移動初級入職考試試卷 附有答案

移動初級入職考試試卷[復(fù)制]一、選擇題（2分/題，共50分）1、通過實體渠道辦理入網(wǎng)手續(xù)的，應(yīng)通過居民身份證識別設(shè)備自動錄入居民身份證。禁止利用技術(shù)手段繞開居民身份證識別設(shè)備，應(yīng)采用有效措施加強所屬居民身份證識別設(shè)備的安全管理。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤2、攜轉(zhuǎn)A商做主卡新開寬帶可以享受哪些福利（）多選*A、128以下攜轉(zhuǎn)A商套餐主卡100元修復(fù)包，128及以上200元修復(fù)包，成員100元修復(fù)包/張。(正確答案)滿足提質(zhì)要求主資費打5折/金幣購機無預(yù)存(正確答案)+30元申請不限量(正確答案)送500分鐘，10G流量2年，2年后不取消每項收取30元/月。(正確答案)3、首問責(zé)任人應(yīng)100%為客戶辦理對應(yīng)業(yè)務(wù)，社會渠道若不在權(quán)限范圍內(nèi)的，需告知客戶本廳不能辦理的原因，可以去哪里辦，需帶什么手續(xù)（含證件、終端設(shè)備等）。嚴(yán)禁隨意推薦客戶去其他同類不能辦理的營業(yè)廳。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤4、開戶模塊是（）？[單選題]*A：6666(正確答案)B:1100C：6667D：6670答案解析：6666模塊為開戶手機號。5、補卡模塊是（）[單選題]*A：6666B:1110(正確答案)C：6667D：66706、商品受理模塊是（）？[單選題]*A：6666B:1100C：6667(正確答案)D：66707、暫停通信服務(wù)復(fù)機模塊是（）[單選題]*A：2354B:4755(正確答案)C：8107D：39798、綜合費用查詢模塊是（）[單選題]*A：2354B:4755C：8107(正確答案)D：39799、家寬開戶模塊是（）？[單選題]*A：6677(正確答案)B:1100C：6667D：6670答案解析：主副寬帶新開，寬帶套餐變更，寬帶成員加減，權(quán)益升級包操作，家庭共享包操作；泛智能自采設(shè)備錄入?？刹閷拵О惭b資源。10、中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法自2022年（）起施行。（）[單選題]*A：9月1日B：10月1日C：11月1日D：12月1日(正確答案)11、銀發(fā)服務(wù)是針對多少歲以上老年人？（）[單選題]*A：75歲B:85歲C：65歲(正確答案)D:55歲12、在符合使用環(huán)境的情況下，以下流量哪個最優(yōu)先使用?（）[單選題]*A：自然月5G網(wǎng)絡(luò)專屬流量(正確答案)B:APP專屬內(nèi)容定向包C：居家流量包D：流量補償包13、我們四川移動的互聯(lián)網(wǎng)電視具有哪5大特點？（）[單選題]*A："多","快","好","優(yōu)","新"(正確答案)B："多,"快","好","全","新"C："多,"快","好","省","新D："多,"快","優(yōu)","省","新"14、當(dāng)前新辦寬帶的合約期為（）個月？[單選題]*A：24B：36(正確答案)C：12D：4815、業(yè)務(wù)不熟悉的時候可以通過哪里查詢到準(zhǔn)確業(yè)務(wù)規(guī)則說明。（）多選*A：其他店員B:掌上營業(yè)廳(正確答案)C：業(yè)務(wù)DM單(正確答案)D：大掌柜(正確答案)16、服務(wù)類投訴包含哪些？（）多選*A：不知情定制(正確答案)B：業(yè)務(wù)解釋差錯(正確答案)C：三方不規(guī)范外呼(正確答案)D：服務(wù)態(tài)度(正確答案)17、個人客戶辦理實名入網(wǎng)前需進(jìn)行入網(wǎng)身份鑒權(quán)，即需要驗證客戶入網(wǎng)信息是否真實有效，鑒權(quán)主要包括（）查驗三個方面。多選*A：人證一致性查驗(正確答案)B：證件真實性查驗(正確答案)C：工作單位D:一證五卡(正確答案)18、新入網(wǎng)違規(guī)（包括簽字、照片、視頻、人像、風(fēng)險告知書等），在規(guī)定48小時之內(nèi)整改合格扣（）元，整改不合格或未整改扣（）元。多選*A：10(正確答案)B：15C：20D:100(正確答案)選項159

依賴于19、業(yè)務(wù)辦理“四個提醒”是什么？（）多選*A：提醒客戶使用5G網(wǎng)絡(luò)必須更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能享受5G網(wǎng)絡(luò)。(正確答案)B：提醒客戶通過營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳可查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G客戶，應(yīng)事先提醒客戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)度情況。(正確答案)C：由已下架套餐變更為5G或非5G套餐的，提醒客戶無法再選擇辦理原套餐，可選擇其他在售套餐。(正確答案)D：客戶辦理有合約要求的5G或非5G套餐前，提醒客戶如要解除合約辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”、更改套餐或注銷須履行的解約責(zé)任。(正確答案)20、單寬開戶模塊為（）[單選題]*A、6670B、6667C、6670(正確答案)D、667721、寬帶短流程重派在哪個模塊（）[單選題]*A、5733B、5738(正確答案)C、5756D、575522、營銷活動驗證模塊為（）[單選題]*A、4983(正確答案)B、5738C、4755D、573323、寫卡信息查詢是哪個模塊（）[單選題]*A、1627B、1267C、1861D、1822(正確答案)24、終端資源信息查詢是哪個模塊（）,查詢手機串碼在哪個渠道。[單選題]*A、5733B、9755(正確答案)C、5756D、917525、積分兌換方式有哪些*編輯短信兌話費：編輯短信HF發(fā)送到10658999(正確答案)登錄四川移動掌上營業(yè)廳“積分兌換專區(qū)”兌話費。(正確答案)兌業(yè)務(wù):可登錄四川移動掌上營業(yè)廳“積分兌換專區(qū)”，兌流量、語音等業(yè)務(wù)。(正確答案)可登錄在積分商城兌換禮品、業(yè)務(wù)、話費等。(正確答案)26、辦理過戶手續(xù)需要提醒客戶哪些問題？（D）[單選題]*過戶后付費方式均會更改為預(yù)付費（先繳費、再使用）星級清理重新計算過戶前的詳單和發(fā)票無法打印以上都是(正確答案)27、大掌柜手機號碼開戶進(jìn)哪里開*個人市場---普號選號(正確答案)個人市場---靚號選號(正確答案)個人市場---多張?zhí)柨?正確答案)個人市場----實名開卡(正確答案)個人市場----網(wǎng)選廳取(正確答案)28、大掌柜寬帶開戶在哪里開*家庭市場-----家客中心(正確答案)家庭市場-----寬帶(正確答案)家庭市場-----家庭活動家庭市場-----電視29、大掌柜如何查詢號碼是否是金幣購機目標(biāo)庫（B）[單選題]*營銷助手-----查查能否辦-----訂購校驗---手機號-----搜索(正確答案)營銷助手----查查能否辦------目標(biāo)庫查詢----手機號-----搜索營銷助手-----異網(wǎng)查詢----異網(wǎng)查詢----手機號----查詢營銷助手-----異網(wǎng)查詢----2022我號異寬-------手機號----查詢30、大掌柜如何辦理副寬（）*家庭市場----家客中心----家庭設(shè)備管理-----新開寬帶(正確答案)家庭市場-----家客中心----家庭變更-----選擇資費家庭市場----寬帶-----輸入ACAZ45068---手機號辦理（需要手動合賬）---輸入地址(正確答案)家庭市場-----寬帶----輸入ACAZ48309(200M單寬帶）----輸入地址31、購買碎屏服務(wù)寶涉及退貨的場景，說法正確的是?[單選題]*A、在符合華為退貨政策退設(shè)備時，可以隨設(shè)備退貨(正確答案)B、任何情況都不允許服務(wù)產(chǎn)品發(fā)生退貨C、如果退貨可以設(shè)備和服務(wù)產(chǎn)品分開退D、如用戶原因單方面要求退貨，可以支持單獨退貨32、顧客李阿姨問nova11和Hinova11有什么區(qū)別，應(yīng)該怎么選，以下哪種回應(yīng)是錯誤的？[單選題]*A、這兩款手機采用相同的華為美學(xué)設(shè)計和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，買哪個都沒錯B、如果您想要5G網(wǎng)絡(luò)體驗，可以選擇Hinova11C、如果您想要華為品牌、鴻蒙系統(tǒng)、昆侖玻璃，可以選擇nova11D、這兩款手機外觀、屏幕、系統(tǒng)、拍照都是一樣的，只是4、5G的區(qū)別，選哪個都一樣(正確答案)33、顧客特別喜歡nova11Pro的素皮壓花設(shè)計，以下關(guān)于nova11Pro素皮省板介紹錯誤的是?[單選題]*A、最時尚好看的素皮背板，延續(xù)nova輕薄DNA的同時兼具皮革質(zhì)感B、奢侈品包包同款真皮小牛皮，手感細(xì)膩，高檔百搭(正確答案)C、95%污漬輕松擦除，使用壽命大于3年D、首款logo與素皮結(jié)合的手機，個性潮流，超高辨識度34、顧客何女士想給孩子購買一臺平板，進(jìn)店后問道:“MatePad(2023)和小米6的區(qū)別”以下說法不正確是[單選題]*A、MatePad(2023)有體驗更好的配件，華為手寫筆支持4096級壓感，寫字更流暢還有智能磁吸充電，使用更便捷(正確答案)B、MatePad(2023)搭載華為獨家教育中心，涵蓋K12學(xué)習(xí)內(nèi)容，不用單獨下載學(xué)習(xí)軟件，教育資源更豐富C、MatePad(2023)搭載華為鴻蒙系統(tǒng)，相比于安卓系統(tǒng)，鴻蒙系統(tǒng)久用不卡頓，系統(tǒng)更安全，常用常新D、MatePad(2023)屏幕更大，視野更寬闊，搭載柔光屏更護(hù)眼，長期看屏慕眼睛更舒服35、馬先生來門店選購了P60，他之前用的是某果手機，舊手機中哪些數(shù)據(jù)可以跨系統(tǒng)遷移?*A、王者榮耀、和平精英都可以跨系統(tǒng)遷移賬0(正確答案)B、某Q、某云等音樂播放平臺賬號可以直接登錄，建議先解綁某果賬號續(xù)費，避免持續(xù)扣費無法取消。(正確答案)C、備忘錄可以用華為手機克隆APP直接遷移D、通話記錄和短信均可以用華為手機克隆APP直接遷移36、洗烘一體尊享版10KG的除菌率是（）.[單選題]*A、99.99%(正確答案)B、99.9%C、100%D、98.9%37、10樓掛機空調(diào)高空作業(yè)費是多少（）[單選題]*A、120B、150C、100D、90(正確答案)38、ES及ESpro系列75寸以上達(dá)量激勵是多少[單選題]*405030(正確答案)2039、以下哪些支持紅外的音箱有哪些.多選*A、小米音箱play(正確答案)B、小米音箱pro(正確答案)C、小米智慧屏10寸(正確答案)D、XiaomiSoundPro40、以下哪些手表支持藍(lán)牙通話.多選*A、S2(正確答案)B、Watch3(正確答案)C、手環(huán)8D、手環(huán)8pro41、大掌柜如何辦理權(quán)益包+智能組網(wǎng)合約？[填空題]*_________________________________42、如何開卡？[填空題]*_________________________________43、如何導(dǎo)不限量目標(biāo)庫？[填空題]*_________________________________44、如何辦理副寬？[填空題]*_________________________________45、如何辦理串碼調(diào)撥操作？[填空題]*_________________________________46、順差讓利錄入操作？[填空題]*_________________