2023年培訓總結及工作計劃9篇

2023年培訓總結及工作計劃9篇培訓總結及工作安排篇1

物業(yè)服務部根據前期制定的部門培訓安排，在人力資源部的大力支持下，遵照好用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

培訓總結及工作安排篇2

一、日常培訓工作的組織。

二、完成中層管理系列培訓的組織。

三、培訓體系相關制度的落實及完善工作。

四、公司培訓資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，靜默努力工作。20xx年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優(yōu)

秀的團隊里，經過公司領導指導和同事的幫助，我學到了許多，也成長了許多。20xx年，我的主要工作是負責培訓管理。現將本年度的工作總結如下：

一、仔細完成日常培訓工作的組織作為一位培訓主管，基本的職責就是制訂公司每年的培訓安排，依據審批的培訓安排實施培訓，并根據實際狀況剛好做出相應的調整。

1、組織實施新員工入職培訓：2月至12月，新員工入職培訓共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參與18人，入職培訓規(guī)章制度、質量管理、平安環(huán)保教化三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓：2月至12月培訓共實施20場，培訓人數為548人，重點內容是店鋪日常管理、服務禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳設基本技巧等，實行案例分析、優(yōu)秀員工溝通及聘請外培授課等形式培訓，受到參培員工的普遍確定,取得較好的培訓效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓16個場次，其中安排內培訓12場，新增培訓4場，培訓總時長超過70個學，培訓安排達成率98.76%，綜合滿足度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓課程《企業(yè)管理與領導力》、《公司部門團隊建設》、《iso14001管理》、《企業(yè)績效管理》。

3、培訓體系相關制度的落實及完善工作；進行20xx年度培訓安排支配表的編制，并嚴格按培訓安排和制度執(zhí)行了各項培訓流程，并進一步完善了《培訓審批制度》、《培訓組織實施流程》、《外訓審批流程》，建立了公司相關培訓臺賬。

4、完成公司培訓資料制作及管理工作。制作、完善陳設ppt共8次；完善改進銷售技巧ppt共9次；制作團隊項目（拓展）培訓ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內訓師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內部及移動、商家培訓，并發(fā)送相關人員運用。大區(qū)、運營非統一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、20xx年工作的改進措施20xx年我將從以下方面改進自己的工作：

1、提高自身專業(yè)水平，通過自學練習、參與培訓、向同事學習、自我總結反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠嫻熟運用培訓工具和講授培訓基本課程。

2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統籌分析實力，依據個人kpi和年度培訓安排，合理安排自己的時間，將安排于完成狀況自查細化到每月每周，有預見性的開展自己的工作。

3、主動維護并拓展與內部培訓師、外部培訓機構、政府相關部門、高校的聯系網絡，拓展培訓資源渠道。

4、進一步推動培訓相關流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進工作方法和流程，建立各項臺賬，并時時更新，定期對面試臺賬進行整理，從而提高工作效率和分析實力。

三、學習與成長

本年度通過組織各項培訓，聽取了很多課程，也查閱了很多資料，加深了自己對集團的了解，提高了對管理學學問與技巧的相識，開拓了視野；通過參與英語口語培訓，提高了自己的英語口語溝通水平；通過從事各項工作并與領導、同事間的溝通，提高了自己的專業(yè)技能水平、溝通、辦事技巧和工作效率。

培訓總結及工作安排篇3

XX培訓11年不忘初心，牢記使命，恒久奮斗!

十一年，是一顆細枝小樹長成挺立大樹的過渡期;

十一年，是一個奮勉少年蛻變?yōu)橛袨榍嗄甑姆炙畮X;

十一年，是一個初創(chuàng)企業(yè)實現品牌揚名的輝煌史。

十一年來，XX培訓攻堅克難，走出了一條屬于自己的輝煌的道路，更是磨練出“中國教化創(chuàng)新新模式TOP100”——《生物量子管理學》這一銳利寶劍。為全國各地學員帶來身體健康、家庭和諧、事業(yè)的發(fā)展，收獲才智、能量與境界!

自20xx年元月，陸XX導師引進美國商業(yè)圣經課程“世界上最奇妙的24堂課”在中國上海開講啟航，已經走過了十一個春秋?；仡欉@十一年，多數次的腦力風暴和艱辛實戰(zhàn)，XX培訓策劃舉辦了94期“世界上最奇妙的24堂課”，數千場的XX自然養(yǎng)生法公益活動、能量起航、心經拙火禪修、生物量子管理學等課程。在全國各地有近十萬的學員和家人摯友收益?？梢哉f，這十一年就是XX培訓與全國各地家人摯友們共同堅持、共同成長的十一年。XX培訓今日的成果，是廣闊家人摯友們關切支持的結果，也是公司全體員工拼搏奉獻的結果。

這十一年來，XX培訓不忘初心，牢記使命，恒久奮斗!明確發(fā)展方面，在公司的正確領導、鞭策和大力支持下，取得了可喜的成果：

1、獲“中國自然科學養(yǎng)生領域最具影響力領導品牌”

2、榮授“中國中醫(yī)藥養(yǎng)生聯盟理事長單位”

3、榮獲“中國企業(yè)管理培訓十大影響力品牌”

3、榮授“中國管理培訓服務客戶滿足最佳典范品牌”

4、榮授“全國培訓行業(yè)信譽AAA級誠信企業(yè)”

5、榮獲“生物量子管理學”教化創(chuàng)新模式TOP100

在即將到來的20xx年里，XX培訓也有了新的目標，新的征程。

第一，XX培訓將會推出的《生物量子管理學》課程，在原先課程代理模式的基礎上對課程代理模式進行新的更新，只要是“24堂課”家人，有意愿、有實力就可免費申請成為課程代理，申請成立“心經拙火禪修俱樂部”!跟隨XX培訓一起發(fā)展，打造屬于XX培訓的新時代。

其次，XX培訓將大量不同類型的網絡視頻課程:《中國超覺靜修》、《能量起航》、《XX中醫(yī)特色四高調理》、《讓生命綻放》、《禪心拙火禪修》、《東方吸引力》、《心經禪修法》、《生物量子管理學》、《藏密心經拙火禪修法》、《佛陀之心——慈化人間》滿意不同客戶群體的須要，讓學員足不出戶就可以學習到精彩的課程。同時，和新型互聯網模式相結合，讓參加進來的家人們學習的同時收獲意想不到的精神財寶與物質財寶。

展望20xx年，XX培訓將在陸XX導師和公司領導的決策和帶領下，不忘初心，牢記使命，恒久奮斗!接著努力、扎實工作、務實開拓、奮勉進取，圍繞新一年的發(fā)展方向和XX培訓重點工作，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成果，更希望推動XX培訓工作在新的一年取得更大發(fā)展。

培訓總結及工作安排篇4

一、實行不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參加熱忱、主動性，將較枯燥的培訓內容以敏捷、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內部各班組結合實際工作須要，以酒店、部門月度培訓安排為指導，結合對內需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關服務學問、技能能夠剛好向員工普及。

三、實行敏捷、適度的培訓，合理支配培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順當實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務工作。

四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業(yè)務服務工作的實際操作起到了引導、充溢，以及學問更新的主動作用。

五、依據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規(guī)范化、制度化、靈活化，有效規(guī)范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特別性，存在員工流淌性較大的狀況，新員工占部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

培訓總結及工作安排篇5

一年來，根據區(qū)委要求，曹子里鎮(zhèn)把干部培訓當成提高工作效率、發(fā)揮干部干事創(chuàng)業(yè)的主觀能動性、提高干部自身素養(yǎng)的有效途徑，同時結合黨的群眾路途教化活動，把培訓工作納入重要議事日程，依據本鎮(zhèn)干部工作實際須要，現就曹子里鎮(zhèn)**年干部教化培訓工作狀況及**年干部教化培訓工作安排匯報如下：

一、**年干部教化培訓工作總結

曹子里鎮(zhèn)黨委政府領導非常重視對機關干部及村街干部的教化與培訓，把對全鎮(zhèn)干部的教化與培訓作為黨委政府工作的重中之重，同時作為提高全鎮(zhèn)干部整體素養(yǎng)的首要措施來抓。年初鎮(zhèn)黨委、政府各部門依據本口工作實際制訂了本部門的教化培訓安排，從目前狀況看，各部門制定的教化培訓安排均已落實，并有具體的培訓記錄，有些部門超額完成培訓安排。

**年曹子里鎮(zhèn)共組織村干部參與區(qū)、鎮(zhèn)兩級培訓班20余期，外出考察學習2期，共培訓鎮(zhèn)村干部1500余人次，培訓的主要內容為：緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作部署，根據“四清一綠”和漂亮鄉(xiāng)村建設要求，就如何搞好農村工作；解決制約經濟發(fā)展方法；當前農村形勢、政策；農村基層民主政治建設及相關制度、規(guī)定等內容；如何做好新形勢下農村沖突調解工作；農村土地承包問題及解決方法；安排生育政策、婦聯工作方法；城鎮(zhèn)建設及新形勢下基層組織建設方法及閱歷；種、養(yǎng)殖業(yè)科普學問等相關內容開展培訓。為了更好的建設漂亮鄉(xiāng)村，鎮(zhèn)黨委組織機關干部和村干部比學先進，先后去河北屯鎮(zhèn)、XX縣等地外出學習參觀，主要內容是參觀學習環(huán)境建設和特色產業(yè)發(fā)展。

通過教化培訓，全鎮(zhèn)上下干部整體水平有大幅提高，為全鎮(zhèn)今后發(fā)展奠定了良好的組織基礎和干部保障。

二、**年干部教化培訓工作安排

**年鎮(zhèn)黨委政府領導將接著加大對全鎮(zhèn)干部的教化培訓力度，加大教化培訓資金投入，在加強自己集中培訓教化的同時，一方面，加大對外部閱歷的學習培訓力度，實行走出去、請進來的方法，進行典型引路，示范教化。另一方面，以換屆選舉為契機，擴大培訓教化面，加大對后備干部及離任干部的教化管理工作，使全鎮(zhèn)現任干部、后備干部、離任干部及全鎮(zhèn)黨員群眾萬眾一心，為曹子里鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展做出主動貢獻。

**年曹子里鎮(zhèn)黨委政府安排開辦各類培訓班20期以上，受教化層面涉及到新老干部及后備干部、機關全體干部。培訓主要內容包括：黨的各種路途、方針、政策及市委、區(qū)委有關文件精神；周邊地區(qū)先進村街新農村建設及基層組織建設新閱歷、新做法；各項管理制度及工作程序；財會學問及財務管理制度等相關規(guī)定；種植、養(yǎng)殖好用技術；還要在換屆前組織培訓和座談，在換屆后組織村級干部上崗培訓等。

通過教化培訓，進一步提升全鎮(zhèn)干部整體水平，為全鎮(zhèn)發(fā)展，做出主動貢獻。

培訓總結及工作安排篇6

培訓中心在學院領導下，全面貫徹黨的教化方針，堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面對市場，努力拓展多元化辦學途徑，在學歷教化、技能培訓、接著教化、平安評估方面做了一些工作，技能部和學教部上半年的工作總結與下半年工作思路如下：

綜合辦上半年工作總結：

上半年共收入8萬元（主要是房屋出租費、復印費、古泉校區(qū)食堂款），做好培訓中心協調與管理工作。協調開班，服務到培訓單位。

綜合辦下半年工作思路：

做上半年工作的基礎上，主動參加市場開發(fā)，協作各部門辦好培訓開班前的打算工作，做好后勤服務保障工作。

技能部上半年工作總結：

一、經濟收入方面

上半年（1—5月份）收入約43萬元（實際入帳38萬余元，另有4萬余元6月份入帳），基本做到時間過半完成任務過半，較好完成年度安排細化的經濟收入安排指標。

二、開拓培訓市場方面

1、注意廣告效應，先后在《金陵晚報》、《南京晨報》等南京市主要報刊及有關詢問活動中為培訓鑒定做招生宣揚，引起較大反響。

2、留意與企業(yè)單位保持聯系，把握合作機會。先后與南京市維管處、南京雨田汽車公司、武警消防士官學校、江蘇小天鵝空調南京服務公司、堯化門職業(yè)中學、上海梅山鋼鐵公司、南京鋼鐵公司、大豐職高等單位建立了友好合作關系。

3、為了貫徹年初制定的培訓中心發(fā)展方向——市場化、規(guī)模化、規(guī)范化，把握盡量多的市場機會，技能培訓部在做好現有業(yè)務的同時，主動進行項目開發(fā)。對舊機動車鑒定估價師、汽車經紀人等在沿海等大城市已出現的培訓項目，搜集了大量相關資料，為今后開發(fā)新的項目、搶占市場先機做前期工作。

4、為了完成今年交通技師學院富貴山培訓分校的招生安排，主動組織有關人員到中學中考的英語、體育加試現場，進行招生宣揚，取得良好效果。

三、培訓、鑒定方面

1、技能部在培訓、鑒定過程中，始終把平安放在第一位，配備了消防器材，做到平安培訓、鑒定，沒有發(fā)生平安責任事故。

2、依據國家職業(yè)標準，制定了培訓教學安排和技能鑒定方案，采納勞動和社會保障部、中國就業(yè)培訓技術指導中心組織編寫的專用于國家職業(yè)技能鑒定的教材，仔細組織理論和技能教學。

3、1—5月份培訓技師95名，高級工41名，中級工340名；鑒定高級工39名，中級工340名，初級工68名，并辦理了職業(yè)資格等級證書。超過同期培訓人數，基本完成年度安排細化的社會效益安排指標。

4、在擴大培訓規(guī)模的同時，仔細組織培訓教學，注意培訓鑒定質量，做到既符合國家職業(yè)技能培訓鑒定標準，又令學員滿足。

四、有待解決的問題

技能培訓部在主動地開展各項工作的同時，也意識到有些問題限制了前進的

步伐。場地設施不足。汽車新技術的發(fā)展凸現培訓中心技能培訓設備設施陳舊，

與其他培訓單位相比，場地設施也處于落后狀態(tài)，這無疑將影響技能培訓市場化、規(guī)?；陌l(fā)展進程。在院領導的關切下，目前正在努力解決。

技能部下半年工作思路：

一、主動開拓培訓市場，加大廣告宣揚力度，擴大知名度，增大市場份額，爭取多招生；主動與企業(yè)單位合作，為企業(yè)培訓技能人才，重點是高級工、技師培訓；主動與高等院校、職業(yè)學校合作，培訓中、高級工。目前已落實的培訓業(yè)務有：上海梅山鋼鐵公司100人左右的高級修理工培訓、南理工40名學生中級修理工培訓、金陵職大47名學生高級修理工培訓，南京鋼鐵公司300名高級工培訓正在洽談中。

二、做好本校學生的職業(yè)技能培訓、鑒定工作。

1、組織好20xx級駕駛（3）班、檢修（4）班的中級修理工培訓、鑒定工作（7月—8月完成）。

2、組織好20xx級學生的中級職業(yè)技能鑒定工作，古泉校區(qū)7—8月份完成。

3、與各系部一道組織好學生其次專業(yè)技能鑒定工作。

三、依據培訓要求完善技能培訓場地、設備。

四、主動參加學院招生，做好招生及新生軍訓工作。

五、做好技校生教學安排、師資、教學場地、教材、教學管理、學生管理等有關工作，確保新生入學及教學有序進行。

學教部上半年工作總結：

今年上半年很快就要過去了，回顧這幾個月來的工作，學教部的工作面臨著競爭激烈的市場，這半年，有開發(fā)市場的艱辛，也有有勝利的喜悅。仔細總結上半年的成果與不足，對進一步完善今后的工作很有必要。

一、學教部辦班及創(chuàng)收狀況

上半年接著教化（截止6月1日）先后開辦了“多媒體課件、高速馬路建設管理、危急品貨物運輸、馬路施工和養(yǎng)護、交通工程設備質量控、電子商務基礎、一般話班（兩期）等多個培訓班，舉辦了“公共關系學問講座、公文寫作學問講座、科學論文寫作學問講座、創(chuàng)新實力學問講座（已開兩次）”5次講座，成高輔導班在各級領導的支持下，成高輔導班在冊人員42人，危急品貨物運輸從業(yè)人員培訓兩期共78人，教化培訓總人數1278人左右。

上半年截止5月31日，學教共收入約16萬元，其中約6萬元平安評估費將在6月份入帳。

二、學教部接著教化、學歷教化等工作開展狀況

1、加大宣揚力度，擴大中心辦學影響：上半年在接著教化、學歷教化、新職業(yè)資格項目培訓等方面做了大量的宣揚。在市藝術中心“職技證書展示會”進行各方面的宣揚；到市各技校、職校、部分中等專業(yè)學校及大明路汽車一條街進行學歷教化宣揚；利用登報、加強宣揚力度。

2、開拓市場，開發(fā)新的培訓項目：經過努力，獲得多項辦學資質。獲得市勞動保障局鑒定中心的“秘書、營銷、物業(yè)、人力資源、項目管理”等項目的國家職業(yè)資格培訓資質?！捌髽I(yè)信息管理”國家職業(yè)資格培訓資質已報省勞動保障廳鑒定中心待批。

在學歷教化方面，力爭與南大等多所高等院校進行聯合辦學的洽談，取得了較好的進展；受南京市一般話輔導站的托付開展面對社會的一般話的培訓；受系統托付開展道路違章人員的培訓工作；承辦校內外的多項講座。

幫助學院進行五年一貫制高職的申辦工作、獅麟技術學校的更名等。

3、加大內外部溝通，建立良好的合作關系：本著“誠信辦學，服務社會”的辦學宗旨，每個班或講座開辦前，相關人員都仔細做好開班的打算工作，確保了各個班正常開辦。開班時做好考勤和各教學環(huán)節(jié)的檢查以及結束工作。主動熱忱的工作作風，受到系統內外合作單位的好評，并建立了良好的合作關系。

4、學教部的人員除能完成本部門的工作外，也能努力做好培訓中心臨時布置的其他工作。彼此間能相互協調，分工不分家，主動協作完成各項工作。

三、平安評估工作狀況：

在院領導的關切和支持下，建立獅麟實業(yè)公司平安評估質量管理體系、工作程序及相關的管理制度，制定完善的平安評估中介機構的申報資料，并順當通過省、市安監(jiān)局的.專家現場評審，獅麟公司獲得南京市道路交通、水上交通企業(yè)、不受級別限制的平安評估資質。5月18日獅麟公司“平安評估認證中心”正式掛牌成立，省交通廳市交通局領導和省安監(jiān)局相關負責人到會慶賀并講話,院領導到會致詞并剪彩，擴大了實業(yè)公司的影響，為公司的發(fā)展帶來了良好的機遇。

“評估認證中心”人員，抓住機遇開拓市場，先后走訪了大廠、浦口、高淳、溧水及市內的有關企業(yè)，嚴格根據省安監(jiān)局的評估要求抓好評估質量關，完善的評估打算資料和主動的工作，得到了被評估單位的一樣好評。目前已與近16家達成了平安評估的意向，其中7家已簽定評估合同，在近一個月的時間內為公司創(chuàng)建了8萬余元的收入。

目前已順當完成楊子石化運輸分公司危急品運輸、華孚客運的評估?，F在正進行對中北客運、南京長途客運公司、高淳縣客運、聯運、捷利客運公司、中嘉旅游、金蓉旅客、楊子石化運輸（普貨）、江浦經營危運等公司的評估。

將努力對省外事、公交總、利亞旅客、市液華公司經營部、江南小野田(危運)、華潤液化（危運）等公司進行平安評估的市場開發(fā)。

四、目前存在的主要問題及緣由分析

由于今年是我們進行學歷教化的第一年，重慶交通學院南京知名度還不夠高。在招生方面感到壓力大與閱歷的不足。

我們向交通局系統全部單位、市各技校、職校、部分中等專業(yè)學校、大明路汽車一條街及社會做了進一步宣揚、招生。制定“外出招生安排”，先后去了金陵教培中心、港口職業(yè)學校、莫愁職業(yè)高級學校、南京市公共事業(yè)技工學校、江寧職業(yè)技術教化中心、江寧技工學校、南京職業(yè)教化中心等多所學校，并在金陵教化培訓中心（新街口校區(qū)成高輔導班）的家長會上進行了宣揚，效果仍不明顯。

主要緣由分析：（1）南京大專院校太多，生源競爭激烈，重慶交通學院南京第一年招生，知名度也不夠高，招生宣揚力度不夠。（2）現市技校、職校大多早與高等院校掛鉤，定向培育，現想進入很難；這類學校的學生想工作的多，想讀書的少，僅有的一些已定向；

平安評估的市場出現收費價格戰(zhàn)，目前評估收費處在低谷，市場競爭激烈，評估比較難做，目前，評估中心總結前一段工作及市場開發(fā)狀況，制定了下一步平安評估的工作安排及開發(fā)安排，力爭在貨物運輸企業(yè)的評估工作中取得較好的成果。

五、解決問題的方法：

1、加強招生宣揚的力度，提高重慶交通學院南京的知名度；成考填報志愿時到報名現場進行招生宣揚。

2、重視已開辦成高輔導班的工作，加強管理和思想工作，引導學員報考重慶交通學院南京成人班；同時在南京周邊地區(qū)做進一步招生宣揚。

3、在一般高考落榜生和單招落榜生中進行招生宣揚。

4、在本院在校生中宣揚，開設成人高考輔導班，引導學生報考重慶交通學院南京。

5、平安評估的收費標準，按市場收費狀況進行剛好的調整，評估時不唯價格，把好評估質量關，做出獅麟評估的品牌，占據市場。

學教部、評估中心的工作剛剛起步，任重而道遠。從年初的專業(yè)接著教化和學歷教化擴大到現在的多項辦學資質，但形成規(guī)模尚須時間。我們將不懈地努力，在適應學院發(fā)展須要的同時，更好地服務社會。我們將在不斷努力工作的同時，仔細總結閱歷，擅長發(fā)覺工作中的不足，做好各項工作。

學教部下半年工作思路：

1、學歷教化：力爭完成重慶交通學院三個專業(yè)的招生任務；做好與南大聯辦電子商務大專班、鐘山學院的聯合辦學的招生與組織工作；

2、接著教化培訓：立足行業(yè)內部的接著教化，接著辦好一般話培訓，并努力向行業(yè)外擴展，擴大辦學范圍。

3、平安評估：使平安評估工作上一個臺階，努力增大市場份額，做出品牌；

4、國家職業(yè)資格考前培訓：加強宣揚力度，開展國家職業(yè)資格培訓工作，力爭開辦營銷師、項目管理師等考前培訓班；

5、依據市場的需求，努力開拓共它培訓項目。

培訓總結及工作安排篇7

總結20xx年度培訓工作的得與失，吸取閱歷教訓，在增加一名培訓員的狀況下，依據自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協調一樣為指導原則，結合酒店年度培訓安排，制定、開展部門培訓工作。

一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規(guī)范。

三、依據上年度培訓時間的反饋狀況，進一步做好培訓時間的合理支配。

四、依據部門運營須要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。

五、加強平安管理及突發(fā)應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置實力及平安防范意識進一步提高。

六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理安排，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱忱。

物業(yè)服務部

二○**年一月三日

培訓總結及工作安排篇8

一、員工培訓狀況

(一)全年培訓次數為13次，參與培訓人員達248人次，出勤率：79.0%，培訓合格率：99.8%，其中新員工培訓為8次，外部培訓3次，急救學問培訓1次，化妝培訓1次。

(二)在調查了解的基礎上做好培訓安排，有針對性的開展培訓。20xx年，制定了全年培訓安排，部分培訓得以實施。

(三)在培訓的形式上實行了多種授課方式，如視頻看錄相、講解并描述、探討溝通等，并接著20xx年實行的“走出去學習“的培訓形式，變更了單一的內部培訓模式，內容更加豐富，收到了較好的效果。

(四)各部門各崗位的培訓工作常抓不懈。由于行業(yè)特點及人力狀況，酒店流淌性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓任務重，但是各部門都特別重視，制定安排加以落實，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務質量只升不降。

(五)與往年相比，20xx年實施了新入職員工轉正考核，并下函通報員工考試狀況及錯題更正。該考試不僅是新員工能否按時轉正的依據之一，也是考察新員工到崗后對崗位技能學問的駕馭狀況和對最初的入職培訓學問的加深及鞏固。

通過這一系列培訓及考核，員工的素養(yǎng)，工作標準和工作質量都較往年有所提高。

二、質量檢查(以下簡稱質檢)工作

依據酒店工作支配，為嚴明酒店勞動紀律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質檢小組于20xx年5月8日，對各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責、操作流程和工作環(huán)境六個方面進行了比較系統的檢查，寫出了質檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)覺的問題提出看法，要求相關部門針對問題制定措施，在限定時間內完成整改。7月18日至19日質檢小組對各部門整改的狀況進行了復查，各部門仔細落實整改，總風光 貌有了較大的改善，保證了工作質量和服務質量，同時寫出了質檢二期簡報。

三、存在問題

(一)今年的質檢工作仍有肯定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質檢工作在酒店服務工作中的重要作用。

(二)培訓安排落實不夠，培訓的形式和內容仍需進一步的改進。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓模塊和安排不夠完善;

(三)培訓缺乏系統性，并且部門崗位技能培訓效果未與員工個人的績效考核干脆掛鉤;

(四)相關部門忽視了對板報的更新與管理;

(五)管理與服務還存在脫節(jié)現象。

四、20xx年工作安排

一、針對二0一三年的培訓工作狀況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：安排-實施-考核-后續(xù)跟進。

(一)安排

1、依據酒店的經營需求和各崗位的工作標準制定好酒店一年及季度培訓安排。

2、培訓內容從豐富、生動、好用三方面動身，依據崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓需求分析，達到酒店全員培訓、全員學習的目的。

3、培訓形式應多元化?，F階段單一的面授形式存在肯定的局限性，特殊是對于管理層人員，須要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務理念，加強以“走出去、請進來”的培訓方式來提高他們的管理水平和工作熱忱。提倡管理人員之間閱歷相互溝通，好的閱歷剛好推廣，使得整個管理水平綜合素養(yǎng)得以提升。

(二)實施

根據培訓安排相關進程各授課人員、主管人員按時實施開展培訓，由人力資源部干脆或間接監(jiān)督檢查，培訓需做到定時定點定期開展;

(三)考核

針對相應培訓內容擬做出相應考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓的出勤狀況、培訓考核狀況均需備案，人事部進行不定時抽查，并將檢查結果與員工的晉升、工資調整掛鉤;

(四)后續(xù)跟進

對考核成果不合格的員工進行再培訓、單獨培訓，剛好幫助員工達到培訓考核要求。

二、做好酒店的質檢工作，發(fā)揮質檢工作在酒店各項工作中的督導作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標準，確保服務員質量的逐步提高。

(一)質檢標準進一步細化、完善崗位責任制，并于之結合，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。

(二)制定《各崗位考核評分標準》及《質檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質檢小組。

(三)質檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結合，對質檢中提出的問題剛好跟進，對整改后的問題進行驗收。

(四)做好質檢資料的收集歸檔工作。

培訓總結及工作安排篇9

一、年度工作培訓工作開展狀況

20xx年，我公司的售后前臺服務顧問培訓工作依據公司的工作部署和支配，從8月份到12月份間，共培訓課時，員工的參加度達到了，學習度達到了，新員工成長速度達到了，有力推動了全體員工的業(yè)務素養(yǎng)和工作實力的大幅提高，為公司實現新業(yè)績作出了主動貢獻。詳細的培訓工作按時間來分主要有以下幾個方面：

一是9月份開展了汽車的基本學問培訓。組織員工了解汽車的基本構造及工作原理，學習公司文化理念，增加了員工的集體榮譽感和事業(yè)心。開展了相關的作業(yè)規(guī)范和流程的預約類培訓，組織培訓人員員工現場觀看售后接交車整體流程。組織參與培訓的人員開展了接待修理現場演練、交車結算演練以及回訪演練，切實增加了受訓員工在售后