社會變遷與公共關系的萌芽

教學目標事業(yè)有成必須具備的根本素質和能力，如品德素質、文化素質、心理素質和身體素質，組織能力、社交能力、協(xié)調能力和應變能力等；掌握公共關系的工作程序；明確公共關系的目標和類型；了解公關演講、談判、推銷和廣告技術；了解如何籌劃、實施專題活動比方展覽會、贊助活動、慶典活動等擴大組織或個人的影響、提高聲譽。培養(yǎng)“善籌劃、懂管理、會傳播〞的人才。教學目標通過本課程的學習，使大家養(yǎng)成含有“公共關系〞的思維方式，從而進一步影響自己的學習、生活和工作。播種思想，收獲行為；播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。培根哈佛圖書館二十條訓言1、Thismomentwillnap,youwillhaveadream;Butthismomentstudy,youwillinterpretdream.此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。2、Ileaveuncultivatedtoday,waspreciselyyesterdayperishestomorrowwhichpersonofthebodyimplored.我荒廢的今日，正是昨日殞身之人祈求的明日。3、Thoughtisalreadyislate,exactlyistheearliesttime.

覺得為時已晚的時候，恰恰是最早的時候。4、Notmatterofthetodaywilldragtomorrow.勿將今日之事拖到明日。5、Timethestudypainistemporary,hasnotlearnedthepainislife-long.學習時的苦痛是暫時的，未學到的痛苦是終生的。6、Studiesthismatter,lacksthetime,butislacksdiligently.

學習這件事，不是缺乏時間，而是缺乏努力。7、Perhapshappinessdoesnotarrangetheposition,butsucceedsmustarrangetheposition.

幸福或許不排名次，但成功必排名次。8、Thestudycertainlyisnotthelifecomplete.But,sincecontinuallylifepartof-studiesalsoareunabletoconquer,whatbutalsocanmake?

學習并不是人生的全部。但，既然連人生的一局部——學習也無法征服，還能做什么呢？9、Pleaseenjoythepainwhichisunabletoavoid.請享受無法回避的痛苦。10、Onlyhascomparedtotheothersearly,diligently,canfeelthesuccessfultaste.只有比別人更早、更勤奮地努力，才能嘗到成功的滋味。11、Nobodycancasuallysucceed;itcomesfromthethoroughself-controlandthewill.誰也不能隨隨便便成功，它來自徹底的自我管理和毅力。12、Thetimeispassing.時間在流逝。13、Nowdripsthesaliva,willbecometomorrowthetear.現(xiàn)在流的口水，將成為明天的眼淚。14、Thedogequallystudy,thegentlemanequallyplays.狗一樣地學，紳士一樣地玩。15、Todaydoesnotwalk,willhavetoruntomorrow.今天不走，明天要跑。16、Theinvestmentfuturepersonwillbe,willbeloyaltotherealityperson.

投資未來的人是忠于現(xiàn)實的人。17、Theeducationlevelrepresentstheincome.受教育程度代表收入。18、Oneday,hasnotbeenableagaintocome.一天過完，不會再來。19、Evenifthepresent,thematchdoesnotstopchangesthepage.

即使現(xiàn)在，對手也不停地翻動書頁。20、Hasnotbeendifficult,thendoesnothaveattains.沒有艱辛，便無所獲從今天開始，從現(xiàn)在開始導讀1、豐田召回事件企業(yè)危機類2004年7月至2023年8月，豐田在中國共有24次召回，涉及車輛近120萬輛。而同期豐田在中國市場售出的汽車是130多萬輛，也就是說，豐田在中國平均每賣出10輛汽車，就有9輛存在隱患需要召回。豐田宣布從2023年2月28日開始在華召回天津工廠生產的RAV4，總數(shù)為75552輛，均為2023年3月19日至2023年1月25日期間生產?？_拉、凱美瑞和漢蘭達三個車型均無須召回。豐田中國公關部表示，國產RAV4將分三種情況處理：1月25日前生產并銷售出去的將召回維修，但具體如何修理以及修理時間多長，還在全力以赴地進行探討中；1月25日前生產但尚未交付到用戶手上的，廠家推遲提車時間以更換油門踏板等零部件，但推遲多久未確定；1月26日后生產的RAV4由于使用了新油門踏板零部件，決定照常銷售。從2023年11開始，豐田陸續(xù)在美、歐和中國等地累計召回超過850萬輛汽車〔超過2023年產量〕，其中美國市場約650萬輛，歐洲有一局部，中國市場召回數(shù)量最少。華盛頓聽證會VS北京記者招待會…2、監(jiān)管場所非正常死亡事件政府危機類“喝開水—王亞輝〞、“洗澡澡—羅靜波〞、“睡覺覺—李文彥〞、“躲貓貓—李喬明〞………云南省委宣傳部迅速組織“事件真相調查委員會〞，并公開面向社會邀請網(wǎng)友和社會人士參與調查。在15人組成的委員會中，有8人是網(wǎng)民和社會人士，其中主任和副主任均由網(wǎng)民擔任。

云南省相關部門的這一做法，開邀請網(wǎng)民參與重大敏感問題官方調查之先河，表達了政府對網(wǎng)絡民眾輿論的重視與尊重，堪稱官民互動的典范之一。3、個人危機類

黃健翔是著名的央視主持人，屢次親臨國際重要賽事，擔當主持人和解說員。2006年世界杯時，意大利與澳大利亞的最后3分鐘，黃健翔以一種極為反常的方式來解說，其間大喊大叫，毫不控制自己的情緒，從而讓他成為社會關注的焦點，并引起了廣泛的爭議。面對下臺危機的時候，央視和黃健翔在第一時間站在群眾面前，成認錯誤，并愿意接受處分。積極的態(tài)度很快得到了群眾的諒解，一場危機在一夜之間變成了一場個人秀，更多的媒體都評論說，黃健翔當晚的評論很富有激情。通過這場評說，使更多人認識了黃健翔，也使得本來就吸引人眼球的世界杯在中國變得更加熾熱。世界杯后，黃健翔還是繼續(xù)以央視著名主持人的身份出現(xiàn)在公眾面前。郭德綱以說平民相聲著稱。2005年，由于他在相聲中過多地抨擊或挖苦社會公眾人物而致四面楚歌，人們群起而攻之。一些網(wǎng)站、電視臺都號稱要封殺他。面對自己的信譽危機，郭德綱開始積極回應。郭德綱開始轉變自己的方式，并與網(wǎng)友見面，誠懇解釋和他有關的所有糾紛，并透露今后的相聲道路。經(jīng)過各種努力，郭德綱在媒體的形象開始轉變，正面報道開始增加。媒體和群眾都開始接受這個“平民相聲演員〞。2006年，同濟大學文化批評研究所教授，評論家張閎在接受媒體訪問時說：“郭德綱是適宜的媒體代言人〞。經(jīng)典語錄“天冷了，給你寄了件大衣，郵局說太重，我就把扣兒鉸下來放口袋里了，你自己縫吧〞、“你無恥的樣子很有我當年的神韻〞…。交際實用手冊……長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。與人打“的〞時，請搶先坐在司機旁。堅持在背后說別人好話，別擔憂這好話傳不到當事人耳朵里。有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比方：你多大了？把未出口的“不〞改成：“這需要時間〞、“我盡力〞、“我不確定〞、“當我決定后，會給你打〞……洛克菲勒的金玉良言“公共關系是無價之寶，我愿犧牲太陽底下所有財富去獲取它。〞20世紀初，洛克菲勒因公然下令在科羅拉多州殘殺罷工的工人而一度聲名狼藉，被稱為“強盜大王〞，與公眾之間的矛盾十分鋒利。后洛氏聘請著名的公關關系專家艾維·李處理勞資糾紛及與新聞媒介的關系。艾維·李采取了一系列措施，如聘請有威望的勞資關系專家來核實與確定導致事故的原因并公布于眾；邀請勞工領袖參與解決勞資糾紛；建議洛克菲勒廣泛進行慈善捐贈；增加工資、方便兒童度假、救貧濟困。“世界上最可親的老人和杰出的人道主義者〞公共關系的重要性有說：公共關系、技術、管理比作現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱。有說：把以電腦為代表的科學技術水平、以休閑旅游為代表的富裕生活程度、以公共關系為代表的現(xiàn)代經(jīng)營管理效能，視為衡量一個國家興旺程度的三大標志。第一章社會變遷與公共關系開展沿革公共關系與社會經(jīng)濟、民主政治社會背景代表人物特點孕育時期報刊宣傳便士報運動Barnum“凡宣傳皆好事”形成時期揭丑運動IvyLee讓公眾知曉說真話發(fā)展時期科學理論EdwardBernays系統(tǒng)化科學化興盛時期世界性潮流Cutlip國際化職業(yè)化一、古代時期——公共關系思想的萌芽1、《高盧戰(zhàn)記》：被公共關系同業(yè)工會主席李利·比假設稱為“第一流的公共關系著作〞。凱撒：記述在高盧作戰(zhàn)的經(jīng)過助其奪權2、《修辭學》：堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。亞里士多德：演說的藝術。聽眾對演說者的態(tài)度不同，他們的判斷就不同，所以演說者必須懂得聽眾的心理。他進而分析感情，如忿怒、友愛、恐懼、憐憫等。演說者還必須了解聽眾的性格，了解不同性格才能激發(fā)或抑制他們的感情。我國古代的公共關系馮諼的遠見馮諼是三千門客中并不為孟嘗君所器重的一個謀士，一次他受命去孟嘗君的封地‘薛’收債，他問孟嘗君收了債，要不要買點什么回來。孟嘗君說，你看我家缺什么，就買點什么回來好了。馮諼到了薛城，把所有債券當眾燒毀。當?shù)匕傩沾蟾忻蠂L君的恩德。馮諼回來交差，對孟嘗君說：我為您買來了‘義’。孟嘗君雖心中不悅，認為無此必要，倒也沒有責怪他。不久，齊王聽信讒言，讓孟嘗君交出相印，退隱薛城。孟嘗君離京去薛時，百姓出城十里遠迎。消息傳回京城，齊王深悔自己不察，迎回孟嘗君當面致歉。我國古代的公共關系廉頗·藺相如之將相和商鞅變法蘇秦·張儀之合縱連橫

天時·地利·人和和氣生財……古代類公共關系活動的表現(xiàn)政治表現(xiàn)告知、勸服、宣傳意識民心、民眾輿論意識聯(lián)盟、危機意識經(jīng)濟表現(xiàn)交流意識招牌意識人和意識二、巴納姆時期——近代公共關系的發(fā)端1、近代公共關系是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即一個組織為了其本體的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。為宣傳而宣傳。“便士報〞運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內容去爭取大量的讀者，使報紙完成了群眾化、通俗化的飛躍。便士報不是具體的報紙,而是一種經(jīng)營理念,同時開創(chuàng)了一新興學科公共關系學。2、巴納姆公共關系開展史上最黑暗時期的代表人物，信奉“凡宣傳皆好事〞。公眾受愚弄時期〞、“反公共關系時期〞或“公共關系的黑暗時期〞。華盛頓奶媽事件報紙上一那么“馬戲團有位名叫海斯的黑人女奴，是第一任總統(tǒng)華盛頓的奶媽〞消息立即引起軒然大波。華盛頓在美國人心目中是神圣的，其奶媽自然也神圣。報紙上為此掀起大規(guī)模的真假辯論，事后發(fā)現(xiàn)所有文章均出自巴一人之手。人們涌入巴納姆的博物館，并不是因為上當受騙，不是因為相信能在那兒看到華盛頓的165歲高齡的奶媽，而是因為喜歡欣賞他的精心籌劃，去一看究竟：展覽是不是騙人的，如果是，那么他是怎么騙的?獵奇心理小百科：揭丑運動進入壟斷資本主義的美國，少數(shù)企業(yè)控制了國家的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱朔€(wěn)固壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧〞、“公眾對企業(yè)的經(jīng)營情況知道得越少，企業(yè)的經(jīng)營就越有效，越能贏利〞的經(jīng)營哲學，引起社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊。一些新聞記者利用群眾傳播媒介，把焦點對準企業(yè)的缺陷嚴厲譴責大財團的卑劣行徑。形成了近代美國史上著名的揭露實業(yè)界丑聞的“揭丑運動〞?！灿址Q“扒糞運動〞、“清垃圾運動〞〕許多大型企業(yè)在這場運動中受到抨擊。一些記者如麥克盧爾?塔貝爾等成為了專門從事揭丑的專業(yè)作家。如《美孚石油公司的發(fā)跡史》揭露了洛克菲勒公司的內部腐敗，以及它在與其他小公司競爭中采用的不榮耀手法，并刊登不少雇員的談話。洛氏被視為“強盜大王〞，麥克盧爾成為“揭丑運動〞的一面旗幟。大企業(yè)丑聞的曝光，也使政府開始干預?？偨y(tǒng)羅斯?！餐欣贡剖帧痴J為聯(lián)邦政府有責任維護公眾利益，他要求美孚石油公司、美國鋼鐵公司、賓夕法尼亞洲鐵路公司等大企業(yè)要對公眾的不滿做出解釋。名人名言西奧多·羅斯福的改革理念是調整財產與公共福利的關系，重新把公共福利置于個人財產即開展之上。在他看來，這是重建社會和諧的主旨。羅斯福說，“我們正面臨著財產對人類福利的新看法……有人錯誤地認為，一切人權同利潤相比都是次要的?，F(xiàn)在，這樣的人必須給那些維護人類福利的人民讓步了。每個人擁有的財產都要服從社會的整體權利，按公共福利的要求來規(guī)定使用到什么程度。〞三、艾維·李時期——現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始1．艾維·李在1903年開辦了第一家宣傳參謀事務所，成為向客戶提供勞務而取得費用的第一個職業(yè)公共關系人，標志著現(xiàn)代公共關系職業(yè)化由此發(fā)端。2．1906年，艾維·李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質的《原那么宣言》，說明了企業(yè)管理的“門戶開放原那么〞，他的信條“公眾必須被告知〞、“說真話〞；門戶開放三原那么艾維·李認為：<1>一個公司、一個組織要獲得好的聲譽，就必須把真情告訴公眾；<2>如果真情的披露對公司、組織不利，那么就應該調整公司或組織的行為；<3>企業(yè)與其員工和社會關系的緊張摩擦，主要是企業(yè)管理人員采取保守秘密的做法，阻礙了意見和消息的充分溝通。艾維·李〔方〕法要事第一：緊迫的不等于重要的“應該方案好每一天的工作，這樣才能帶來效益。〞、“將每一天的重要工作做個記錄，并把它們按重要程度編上序號。每天上班之后按序號指示的順序著手開始工作。完成一件劃掉一件。在做的過程中不要忘記根據(jù)情況的變化做相應的順序調整，一定以要事為先，以要事為重。養(yǎng)成習慣之后，你會發(fā)現(xiàn)工作的效率和生活的質量會發(fā)生質的變化。〞案例一1906年，無煙煤業(yè)的業(yè)主們竭盡全能仍無法誘迫罷工的工人復工，同時又受到新聞輿論的猛烈攻擊。后聘請艾維?李來協(xié)調勞資、業(yè)主內部、業(yè)主與新聞界之間的關系。艾維?李提出兩個先決條件：亦即他有權與該行業(yè)的最高管理者接觸并影響最高層的決策過程；有權在他認為必要時向社會公開全部事實真相。艾維?李協(xié)助記者了解罷工情況，安排勞資雙方接受記者采訪，記者寫出報道的內容真實且豐富，這使勞資雙方通過報紙了解了對方的態(tài)度和立場、社會輿論對整個事件的看法等。最后，雙方同時做出讓步，解決了假設干具體問題，企業(yè)恢復了正常生產。案例二1906年，艾維?李應邀協(xié)助賓夕法尼亞州鐵路公司處理一起意外事故的善后工作。他要求保護現(xiàn)場，然后派車接記者們前來采訪，讓他們了解事故的真實原因，目睹公司為處理事故做出的種種努力。如向死難者家屬提供賠償，為受傷者支付醫(yī)療費，向社會各方誠懇抱歉等；安排有關人員老實地答復記者的提問，向記者們作技術性解釋，為實地采訪提供種種方便。當首批有關該事故的專稿公開見報后，公司的董事們驚喜地發(fā)現(xiàn)，公司得到了有史以來最公正、最善意的評價，大大改善了公司的形象。3、艾維·李的奉獻和局限性<1>奉獻：A、首創(chuàng)了“公共關系〞這一職業(yè)，“公眾必須被告知〞的命題將“公共利益與老實〞帶進了公共關系的領域，使公共關系學從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原那么和方法；B、提出了關于“工商業(yè)應把自己的利益同公眾利益聯(lián)系起來而不是對立起來〞的觀念；B、公關人員應與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自處理的情況下才實施方案；C、強調工商業(yè)應與新聞媒介保持公開的暢通的信息交流；D、強調使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把公關工作做到雇員、顧客和鄰居中去。<2>局限性：

艾維·李的咨詢指導主要還是憑借經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公共輿論嚴密的、大量的科學調查，有藝術性而少科學性。四、愛德華·伯尼斯時期——現(xiàn)代公共關系學科化的成熟1、愛德華·伯尼斯1923年首次在紐約大學講授公共關系課程，《公眾輿論的形成》。提出“公共關系咨詢〞概念，提出了公共關系的原那么、實務方法和職業(yè)道德守那么等，被稱為公共關系開展史上的“第一個里程碑〞。伯尼斯的信條是“投公眾所好〞。奉獻：把公共關系理論從新聞傳播領域中別離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立的新興學科。2、1937年，雷克斯·哈羅博士在斯坦福大學開設公共關系課程。1947年，波士頓大學成立了第一所公共關系學院，培養(yǎng)公共關系學學士及碩士。3、1952年美國的卡特利普和森特出版了公共關系學專著《有效的公共關系》，該書論述了“雙向對稱〞的公共關系模式，標志著現(xiàn)代公共關系的成熟，在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)〞。公共關系正式進入學科化階段?！半p向對稱〞理論組織VS公眾第一，在公關的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；第二，在公關的方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。詹姆斯·格魯尼格：《卓越公共關系和傳播管理》〔1992年英文首版〕該書是美國著名公共關系學術權威，馬里蘭大學的格魯尼格教授主持的‘卓越公共關系’課題研究的首批成果，也是公共關系管理學派的代表性著作，更是迄今為止世界范圍內公共關系學術研究領域里最為成熟的理論結晶。該書致力于從實踐到理論，再從理論到實踐的角度建構公共關系的根底知識體系，并探討公共關系領域的“追求卓越〞之道。在書中，讀者不僅能夠“全景式〞地了解和把握公共關系領域的諸多核心課題，還能在作者的引導下，分析和思考公共關系的開展之道。書中學者們從哲學、社會學、心理學、管理學和傳播學等多學科的視角，深入探討了公共關系這一學科的根底理論和知識體系特征；在此根底上，該書還著重剖析了公共關系實踐領域的諸多核心問題，分別從公共關系的工程層面、部門層面和組織的整體層面，梳理了影響“卓越公共關系〞的多重因素，并初步提出了公共關系價值實現(xiàn)的思路與途徑。詹姆斯·格魯尼格提及的公共關系價值實現(xiàn)的思路與途徑涉及卓越傳播的三個層次，并提出了“普遍原那么，特殊運用〞的公共關系全球化理論，其內容包括：<1>傳播核心層，即傳播部門的知識根底。<2>知識核心層，指高級傳播人員和高層管理人員對傳播功能和作用的共識。<3>文化核心層，即組織文化，一個組織的文化提供了培育或抑制卓越傳播的更大背景。可口可樂中毒風波1999年6月，比利時有中小學生120人飲用可口可樂之后發(fā)生嘔吐、頭昏眼花及頭痛等中毒現(xiàn)象，法國有80人出現(xiàn)類似病癥，隨即在歐洲引起公眾的極度心理恐慌。比利時和法國宣布禁售可口可樂?？煽诳蓸饭善敝本€下跌，擁有113年歷史的可口可樂公司遭受重大危機，品牌形象和公司聲譽受到極大破壞。危機發(fā)生后，可口可樂公司立即著手調查中毒原因，發(fā)現(xiàn)比利時的中毒事件是在安特衛(wèi)普的工廠發(fā)現(xiàn)包裝瓶內有二氧化碳，法國的中毒事件是因為敦克爾克工廠的殺真菌劑灑在了儲藏室的木托盤上而造成污染。同時，可口可樂的危機共關在全球展開。6月17日，公司首席執(zhí)行官依維斯特趕到布魯塞爾舉行記者招待會。為讓公眾消除對可口可樂的恐慌心理，依維斯特在新聞發(fā)布會上當眾喝了一罐可口可樂，并公布了一份由依維斯特親筆簽名的致消費者公開信，仔細解釋了事故的原因，決定將比利時國內同期上市的可口可樂全部收回，向消費者退賠，為所有中毒的顧客報銷醫(yī)療費用，并提出向比利時每戶家庭贈送一瓶可口可樂以表示歉意。此外，公司還設立專線，并在因特網(wǎng)上為比利時的消費者開設了專門網(wǎng)頁，答復消費者提出的各種問題：事故影響的范圍有多大？如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂？如何獲得退賠等?？蓸忿r藥事件2003年8月5日印度科學和環(huán)境中心〔CSE〕宣布的質量測試顯示：百事可樂軟飲料產品的農藥含量比歐盟規(guī)定的含量水平高出36倍，可口可樂高出30倍。此次檢測用飲料中發(fā)現(xiàn)了農業(yè)殺蟲劑林丹、二氯二苯三氯乙、馬拉息昂和毒死蜱。這些農藥成分可能長期潛