派遣員工服務(wù)手冊

派遣員工服務(wù)手冊深圳市泛亞人力資源有限公司二○一二年八月目錄前言公司概況企業(yè)文化總則招聘與入職勞動關(guān)系員工管理社會保險工資發(fā)放休息休假安全守則離職管理附則第一章前言人力資源外包(HROutsourcingManagedService)又稱人事外包，是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以實現(xiàn)效率最大化。根據(jù)企業(yè)的不同需求和發(fā)展的不同階段，人力資源外包的內(nèi)容也從勞務(wù)派遣、人事事務(wù)代理等事務(wù)性工作逐漸延生到包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、崗位外包、薪酬外包等方方面面。勞務(wù)派遣又稱人才派遣或人才租賃，是指企業(yè)（用工單位）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂派遣協(xié)議，由勞務(wù)派遣機構(gòu)派遣員工向企業(yè)（用工單位）提供勞動力服務(wù)的一種用工方式。勞務(wù)派遣關(guān)系圖解：第二章公司概況深圳市泛亞人力資源有限公司（以下簡稱“泛亞人力”）致力于為國內(nèi)優(yōu)秀的本土企業(yè)和外資企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源流程服務(wù)解決方案。服務(wù)項目包括勞務(wù)派遣、人事代理、崗位外包、薪酬外包、補充福利以及人力資源流程優(yōu)化咨詢服務(wù)等。服務(wù)行業(yè)有：銀行、證券、期貨、信托等金融類企業(yè)；消費品、IT、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等B2C類企業(yè)；通信、工程、電力、物流、醫(yī)院、學(xué)校、政府部門、研究所等企事業(yè)單位。泛亞人力總部位于深圳，在廣州、上海、北京、蘇州、成都、重慶、合肥、西安、武漢等主要城市和地區(qū)設(shè)立了分支機構(gòu)，在全國省會城市以及經(jīng)濟發(fā)達城市建立起40多個一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在200多個地級城市建立起二級服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)。公司自成立以來，始終堅持以“幫助客戶持續(xù)提升人力資源競爭力”為企業(yè)使命，貫徹“誠信、專業(yè)、高效”的經(jīng)營理念，并致力于成為中國人力資源流程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌。八年來，公司積累了豐富的人力資源服務(wù)經(jīng)驗，擁有了一批專業(yè)、資深的人力資源顧問與服務(wù)團隊，建立了ISO9000為基本要求的流程服務(wù)體系，OA辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、e-HR運營系統(tǒng)等，已累計為1300多家國內(nèi)外著名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)和滿意的人力資源流程外包服務(wù)，服務(wù)人數(shù)近10萬人。第三章企業(yè)文化企業(yè)使命：幫助客戶持續(xù)提升人力資源競爭力!企業(yè)愿景：中國人力資源流程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌!服務(wù)理念：誠信、專業(yè)、高效組織文化：責(zé)任為先勤奮為本平等交流自我學(xué)習(xí)合作互助共同成長第四章總則為規(guī)范公司派遣員工行為，提高勞務(wù)派遣的服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及其配套法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本手冊。本手冊所稱用工單位是指已與公司簽訂《勞務(wù)派遣協(xié)議》的中華人民共和國境內(nèi)的合法機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體、企業(yè)（含個體經(jīng)濟組織）及民辦非企業(yè)單位等組織；派遣員工是指公司與之簽訂《勞動合同書》的人員。本手冊適用于公司所有派遣員工（包括被派往用工單位履行勞動義務(wù)或被用工單位退回的派遣員工）。公司擁有對本手冊的最終解釋權(quán)、修訂權(quán)和頒布權(quán)。如本手冊制定所依據(jù)的法律、法規(guī)發(fā)生變化，則遵照新公布的法律、法規(guī)執(zhí)行。第五章招聘與入職公司發(fā)布招聘信息（或由用工單位自行招聘），組織候選人面試，并由用工單位最終決定錄用人員名單。公司或用工單位根據(jù)國家勞動法律法規(guī)，堅持“面向社會、公開招收、全面考核、擇優(yōu)錄用”的原則。錄用程序1.招聘信息發(fā)布；2.面試、錄用；3.通知報到；4.入職體檢；5.入職培訓(xùn)6.簽訂勞動合同；入職辦理1、辦理入職所需提供的基本資料：(1)提供合法有效的身份證明復(fù)印件3份（二代身份證需正反兩面復(fù)印在同一張A4紙上；驗原件、留存復(fù)印件）；(2)畢業(yè)證（學(xué)歷驗證證明）、學(xué)位證及其他職業(yè)資格證或技術(shù)登記證的復(fù)印件各一份，（畢業(yè)證、學(xué)位證驗原件，留存復(fù)印件）；(3)一寸彩色免冠照片3張（背面需用鉛筆寫上姓名）；(4)原工作單位離職證明原件或失業(yè)證（應(yīng)屆生提供就業(yè)推薦表）；(5)入職體檢報告或健康證明（縣、區(qū)級以上公立醫(yī)院）；(6)員工本人有效的招商銀行存折或銀行卡復(fù)印件（復(fù)印件空白處需手寫開戶行名稱、賬號、戶名等關(guān)鍵信息），如所在城市無招商銀行，則提供中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等4大國有銀行中任一銀行賬戶；(7)社保卡、住房公積金卡復(fù)印件各一份（深圳新參保人員提供數(shù)碼回執(zhí)）；(8)參保所需材料或其他所需資料，以各地區(qū)通知為準(zhǔn)；2、公司倡導(dǎo)正直、誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如有提供虛假信息者，公司有權(quán)立即終止試用或解除勞動合同；3、員工個人資料如有變更，應(yīng)在變更發(fā)生之日起3-5個工作日內(nèi)通知公司客服人員，以保證個人信息的準(zhǔn)確性；因員工未及時通知而造成的一切后果由員工本人承擔(dān)。前述信息包括但不限于：戶籍信息（姓名、身份證號碼、家庭地址）、電話號碼、銀行卡號或賬號、婚姻狀況、新取得的學(xué)歷或?qū)I(yè)證書、職業(yè)技能資格證書或職稱等。第六章勞動關(guān)系勞動合同勞動合同訂立勞動合同是公司與員工確立勞動關(guān)系的法律憑證，員工自被公司正式錄用之日起，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂勞動合同。勞動合同書一式貳份，公司和員工各持一份。合同期限與試用期本公司勞動合同期限形式為：不低于二年的有固定期限的勞動合同，試用期由公司與派遣員工協(xié)商約定（最長不超過6個月）。勞動合同的履行與變更（1）勞動合同訂立后即具有法律約束力，公司和員工都必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)；（2）當(dāng)公司或用工單位遇有緊急情況時，可指令員工臨時承擔(dān)勞動合同約定之外的勞動任務(wù)，員工不得拒絕其所能承擔(dān)的勞動或工作任務(wù)。（5）公司與員工協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)采用書面形式。變更后的勞動合同文本由公司和員工各執(zhí)一份。第七章員工管理公司和用工單位對員工進行必要的職業(yè)教育，包括：政治思想教育、勞動紀(jì)律教育、消防安全教育、職業(yè)道德教育、法律知識教育、崗位技能教育、典型事故經(jīng)驗教訓(xùn)的教育等。所有員工必須接受公司或者用工單位的安全教育。對于從事特種作業(yè)的員工，應(yīng)先參加相關(guān)安全培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的特種作業(yè)資格證書后持證上崗；員工在用工單位工作期間，應(yīng)當(dāng)遵守用工單位的規(guī)章制度，其日常行為、勞動紀(jì)律、教育培訓(xùn)、績效考核等由用工單位直接實施；員工工作期間，有下列情形之一的，用工單位可調(diào)換或安排員工的工作崗位，員工應(yīng)當(dāng)服從合理的安排：用工單位因工作需要，產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及工藝規(guī)程、組織機構(gòu)設(shè)置等情況發(fā)生變化，需合理調(diào)動員工工作崗位、工作地點的；以及根據(jù)員工的技能特點，需調(diào)換工作崗位或臨時安排工作的；員工因身體、技能等因素達不到工作質(zhì)量、生產(chǎn)服務(wù)、產(chǎn)量等指標(biāo)，不能勝任工作而需調(diào)動工作崗位或地點的；其他合理的崗位調(diào)動、工作地點變更以及臨時工作安排；員工如因用工單位的管理制度、管理方式、工作安排、加班等事宜與用工單位發(fā)生分歧時，應(yīng)及時向公司反映，也可先行與用工單位溝通，不能以粗暴、消極怠工等方式回應(yīng)；有下列情形之一，公司有權(quán)單方與員工解除勞動合同關(guān)系并無需支付經(jīng)濟補償金；因下列情形或其他可歸責(zé)員工的行為，給公司或用工單位造成損失的，員工應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、規(guī)章制度規(guī)定或勞動合同約定，向公司或用工單位承擔(dān)賠償責(zé)任：1、員工嚴(yán)重違反公司或用工單位的規(guī)章制度的；2、員工嚴(yán)重失職，營私舞弊，給公司或用工單位造成重大損害的；3、員工同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；4、員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；5、員工被依法追究刑事責(zé)任的；6、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第八章社會保險社會保險是由國家立法，強制實施的一項社會保障制度，公司和員工個人都必須依法繳納社會保險，具體繳費費率根據(jù)國家和地方有關(guān)法律法規(guī)或政策等執(zhí)行。公司依法為員工購買社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育），員工依據(jù)國家和地方相關(guān)法律法規(guī)享受社會保險相關(guān)待遇。第九章工資發(fā)放公司根據(jù)用工單位工資制度、派遣協(xié)議的規(guī)定及客戶提供的月度考勤、考核情況等核算員工工資。員工的工資結(jié)構(gòu)原則上按照用工單位的薪酬制度執(zhí)行，但公司與員工另有約定的（如獎金或提成部分），按約定執(zhí)行。社會保險、公積金、個人所得稅及其他應(yīng)由員工本人承擔(dān)并由公司代付代繳的部分，由公司在工資中直接扣除。員工工資發(fā)放時間按照勞動合同約定時間執(zhí)行。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，公司也可以委托用工單位向員工代發(fā)。員工可以向公司查詢當(dāng)月工資明細。第十章休息休假員工享有國家規(guī)定的法定假日：元旦一天（元月一日）；春節(jié)三天（農(nóng)歷除夕、正月初一、正月初二）；清明節(jié)一天；勞動節(jié)一天（五月一日）；端午節(jié)一天；中秋節(jié)一天；國慶節(jié)三天（十月一日、十月二日、十月三日）。產(chǎn)假規(guī)定1、女員工生育需符合國家和地方計劃生育政策；2、女員工產(chǎn)前請假孕檢的，需提供結(jié)婚證、縣區(qū)級醫(yī)院出具的《孕產(chǎn)婦保健手冊》；3、產(chǎn)假申請需提交相關(guān)證明：結(jié)婚證、計劃生育證明、嬰兒出生證（可產(chǎn)后提供）；4、女員工產(chǎn)假按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。員工工作時間按用工單位的工時制度執(zhí)行，休息休假制度按照國家和地方法規(guī)執(zhí)行。其他病事假、年休假及加班調(diào)休等假期根據(jù)國家法律規(guī)定和用工單位的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工在用工單位工作期間或在公司待崗期間擅自離崗或故意不簽到的按曠工處理。連續(xù)曠工超過3天，或一月內(nèi)累計曠工超過5天者，視為嚴(yán)重違反公司和用工單位規(guī)章制度，公司有權(quán)單獨解除勞動合同，并保留追訴其相關(guān)法律責(zé)任。員工請假必須按公司和用工單位規(guī)定的制度和流程執(zhí)行，經(jīng)公司和用工單位同意后方能休假。任何休假都須按公司和用工單位相關(guān)規(guī)定進行書面申請，要求出具證明的務(wù)必提供，在申請尚未被審批同意或要求提供證據(jù)沒有提供而自行休假的，一律按曠工處理；特殊或緊急情況未申請的，須按用工單位規(guī)定執(zhí)行。第十一章安全守則辦公室安全嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)私自接拉電線、電源；使用辦公設(shè)備、電器時，應(yīng)嚴(yán)格遵照使用說明；電源插座不得超負荷使用，發(fā)現(xiàn)插座電線發(fā)熱，應(yīng)及時通知電工處理；保證安全通道暢通，禁止吸煙；如果有任何安全隱患，請立即通報主管或安全管理人員；戶外安全上下班和外出盡可能結(jié)伴而行，途中避免將個人財物顯露在外，盡量避免佩戴各種首飾；應(yīng)行走于人行道，并注意周邊閑雜人等，特別是尾隨身后和蹲守路邊的人；員工在上下班途中或外出辦公時應(yīng)遵守交通規(guī)則；乘座公交車輛時應(yīng)避免與人擁擠，保持高度警惕；在外應(yīng)避免與人爭吵，如遇陌生人搭訕攀談，應(yīng)盡量回避；惡劣天氣在極其惡劣的天氣情況下，應(yīng)聽從主管或緊急通知的指令；雷暴、臺風(fēng)時應(yīng)停止室外機器（電器）操作，在有避雷設(shè)施的工作場所內(nèi)避護；應(yīng)遠離窗口、門及外墻，不要在危險狀況下到戶外走動，特別是不要到建筑物頂部活動；電閃雷鳴時，盡量不外出，同時要關(guān)好門窗，不要使用電視機、電話和在戶外使用手機等，并將手機關(guān)機、拔下電視天線插頭和電源插頭；在江河湖泊等天然水域中游泳時，如遇雷電，應(yīng)盡快上岸；宿舍安全遵守公司有關(guān)宿舍管理規(guī)定，不得隨意留宿外來人員；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事賭博等違法活動；不得在宿舍使用不合格的電器（指地攤、小雜貨店購買的無任何質(zhì)量保證的電器）；嚴(yán)禁在宿舍亂拉亂接電源；外出時應(yīng)切斷宿舍內(nèi)各種電器電源（包括：電燈、電熱水器等）。宿舍內(nèi)禁止吸煙；事故應(yīng)急處理工作中發(fā)生的所有事故必須即時向直接主管報告；就近使用身邊的滅火器撲滅初起火滅，及時啟動手動報警裝置和向上級報告；采取各種措施控制事故蔓延；從最近的安全出口撤離危險區(qū)；撤離時遇濃煙或異味氣體，應(yīng)用濕布掩住口鼻迅速離開現(xiàn)場；事故發(fā)生后，首先應(yīng)救助傷者，防止二次災(zāi)害，并保護事故現(xiàn)場；若遇緊急情況，請撥打求救電話：報警電話：110；火警電話：119；交通肇事：122；醫(yī)療急救：120；第十二章離職管理派遣員工在試用期內(nèi)辭職，需提前三天通知公司和用工單位。試用期滿后提出辭職，需提前三十日以書面形式向公司和用工單位提出離職申請，并填寫《泛亞人力外派員工離職手續(xù)單》。如未按照以上所述履行離職義務(wù)，公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。派遣員工持用工單位確認的《泛亞人力外派員工離職手續(xù)單》（個人原因離職需附帶辭職信）到公司辦理離職手續(xù)，并由公司出具派遣員工《離職證明》。若公司在合同期內(nèi)解除與派遣員工的勞動關(guān)系，或派遣員工勞動合同到期自然終止的，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。員工自動離職并未辦理相關(guān)離職手續(xù)的，公司有權(quán)暫停發(fā)放其工資，直至相關(guān)手續(xù)辦理完結(jié)后發(fā)放。派遣員工離職前應(yīng)向公司或用工單位返還所有屬于公司或用工單位的物品，包括但不限于工作證、設(shè)備儀器、公司或用工單位的鑰匙或門卡、與用工單位業(yè)務(wù)有關(guān)的文檔或其他相關(guān)物品。若員工拒絕或未能按公司要求完成離職手續(xù)的，公司或用工單位可要求其賠償因此所產(chǎn)生的一切損失。第十三章附則公司各類業(yè)務(wù)的受理派遣員工的收入證明、離職證明各類證明材料由公司負責(zé)辦理。派遣員工生育報銷等相關(guān)社會保險以及住房公積金的享受由公司負責(zé)辦理，派遣員工應(yīng)積極協(xié)助配合。勞動人事政策的咨詢等。本手冊所稱公司是指深圳市泛亞人力資源有限公司及其所有分支機構(gòu)和與之關(guān)聯(lián)的企業(yè)。本員工手冊自發(fā)布之日起實施。服務(wù)熱線及各分公司聯(lián)絡(luò)方式全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-623-99961、深圳分公司：總機真址：深圳市福田區(qū)天安數(shù)碼天經(jīng)大廈AB座5B-32、廣州分公司：總機真址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西33號三新大廈20FG3、上海分公司：總機真址：上海市閘北區(qū)天目西路547號聯(lián)通國際大廈3幢1012室4、蘇州分公司：總機址：江蘇省蘇州市金閶區(qū)干將西路515號佳福國際2109室5、成都分公司：總機真址：四川省成都市青羊區(qū)金盾路52號國棟中央商務(wù)大廈11樓D座6、重慶分公司：總機真址：重慶市渝中區(qū)鄒容路50號半島國際14-A47