電子商務服務業(yè)

電子商務服務業(yè)

隨著網絡運行基礎條件的不斷改善、網民數量的快速增加，我國電子商務應用快速發(fā)展、規(guī)

模急劇擴大、模式不斷創(chuàng)新、分工不斷細化，已經分解成電子商務交易、電子商務服務和電

子商務環(huán)境幾個聯(lián)系緊密、相互依存的新業(yè)態(tài)。電子商務正由初期的商務化模式向生態(tài)化轉

變，也使傳統(tǒng)經濟活動向互聯(lián)網時代過渡的步伐加快了。在此背景下，籠統(tǒng)談論電子商務以

及利用電子商務的傳統(tǒng)分類已經很難解釋電子商務業(yè)態(tài)的現(xiàn)實，對業(yè)界實踐的引導作用也受

到了很大的限制。本書在理解電子商務生態(tài)化的基礎上，重點分析和描述了電子商務生態(tài)中

的電子商務服務業(yè)，以期推動理論界對電子商務服務業(yè)的關注和進一步深入的研究，引導快

速發(fā)展中的電子商務服務業(yè)健康發(fā)展。

一電子商務服務業(yè)的概念和內涵

（一）電子商務服務業(yè)和電子商務

電子商務活動在流程上一般可以分為以下環(huán)節(jié)：電子商務企業(yè)建立網站、商品展示和服務、

關鍵詞投放、廣告推廣（包括傳統(tǒng)渠道和網絡渠道）、網站流量提高、在線客服、流量轉

化、銷售實現(xiàn)、網上支付、商家發(fā)貨、物流送貨、買家接貨確認、買家賣家互評、售后服務

等。經過這些環(huán)節(jié)便完成了整個電子商務過程。在這一過程中，建站、營銷推廣、流量轉

化、支付支持、物流服務及售后服務等均是電子商務交易服務流程的一部分，涉及很多專業(yè)

人士的勞動，由這些流程衍生的行業(yè)均是電子商務服務業(yè)的一部分，是電子商務順利完成的

基礎。

（二）電子商務服務業(yè)的概念

電子商務是基于信息技術，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內進

行的各種商務活動的總稱。電子商務本身是傳統(tǒng)商務活動的電子化，是傳統(tǒng)商務活動的升

級，其實質依然是商務，屬于服務業(yè)的范疇，是現(xiàn)代服務業(yè)的一個重要組成部分。

電子商務服務業(yè)是伴隨電子商務的發(fā)展、基于信息技術而衍生出的為電子商務活動提供服務

的各行業(yè)的集合，是構成電子商務系統(tǒng)的一個重要組成部分，是一種新興服務行業(yè)體系，是

促進電子商務應用的基礎，同時是促進電子商務創(chuàng)新和發(fā)展的重要支撐性基礎力量。

在電子商務生態(tài)中，電子商務服務業(yè)以硬件、軟件和網絡為基礎，向電子商務企業(yè)和個人提

供全面而有針對性的服務支持，內容主要包括交易服務、業(yè)務支持服務及信息技術系統(tǒng)服

務。在服務形式上，主要是以電子商務平臺為核心、以支撐服務為基礎，整合多種衍生服

務。

（三）電子商務服務業(yè)的內涵

目前，電子商務服務業(yè)在內涵上有兩種解釋：一是廣義的理解，是指傳統(tǒng)服務業(yè)自身的電子

化，即傳統(tǒng)服務業(yè)借助互聯(lián)網信息技術優(yōu)化升級后實現(xiàn)服務的電子化。這適用于服務業(yè)電子

商務的一般概念，其實質是技術進步引起的產業(yè)自身的優(yōu)化升級，屬于新技術應用、產業(yè)改

造升級的范疇。二是狹義的理解，是指伴隨電子商務的發(fā)展催生（衍生）出的專門為電子商

務活動提供服務的新興服務行業(yè)體系，其實質是服務業(yè)自身的延伸和深化，具有創(chuàng)新性和拓

展性，是新技術應用背景下催生或衍生的新興產業(yè)或行業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景，屬于創(chuàng)新

技術應用和衍生的范疇。

新興電子商務服務業(yè)在為電子商務提供服務的同時也為傳統(tǒng)服務業(yè)的提升和改造提供支持，

是電子商務發(fā)展的基礎，是電子商務生態(tài)健康發(fā)展的保障，也是每一個國家經濟社會發(fā)展信

息化、電子化的戰(zhàn)略性基礎產業(yè)。在沒有特殊說明的情況下，后續(xù)章節(jié)中出現(xiàn)的電子商務服

務業(yè)均指第二種內涵。

（四）電子商務服務業(yè)的構成

隨著電子商務的發(fā)展，電子商務服務業(yè)也快速發(fā)展，其構成不斷得到豐富。目前，電子商務

服務業(yè)主要包括電子商務平臺服務業(yè)、電子商務代運營服務業(yè)、電子商務物流服務業(yè)、電子

商務信用服務業(yè)、電子商務咨詢服務業(yè)、電子商務教育培訓服務業(yè)、電子商務數據基礎服務

業(yè)、電子商務金融服務業(yè)等。作為一個新興領域，隨著技術進步和商業(yè)模式的變革，電子商

務服務業(yè)的功能和發(fā)展熱點也在動態(tài)調整中，行業(yè)之間的滲透也在逐步加強，其體系也初步

形成。

二電子商務服務業(yè)興起的背景

隨著信息技術應用的推廣和互聯(lián)網技術的普及，電子商務得到了快速發(fā)展，電子商務服務業(yè)

也因此迅速興起。電子商務服務業(yè)的興起是技術、經濟和社會發(fā)展的必然結果。電子商務服

務業(yè)興起的時代背景主要有以下幾個方面。

（-）社會進入信息化時代

20世紀90年代以來，計算機及網絡技術飛速發(fā)展，大大增強了計算機的處理能力，信息的

傳遞和處理更為快捷，互聯(lián)網的網絡規(guī)模和業(yè)務量遵循新摩爾定律，每6?9個月翻一番。

計算機和互聯(lián)網應用的普及，使企業(yè)的運營效率得到提高，成本下降，商機增加，也為消費

者的生活提供了便利。同時，計算機和互聯(lián)網應用的普及也大大增強了人類社會處理信息的

能力和意識，信息就是效率、信息就是財富的觀念已經深入人心?；ヂ?lián)網、手機、電子郵

件、網購、博客、微博等已經成為人們日常生活不可或缺的一部分，互聯(lián)網已經把全世界連

在了一起，社會已經進入信息化時代。經濟的全球化和一體化為電子商務和數字貿易的興起

和發(fā)展奠定了堅實的基礎。

（二）電子商務發(fā)展環(huán)境不斷改善

在發(fā)展思想轉變和發(fā)展戰(zhàn)略調整的背景下，我國信息技術快速發(fā)展、網絡基礎建設務實推

進、移動互聯(lián)網加快發(fā)展、網絡安全保障體系更加完善、農村信息化使用深度增強等引致網

民規(guī)?？焖僭鲩L，互聯(lián)網普及率快速提高。截至2010年12月，我國IPv4地址數量達到

2.78億，IPv4地址資源即將分配完畢，IPv4向IPv6全面轉換的要求更加緊迫；網民總數

達到4.57億，互聯(lián)網普及率達到34.3%；寬帶網民規(guī)模達到4.5億，有線（固網）用戶中

的寬帶普及率達到98.3%。同時，只使用手機上網的網民規(guī)模為4299萬，占整體網民的

9.4%0網民的上網工具更加多元化，臺式電腦、筆記本、手機等各類上網設備使用率普遍上

升。網絡基礎設施的改善、網民規(guī)模的擴大和普及率的提高為我國電子商務發(fā)展奠定了良

好的基礎。

（三）國家加大對電子商務服務業(yè)發(fā)展的支持力度

伴隨互聯(lián)網的大規(guī)模普及，電子商務作為網絡化的新興經濟活動、信息化的核心應用之一，

正在成為國民經濟持續(xù)、協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要路徑之一。在此背景下，國家進一步明確

了電子商務的地位與發(fā)展目標，加大了對電子商務發(fā)展的支持力度?！?006?2020年國家

信息化發(fā)展戰(zhàn)略》和《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》明確了電子商務的地位和發(fā)展目標：

普及深化電子商務運用，提高國民經濟運行效率和質量；大力發(fā)展電子商務服務業(yè)，形成國

民經濟發(fā)展的新增長點；著力完善支持環(huán)境，促進電子商務協(xié)調發(fā)展；鼓勵電子商務自主創(chuàng)

新，提高自主發(fā)展能力；加強市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務秩序；加大教育宣傳力度，促進電子

商務普及運用。有些文件還進一步就網絡信用體系以及配套支撐服務體系建設提出一些構想

和措施，這使電子商務發(fā)展的定位和目標得到明確，有力地支持了電子商務的快速發(fā)展，同

時也對電子商務服務業(yè)提出了新的要求。這一系列規(guī)劃措施的出臺，表明國家已經開始重視

電子商務的發(fā)展，對電子商務服務業(yè)發(fā)展的支持力度在加大。

（四）電子商務快速發(fā)展

近年來，特別是2006年以來，我國電子商務呈加速發(fā)展態(tài)勢，網上交易額和網絡購物用戶

和網商都急劇增加。截至2010年12月，網絡購物用戶達到1.61億。團購用戶已達到1875

萬，團購活動正向二、三線城市擴展，團購用戶增長迅速。網上支付快速發(fā)展，用戶規(guī)模達

到1.37億，使用率為30%。這一規(guī)模比2009年底增加了4313萬，年增長率高達45.9雙網

上支付用戶3年增長了3倍，比2007年底增加了1.04億。旅行預訂用戶為3613萬，比

2009年底增長了589萬，年增長率為19.5機電子商務自身的快速發(fā)展促進了電子商務服

務業(yè)的快速興起。

三電子商務服務業(yè)的興起階段

在傳統(tǒng)的商務活動中，由于信息不對稱，交易成本居高不下。信息技術和互聯(lián)網應用為降低

或減少信息不對稱提供了基本技術條件。隨著信息技術的發(fā)展和互聯(lián)網應用的日益普及，電

子商務和電子商務服務業(yè)經歷了萌芽、興起、爆發(fā)和生態(tài)體系形成幾個階段。從電子商務和

電子商務服務業(yè)的關系看，電子商務服務業(yè)培育了電子商務；同時，電子商務的發(fā)展也催化

電子商務服務業(yè)的不斷衍生。電子商務服務業(yè)是電子商務應用規(guī)模不斷擴大、影響不斷深化

的結果。截至目前，電子商務服務業(yè)的興起大致可以分為以下幾個代表性階段。

（一）電子商務服務業(yè)萌芽階段（1999?2002年）

電子商務平臺服務業(yè)是整個電子商務服務業(yè)中起步最早的環(huán)節(jié)，是電子商務服務業(yè)得以萌芽

發(fā)展的“核”；其后，圍繞電子商務平臺這個核心，電子商務的支撐服務和衍生服務才得以

興起和發(fā)展。1999年，以阿里巴巴為代表的電子商務平臺的誕生，標志著中國電子商務服

務業(yè)的萌芽。經過網絡泡沫的洗禮，電子商務服務平臺為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者走向互聯(lián)網和電

子商務鋪路奠基。

在萌芽階段，網民少得可憐，網商更少；而且網民的網絡活動僅僅停留在收發(fā)電子郵件和新

聞瀏覽層面。2000年7月CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至

2000年6月30日，中國上網計算機僅有650萬臺，上網用戶僅有1690萬，并且上網用戶

主要是瀏覽新聞網頁和收發(fā)郵件。網絡基礎不完備以及網民和網絡市場的不成熟，造成萌芽

期的電子商務環(huán)境沒能養(yǎng)活幾家電子商務平臺，導致以8848為代表的B2c最終逝去，不過

孕育了一批初級的網民。

（二）電子商務服務業(yè)興起階段（2003?2007年）

2003年，電子商務服務業(yè)的中小企業(yè)電子商務平臺一一阿里巴巴開始贏利，標志著中國電

子商務服務業(yè)開始真正興起。此后，中國電子商務服務業(yè)的綜合性服務網站、行業(yè)性服務網

站、面向個人的服務網站以及提供支付、認證、信用和現(xiàn)代物流信息服務的電子商務服務網

站紛紛涌現(xiàn)。當當、卓越、阿里巴巴、慧聰、全球采購、中國化工網、淘寶網、eBay易

趣、支付寶、中國金融認證中心等成了互聯(lián)網江湖里的熱點。這些生在網絡、長在網絡的電

子商務服務企業(yè)，在短短的數年內崛起，使電子商務服務業(yè)規(guī)模迅速壯大。據計世資訊數據

顯示，2005年我國電子商務交易額達到3875.1億元；我國有50多家網上支付機構，17家

國家授權許可的CA認證機構。圍繞電子商務開展的第三方物流、網上支付、CA認證機構的

年銷售額已經突破百億元。到2007年底，網商從2004年的400萬發(fā)展到3550萬；網民在

線購物花費達到576億元。

伴隨著電子商務用戶的積累，中小企業(yè)和個人消費者對電子商務平臺的需求也越來越多樣

化。2005年以來，以阿里巴巴為代表的服務平臺開始與金融、物流、法律、IT、營銷等外

部機構合作，提供更豐富的細分服務。隨著《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實施，在國

家、各級政府政策的引導下，電子商務交易額呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。電子商務支撐服務，如通

信網絡（互聯(lián)網接入）、信用服務、支付服務、物流服務及云計算服務等也獲得快速發(fā)展，

電子商務服務業(yè)開始進入高速發(fā)展階段。

（三）電子商務服務業(yè)進入細化爆發(fā)期（2008?2010年）

隨著電子商務的爆發(fā)式增長，電子商務服務需求急劇增加，電子商務服務業(yè)進入爆發(fā)式增長

階段。阿里巴巴、網盛上市標志著B2B領域的發(fā)展步入了規(guī)范化及穩(wěn)步發(fā)展的階段；淘寶戰(zhàn)

略調整，百度試水C2c市場，意味著電子商務服務業(yè)開始優(yōu)化和細分。近幾年，PPG、紅孩

子、京東商城等引爆了整個B2c市場；蘇寧易購上線、國美收購巴庫網及國美商城上線意味

著傳統(tǒng)零售商紛紛跟進B2c市場，也標志著電子商務服務業(yè)進入細化爆發(fā)期。

2008年以來衍生電子商務服務業(yè)開始快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）平臺服務規(guī)模迅速擴張，平臺服務作用日益突出。隨著中小企業(yè)電子商務應用意識的

增強和需求的快速增長，中小企業(yè)電子商務服務平臺快速發(fā)展，兩者之間的良性互動關系已

經形成。截至2010年底，已有來自200多個國家、超過5600萬會員使用阿里巴巴平臺，平

臺上的企業(yè)商鋪已超過800萬，付費會員超過100萬。,電子商務平臺服務業(yè)的網絡零售交

易額已占網絡零售業(yè)務的90%,占全國社會消費品零售總額的比例超過2.7虬電子商務服

務平臺集成信息、支付、物流、金融、IT運營等多種服務，成為電子商務服務業(yè)的核心，

標志著電子商務領域的專業(yè)化水平有了質的飛躍。平臺交易服務加速從居間中介為主向平臺

服務為主轉變，從撮合交易為主向營造交易環(huán)境、促進交易活動為主轉變。

（2）支撐服務體系不斷完善，認證、信用、物流和電子支付等應用日益普遍，電子商務云

計算平臺也取得了巨大的發(fā)展。以支付寶為例，至2010年12月，支付寶注冊用戶已突破

5.5億，日交易額超過25億元，日交易筆數達到850萬。與支付寶合作的機構達65家，超

過46萬家商戶選擇使用支付寶。

總之，至2010年底，電子商務發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術服務和推廣應用協(xié)調發(fā)展的格局

基本形成，電子商務服務涉及的技術、金融、物流、廣告、品牌等各個領域，已經成為重要

的新興產業(yè)，國民經濟和社會發(fā)展各領域電子商務的應用水平大幅提高并取得明顯成效，電

子商務服務業(yè)的經濟社會功能開始顯現(xiàn)。

（四）電子商務服務業(yè)生態(tài)體系形成階段（2011?）

中國電子商務服務業(yè)經過以上三個階段的演進，服務水平有了很大的提升，網商數量快速增

長；網民數量急劇增加并逐步接受了網絡購物的生活方式；網購規(guī)?？焖偬嵘?，網絡服務不

斷拓展。截至2010年12月，網絡購物用戶達到1.61億；網上支付用戶達到1.37億；，而

且這個規(guī)模還在高速擴張之中。2010年，中國電子商務市場交易額達4.5萬億元；網上零

售市場交易規(guī)模達5131億元；使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶已經突破1400萬；

國內個人網店已經達到1350萬家，網上零售用戶達1.58億；網絡融資貸款規(guī)模首度突破百

億元大關，達140億元；電子商務服務企業(yè)達9200家。w

經過10多年的發(fā)展，電子商務服務業(yè)生態(tài)體系已經初步形成，在結構上包括核心層、擴展

層、相關層和社會層。核心層主要是第三方電子商務平臺，包括阿里巴巴B2B、淘寶網、支

付寶、當當網等企業(yè)；擴展層主要包括與電子商務交易相關的金融支付機構、物流公司、認

證、IT企業(yè)、營銷機構等，它們?yōu)殡娮由虅战灰滋峁┲畏?，促進電子商務交易的順利

完成；相關層主要包括與電子商務交易相關的政府主管部門、行業(yè)協(xié)會組織、教育和科研機

構等；社會層涵蓋了與電子商務服務業(yè)密切相關的社會環(huán)境因素，包括經濟、技術、政策、

法律等。電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)關系如圖1所示。

社會層

技術

相關層、

行業(yè)組織

擴展層社會環(huán)境

衍生服務運營服務商軟，件服務商政府

營銷服務商…

支撐服務物流服務商金：融服務商

云計算服務商

核心層

買家賣家

電子商務平臺

圖1電子商務服務業(yè)態(tài)系統(tǒng)關系

四電子商務服務業(yè)興起的社會經濟價值

電子商務服務業(yè)的興起在推動電子商務進一步快速發(fā)展的同時，也對經濟社會的發(fā)展產生了

深遠的影響，促使傳統(tǒng)經濟發(fā)展模式轉型、社會形成大規(guī)模協(xié)作分工，提高了資源的配置效

率，在擴大內需、增加就業(yè)、提高產業(yè)競爭力和促進經濟持續(xù)協(xié)調發(fā)展方面也具有歷史性的

意義和影響。

（一）電子商務服務業(yè)能夠促進傳統(tǒng)經濟變革

電子商務服務業(yè)的社會經濟影響呈現(xiàn)一個螺旋上升的發(fā)展路徑，具體表現(xiàn)為降低社會交易成

本、促進社會分工協(xié)作、引爆社會創(chuàng)新、提高社會資源配置效率。

（1）降低社會交易成本。電子商務服務業(yè)除了能降低信息搜索成本、營銷成本、渠道成本

外，對促進信用、物流與交易時間等成本的下降也具有顯著作用。以電子支付為例，支付寶

平臺日均有400萬筆交易，80%來自網銀。這些交易在線下則需要占用2萬個銀行柜臺和每

年100億元的支出，因此利用電子支付手段顯著降低了社會交易支付成本。

（2）促進社會分工協(xié)作。電子商務服務業(yè)降低社會交易成本的過程，也是傳統(tǒng)產業(yè)重構價

值鏈、職業(yè)類型和協(xié)作模式的過程。

（3）引爆社會創(chuàng)新機會。電子商務服務業(yè)的發(fā)展和服務內容的豐富，使企業(yè)能夠從商業(yè)流

程中解放出來，專注于客戶需求、產品、營銷、商業(yè)模式、服務和金融的創(chuàng)新。

（4）提高社會資源配置效率。在電子商務服務業(yè)的支撐下，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是個人創(chuàng)業(yè)

者都可以通過外包、采購、戰(zhàn)略合作等方式，與供應鏈不同環(huán)節(jié)的合作伙伴建立廣泛而緊密

的聯(lián)系，有效整合人力、技術、生產與資本等社會資源，高效率地為客戶提供產品和服務。

電子商務服務業(yè)通過促進社會交易成本降低、社會分工協(xié)作、引爆社會創(chuàng)新、提高社會資源

配置效率等加快推動社會傳統(tǒng)經濟變革，引導經濟社會向信息經濟時代過渡。

（二）電子商務服務業(yè)正在成為經濟增長的新引擎

交易是一切經濟活動的核心，電子商務是信息社會交易的重要形式。電子商務的發(fā)展促進社

會分工進一步細化，使基于網絡的電子商務交易服務、業(yè)務服務、技術服務的模式和產品不

斷創(chuàng)新，規(guī)模逐漸擴大。會聚海量生產信息、交易信息與消費者信息的電子商務服務業(yè)目前

已經成為國內信息經濟的重要生產要素。

電子商務服務業(yè)的發(fā)展對促進社會交易成本降低、社會分工協(xié)作、引爆社會創(chuàng)新、提高社會

資源配置效率將產生革命性的影響，電子商務服務業(yè)已經成為推動中國經濟進一步發(fā)展的戰(zhàn)

略產業(yè)和經濟增長的新引擎。以淘寶網為例，淘寶網是中國電子商務服務業(yè)的典型代表，

2010年，淘寶網注冊用戶達到3.7億，在線商品達到8億件，每天最多有6000萬人訪問，

平均每分鐘出售4.8萬件商品。單日交易額峰值達到19.5億元。

（三）電子商務服務業(yè)具有強大的社會經濟功能

快速發(fā)展的電子商務服務業(yè)正在給整個社會經濟帶來深遠影響，主要體現(xiàn)為：電子商務服務

業(yè)能夠有效增加就業(yè)、擴大內需、提高產業(yè)結構競爭力、促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展等。

電子商務服務業(yè)在拉動就業(yè)方面成效顯著。以阿里巴巴為例，截至2010年底，阿里巴巴

B2B平臺中小企業(yè)專業(yè)電子商務人員已達1520萬；通過淘寶網實現(xiàn)直接就業(yè)182.3萬人，

帶動間接就業(yè)超過500萬人；淘寶網電子商務營銷服務業(yè)帶來互聯(lián)網新型就業(yè)2年內參與人

群超過50萬，提供就業(yè)崗位10萬個以上；淘寶IT服務業(yè)就業(yè)人員超過3萬；電子商務帶

動第三方物流就業(yè)約40萬人。預計2012年，淘寶將實現(xiàn)超過300萬人的直接就業(yè)、超過

1000萬人的間接就業(yè)?！?/p>

電子商務服務業(yè)不僅為國內消費者提供了海量的價廉物美的商品，而且能有效幫助中國企業(yè)

實現(xiàn)出口轉內銷的轉型。中國電子商務研究中心最新數據顯示，截至2010年12月，中國電

子商務市場交易額已逾4.5萬億元，同比增長22虬其中，B2B電子商務交易額達到3.8萬

億元，同比增長15.8%,增速有所放緩，但行業(yè)整體仍保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢；網上零售市場交

易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%,較2009年翻近一番，約占全年社會商品零售總額的

3%0預計在未來兩年內，我國網上零售市場交易規(guī)模將逐步擴大，2011年全年交易額有望

首度突破10000億元大關，約占全年社會商品零售總額的5虬同時，IDC預計2014年中國

網民在線購物交易額將突破2萬億元。

電子商務服務業(yè)將更廣泛地滲透到生產、流通、消費、服務等各個領域，不僅為大規(guī)模定制

與柔性制造提供基礎，也進一步改變傳統(tǒng)的企業(yè)生產組織形態(tài)、經營管理模式和消費服務理

念，支持國家產業(yè)結構調整和各行業(yè)的資源優(yōu)化配置。

電子商務服務業(yè)在促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。以淘寶為代表的電子商務平臺為

中西部企業(yè)及商家提供了廣闊的市場，淘寶網中西部地區(qū)網購增速已超過沿海地區(qū)，電子商

務正成為縮小東西部差距的有效途徑。同時，農村電子商務也在這一推力下迅猛發(fā)展，有效

帶動了農村創(chuàng)業(yè)者致富。

從長遠來看，電子商務服務業(yè)有望成長為信息經濟時代的支柱性產業(yè)，因此，政府部門應充

分重視電子商務服務業(yè)拉動國民經濟的重要作用，大力支持中國電子商務服務業(yè)的發(fā)展。

（四）電子商務服務業(yè)的發(fā)展具有巨大的社會價值

電子商務服務業(yè)對于電子商務應用的普及與發(fā)展具有重要的作用，其價值主要體現(xiàn)在以下方

面：

第一，降低企業(yè)或個人進入和開展電子商務業(yè)務的門檻。企業(yè)或個人進入和開展電子商務需

要具備多種能力，并且會在人力、IT等多個領域進行投資。此時，各類衍生電子商務服務

商則可以幫助商家補足其不具備的電子商務知識與技能，進而降低商家進入和開展電子商務

的綜合成本，跨越知識鴻溝，快速提升電子商務服務能力。

第二，衍生電子商務服務商也可以提升消費者的消費體驗，滿足消費者快速、便捷、安全、

個性化的消費需求。例如，淘寶社區(qū)店的出現(xiàn)可以幫助更多的線下消費者進行網購，使其充

分享受網上購物的豐富、便利、實惠及樂趣。

第三，在電子商務服務業(yè)的推動下，海量消費者正在從觀望、試探逐步轉向穩(wěn)定、理性，從

而參與網絡購物。主流人群、主流消費的趨勢越來越顯著，電子商務正在成為社會的新常

態(tài)。此外，初期的個人電子商務創(chuàng)業(yè)者正在逐步進行企業(yè)化運作，并且開始向供應鏈上游

（即生產和B2B）滲透。

五電子商務服務業(yè)的發(fā)展前景

（-）電子商務服務業(yè)將是信息經濟時代的新興基礎設施產業(yè)

在農業(yè)經濟時代，土地和運河是重要的基礎設施；在工業(yè)經濟時代，公路、鐵路和電網是重

要的基礎設施；到了信息經濟時代，互聯(lián)網成為重要的基礎設施。信息經濟的主題是大規(guī)模

整合并應用信息，以互聯(lián)網為基礎的電子商務服務業(yè)將成為新興的基礎設施產業(yè)。

電子商務引起的社會經濟變革使信息這一核心生產要素廣泛應用于經濟生產活動，加快了信

息在商業(yè)、工業(yè)、農業(yè)中的滲透速度，極大地改變了人們的消費行為、企業(yè)的形態(tài)和社會創(chuàng)

造價值的方式。

電子商務服務業(yè)的功能是為電子商務市場提供基礎設施，有效地降低社會交易成本，促進社

會分工協(xié)作，引爆社會創(chuàng)新，提高社會資源的配置效率。電子商務服務業(yè)的發(fā)展對零售業(yè)、

制造業(yè)、物流業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)有著深刻的影響。特別是2008年國際金融危機爆發(fā)后，電子商

務服務業(yè)對經濟發(fā)展的乘數效應顯現(xiàn)，有力地拉動了經濟增長，一定程度上有效減緩了金融

危機對我國經濟的沖擊，對我國經濟快速恢復作出了很大的貢獻。

在國際金融危機的沖擊下，世界各國為了應對金融危機紛紛調整經濟發(fā)展戰(zhàn)略，全球新一輪

基礎設施建設正在展開，其中，電子商務服務業(yè)基礎設施建設是重要內容。我國電子商務服

務業(yè)經過10年的發(fā)展，已經會聚了海量生產信息、交易信息與消費者信息，成為目前國內