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等下要分享的都是自己在接待過程中總結(jié)出來的?！緢D片沒顯示的話，點擊下圖片標志就可以看到啦】我自己處理售后時候，覺得最好的結(jié)果就是：自己無損失的同時讓客戶也能接受歉意同意。比如下面這位客戶：最后這位客戶也給了好評了。很感謝她。但是，也不是每一位客戶都能諒解了，接下來就分享下我平時處理售后問題的方式。是根據(jù)平時的經(jīng)驗，總結(jié)出來的話術(shù)。售后問題的話，我把它歸為三大類：質(zhì)量問題丶錯發(fā)丶漏發(fā)。（其實還有快遞問題啊等，但這種情況比較好處理，就是反饋給快遞網(wǎng)點，或直接打電話給快遞總部就行。做好快遞問題件登記，得到反饋第一時間反饋給客戶）好啦，不多說，上圖：1.質(zhì)量問題售后。綠色代表的是客戶比較接受您的意見；黃色代表客戶提出了拒絕后如何處理。質(zhì)量問題的話，一定要視情況來解決，如果不用money能解決最好，比如我最開始時放的那個例子。退換貨方面呢，也要看產(chǎn)品價格丶客戶地區(qū)了，綜合考慮下哈。2丶錯發(fā)問題售后3丶漏發(fā)問題售后我是覺得，真正的服務(wù)，恰恰從售后體現(xiàn)。所以在售后問題上，不是我們的問題，我們會講道理但是不遷就買家；如果是我們自己的問題，就負起責任，妥善解決。關(guān)于售后這一塊，我覺得我特別應(yīng)該感謝老板。我們老板很注重客戶服務(wù)，只要是我們己方出的問題，都要負責到底，尊重客戶的意愿去處理，而不是一味的只顧及自己

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