管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第四版）課件 模塊一任務(wù)五管理問題導(dǎo)向

模塊一管理基礎(chǔ)認(rèn)知

2本模塊主要從企業(yè)與管理基礎(chǔ)認(rèn)知的角度，幫助您對(duì)企業(yè)與管理基礎(chǔ)知識(shí)、西方管理思想、中國傳統(tǒng)管理智慧及管理環(huán)境分析、管理問題導(dǎo)向等方面有更加全面的認(rèn)識(shí)，希望您通過閱讀和訓(xùn)練明白企業(yè)是干什么的、管理是什么、管理者要干什么、要具備什么素質(zhì)，以及熟悉和了解要做好管理工作有哪些經(jīng)典的西方管理理論、中國管理概覽，學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)管理中面對(duì)的環(huán)境進(jìn)行分析，以及掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的基本思路。3思維導(dǎo)圖4

任務(wù)一、企業(yè)管理認(rèn)知

任務(wù)二、西方管理導(dǎo)讀

任務(wù)三、中國管理概覽

任務(wù)四、管理環(huán)境分析

任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向目錄2024/1/105任務(wù)五

管理問題導(dǎo)向

直面問題、理清思路2024/1/106故事因于世，而備適于事。《韓非子?五蠹》釣者之恭，非為魚賜也；餌鼠以蟲，疑當(dāng)作“蠱”，非愛之也?！赌?魯問篇》虛則知實(shí)之情，靜則知?jiǎng)诱哒??！俄n非子·主道》古之立大事者，不唯有超世之才，亦必有堅(jiān)韌不拔之志?！蛾隋e(cuò)論》相馬須相骨，探水須探源。張九成《四月即事》任務(wù)五管理問題導(dǎo)向小楊在一所很普通的大學(xué)讀計(jì)算機(jī)專業(yè)。大三那一年，在父親朋友的幫助下進(jìn)入一個(gè)大城市的一家科研機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。剛?cè)サ臅r(shí)候她干坐著，上司看她可憐，就交給她一個(gè)工作任務(wù)，說：“三天內(nèi)完成就行，到時(shí)給你一個(gè)實(shí)習(xí)鑒定?！苯酉聛淼娜炖铮龓缀踝≡趩挝?，然后完成了工作任務(wù)。第四天上午，當(dāng)她告訴上司任務(wù)已經(jīng)完成時(shí)，上司嚇了一跳，對(duì)她刮目相看，又給她幾個(gè)任務(wù)，并且規(guī)定要在短時(shí)間內(nèi)完成，而她居然提前完成了。實(shí)習(xí)結(jié)束，上司沒多說什么，但不久卻徑直到她的學(xué)校點(diǎn)名要她。這之前，機(jī)構(gòu)的上級(jí)部門很奇怪：我這里有好幾個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的研究生，你都不要，卻非要一個(gè)普通的大學(xué)生，不是開玩笑吧！“不開玩笑，因?yàn)樗o我的永遠(yuǎn)是結(jié)果。”那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說。問題會(huì)帶來麻煩，但是，對(duì)問題的解決卻會(huì)讓我們?cè)鲩L能力。對(duì)我們的成長而言，問題就是一個(gè)很好的成長機(jī)會(huì)。8理解問題的內(nèi)涵；理解垂直思考法與水平思考法的基本內(nèi)涵；掌握PDCA循環(huán)的含義、四個(gè)階段、八個(gè)步驟、三個(gè)特點(diǎn)。善于正確看待問題；善于發(fā)現(xiàn)問題；會(huì)運(yùn)用垂直思考法與水平思考法發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題；善于運(yùn)用PDCA循環(huán)改善自己的工作。養(yǎng)成正確運(yùn)用PDCA循環(huán)處理問題的習(xí)慣，提升自己的工作水平。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1.列舉個(gè)人工作中存在的問題；找出問題存在的原因，分析主要原因，擬訂解決問題的行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查并評(píng)價(jià)反饋，提出下一個(gè)階段的工作思路；

2.列舉團(tuán)隊(duì)工作中存在的問題；找出問題存在的原因，分析主要原因，擬訂解決問題的行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查并評(píng)價(jià)反饋，提出下一個(gè)階段的工作思路。10

1提升問題處理能力

2解決問題的思維方法3管理問題改善的流程目錄（一）問題的內(nèi)涵一

提升問題處理能力

一

提升問題處理能力

（二）提升問題處理能力的途徑培養(yǎng)問題意識(shí)克服消極思維積極面對(duì)問題1.提升問題發(fā)現(xiàn)能力一

提升問題處理能力

考慮問題的起因?？紤]問題的結(jié)果?？紤]問題的本質(zhì)。考慮問題的各種可能性。2.提升問題分析能力（二）提升問題處理能力的途徑一

提升問題處理能力

EIUSMOD培養(yǎng)良好的溝通能力。EIUSMOD培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的能力。EIUSMOD培養(yǎng)解決問題的釘子精神。（二）提升問題處理能力的途徑3.提升問題解決能力15

1提升問題處理能力

2解決問題的思維方法3管理問題改善的流程目錄

二

解決問題的思維方法（一）愛德華·德·波諾博士愛德華·德·波諾博士(Dr.EdwarddeBono)被譽(yù)為20世紀(jì)改變?nèi)祟愃伎挤绞降木喸煺?，是?chuàng)造性思維領(lǐng)域和思維訓(xùn)練領(lǐng)域舉世公認(rèn)的權(quán)威，被尊為“創(chuàng)新思維之父”。愛德華·德·波諾博士第一次把創(chuàng)造性思維的研究建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，是思維訓(xùn)練領(lǐng)域的國際權(quán)威。歐洲創(chuàng)新協(xié)會(huì)將他列為人類歷史上貢獻(xiàn)最大的250人之一。他在世界企業(yè)界擁有廣泛影響。

二

解決問題的思維方法縱向思維是在尋找答案，而橫向思維是在尋找問題。縱向思維者會(huì)判斷什么是對(duì)的，然后全心投注于此，橫向思維者則尋找替代方案?？v向思維者說：“這是看事情最好、最正確的方法?！睓M向思維者則說：“想一想有沒有其他看事情的方棒，換個(gè)角度來思考一下?！?/p>

二

解決問題的思維方法（二）縱向思維與橫向思維帽子顏色用于范例白色事實(shí)中性信息、客觀的數(shù)據(jù)、信資料（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）（不溝通、不解釋）我們擁有什么樣的信息？我們需要什么樣的信息？民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺、感覺（不考慮原因）我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻艉谏穸ㄔu(píng)估思想或情形的不妥之處這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色肯定評(píng)估思想與情形的有利之處這是個(gè)好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽事實(shí)老師右手支著桌子，拳頭頂著下頜，低頭、閉著眼睛（解釋通常是：睡覺、偷懶、扮酷等）事實(shí)應(yīng)該是已經(jīng)驗(yàn)證過的事實(shí)，而不是認(rèn)為的事實(shí)白色思考法要求提升觀察能力、搜集信息能力，用盡可能精確的語言描述客觀事實(shí)，不要添加主觀想象和解釋

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽白色思考法相信絕對(duì)的事實(shí)和真理（當(dāng)絕對(duì)真理不能解釋的時(shí)候，是可以懷疑絕對(duì)真理的，因?yàn)榻^對(duì)真理是有條件的）相信絕對(duì)真理可以減少思考成本白色帽子也不一定是純白的，有時(shí)需要變通集中所有人的智慧、知識(shí)、資源在盡可能低成本的前提下去搜集客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽白色思考法搜集信息的工具很重要，但是搜集信息的工具被大家理解更重要先溝通工具然后再溝通用這個(gè)工具所測(cè)量的數(shù)據(jù)和事實(shí)

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽白色思考法情緒化、感情化不要問為什么？紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達(dá)直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽紅色思考法否定、懷疑、悲觀邏輯的理性的否定朝負(fù)面的方向運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)比較大的時(shí)候、壞的現(xiàn)象已經(jīng)有預(yù)告的時(shí)候

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽黑色思考法積極的、樂觀的、正面的、肯定性、建設(shè)性的有邏輯、有依據(jù)、正面的依據(jù)為了未來去爭(zhēng)取最好的結(jié)果追求實(shí)現(xiàn)利益所采用的方法和步驟面對(duì)新問題、新思路、新方法應(yīng)該先戴黃色帽子黃色帽子沒有離開現(xiàn)狀

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽黃色思考法創(chuàng)新、變化突破現(xiàn)狀集中人的精神去思考、去創(chuàng)新如果怎么樣就怎么樣如果不怎么樣的話它又怎么樣

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽綠色思考法控制、組織、指揮、協(xié)調(diào)整個(gè)的思考過程問正確的問題要不大家所說的問題清晰地定義出來

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽藍(lán)色思考法藍(lán)色帽子包含以下幾點(diǎn)ConceptBECDA我們現(xiàn)在到了哪里？我們現(xiàn)在進(jìn)行到什么地方？

問題焦點(diǎn)是什么？

我們現(xiàn)在還要做什么？

這些問題旨在明確我們此時(shí)此刻的思考是在做什么？我們是在漫無目的地閑逛呢，還是正在努力做什么呢？

下一步是什么？我們下一步應(yīng)該做什么（在我們的思考過程中）？

藍(lán)色思考帽者可能建議換上另外一頂帽子來思考，或者做出總結(jié)，或者明確思考的焦點(diǎn)。當(dāng)大家看起來不知道下一步該做什么的時(shí)候，就有必要提出指導(dǎo)建議了。也許每個(gè)人對(duì)下一步該做什么有不同的意見，這時(shí)就需要做出決定。如果大家都清楚地認(rèn)識(shí)到下一步該做什么，那就直接進(jìn)入到下一步。

思考的程序藍(lán)色帽子還可以用來設(shè)計(jì)整個(gè)思考過程的程序，亦即對(duì)不同的思考步驟做出日程安排或使用順序。在思考過程中的任何一點(diǎn)，參與思考的成員都可以戴上藍(lán)色帽子并要求做出總結(jié)。

★“我們現(xiàn)在進(jìn)行到哪里了？我們走得有多遠(yuǎn)？我們能總結(jié)一下嗎？”這個(gè)總結(jié)可能給大家?guī)硪环N成就感，也可能會(huì)顯示出到目前為止大家的思考仍毫無成果?？偨Y(jié)還有助于澄清各個(gè)不同的看法。

總結(jié)觀察和評(píng)論★“看來到目前為止，我們一直在為會(huì)議的目標(biāo)爭(zhēng)論不休?！薄铩拔覀儽緛硎且紤]好幾個(gè)方案的，可現(xiàn)在只討論了一個(gè)方案?！薄铩敖裉煸缟弦呀?jīng)進(jìn)行了大量的紅色思考帽。”

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽白帽陳述問題綠帽提出解決問題的方案黃帽評(píng)估該方案的優(yōu)點(diǎn)黑帽列舉該方案的缺點(diǎn)紅帽對(duì)該方案進(jìn)行直覺判斷藍(lán)帽總結(jié)陳述，做出決策六頂思考帽的應(yīng)用流程

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽集體性思考（所有成員都理解；所有成員都接受；所有成員都認(rèn)可；所有成員都遵守；所有成員同一時(shí)間都戴同一頂帽子，除指揮以外）慎重地思考行動(dòng)表現(xiàn)思想暫時(shí)失去自我，扮演該扮演的角色

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽六頂思考帽的好處可以培養(yǎng)不同的思考方法思考過程中引導(dǎo)我們的注意力思考中不至于思維混亂，便于思考是計(jì)劃性的，而不是反應(yīng)性思考簡(jiǎn)化思考方式變換思考形態(tài)集中思考力量多角度看問題

二

解決問題的思維方法（三）六頂思考帽32

1提升問題處理能力

2解決問題的思維方法3管理問題改善的流程目錄PDCA循環(huán)四個(gè)階段APCDPLANDOCHECKACT

三

管理問題改善的流程（一）PDCA循環(huán)四個(gè)階段PDCA

三

管理問題改善的流程（一）PDCA循環(huán)四個(gè)階段P(計(jì)劃):從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PLAN步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1確認(rèn)問題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)

三

管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1

按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)及其特點(diǎn)

三

管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)及其特點(diǎn)

三

管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)

PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)及其特點(diǎn)

三

管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟階段步驟P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(行動(dòng))1.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，找出問題以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域2.分析各種影響因素或原因3.找出主要影響因素4.針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃5.執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃6.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果7.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)8.把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)分析現(xiàn)狀，找出問題分析問題，找出原因篩選原因，找出主因針對(duì)主因，制定措施實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行檢查，確認(rèn)效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績新的問題，新的循環(huán)

三

管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟找問題找原因找要因訂計(jì)劃執(zhí)行檢查總