企業(yè)教練法講義

?企業(yè)教練法?特設(shè)課程2024/1/10培訓(xùn)課程主要內(nèi)容共有四局部內(nèi)容管理者的教練角色全面了解教練的對象教練法之培訓(xùn)與開展教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)2024/1/10一、管理者的教練角色什么是管理資源使用達(dá)到目的結(jié)果：效益方法：效率管理尋求效率和效益降低消耗增加可能目的PrenticeHall97管理指的是：與其他人一起或通過其他人，有效率地和有效益地完成任務(wù)的過程。2024/1/10一、管理者的教練角色管理的四項(xiàng)職責(zé)以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向計(jì)劃帶領(lǐng)組織目標(biāo)的設(shè)定溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的能力問題解決與決策控制2024/1/10一、管理者的教練角色管理觀念的常見誤區(qū)拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任只控制工作成果不能因人施管經(jīng)理僅是職員的上司附和錯(cuò)誤的一方忘卻利潤的重要性過分專注專務(wù)問題未能培育人才2024/1/10一、管理者的教練角色管理者的組織技能模型概念技能人際技能技術(shù)技能高階階層中階階層主管階層操作階層2024/1/10一、管理者的教練角色管理者的傳統(tǒng)角色管理角色談判者資源分配者沖突解決者企業(yè)家決策聯(lián)絡(luò)名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)人際發(fā)言傳播信息監(jiān)督2024/1/10一、管理者的教練角色管理的變化趨勢

70年代標(biāo)準(zhǔn)化命令與控制目標(biāo)管理

MBO

80-90年代高品質(zhì)承諾與學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理

TQM90年代末期創(chuàng)造新知識鼓勵(lì)與輔導(dǎo)企業(yè)教練法COACH2024/1/10一、管理者的教練角色管理者的新型角色管理角色教練設(shè)計(jì)師仆人2024/1/10一、管理者的教練角色管理者的教練角色教練是企業(yè)及員工期望管理者扮演的角色，目的是幫助個(gè)人到達(dá)更高的績效水平。教練法是企業(yè)提升員工績效與教練自身績效的系統(tǒng)。教練是企業(yè)教練法系統(tǒng)中的一個(gè)組成局部。2024/1/10一、管理者的教練角色什么是CoachingForResults?教練根本式：AB如何明確A？如何肯定B？如何確定A已經(jīng)被清晰地掌握？教練的準(zhǔn)備工作，就是對A與B多作探討2024/1/10一、管理者的教練角色什么是CoachingForResults?教練對象的可教性〔coachability〕與其要求成正比教練工作的著力點(diǎn)在于促成教練對象的心理契約〔commitment〕人往往關(guān)注討論箭頭，但其實(shí)重要性并不高有意識反響〔Conscious〕：是否專業(yè)？是否承擔(dān)責(zé)任？無意識反響〔Unconscious〕：有導(dǎo)向性，風(fēng)險(xiǎn)性大，要求客觀2024/1/10一、管理者的教練角色教練的素質(zhì)特點(diǎn)與作用比較找出不良工作的真正原因，并知道如何加以解決有效地進(jìn)行變革使部下不斷改進(jìn)工作表現(xiàn)，得到開展授權(quán)，讓下屬獨(dú)立作決定，并解決問題帶著并建設(shè)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)2024/1/10一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------“施樂〞問題解決六步曲確定決策目標(biāo)與問題分析問題收集解決方案抉擇和方案解決方案實(shí)施方案評價(jià)問題的解決與決策2024/1/10一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------定義問題應(yīng)該改變哪些事情

目標(biāo)是什么現(xiàn)狀如何制約因素在哪里2024/1/10一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------分析信息需要朝什么方向改變制約因素的開展方向----沒有事實(shí)信息不可以說話偏離目標(biāo)的方向----事實(shí)信息不會說話，必須加以分析要糾正的方向----通過分析，確定主要問題2024/1/10一、管理者的教練角色有效地進(jìn)行變革------領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略文化遠(yuǎn)景創(chuàng)新制變能力態(tài)度2024/1/10一、管理者的教練角色有效地進(jìn)行變革------管理者的思維模式管理者流程方式技術(shù)方法目標(biāo)持續(xù)改善應(yīng)變效益效率2024/1/10一、管理者的教練角色使部下不斷改進(jìn)，得到開展------教練法分類正式非正式短期長期發(fā)展培訓(xùn)輔導(dǎo)勸導(dǎo)2024/1/10一、管理者的教練角色授權(quán)，讓下屬獨(dú)立解決問題------授權(quán)的步驟解釋工作的重要性和意義告訴對方你的需求，但由對方自己決定具體該怎么做說明對方的職權(quán)范圍協(xié)商最后期限聆聽對方的反響，了解對方是否清楚所做的工作在工作過程中了解進(jìn)度2024/1/10一、管理者的教練角色授權(quán)，讓下屬獨(dú)立解決問題------授權(quán)的原那么適宜的原那么信任的原那么整體的原那么可控的原那么帶責(zé)的原那么考績的原那么2024/1/10一、管理者的教練角色帶著團(tuán)隊(duì)工作帶著團(tuán)隊(duì)工作方向鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員士氣輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作勸導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識2024/1/10二、全面了解教練的對象成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與障礙需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因，才會去學(xué)感覺有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要，會更愿意去學(xué)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤其關(guān)注對與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系密切的知識或信息較易引起注意樂意在培訓(xùn)過程中有表達(dá)個(gè)人意見和見解的時(shí)機(jī)，使人感覺其存在的價(jià)值2024/1/10二、全面了解教練的對象成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與障礙〔續(xù)〕擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，喜歡用新的知識與舊的經(jīng)驗(yàn)比較，年紀(jì)越大，對新生事物接受態(tài)度就越審慎喜歡受到尊重和重視，成人比小孩的自尊心更強(qiáng)喜歡按自己學(xué)習(xí)方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，并期望知道學(xué)習(xí)的結(jié)果年紀(jì)越大，對于復(fù)雜動作的協(xié)調(diào)節(jié)器性就越差在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)，效果更好2024/1/10二、全面了解教練的對象成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與障礙〔再續(xù)〕

節(jié)奏和進(jìn)度的掌握影響整體效果，成人學(xué)習(xí)更易產(chǎn)生精神疲倦

喜歡在學(xué)習(xí)過程中有一定的獨(dú)立性2024/1/10二、全面了解教練的對象教練對象的學(xué)習(xí)內(nèi)容體系------KASH

Knowledge

針對知識的教練

Attitude針對態(tài)度的教練

Skill針對技巧的教練

Habit針對習(xí)慣的教練KASH2024/1/10二、全面了解教練的對象了解人的學(xué)習(xí)過程第一個(gè)維度是學(xué)習(xí)者如何感知信息，包括具體的和抽象的感知方式〔AbstractandConcretePerceivers〕。第二個(gè)維度是學(xué)習(xí)是怎樣進(jìn)行的，包括反思型和積極型的處理方式〔ReflectiveandActiveProcessors〕。

2024/1/10二、全面了解教練的對象科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型行動學(xué)習(xí)反思學(xué)習(xí)抽象感知具體感知行動者〔利于學(xué)習(xí)技巧〕長于：完成方案；領(lǐng)導(dǎo)和冒險(xiǎn)弱于：不現(xiàn)實(shí)；只重目的體驗(yàn)者〔利于學(xué)習(xí)態(tài)度〕長于：想象；腦筋急轉(zhuǎn)彎問題弱于：發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)；提出行動方案實(shí)用者〔利于學(xué)習(xí)習(xí)慣〕長于：做決定；解決問題弱于：集中精力；檢驗(yàn)與評估思想理論者〔利于學(xué)習(xí)知識〕長于：制定方案，指出問題；創(chuàng)立模型與理論弱于：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；看見更廣闊的圖景2024/1/10二、全面了解教練的對象對于同一主題所處各種狀態(tài)的教練重點(diǎn)沒有意識到自己沒有能力有意識到自己沒有能力沒有意識到自己具有能力有意識到自己具有能力2024/1/10二、全面了解教練的對象學(xué)習(xí)的不同階段------TheExperientialLearningCycle形成理論（歸納提煉）SoWhat具體經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐獲得）Experience應(yīng)用嘗試（驗(yàn)證假設(shè)）NowWhat回顧分析（分享比較）What教練輸入教練產(chǎn)出ELC2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展何謂培訓(xùn)培訓(xùn)是指組織實(shí)施的、有方案的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為過程，其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度，乃至行為習(xí)慣發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保企業(yè)績效目標(biāo)達(dá)成。2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)定位培訓(xùn)是支持性與效勞性的為過程培訓(xùn)VS.為結(jié)果培訓(xùn)培訓(xùn)不是企業(yè)福利而是責(zé)任培訓(xùn)是行為學(xué)習(xí)培訓(xùn)人皆有責(zé)2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別------培訓(xùn)與教育在傳統(tǒng)的人力資源發(fā)展領(lǐng)域中：培訓(xùn)教育發(fā)展目前工作包括前兩者以及全面的改善將來生活2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別------培訓(xùn)與開展項(xiàng)目培訓(xùn)發(fā)展目的短期的績效改進(jìn)承擔(dān)未來更大責(zé)任關(guān)注焦點(diǎn)目前的工作未來的工作與當(dāng)前工作相關(guān)性高低持續(xù)時(shí)間短，集中性，階段性長，分散性，長期性范圍窄寬工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用程度高低參與方式組織為主自愿為主2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織------組織績效的產(chǎn)生學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)促進(jìn)所有成員學(xué)習(xí)并不斷改造自身的組織。而組織學(xué)習(xí)是開展成為學(xué)習(xí)型組織的必然過程。2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)的策略管理------組織學(xué)習(xí)的策略管理企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)與開展知識管理日常工作持續(xù)改善建立學(xué)習(xí)型組織2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展McGeheeThayer的培訓(xùn)定位設(shè)計(jì)對員工進(jìn)行需求調(diào)查，了解培訓(xùn)期望收集和分析關(guān)鍵事件，確認(rèn)員工開展的合理取向

進(jìn)行職務(wù)分析，分析完成任務(wù)所需的知識、技能、行為和態(tài)度。通過績效考核，分析造成業(yè)績差距的原因根據(jù)組織策略判定培訓(xùn)需求方向制定人事持續(xù)規(guī)劃，對員工進(jìn)行素質(zhì)審查評價(jià)培訓(xùn)組織環(huán)境①組織分析②任務(wù)分析③人員分析

判定組織的培訓(xùn)目標(biāo)判定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容判定誰該接受培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展全面培訓(xùn)定位的支持點(diǎn)培訓(xùn)支持點(diǎn)員工能力績效表現(xiàn)組織策略2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展全面培訓(xùn)體系的實(shí)施組成共識開展體系專案培訓(xùn)體系職位學(xué)習(xí)體系在職訓(xùn)練體系職能教育體系自我成長體系2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)體系中的素質(zhì)模型對工作表現(xiàn)進(jìn)行績效管理對組織運(yùn)作策略采用培訓(xùn)干預(yù)對員工能力實(shí)施發(fā)展規(guī)劃2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展以能力素質(zhì)為根底的培訓(xùn)〔Competence-BasedTraining〕

CBT是一套以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)果指的是與工作相關(guān)的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

CBT來自于行為學(xué)習(xí)法，是目標(biāo)性非常明確的培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行都必須考慮到培訓(xùn)后的評估2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展執(zhí)行力素質(zhì)模型的組成局部通用素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)管理素質(zhì)2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展全面培訓(xùn)體系的受眾類群------分類受眾核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能業(yè)務(wù)技能經(jīng)營技能2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展人力資源開展新趨勢------HRM的五個(gè)階段第五階段：工作場所的學(xué)習(xí)（WL）第四階段：職場學(xué)習(xí)與業(yè)績（WLP）第三階段：員工績效提升（HPI）第二階段：人力資源開發(fā)（HRD）第一階段：訓(xùn)練(Training)培訓(xùn)、組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展的綜合運(yùn)用注重個(gè)人知識、技巧與態(tài)度注重效果，找出影響員工績效的關(guān)鍵問題注重通過學(xué)習(xí)推動組織行為改變的因素，來提高組織績效集中于個(gè)人及組織的需求，綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)和其他影響因素來促進(jìn)組織學(xué)習(xí)2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展什么是培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是一種方法，用來確定培訓(xùn)需求是否存在如果存在，需要什么樣的培訓(xùn)來縮短這種能力距離是收取信息和推理的過程2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)效果評估從需求分析開始現(xiàn)有能力素質(zhì)所需要的能力素質(zhì)業(yè)績表現(xiàn)差距一個(gè)職員稱職所需要的能力與他們現(xiàn)有能力之間的距離，就有可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求為了建立一種培訓(xùn)需求，我們首先要明確在知識、技巧、態(tài)度和習(xí)慣上的距離2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展厘清〔Clarify〕培訓(xùn)需求配合企業(yè)策略思路聽取業(yè)務(wù)需要了解客戶期望區(qū)分培訓(xùn)渴望與培訓(xùn)需求確認(rèn)能力差距確定培訓(xùn)優(yōu)先次序與重點(diǎn)2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展探討培訓(xùn)需求分析常見問題找不到有效的切入點(diǎn)強(qiáng)調(diào)期望要求，無視現(xiàn)狀分析主管或員工不知道自己需要什么存在不切實(shí)際的期望與想法訪談培訓(xùn)需求的專案能力缺乏過于依賴上級，單純執(zhí)行任務(wù)，分析流于形式2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)方案制定回憶往年培訓(xùn)方案的實(shí)際執(zhí)行情況往年培訓(xùn)方案的制定與執(zhí)行在中長期企業(yè)培訓(xùn)規(guī)那么中支持目標(biāo)達(dá)成情況的得失分析評估確定所需要完成的培訓(xùn)主題任務(wù)按時(shí)間次序列出任務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)信息制定培訓(xùn)日歷2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)方案中常見方式------演示類別講授法〔Lecture〕視聽法〔AudiovisualInstruction〕2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)方案中常見方式------傳遞類別仿真模擬法〔Simulation〕案例研究〔CaseStudy〕商業(yè)游戲〔BusinessGames〕角色扮演〔RolePlay〕行為示范〔BehaviorModeling〕2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)方案中常見方式------在崗類別在職培訓(xùn)〔OnJobTraining〕自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)〔Self-directedlearning〕師帶徒〔Apprenticeship〕2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)方案中常見方式------團(tuán)隊(duì)建設(shè)類別拓展類歷險(xiǎn)學(xué)習(xí)〔AdventureLearning〕團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)〔TeamTraining〕交叉培訓(xùn)〔Cross-Training〕協(xié)作培訓(xùn)〔CoordinationTraining〕團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)〔TeamLeaderTraining〕行為學(xué)習(xí)〔Actionlearning〕2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)方案中常見方式------新型類別局域網(wǎng)遠(yuǎn)程傳輸教育讀書討論會技能競賽專案輔導(dǎo)標(biāo)桿觀摩2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展培訓(xùn)效果評估的理論------Kirkpatrick的四級評估方法反響---學(xué)員對培訓(xùn)過程的反響；他們對培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，內(nèi)容及方法的感覺學(xué)習(xí)---在培訓(xùn)過程中所完成的知識獲取行為---培訓(xùn)之后是否帶來工作行為及業(yè)績方面的改變結(jié)果---對組織的改進(jìn)與開展是否帶來可見及積極的影響2024/1/10三、教練法之培訓(xùn)與開展在職訓(xùn)練的循環(huán)與引導(dǎo)前提：了解需求解釋：說給他聽演示：做給他看實(shí)踐：讓他做一次反響：指出改進(jìn)的時(shí)機(jī)點(diǎn)2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)輔導(dǎo)的目的發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不佳的原因所在對問題解決的方法達(dá)成共識在解決方法上獲得員工的承諾指導(dǎo)員工設(shè)立改進(jìn)工作的行動方案推發(fā)開工職業(yè)開展的成長保存員工2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)什么是輔導(dǎo)輔導(dǎo)是一種積極的，雙向的溝通。輔導(dǎo)的目的是輔助下屬設(shè)立有效的行動方案，從而改進(jìn)其工作表現(xiàn)。2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練對象工作表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)------人類行為的根本假設(shè)沒有無緣無故發(fā)生的行為它是有可整合的目的的它是可以被鼓勵(lì)或輔導(dǎo)方式所引導(dǎo)的2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練對象工作表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)------行為表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)行為〔Behaviors〕經(jīng)驗(yàn)〔Experience〕＋知識〔Knowledge〕＋技巧〔Skills〕＝能力〔Capability〕信念〔Beliefs〕＋價(jià)值觀〔Value〕＋觀念〔Perception〕＝態(tài)度〔Attitude〕利益〔Benefits〕＋本錢〔Costs〕＋風(fēng)險(xiǎn)〔Risks〕＝動機(jī)〔Motives〕2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)鼓勵(lì)理論回憶------員工的需要層次生理需要平安需要社會需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)鼓勵(lì)理論回憶------鼓勵(lì)與保健公司的政策和管理監(jiān)督人際關(guān)系地位薪水就業(yè)保障工作對個(gè)人生活的影響工作成就對工作成就的認(rèn)可責(zé)任晉升有趣的工作成長的可能性2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)鼓勵(lì)理論回憶------追求公平覺察到的比率比較A員工的評價(jià)A所得/A付出<B所得/B付出不公平（報(bào)酬過低）A所得/A付出=B所得/B付出公平A所得/A付出>B所得/B付出不公平（報(bào)酬過高）2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)鼓勵(lì)方式

績效鼓勵(lì)法職務(wù)鼓勵(lì)法榮譽(yù)鼓勵(lì)法內(nèi)在鼓勵(lì)法形象鼓勵(lì)法負(fù)面鼓勵(lì)法

危機(jī)鼓勵(lì)法競爭鼓勵(lì)法環(huán)境鼓勵(lì)法培訓(xùn)鼓勵(lì)法感情鼓勵(lì)法人格鼓勵(lì)法

目標(biāo)鼓勵(lì)法成功鼓勵(lì)法興趣鼓勵(lì)法挑戰(zhàn)鼓勵(lì)法典范鼓勵(lì)法民主鼓勵(lì)法2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)注意人性的一面令下屬感到自己是重要的表現(xiàn)關(guān)心可以發(fā)揮正面的影響力了解影響員工的推動力因素認(rèn)可與肯定員工的辛勤與努力鼓勵(lì)雙向溝通，營造輕松環(huán)境氣氛2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)判斷下屬的準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度能力意愿知識經(jīng)驗(yàn)技巧(知道如何做)(曾經(jīng)做過)(正在執(zhí)行)信心承諾動機(jī)(能做)(將會做)(想做)活動工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)判斷下屬的準(zhǔn)備度〔續(xù)〕能力指標(biāo)意愿指標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)無心無力R1有心無力R2無心有力R3有心有力R42024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練行為領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系行為鼓勵(lì)互動有效傾聽提供反饋溝通支持工作行為確立目標(biāo)組織安排確定進(jìn)度控制指導(dǎo)2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練的情境領(lǐng)導(dǎo)模式R4R3R2R1下屬的成熟層次不成熟成熟工作行為--指令低高高關(guān)系行為|支持告知式S1高工作低關(guān)系授權(quán)式S4低工作低關(guān)系參與式S3低工作高關(guān)系推銷式S2高工作高關(guān)系2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)輔導(dǎo)六帽曲

宣示可能----陳述輔導(dǎo)的目的

評估情況----列舉事實(shí)數(shù)據(jù)

要求咨詢----探討分析原因

抽取智慧----引導(dǎo)被輔導(dǎo)者提出解決方法

移除疑惑----對解決方法達(dá)成共識

促進(jìn)行動----確定監(jiān)督跟進(jìn)方法并鼓勵(lì)2024/1/10四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)自我輔導(dǎo)的GROW模式Goal目標(biāo)〔宣示可能〕Reality真實(shí)情況〔評估情況〕Option選擇〔提供資訊、抽取智慧、更新