加油站心得體會(huì)格式（21篇）

加油站心得體會(huì)格式（專業(yè)21篇）加油站培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年7月23號，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓(xùn)完后，經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長共同商討，打算支配我和另外一名女生于今日去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實(shí)習(xí)生活由此開頭了。雖然以前對加油站的工作和生活一無所知，來的時(shí)候也有過茫然、彷徨和緊急，但是通過近半月站長的細(xì)心指導(dǎo)、同事的熱忱關(guān)心，以及自己的仔細(xì)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)順當(dāng)?shù)膶?shí)現(xiàn)了從一名高校生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變，以下是我近期加油站的實(shí)習(xí)體會(huì)：

在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感受最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老伴侶，那樣熟識(shí)，那樣自如。信任大家會(huì)認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站，肯定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，由于有大家的關(guān)懷和愛惜。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，盼望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以信任，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊談天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事；或向站長和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教導(dǎo)，自己也漸漸成長了。諸如此類的生活趣事還有很多，但每件事都將是我人生旅途中的必不行少的“景點(diǎn)”。

加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在許多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡潔的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)力量的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、寒冷酷暑、白天黑夜，他們都必需一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事談天氣時(shí)，她和我說：“夏每天再熱都沒有關(guān)系，但特殊可怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，特別寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵擋那逼人的寒氣，以至于最終臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?！甭犕旰?，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。

在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，我的思想開頭有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思索、實(shí)踐都沒剛來時(shí)那么樂觀，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的根據(jù)八步法來進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長并沒有對我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告知我，“加油員的工作雖簡潔、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿足度，影響企業(yè)形象；從平安上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人。”聽完站長的諄諄教導(dǎo)，自覺慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。

加油站平安心得體會(huì)

加油站平安管理培訓(xùn)班心得體會(huì)加油站平安管理培訓(xùn)班心得體會(huì)通過加油站平安培訓(xùn)活動(dòng)，我樂觀的學(xué)習(xí)了加油站的平安學(xué)問，參加了加油站平安問題的爭論。通過學(xué)習(xí)，我從思想深處熟悉到了平安工作的重要性，真正樹立了“我要平安”、“責(zé)任在我”的理念。為什么我們要平安，上級三令五申，加強(qiáng)平安管理，可是從事實(shí)狀況看，加油站的平安事故還是不斷消失，說明白什么，說明白事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講平安，重平安，是我們每個(gè)人的責(zé)任，也是我們每個(gè)人的需要。平安，是油站工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責(zé)任的核心，我們必需樹立“沒有平安就沒有效益，沒有平安就沒有一切”的觀念，把平安作為第一要素，把平安作為第一需要，把平安作為應(yīng)盡的首要責(zé)任。我們的平安責(zé)任是什么，我們?nèi)绾伪ＷC平安，我們的首要責(zé)任，就是平安，首先是對自己的崗位平安責(zé)任制有正確的熟悉，有嫻熟的平安理論水平和劇烈的平安意識(shí)；其次，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按平安流程辦事，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象，仔細(xì)工作，實(shí)事求是。通過一天的培訓(xùn)，再結(jié)合現(xiàn)實(shí)中我們加油站的管理，發(fā)覺了不少隱患：

2.由于加油站某些時(shí)段車輛進(jìn)出站加油較多，員工都在忙著加油，不能準(zhǔn)時(shí)制止加油站周邊以及站內(nèi)一些簡單引發(fā)平安事故的行為。

3。.某些時(shí)段加油站車輛進(jìn)出較多，員工忙著加油，沒能對車輛進(jìn)行正確便利的引導(dǎo)，致使車輛停滯在站口一帶，對過路以及進(jìn)出站的車輛造成了不便，并且存在事故隱患。

4.許多油站把油站平安自檢當(dāng)成是一個(gè)任務(wù)來完成，不是為了油站的平安而去自覺、仔細(xì)的進(jìn)行檢查。

5.對平安事故隱患的懲罰力度不夠。經(jīng)討論發(fā)覺，很多平安事故的發(fā)生都是因企業(yè)的擔(dān)心全狀態(tài)所引起的，在發(fā)覺問題和隱患時(shí)不準(zhǔn)時(shí)解決和排解，只能在最終的階段以更高的代價(jià)解決，甚至付誕生命的代價(jià)，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)代來不行挽回的損失，企業(yè)的形象也將受到嚴(yán)峻的損害。通過一天的培訓(xùn)，我覺得我們的平安問題可以從以下幾個(gè)方面去防微杜漸：

2.加強(qiáng)平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教育工作，營造良好的平安生產(chǎn)環(huán)境氛圍。讓員工都能明白平安生產(chǎn)與個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)之間的關(guān)系。

5.加強(qiáng)油站的平安應(yīng)急預(yù)案演練，在演練中讓每個(gè)員工都熟識(shí)自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。加油站的平安工作就像在戰(zhàn)場上打仗一樣時(shí)刻繃緊神經(jīng)，由于你或許一不當(dāng)心，就會(huì)血染沙場。只有持之以恒，堅(jiān)持不懈地抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，做到不違章操作，才能真正確保加油站的長治久安，才能真正的做到警鐘長鳴、事故為零，也只有這樣，才能不斷的提升我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，究竟，平安出效益。

加油站員工心得體會(huì)

九天的學(xué)習(xí)時(shí)間，共學(xué)習(xí)了八種課程?？傮w上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項(xiàng)，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學(xué)習(xí)，使我對將來的工作有了新的熟悉。

在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略，特殊是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地勝利加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動(dòng)形象地指出了我們將來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機(jī)，如何打造成位于高速路司機(jī)的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡潔的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，進(jìn)展具有代表性的客戶，設(shè)立嘉獎(jiǎng)制度，建立客戶回訪，完善服務(wù)功能，定促銷鼓舞消費(fèi)。

妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會(huì)給加油站帶來是巨大的銷售額，假如經(jīng)營不善將會(huì)受到很大沖擊。所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，樂觀主動(dòng)的開發(fā)客戶，千方百計(jì)的培育他們的忠實(shí)度。

非油品的銷售將會(huì)是將來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設(shè)有便利店，約占80%。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，而形成的利潤只占總利潤的30%-40%;便利店銷售收入只占總銷售收入的30%-40%，形成的利潤卻占總利潤的55%-65%。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題?；旧蠈儆谑煜し矫?。例如，員工會(huì)認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價(jià)格高于一般超市較難銷售。

消費(fèi)者也會(huì)受價(jià)格影響。所以，在將來的工作中，我們需要著重對員工和消費(fèi)者意識(shí)的培育，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。

加油站便利店是為司機(jī)供應(yīng)便利，為其節(jié)約時(shí)間、為乘客節(jié)約時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營造出潔凈、干凈、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們供應(yīng)了良好的平臺(tái)。

通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了便利管理必定有統(tǒng)一的管理方式，并且對于站內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時(shí)，油站內(nèi)清潔時(shí)，都要有詳細(xì)的步驟支配。這樣就保證了站內(nèi)全部的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。

加油站員工心得體會(huì)

剛來公司報(bào)到時(shí)，主任的'一席話，讓我深思。好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我的幻想破滅了。“紙上談兵終覺淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠(yuǎn)、心態(tài)漂移，結(jié)果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個(gè)大家庭，卻發(fā)覺擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。

初到市片區(qū)45站覺得一切都很新奇，大家很熱忱。站長給我進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，同事們?yōu)槲壹?xì)心講解，在短期內(nèi)對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，大家都給與我很大的支持和關(guān)心。

從無所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習(xí)和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個(gè)節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個(gè)樣子啊，在學(xué)校的時(shí)候多喧鬧，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤獨(dú)，很悲傷，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時(shí)還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告知我這是凍瘡，當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是我的手完了，心里委屈極了。后來，我發(fā)覺站上的同事都有凍瘡，大家想方法預(yù)防、治療，還將有效地方法介紹給我??在不知不覺中，我已融入45站這個(gè)大家庭并真真實(shí)切的體會(huì)到，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。

石化人的熱忱、仔細(xì)和專業(yè)，這是每個(gè)從業(yè)者都憧憬的一種職場氛圍。在這段實(shí)習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和進(jìn)展方向，并由部門的業(yè)務(wù)范疇來規(guī)劃自身的進(jìn)展方案。同時(shí)，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更為有效的改善：

其次，信息溝通、匯總工作亟待加強(qiáng)。在這個(gè)信息化的時(shí)代，對于信息的把握速度和程度對企業(yè)進(jìn)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。促進(jìn)公司內(nèi)、外部信息溝通與溝通，加強(qiáng)信息的匯總、日常管理與維護(hù)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。做好每天的每一件小事，加強(qiáng)溝通與學(xué)習(xí)，大處著眼，細(xì)處著力，加強(qiáng)時(shí)間觀念，提高辦事效率。

第三，員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。企業(yè)是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念，而精神理念的體現(xiàn)是以每一位員工為依托的。真正的深化基層、關(guān)懷基層設(shè)施建設(shè)，改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當(dāng)務(wù)之急且應(yīng)長期堅(jiān)持的基本性工作。

短短兩月時(shí)間，談不上什么深刻見解，對于工作各個(gè)環(huán)節(jié)只是初步了解和熟悉。因此，在今后的實(shí)踐中會(huì)連續(xù)虛心的學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作閱歷,不斷提高工作力量。

在加油站實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)受了一個(gè)從同學(xué)到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，感受到了一個(gè)人的成長。那些讓我獲得勝利和認(rèn)可的事，那些讓我至今想起來依舊圓滿和尷尬的一線實(shí)習(xí)生活，都給了我最大的饋贈(zèng)——性情的修煉，讓我真正學(xué)會(huì)了獨(dú)立和英勇、隱忍和堅(jiān)持。在實(shí)踐中對我從事的這份工作的理解得以不斷深化，站長、同事以及很多伴侶，給了我數(shù)不清的關(guān)心、教導(dǎo)和教導(dǎo)，這一切使我心存感謝。

器必試而后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。盡管我所學(xué)的學(xué)問和公司的要求還有肯定差距，但我信任通過虛心努力和銳意進(jìn)取，能夠快速彌補(bǔ)自身的不足，并發(fā)揮自己的特長。

加油站員工心得體會(huì)

10月18日早晨，從大港分公司動(dòng)身去參觀中國石油天津銷售武清油庫。該油庫位于武清北楊線與京津線夾角處，地理位臵非常優(yōu)越，鐵路大路四通八達(dá)，始建于20xx年，是一座現(xiàn)代化大型油庫，總庫容是5萬立方米，全體員工是19人。

在油庫二樓的'平安教育室，我們觀看了入庫須知視頻，穿戴齊了防靜電服、平安帽、佩戴好了參觀證，寄存了防爆火種以及手機(jī)等物品。第一站是參觀付油室，它是一個(gè)駐站部門，擔(dān)當(dāng)著賬目結(jié)算和資金結(jié)算業(yè)務(wù)。

其次站是一卡通自動(dòng)裝車亭。第三站是火車卸油棧橋。第四站是卸油泵房。第五站是成品油罐區(qū)。第六站是消防泵房。第七站是員工休息公寓。

其實(shí)，早在一進(jìn)入入庫大道開頭，非常刺眼的中石油寶石花標(biāo)識(shí)和那一行中國石油天津銷售公司武清油庫就早已映入我們的眼簾了。下得車來，整齊的停車場地，樓門口那一壇非常惹人注目的塑料花，她應(yīng)當(dāng)是四季如春的吧！

入得樓內(nèi)，一樓墻壁上那每月之星，和19位員工的照片也格外引人矚目；除了在平安教育室增設(shè)了來賓防靜電服專柜、平安帽專柜、參觀證、榮譽(yù)證展現(xiàn)之外，門口一角還有一處雨具領(lǐng)用專柜，至此該油庫人性化管理和細(xì)致程度可見一瞥。觀看完入庫教育片之后，每位來賓都會(huì)收到一份平安教育測試問卷，可見其細(xì)致程度，絕無僅有呀！

油庫內(nèi)的全部展現(xiàn)牌，均為不銹鋼材質(zhì)制成，倍顯名貴、雍容，其油庫的管理形象一下子就提升不少。另外，油庫內(nèi)部除去綠化地以外，全部鋪以石子或是混凝土地面，還有室內(nèi)的大理石地面刷上了防靜電油漆，干凈與整齊，顯得有條不紊，井井有條。

另外，很多的設(shè)施都顯示出了管理的細(xì)致周到之處。在裝車亭下，裝車鶴管與固定端連接處，下方均放有一件防止油品灑落地面的接油盤，這種處理方法的確保證了加油鶴位的下方潔凈干凈沒有油污消失。車場入口處，刷卡接收部位設(shè)計(jì)的高度也非常合理，司乘人員在駕駛室內(nèi)就可以非常便利的刷到信息卡，進(jìn)入車場?；疖囆队推脚_(tái)一半是在庫內(nèi)，一半是在庫外，庫內(nèi)部分連接的是棧橋和步梯，庫外則是鐵路和罐車，這種設(shè)計(jì)理念我還是第一次看到，他對于保證油庫平安有肯定的效果。

僅有的幾個(gè)室內(nèi)房間，除了應(yīng)當(dāng)具有的防靜電措施以外，我們意外地發(fā)覺每間屋子的窗戶都很小巧，這樣一方面滿意了采光的要求，還削減了大量灰塵的涌入，窗戶在做起衛(wèi)生來也很簡潔，其高度也正合適，擦玻璃時(shí)也不用踩凳子了，也不用上窗臺(tái)，這樣一來平安性也有了保證了。

在消防泵房里，一共有4臺(tái)柴油機(jī)帶動(dòng)的消防泵，除了應(yīng)急啟動(dòng)時(shí)需要的電瓶之外，還配備了電瓶充電器，以保證不時(shí)之需，另外，每一周都要對消防泵進(jìn)行實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)，一方面是為了保證正常啟動(dòng)，另一方面也是為了保證電瓶的電量充分，再有就是檢驗(yàn)一下消防水泵的實(shí)際效果。泵房內(nèi)部的采暖設(shè)備，其水暖系統(tǒng)也是來自一臺(tái)機(jī)器人燃油鍋爐，基本上也能保證全庫的冬季采暖之用了。

我們帶著依依不舍的心情離開了武清油庫，通過這次參觀留給我們的不僅是永久不會(huì)消逝的印象，更加堅(jiān)決了我們?nèi)绾胃珊米约旱墓ぷ?，管理好自己的油庫的信念與意志。雖然是現(xiàn)如今，我們的千米橋油庫還不盡如人意，還在硬件環(huán)節(jié)上與兄弟油庫相差許多，但我們信任只要是我們有一幫好的領(lǐng)導(dǎo)，有一幫好的員工隊(duì)伍，加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提高，油庫的明天將會(huì)更加美妙的。

加油站工作心得體會(huì)

x年對全部國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震哀思和北京奧運(yùn)會(huì)的無限傲慢，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我特別有幸來到大連加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)受的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)時(shí)的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少學(xué)問，可謂受益匪淺。

大連加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計(jì)量員，核算員，平安員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡潔。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，其次大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的學(xué)問。中國石油就是中國石油自然?氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在20xx的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是20xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，制造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，平安。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶供應(yīng)全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量精確?????，環(huán)境干凈，健康平安，便利快捷。

來到大連加油站加油站里工作，x站長和x班長，平安員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是平安問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提示進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員平安第一。這些平安的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育課吧。

在加油站工作，首先就必需學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們訂正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立等候。其次步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱忱詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范的確不是一件簡單的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的急躁交涉以基本解決!在這里我特別感謝她，我們敬重的x站長!

在加油站里工作的其次事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特殊是一些微小的地方，肯定要留意到。稍不當(dāng)心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人供應(yīng)做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，也許要留意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，留意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)伴侶的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長的批判和急躁教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡潔，由于每個(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那唯恐就不易了。中國石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工專心去愛惜。假如你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣絢爛，寶石花就肯定能在中國大地光線四射。奉獻(xiàn)能源，制造和諧。讓我們一起用微笑告知顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑制造價(jià)值。

x年在加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論學(xué)問上還是從社會(huì)學(xué)問上，都有了不小的收獲，或許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我關(guān)心和教育的人是在我人生中卻無法把遺忘的!

x年我將以嶄新的姿勢來對待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。三、嚴(yán)禁無票證從事危急作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危急化學(xué)品。六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱忱、禮貌的為顧客服務(wù)，以人為本從心開頭聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，聽從x站長指揮!像一系列違規(guī)大事說不!盼望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧!

加油站實(shí)習(xí)心得體會(huì)

清晰的記得5月22日下午，接到xx主任電話叫我到xx加油站實(shí)習(xí)一天。那一刻莫名的緊急興奮縈圍著我。我知道自己去面對的是即將轉(zhuǎn)變我今后一生的機(jī)會(huì)。

四年前，我第一次踏入xx這番水土。那時(shí)認(rèn)為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市；竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將哺育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動(dòng)，我很興奮，我亦很憧憬今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切，僅僅只是想登記自己的心情，寫下自己的感受。

告辭了菁菁的校內(nèi)生活，踏入了簡單的社會(huì)。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝xx分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會(huì)各界很有好評，進(jìn)展?jié)摿艽?。我懷著緊急興奮與感謝的心情；懷著自己美妙的盼望和從零開頭的心態(tài)，于7月2號到公司報(bào)到，至今快一個(gè)月了。在這不長的一個(gè)月，我在xx加油站學(xué)到了許多我以前校內(nèi)生活里沒有的學(xué)問。在這里我的學(xué)問得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。

從學(xué)校到企業(yè)，我來到xx加油站這樣一個(gè)布滿生氣活力的團(tuán)隊(duì)中，開頭了我的一個(gè)新的征程。到xx加油站受到他們的熱忱歡迎，每個(gè)人都特別的隨和，特別的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化，讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授平安學(xué)問，并忙著給我們找工作服，讓站上加油員工指引我們參與實(shí)際操作。

提示我們怎樣做平安，在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的工作服；不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?，最好是穿運(yùn)動(dòng)鞋。在給顧客加油時(shí)，肯定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些平安的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。

在加油站工作，首先就必需學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當(dāng)天，站長就派了“八步法”做得很標(biāo)準(zhǔn)的何姐來教我們。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們訂正錯(cuò)誤。我們學(xué)得不亦樂乎。平常上班還常常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們教導(dǎo)示范。一有車來就主動(dòng)上前迎車。

在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學(xué)習(xí)是特別重要地。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票和做交接班表就是要細(xì)心，特殊是一些微小的地方，肯定要留意到。稍不當(dāng)心就會(huì)填寫錯(cuò)誤。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)；做交接班表數(shù)字填寫要精確?????、工整。記得有一次馬虎寫錯(cuò)了一位小數(shù)點(diǎn)，結(jié)果與實(shí)際收入相差很大，后來還是xx站長細(xì)心的查出我的錯(cuò)誤。我還以為會(huì)受到嚴(yán)峻批判，可xx站長并沒有批判我，而是叫我下次留意，書寫時(shí)要盡量規(guī)范、干凈。xx站長開闊的胸襟，讓我再次體會(huì)到公司的人性化管理。

加油站工作，我不僅僅學(xué)習(xí)的是操作程序，更多的是學(xué)習(xí)做人。俗話說的好“先做人，后做事?！痹鯓咏⒆约号c同事的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學(xué)問，以誠待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學(xué)習(xí)的還有許多，xx站長在7月11日那天，花了整整一個(gè)上午的時(shí)間給我和譚玲惠具體講解加油站的業(yè)務(wù)流程。他的講解讓我對加油站有了更深層次的熟悉，也激起了求知欲，我信任自己能在這里一每天的成長。

從一名高校生到加油員，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的支持下，我順當(dāng)實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱忱全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái)；是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。在加油站今后的工作中，我肯定回踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)仔細(xì)真做事，努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。

加油站員工心得體會(huì)

我是留泗路加油站的一個(gè)一般加油員，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)賜予我“優(yōu)秀員工”的稱號。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不行分的。在此，我要特殊感謝我們站的汪進(jìn)義站長。留泗路是一個(gè)新型加油站，許多都是新員工，記得汪站長剛到本站的時(shí)候我們的銷量與服務(wù)質(zhì)量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹苗一樣，需要專人的細(xì)心培育。這位辛勤的園丁就是汪站長。站長對我們每一位員工進(jìn)行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)學(xué)問。讓加油站一步步走向管理完善，經(jīng)營良好，服務(wù)水平提高的狀態(tài)。

我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們供應(yīng)服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必需具有專業(yè)的學(xué)問、技能、人際關(guān)系、管理技巧及才智基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是成長的動(dòng)力。是生活的一種方式，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，豐富自己，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。作為一名中國石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。不僅對油站運(yùn)營流程，設(shè)備，平安，油品都要非常熟識(shí)，對顧客的心理，服務(wù)技巧等方面也要有肯定的了解，要學(xué)習(xí)的東西的確許多許多。

記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車?yán)锏?，?dāng)加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說：“不用看，你們是中石化的，莫非你們還會(huì)給我們?nèi)苯鸲虄蓡幔科渌佑驼镜挠蛢r(jià)比你們廉價(jià)，但我們就是信任你們。你們的質(zhì)量與服務(wù)得到了我們的確定，信任你們的品牌！”當(dāng)我聽完這簡潔的幾句話，我的內(nèi)心既感動(dòng)又興奮，它讓我深刻的明白，一個(gè)品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來的，是在長期的不懈努力中形成的。完善的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本條件。面對每一位顧客，我們都要專心對待，專心靈制造將來，真心地對待每一位員工，團(tuán)結(jié)友愛，相互關(guān)心。

面對日益激烈的競爭市場，我們只有不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量，爭取把點(diǎn)點(diǎn)滴滴做得更加完善，加油站給了我起步的地方，我會(huì)在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，豐富自己，完善自己，才能走出更寬敞更精彩的人生路。

讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美妙將來，為同一個(gè)幻想加油吧！

加油站心得體會(huì)

在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我站仔細(xì)貫徹《平安生產(chǎn)法》、《危急化學(xué)品平安管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)平安生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主”的原則，深化開展“平安生產(chǎn)周”、“平安生產(chǎn)月”、“反三違”等活動(dòng)，為企業(yè)的平安生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將我站平安生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步提高平安生產(chǎn)意識(shí)。實(shí)行一系列有力措施，健全和完善平安生產(chǎn)工作機(jī)制，有力地推動(dòng)了企業(yè)平安生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開展。我站充分利用宣揚(yáng)手段，實(shí)行平安學(xué)問竟賽、觀看平安生產(chǎn)錄像、張貼平安標(biāo)語等多種形式，大力宣揚(yáng)《平安生產(chǎn)法》、《危急化學(xué)品平安管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和平安生產(chǎn)學(xué)問，提高全體職工的平安防范意識(shí)，營造了“平安生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保平安”的良好氛圍。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場平安管理和落實(shí)平安隱患整改制度。根據(jù)“抓源頭、保平安”的工作思路，加大現(xiàn)場檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月平安大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到平安生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、每天有人管，實(shí)行全方位、全天候的平安管理模式。在檢查中發(fā)覺平安隱患，準(zhǔn)時(shí)整改，并準(zhǔn)時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。

三、強(qiáng)化職工的平安教育、培訓(xùn)。我站樂觀參與安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類平安培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對新入員工進(jìn)行入廠“三級平安教育”和“崗位調(diào)動(dòng)平安教育”等教育方式，做到平安考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有平安資格證，兩人持有特種作業(yè)人員平安操作證書，多人持有消防培訓(xùn)證書。

四、健全、完善平安工作檔案。根據(jù)平安管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站仔細(xì)健全、完善平安工作檔案，對平安生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，準(zhǔn)時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。

五、完善平安工作機(jī)制。我站把平安生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是平安生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了平安生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的平安生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職平安員，加強(qiáng)對平安生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

六、提高應(yīng)急救援力量。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開展演練，提高應(yīng)對各種突發(fā)大事的防護(hù)力量。

三、今后的努力方向。

在全體員工的共同努力下，我站的平安生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無平安生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿意，要不斷完善各項(xiàng)平安規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓平安工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向進(jìn)展，爭取取得更大的成效。

作為加油站的管理員，怎樣幫助站長管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。

加油站是我們向社會(huì)供應(yīng)服務(wù)，展現(xiàn)精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我非常重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境干凈、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，呈現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是干凈、清爽的環(huán)境。

加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不行少工作就是幫助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)力量。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向很多有閱歷的老同志學(xué)習(xí)，我注意對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)當(dāng)怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和諧相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，準(zhǔn)時(shí)將員工狀況及困難向站長以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，削減沖突發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在幫助站長加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，認(rèn)真核對每車進(jìn)油單據(jù)，準(zhǔn)時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測加油機(jī)是否精確無誤，發(fā)覺損耗準(zhǔn)時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報(bào)。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進(jìn)步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成果。

資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避開企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營。我根據(jù)誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則準(zhǔn)時(shí)將銷售日報(bào)送交狀況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，準(zhǔn)時(shí)將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的肯定平安。準(zhǔn)時(shí)檢查資金投幣狀況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避開因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。

我們加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來，以其平安、便利、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識(shí)，被廣泛推廣和使用，我從宣揚(yáng)ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣揚(yáng)ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達(dá)到400多萬元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。準(zhǔn)時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來隨時(shí)辦理，為顧客帶來便利，深得用戶的好評。帶著美妙向往，步入2022年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌。

記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財(cái)寶。只有經(jīng)受人生苦難,才能體會(huì)人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加頑強(qiáng)和成熟。無論生活、工作有多么艱辛和困難，也無論壓力有多么重，我們只有一個(gè)信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來，那些受傷的地方肯定會(huì)變成我們最強(qiáng)壯的地方。

幾年的時(shí)間雖然短暫，但我們感到很充實(shí)，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來之上峰(領(lǐng)導(dǎo))的蠻橫無理壓力，我們也要頂住，頑強(qiáng)的性格注定我們肯定會(huì)抗?fàn)?據(jù)理力爭)，由于我們的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)都是法盲(以為有權(quán)就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個(gè)毫無原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。

在國企(央企)你必需拿出十二萬分的士氣，那怕丟掉“職務(wù)”，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰怕誰?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲、違法亂紀(jì)，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，誰家定的法規(guī)。更何況還有法律呢!

我們的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)屁股擦不潔凈，這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應(yīng)酬時(shí)還要捎點(diǎn)回家,趁著在位有權(quán)，不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來請安送禮，生活滋潤、無憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無忌憚、發(fā)號施令、蠻橫霸道、強(qiáng)勢

我是誰?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個(gè)小站長算啥?臭蟲一個(gè)，還不是任憑撳撳，在這里我說了算。什么?加工資你休想，工作沒干好還想我問你：加油站員工的“八步法”做好了沒有?平安工作做得怎樣?這月神奇顧客檢測幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?其實(shí),在我們這些領(lǐng)導(dǎo)的腦袋瓜里,裝著是政績,是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。

2022年4月的上海石油零售管理中心(以下簡稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評價(jià)考核方法》在員工中掀起波讕，一次神奇顧客檢測不合格員工要扣200元，站長連帶也要扣200元，三次不合格站長降為見習(xí)站長，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達(dá)17萬，戰(zhàn)功顯赫。領(lǐng)導(dǎo)們得意洋洋，就像將軍們打了一場勝仗一樣，大小會(huì)議宣揚(yáng)。

6月零管中心再接再厲又出臺(tái)《關(guān)于近期服務(wù)工作開展?fàn)顩r的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開頭員工三次不合格堅(jiān)決予以辭退，對神奇顧客檢測不合格站的站長堅(jiān)決降為見習(xí)站長，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷售企業(yè)中服務(wù)規(guī)范排名靠前，領(lǐng)導(dǎo)們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績，排名就是年薪，排名就是...“絕不姑息”——在過去是對敵特分子，是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長們身上，員工和站長們都成了刑事犯罪分子。

在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被無限放大，政績就是至高無上的榮譽(yù)，有了政績不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被妖魔化了，法律被權(quán)力所替代，理智被政績牢牢占據(jù)?？上攵I(lǐng)導(dǎo)們的決心有多大，領(lǐng)導(dǎo)們是橫下一條心，肯定要?dú)⒊鲆粭l利益血路。當(dāng)權(quán)力和私欲疊加在一起的時(shí)候，那會(huì)是一件多么可怕的事，領(lǐng)導(dǎo)們徹底與員工們站在了對立面，他們竟然讓督查員和me們手持零售管理中心服務(wù)規(guī)范罰款單，對沒有做好服務(wù)規(guī)范員工進(jìn)行現(xiàn)場罰款，似乎是交通警察在公路上對違章駕駛員進(jìn)行罰款一樣，引起員工和站長們的劇烈不滿。

零管中心危機(jī)四伏，暗流涌動(dòng),沖突進(jìn)一步升級。有的加油站長也對受到扣罰200元員工進(jìn)行追加懲罰，員工則抱成團(tuán)，有意三次檢測不合格好讓站長早點(diǎn)降職，加油站站長和員工摩擦不斷，站長的命運(yùn)竟然把握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴(yán)峻顛倒。

整個(gè)零管中心覆蓋在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時(shí)期加油站加錯(cuò)油事故頻發(fā)，服務(wù)規(guī)范投訴激增。也就在這一時(shí)期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。

要生存，就有抗?fàn)?據(jù)理力爭)。幾個(gè)臭蟲一合計(jì)違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看把握在誰的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見習(xí)站長也變得有彈性了。領(lǐng)導(dǎo)說了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!

加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍“您好”和“再見”，兩個(gè)加油工忙的時(shí)候，前后左右不停來回招呼、加油、收錢、開票，一天忙下來腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了，也不見領(lǐng)導(dǎo)來慰問。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來一雙手腫得像饅頭，也沒有人來關(guān)懷你。假如今日遇到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個(gè)投訴又要扣錢。假如今日你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯(cuò)了油得賠錢，遇到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個(gè)王八蛋弄出個(gè)“八步法”，其實(shí)，在實(shí)際操作中太煩瑣，八個(gè)步驟不能漏掉一個(gè)，漏掉一個(gè)就要扣分，要像電腦一樣精確，實(shí)在是折騰人!

常言道：老虎也有打盹的時(shí)候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯(cuò)?！澳谩焙汀霸僖姟泵Φ臅r(shí)候忘了，可偏偏遇到神奇顧客檢查，100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬升油，才能賺回來，遇到神奇顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語音報(bào)站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰的口袋里。

領(lǐng)導(dǎo)們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個(gè)不停，還得一天到晚喊個(gè)不停，忙的時(shí)候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導(dǎo)說了，這是服務(wù)窗口，肯定要展現(xiàn)中石化形象，展現(xiàn)上海石油人精神風(fēng)貌!要見紅旗就扛，見第一就爭。聽聽——多么洪亮和豪邁的話語!可在他們的骨子里是見鈔票就扛，見利益就爭!

在加好油，做好“八步法”的同時(shí)，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標(biāo)分解每一個(gè)員工，完不成指標(biāo)就扣獎(jiǎng)，每月非油品中心都要下發(fā)指標(biāo)到加油站，而且指標(biāo)逐月遞增，像個(gè)無底黑洞，壓得員工和站長透不過氣來。三個(gè)月完不成指標(biāo)，站長要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒車輛進(jìn)站加油商品就賣不動(dòng)，站長們思來想去，也沒什么好方法。

領(lǐng)導(dǎo)們的胃口真大，像非洲來的大河馬。那就動(dòng)員親戚伴侶來買，一場轟轟烈烈商品推銷活動(dòng)在上海加油站便利店綻開，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開泛濫。假如便利店商品過期也要買下來自己吃(便利店沒有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來。多干了一份活，也沒有多一份工資。

員工好像一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導(dǎo)們的政績，領(lǐng)導(dǎo)說了，這叫“壓力層層傳遞”，傳到員工這里就變成動(dòng)力，變成搖錢樹。領(lǐng)導(dǎo)笑了，四千多萬指標(biāo)完成八千多萬，領(lǐng)導(dǎo)們長舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個(gè)別站嘉獎(jiǎng)外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒有，嘉獎(jiǎng)就更談不上了。

領(lǐng)導(dǎo)們的心真狠，手拿陰陽二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務(wù)規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計(jì)扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領(lǐng)導(dǎo)們的年薪加稅也有員工來擔(dān)當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)說了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。

2022年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報(bào)電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個(gè)零管中心炸開了鍋，舉報(bào)電話和郵件像冬天里的雪花漫天飄舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導(dǎo)急了，這樣下去確定要壞事。領(lǐng)導(dǎo)說了，你們這樣做是塌上海人臺(tái)，挖上海人墻角。

2022年我們參與是平安醫(yī)療保險(xiǎn)，到了2022年突然變成人壽醫(yī)療保險(xiǎn)，很多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在2022年都可以報(bào)銷，換了家保險(xiǎn)公司很多常規(guī)藥都不能報(bào)銷了，實(shí)在讓人看不懂!個(gè)中的貓膩只有領(lǐng)導(dǎo)們心里明白。一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，就你們花頭透，好了，我們開會(huì)討論討論。

近期，市場柴油又開頭緊急了。這不禁使我們想起2022年4、5月份為了保市場供應(yīng)，(當(dāng)時(shí)市場柴油供應(yīng)緊急)員工們?nèi)找共煌＜佑停?、二佰元?限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必需執(zhí)行。就為了保市場、保供應(yīng)，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危急，以血肉之軀保證市場供應(yīng)，順當(dāng)完成保市場、保供應(yīng)的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場供應(yīng)干了兩個(gè)月員工們都傻眼了，員工們的心都放進(jìn)冰箱里，透心涼啊!一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，加得多虧得多，所以沒有錢發(fā)。

2022年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、一般員工加200元，并且補(bǔ)發(fā)2022年下半年工資，但是到了2022年8月份后，站長加的350元和一般員工加的200元變?yōu)榱丝冃ЧべY。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會(huì)議表決的狀況下，糊里糊涂被挪到績效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計(jì)算站長們的工資足足少了300元，也就是說原本可以拿2400元，放到績效工資后變?yōu)?100元。站長們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!

2022年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本希望通過減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不簡單等到這一天，說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個(gè)多億猛增到十個(gè)億，而領(lǐng)導(dǎo)們(處級)的年薪也從靠十萬躥升至三、四十萬，還不包括灰色收入。在這期間社會(huì)物價(jià)節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消逝在績效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強(qiáng)拆了一樣，活生生搬到了活動(dòng)房，連你想當(dāng)釘子戶機(jī)會(huì)都沒有，說拆就拆，說沒就沒了。

面對這種嚴(yán)峻違法的行為，面對這種嚴(yán)峻克扣員工工資行為，領(lǐng)導(dǎo)們還振振有詞說，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導(dǎo)們的年薪一個(gè)銅板也不少，他們損害的是廣闊員工的切身利益，他們以犧牲廣闊員工的利益保全自己的年薪，他們比臺(tái)巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來自西伯利亞餓狼。

也就是這一群西伯利亞餓狼，到了2022年底竟然預(yù)發(fā)2022年1到9月份工資，實(shí)在讓人目瞪口呆，太不行思議啦!也太給力啦!2022年我們一天活都沒干，況且2022年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)經(jīng)營狀況還是未知數(shù)，怎么就預(yù)發(fā)2022年的工資了呢?令人生氣的是一個(gè)在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了2022年1月退休時(shí)，就由于預(yù)發(fā)少拿8千元。這是什么規(guī)律?這是“強(qiáng)盜”規(guī)律。

在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會(huì)發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)力膨脹到極致時(shí)，什么事情都會(huì)發(fā)生。他們可以公開哄騙媒體(七莘路加油站大事)就是一個(gè)明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權(quán)利，至今加油站的員工還在補(bǔ)差，最高補(bǔ)差額高達(dá)555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)狀況下非法經(jīng)營;他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實(shí)物嘉獎(jiǎng)給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權(quán);他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。

明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀(jì)也是他們一貫手段。

這就是中石化上海石油公司，也是我們這個(gè)社會(huì)一個(gè)縮影!領(lǐng)導(dǎo)的年薪制是造成干群關(guān)系對立和緊急的根源。脫離廣闊群眾，心中沒有裝著老百姓，魚水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。

時(shí)間的消逝可能會(huì)使很多記憶漸行漸遠(yuǎn)，慢慢模糊，但20__年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，由于20__年是勐拉加油站進(jìn)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20__年的金融危機(jī)影響后，20__年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依舊在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。

一、20__年目標(biāo)、任務(wù)完成狀況。

20__年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤滑油任務(wù)，20__年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20__年非油品銷售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。

二、20__年的主要工作。

1、經(jīng)營創(chuàng)收工作。

1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱忱周到;對有困難的客戶準(zhǔn)時(shí)賜予力所能及的關(guān)心，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶進(jìn)展客戶”的目的;對客戶提出的建議仔細(xì)接受，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。

6月份開頭，勐拉加油站(6月份正式發(fā)ic卡)利用發(fā)ic卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時(shí)樂觀進(jìn)展新客戶，并取得了肯定成效。

10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，樂觀進(jìn)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、急躁，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地掌握住了油品銷售量。

對內(nèi)，我們樂觀開展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深化。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。

總之，20__年，我們加油站依據(jù)不同市場形勢和上級要求，實(shí)行敏捷的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。

2、平安管理工作。

以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度，對零售指標(biāo)完成狀況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。實(shí)行內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神奇顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一支配下于20__年11月初到江西南昌參與站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、20__年面臨的新形勢。

1、優(yōu)勢分析。

(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。

(2)蠻金二級大路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，樂觀與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20__年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。

(3)、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣揚(yáng)力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)樂觀進(jìn)展新客戶，對新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。

2、劣勢分析。

(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特殊對部分客戶進(jìn)行優(yōu)待政策(0.3元/升)，還時(shí)常搞促銷活動(dòng)(送水、電飯煲等)，另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到肯定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。

(2)、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。

(3)、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不便利，致使很多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有肯定的影響。

(4)、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二。

級路時(shí)常堵車，到20__年12月正常通車，致使油品不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，

93#汽油時(shí)常消失脫銷現(xiàn)象。

四、20__年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施。

20__年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加很多，對加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20__年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠(yuǎn)。

面對20__年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將實(shí)行新措施：

(1)加強(qiáng)面對市場競爭，不依靠價(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營銷，針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。

(2)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對20__年的嚴(yán)峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理制造效益。

(3)追蹤對手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。仔細(xì)市場分析，親密跟蹤市場動(dòng)態(tài)，盯市場、盯銷售、盯資源運(yùn)輸,提高ic卡卡消費(fèi)比例，擴(kuò)大長城潤滑油及非油品的銷售。

(4)注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的樂觀性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”兩者緊密結(jié)合，確保20__年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的順當(dāng)完成。

日月如梭，無論收獲多與少，是喜還是憂，20__年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝視20__年，新年的洪鐘即將敲響，又一個(gè)新的年輪即將開頭運(yùn)轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌劃。

清晰的記得5月22日下午，接到__主任電話叫我到__加油站實(shí)習(xí)一天。那一刻莫名的緊急興奮縈圍著我。我知道自己去面對的是即將轉(zhuǎn)變我今后一生的機(jī)會(huì)。

四年前，我第一次踏入__這番水土。那時(shí)認(rèn)為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市;竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將哺育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動(dòng)，我很興奮，我亦很憧憬今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切，僅僅只是想登記自己的心情，寫下自己的感受。

告辭了菁菁的校內(nèi)生活，踏入了簡單的社會(huì)。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝__分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會(huì)各界很有好評，進(jìn)展?jié)摿艽?。我懷著緊急興奮與感謝的心情;懷著自己美妙的盼望和從零開頭的心態(tài)，于7月2號到公司報(bào)到，至今快一個(gè)月了。在這不長的一個(gè)月，我在__加油站學(xué)到了許多我以前校內(nèi)生活里沒有的學(xué)問。在這里我的學(xué)問得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。

從學(xué)校到企業(yè)，我來到__加油站這樣一個(gè)布滿生氣活力的團(tuán)隊(duì)中，開頭了我的一個(gè)新的征程。到__加油站受到他們的熱忱歡迎，每個(gè)人都特別的隨和，特別的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化，讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授平安學(xué)問，并忙著給我們找工作服，讓站上加油員工指引我們參與實(shí)際操作。

在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是平安問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“嚴(yán)禁煙火”“嚴(yán)禁吸煙”，“禁止打手機(jī)”，等。意在提示進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員平安第一。加油站的工作人員經(jīng)常溫馨的提示我們怎樣做平安，在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的工作服;不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?，最好是穿運(yùn)動(dòng)鞋。在給顧客加油時(shí)，肯定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些平安的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。

在加油站工作，首先就必需學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當(dāng)天，站長就派了“八步法”做得很標(biāo)準(zhǔn)的何姐來教我們。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們訂正錯(cuò)誤。我們學(xué)得不亦樂乎。平常上班還常常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們教導(dǎo)示范。一有車來就主動(dòng)上前迎車。

在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學(xué)習(xí)是特別重要地。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票和做交接班表就是要細(xì)心，特殊是一些微小的地方，肯定要留意到。稍不當(dāng)心就會(huì)填寫錯(cuò)誤。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn);做交接班表數(shù)字填寫要精確?????、工整。記得有一次馬虎寫錯(cuò)了一位小數(shù)點(diǎn)，結(jié)果與實(shí)際收入相差很大，后來還是__站長細(xì)心的查出我的錯(cuò)誤。我還以為會(huì)受到嚴(yán)峻批判，可__站長并沒有批判我，而是叫我下次留意，書寫時(shí)要盡量規(guī)范、干凈。__站長開闊的胸襟，讓我再次體會(huì)到公司的人性化管理。

加油站工作，我不僅僅學(xué)習(xí)的是操作程序，更多的是學(xué)習(xí)做人。俗話說的好“先做人，后做事。”怎樣建立自己與同事的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學(xué)問，以誠待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學(xué)習(xí)的還有許多，__站長在7月11日那天，花了整整一個(gè)上午的時(shí)間給我和譚玲惠具體講解加油站的業(yè)務(wù)流程。他的講解讓我對加油站有了更深層次的熟悉，也激起了求知欲，我信任自己能在這里一每天的成長。

從一名高校生到加油員，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的支持下，我順當(dāng)實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱忱全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái);是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。在加油站今后的工作中，我肯定回踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)仔細(xì)真做事，努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的預(yù)備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，幫助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都仔細(xì)的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清晰，責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的傲慢和驕傲，并把這種樸實(shí)的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。

為了給用戶制造一個(gè)潔凈的、干凈、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干潔凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持潔凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干潔凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)逐嗜睡的困擾，我們經(jīng)常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是幫助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

其次：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后預(yù)備接罐;。

第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。

第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;。

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我信任通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會(huì)更加絢爛、輝煌!

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的學(xué)問。中國石油就是中國石油自然?氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2022的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2022年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，制造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，平安。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶供應(yīng)全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量精確?????，環(huán)境干凈，健康平安，便利快捷。

來到大連__加油站加油站里工作，_站長和_班長，平安員吳_強(qiáng)調(diào)最多的就是平安問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提示進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員平安第一。這些平安的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育課吧。

在加油站工作，首先就必需學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，_站長就派了_班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們訂正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立等候。其次步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱忱詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范的確不是一件簡單的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過_站長的處理與司機(jī)的急躁交涉以基本解決!在這里我特別感謝她，我們敬重的_站長!

在加油站里工作的其次事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特殊是一些微小的地方，肯定要留意到。稍不當(dāng)心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人供應(yīng)做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，也許要留意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，留意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)伴侶的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過_站長的批判和急躁教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡潔，由于每個(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那唯恐就不易了。中國石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工專心去愛惜。假如你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣絢爛，寶石花就肯定能在中國大地光線四射。奉獻(xiàn)能源，制造和諧。讓我們一起用微笑告知顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑制造價(jià)值。

____年在__加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論學(xué)問上還是從社會(huì)學(xué)問上，都有了不小的收獲，或許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我關(guān)心和教育的人是在我人生中卻無法把遺忘的!

加油站平安心得體會(huì)

2022年5月8日，全站員工共同通過對“11.22”山東省青島市中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特殊重大事故以及“11.26”事故典型事故案例的爭論，用發(fā)生在我們身邊的事故教訓(xùn)，結(jié)合自身實(shí)際，堅(jiān)固樹立“一切事故都可以預(yù)防”的理念。堅(jiān)持平安是企業(yè)生產(chǎn)的生命線，是企業(yè)進(jìn)展的基石。員工的人生平安、生命平安沒有保障，企業(yè)的一切都無從談起。我們必需做到以下幾點(diǎn)：

一、通過學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，促使自己牢記“平安第一，預(yù)防為主”的平安生產(chǎn)方針

通過對典型事故案例的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的樂觀性，始終做到不損害自己，不損害別人，不被別人損害，堅(jiān)決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人作斗爭，預(yù)防和杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，為公司的改革、進(jìn)展、穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

二、落實(shí)責(zé)任，專心用情

不幸，但對于一個(gè)家庭來說，就是百分之百的災(zāi)難。只有實(shí)現(xiàn)了從“要我平安”到“我要平安”的思想轉(zhuǎn)變，才能在實(shí)際工作中做到“工作零違章、平安零事故”的目標(biāo)。

三、平安是最大的效益，事故是最大的鋪張

于是，便有了那一本本規(guī)程，一條條標(biāo)語。但是，平安不能僅僅只寫在書上，貼在墻上，拿在手上，而更應(yīng)當(dāng)記在我們每個(gè)人的心里。讓心海里飄揚(yáng)著平安的風(fēng)帆，有了她，我們就能順當(dāng)?shù)牡诌_(dá)彼岸。有這么一句話，生產(chǎn)現(xiàn)場不是缺少缺陷，而是缺少發(fā)覺。不要讓那些事故的萌芽，在我們的眼皮底下溜走；更不要讓我們的雙手，成為滋生事故的溫床。記在心里的平安，要用我們的眼睛和雙手去實(shí)現(xiàn)。多寫一條缺陷，就多一份平安；多摸一下設(shè)備，就多一份平安；多問幾個(gè)為什么，同樣也就多一份平安。

作為世界500強(qiáng)中石化企業(yè)的一員，在自己工作崗位上，仔細(xì)巡察設(shè)備的運(yùn)行狀況，通過“聽、摸、看、嗅”及各種方法使自己所屬設(shè)備達(dá)到最佳狀態(tài)，工作中要有樂觀主動(dòng)的態(tài)度，自覺自發(fā)地做好自己的工作，對自己的工作布滿激情，有團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互取長補(bǔ)短，擔(dān)當(dāng)起自己職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，樂觀的協(xié)調(diào)好自己與同事之間的工作關(guān)系，制造和諧友善的工作環(huán)境，努力勤奮，勇于奉獻(xiàn)，爭取把工作做得最好。

回答，要做一個(gè)時(shí)刻都關(guān)注著平安問題的人。樂觀扎實(shí)工作，為加油站的平安生產(chǎn)做出更大的貢獻(xiàn)，為中石化企業(yè)的進(jìn)展譜寫更輝煌壯美的篇章。

心得一：

一、良好油站文化的修養(yǎng)、堅(jiān)固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造

1、擁有自信是事業(yè)勝利的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信念，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，吸取新學(xué)問。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此勝利駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。

3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最親密的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注意語言文學(xué)的培育，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂，這很重要。

4、經(jīng)理職責(zé)以及堅(jiān)固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢;具有了堅(jiān)固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、加油機(jī)濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。

5、多讀多學(xué)管理方面的書籍，利用節(jié)假日時(shí)間，參與一些經(jīng)理人的培訓(xùn)，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

二、縮減加油站的日常開支，做到人人節(jié)省

1、用水、用電方面，常常檢查廁所、浴室、休息室、廚房，制定相關(guān)制度，派人巡檢。

良性互動(dòng)，建筑一個(gè)完整高效的選購鏈。由于低價(jià)的購入，這將意味著選購成本的降低，從而為加油站節(jié)省了一筆特別可觀的開支。

3、飲水機(jī)、辦公桌、熱水器等等方面，能盡量修要準(zhǔn)時(shí)修好，以便快速投入使用。

三、設(shè)備的維護(hù)，定期對加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)覺隱患問題，準(zhǔn)時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。

四、對員工的管理

1、作為經(jīng)理不要擺架子，由于員工具有獨(dú)立思索的力量，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的理想，他們往往和經(jīng)理全都，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)當(dāng)放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)當(dāng)虛心地接受員工的批判，并與員工一起爭論改進(jìn)工作中的問題。

2、管理者應(yīng)爭論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜愛被別人命令，而是喜愛依據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起爭論而達(dá)不成全都時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有實(shí)行命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3、要敢于批判，不必?fù)?dān)憂員工可怕批判。其實(shí)每個(gè)員工都不喜愛被別人批判，但是只要通過批判來勸說員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。對員工進(jìn)行批判除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要留意表達(dá)三種意思：[1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好;[2].我對你的要求和其他員工要求相同;[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4、制度的公正，我覺得比合理更重要。某條制度的'某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公正，對每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的沖突。制度的合理性可以依據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性肯定要至始至終地堅(jiān)持下去。

5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時(shí)，我們上級也要對下級忠心。不行以試圖哄騙自己的下級，上級應(yīng)樂觀維護(hù)下級的利益，在證據(jù)各方面不足的狀況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不能把全部過錯(cuò)推給下級。

才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對于員工成果要賜予確定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的心情時(shí)，管理者肯定要掌握自己的心情，仔細(xì)對待并弄清事情的原由，并準(zhǔn)時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，常常與員工進(jìn)行溝通，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。

五、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量。

1、要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培育，遵守公司規(guī)章制度，仔細(xì)履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任;其次是對員工市場意識(shí)的培育，要增加員工的危機(jī)意識(shí)，并漸漸提高員工的市場競爭意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。

2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進(jìn)行定期訪問，挖掘潛在客戶。抓住一些特別的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣揚(yáng)，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。

六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理。

1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的學(xué)問：這包括包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益平衡表、原始憑證、周報(bào)、日報(bào)以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤存等等。

2、為確保資金平安，必需嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理的制度。比如對于一些賒銷客戶，要實(shí)行樂觀有效的措施，保證公司資金平安回籠。

3、對于大量金額增值稅發(fā)票的填開，必需請示上級。對于增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)未拿的，不得擅自進(jìn)行作廢。

4、仔細(xì)執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。

5、常常開展平安教育，提高全體員工的平安意識(shí)。如站內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機(jī)，嚴(yán)禁煙火等等。

計(jì)量等政府機(jī)關(guān)的樂觀協(xié)作，一方面爭取把費(fèi)用降低到最低限度;另一方面要爭取最短時(shí)間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運(yùn)作。

只要是塊鐵，確定會(huì)煉成好鋼。“管理有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”，勤學(xué)善思，刻苦奮斗，我情愿成為協(xié)和的一塊好鋼。

心得二：

加油站是展現(xiàn)企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的站長，怎樣管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。

加油站是我們向社會(huì)供應(yīng)服務(wù)，展現(xiàn)精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我非常重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境干凈、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)-廁