河北開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1河北開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解的導(dǎo)游方法，被稱為（）。A、類比法B、突出重點法C、分段講解法D、概括總結(jié)法答案：C2.下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（）。A、客房內(nèi)有蟑螂B、衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)C、房間對著建筑工地D、客房所在樓層較高答案：A3.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。A、有說明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風(fēng)趣答案：C4.港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補辦簽發(fā)（）。A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證答案：B5.游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對癥下藥D、尊重游客，不愿聽講就不講答案：C6.旅游車經(jīng)過上海虹橋開發(fā)區(qū)時,導(dǎo)游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢介紹上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種講解導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、類比法D、情景法答案：D7.誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：（）。A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉B、向旅行社及相關(guān)部門報告C、要處變不驚，沉著應(yīng)付D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站答案：B8.在旅游過程中，游客（）時，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A、暈車B、中暑C、骨折D、心臟病猝發(fā)答案：D9.“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C10.住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A、旅行社應(yīng)退還客人的房費差價B、飯店應(yīng)退還客人的房費差價C、游客自己應(yīng)支付房費D、游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M答案：C11.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用答案：C12.旅游車途徑宋慶齡故居時，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B13.游客登車時，（）應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D14.核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、游客答案：B15.中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址B、請旅行社代為轉(zhuǎn)遞C、請游客付足郵資后幫助其郵寄D、婉言拒絕，建議其自行處理答案：D16.個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、求同存異C、耐心解釋D、報告旅行社答案：C17.導(dǎo)游員在講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、陳述法D、情景法答案：B18.獲初級導(dǎo)游員資格（）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。A、一年B、兩年C、三年D、五年答案：B19.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B20.由于世界各國各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點。A、獨立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性答案：C21.導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點導(dǎo)游，這是按（）來劃分的。A、技術(shù)等級B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點答案：B22.因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請示D、導(dǎo)游員自行解決答案：A23.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊在飛機(jī)起飛前（）小時確認(rèn)。A、12B、24C、48D、72答案：D24.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（）。A、接待計劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗C、旅行社經(jīng)理的意見D、國家政策法規(guī)答案：A25.某旅行社宴請境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)（）。A、致辭以示歡迎B、為游客布菜C、談笑風(fēng)生，引人注目D、適當(dāng)介紹名菜佳肴答案：D26.旅游團(tuán)隊已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、責(zé)怪總臺服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動D、向游客介紹賓館、日程、讓游客在大廳休息答案：D27.導(dǎo)游在景區(qū)游覽向?qū)н^程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A28.導(dǎo)游員既要對景點進(jìn)行生動講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強(qiáng)調(diào)了（）的重要性。A、動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、觀賞距離和角度C、觀賞時機(jī)D、觀賞節(jié)奏答案：D29.在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團(tuán)的整個行程安排是（）必須熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點導(dǎo)游員答案：C30.旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入D、帶團(tuán)隊排隊入內(nèi)答案：C31.為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊答案：D32.為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時間抵達(dá)機(jī)場。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B33.海外領(lǐng)隊帶團(tuán)出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為（）。A、到旅游地入往第一家酒店時B、到旅游地入住每家酒店時C、領(lǐng)隊出國前書面通知D、在出國前的說明會上答案：D34.游覽杭州西湖時，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B35.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報告旅行社的同時，還要向（）打電話。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D36.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。A、主導(dǎo)作用B、標(biāo)志作用C、反饋作用D、擴(kuò)散作用答案：B37.旅游團(tuán)隊已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、立即向旅行社匯報B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況D、回避，讓游客自由活動答案：C38.地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）后可以離開機(jī)場。A、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點交接結(jié)束答案：C39.一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安法規(guī)、規(guī)定，首先應(yīng)該做的是（）。A、迅速報警，協(xié)助破案B、及時報告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽D、保護(hù)旅游者的人身、財物安全答案：D40.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。A、關(guān)聯(lián)度高B、獨立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合答案：C41.下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計劃準(zhǔn)備的是（）。A、了解不熟悉的景點B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C、整理儀容儀表D、安排活動日程答案：A42.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥答案：C43.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散答案：D44.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷商品答案：B45.導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級答案：A46.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A、虛實結(jié)合法B、制造懸念法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A47.為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息。A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社答案：B48.旅游團(tuán)購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店B、同意，請司機(jī)驅(qū)車返回C、讓其下車，并由全陪陪同前往D、征求領(lǐng)隊意見答案：C49.游客言行出錯時，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客出錯在什么地方B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C、不傷和氣，采用暗用方法D、睜一眼閉一眼，聽之任之。答案：B50.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由（）承擔(dān)。A、領(lǐng)隊B、旅游者C、組團(tuán)社D、接待社答案：B51.入出境旅游團(tuán)的行李托運手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、旅游者答案：C52.導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計劃外的景點D、幫游客傳遞物品答案：B53.全陪（）貫穿于旅游活動的始終。A、與地陪的交接工作B、交通服務(wù)C、講解服務(wù)D、對游客的旅途生活照料答案：D54.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時B、3小時C、4小時D、1小時答案：B55.對游客與事實不符的投訴，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A、認(rèn)真傾聽B、耐心解釋C、報告旅行社D、爭取領(lǐng)隊的支持答案：A56.在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊夏耆说纳睿纱艘鲋袊㈨樌先说膬?yōu)良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。A、突出重點B、虛實結(jié)合C、制造懸念D、借景生情答案：D57.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A、畫龍點睛法B、突出重點法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A58.下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（）。A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場答案：C59.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致歡迎詞B、調(diào)整時間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點人數(shù)答案：D60.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車（）小時以前辦理。A、24B、36C、48D、72答案：C61.游客提出自己自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A、應(yīng)陪同前往B、予以婉言拒絕C、不陪同前往D、不予以支持答案：C62.旅客在航班規(guī)定離站時間2小時之內(nèi)要求退票，收取票價（）的退票費。A、10％B、20％C、50％D、100％答案：B63.衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A、不卑不亢、一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致、文明禮貌答案：D64.（）是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A、準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時匯報，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作答案：B65.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C66.導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話答案：A67.漏接后的彌補工作首先應(yīng)該是：（）。A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解B、給予一定物質(zhì)補償C、向旅行社報告D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備答案：A68.一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。A、中國護(hù)照、中國簽證B、美國護(hù)照、中國簽證C、中國護(hù)照、美國簽證D、美國護(hù)照、美國簽證答案：B69.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、耐心解釋C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D、不卑不亢，求同存異答案：B70.地陪在同領(lǐng)隊核對商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有，地陪應(yīng)持態(tài)度是（）。A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況答案：C71.下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）。A、非就餐時間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D72.旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃（）。A、積極協(xié)助，并關(guān)照注意事項B、說明為了安全，不能同意其要求C、征求領(lǐng)隊意見D、請示旅行社答案：B73.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重答案：C74.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時，生動的向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導(dǎo)游方法是（）。A、虛實結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點法D、畫龍點睛法答案：B75.臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失，由（）核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國旅行社C、地接社D、公安局或中國旅行社答案：A76.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、游客答案：D77.旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由（）同意并簽字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、領(lǐng)隊答案：D78.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點。A、獨立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性答案：C多選題1.乘坐火車旅行時，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD2.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。A、存在安全問題時B、旅游團(tuán)即將離開本地時C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD、影響旅游活動順利進(jìn)行時E、游客強(qiáng)烈要求答案：ABD3.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報提醒旅游者增減衣服答案：ABD4.問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問自答B(yǎng)、我問客答C、客問我答D、客問客答E、問而不答答案：ABD5.有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費用自理C、服務(wù)費應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費全部退還答案：ABC6.地陪接團(tuán)前的計劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC7.言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語言的（）。A、藝術(shù)性B、知識性C、科學(xué)性D、趣味性答案：BC8.下列屬于限制進(jìn)出境的物品有：（）。A、國家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶答案：BD9.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C、相互學(xué)習(xí)，取長補短D、主動配合，建立友情答案：ABCD10.你帶一法國高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問采取現(xiàn)場緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC11.領(lǐng)隊要切實維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列（）情況時，領(lǐng)隊要及時與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A、導(dǎo)游人員修改日程時B、導(dǎo)游過多安排購物次數(shù)C、導(dǎo)游延長購物時間D、導(dǎo)游推薦自費項目答案：BC12.講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導(dǎo)游講解技能的（）。A、問答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實結(jié)合法答案：ABCD13.下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（）。A、如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)位B、旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)該核實交通工具離開的時間、地點C、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站D、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場E、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場答案：ABCD14.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場合正確D、敬語和謙語的使用正確答案：ABCD15.途中導(dǎo)游具體有以下幾項：（）。A、重申當(dāng)日活動安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點D、活躍氣氛答案：ABCD16.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機(jī)可以購買半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC17.一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE18.導(dǎo)游講解的"虛實結(jié)合法"中的"實"是指：（）。A、實物B、藝術(shù)價值C、典故D、歷史沿革E、傳說答案：ABD19.旅游團(tuán)離店時地陪要做好：（）。A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機(jī)結(jié)帳答案：ABC20.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的二分之一答案：AB21.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A、制定應(yīng)變計劃上報旅行社B、做好旅游者的工作C、適當(dāng)給予物質(zhì)補償D、及時通知下站旅行社答案：ABC22.導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)答案：ABCD判斷題1.為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。（）A、正確B、錯誤答案：A2.導(dǎo)游證是獲得資格證的先決條件。（）A、正確B、錯誤答案：B3.同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。（)A、正確B、錯誤答案：A4.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。（）A、正確B、錯誤答案：B5.導(dǎo)游人員不得利用工作之便私自帶團(tuán)。（）A、正確B、錯誤答案：A6.旅行社交納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價證券也有效。（）A、正確B、錯誤答案：B7.為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（)A、正確B、錯誤答案：B8.中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額為人民幣4000萬元。（）A、正確B、錯誤答案：B9.導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。（）A、正確B、錯誤答案：A10.鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義。（）A、正確B、錯誤答案：A11.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的交納質(zhì)量保證金60萬元人民幣。（）A、正確B、錯誤答案：B12.按成人票價10％付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李10千克。（）A、正確B、錯誤答案：B13.旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起1年不行使而消滅。（）A、正確B、錯誤答案：B14.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實結(jié)合法。（）A、正確B、錯誤答案：B15.境外旅行社經(jīng)批準(zhǔn)，在我國境內(nèi)可以設(shè)立非法人分社和門市部等分支機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯誤答案：B16.導(dǎo)游員在使用幽默的語言時，要注意不能針對游客的宗教信仰。（)A、正確B、錯誤答案：A17.保證金屬于交納的旅行社所有。（）A、正確B、錯誤答案：A18.旅行社安