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文檔簡介

客房管理制度1.前言為了提高酒店客房服務(wù)的質(zhì)量和效率，規(guī)范客房管理行為，特制定本管理制度。2.客房預(yù)訂2.1.預(yù)訂程序客戶預(yù)訂客房時(shí)，請務(wù)必填寫詳細(xì)信息以便工作人員為您提供更好的服務(wù)。如需加床或加早餐，請?zhí)崆案嬷?.2.預(yù)訂要求客戶預(yù)訂客房時(shí)，需要預(yù)付一定的定金或全額房費(fèi)。如客戶提前兩天以上取消預(yù)訂，可退還部分定金或房費(fèi)，但需扣除一定手續(xù)費(fèi)。如客戶提前一天內(nèi)取消預(yù)訂，則不予退款。2.3.預(yù)訂確認(rèn)客戶預(yù)訂客房后，工作人員會(huì)及時(shí)確認(rèn)客房信息并為客戶保留房間，客戶到店時(shí)可直接入住。3.客房入住3.1.入住時(shí)間客人入住酒店時(shí)需出示有效證件，并按酒店規(guī)定時(shí)間入住。如需延遲入住時(shí)間，請?zhí)崆案嬷频攴?wù)臺(tái)。3.2.入住要求客人入住酒店時(shí)，需先支付全部房費(fèi)。如需加床或加早餐，請?zhí)崆案嬷频攴?wù)臺(tái)并支付相應(yīng)的費(fèi)用?？腿诵枳袷鼐频甑姆块g使用規(guī)定，不能進(jìn)行危險(xiǎn)、違法、破壞衛(wèi)生的行為。3.3.房間維護(hù)客人在入住期間需保持房間的整潔和衛(wèi)生，不能損壞酒店設(shè)施設(shè)備。如有損壞，需按照酒店規(guī)定賠償相應(yīng)費(fèi)用。4.客房服務(wù)4.1.房間清潔酒店工作人員會(huì)定期對(duì)客房進(jìn)行清潔和消毒工作，如客人需要額外的清潔服務(wù)，可提前告知酒店服務(wù)臺(tái)。當(dāng)客人離開房間時(shí)，請將門卡卡槽插上，以便酒店工作人員進(jìn)入房間清潔。4.2.換洗床上用品酒店每天都會(huì)更換床上用品和毛巾等，如客人需額外更換，請聯(lián)系酒店服務(wù)臺(tái)，但需支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3.送餐服務(wù)酒店提供客房送餐服務(wù)，如客人需要，請?zhí)崆案嬷频攴?wù)臺(tái)并支付相應(yīng)費(fèi)用。5.客戶投訴與建議客戶在酒店入住期間如有任何意見、建議或投訴，請及時(shí)告知酒店服務(wù)臺(tái)，我們會(huì)及時(shí)處理并改善服務(wù)質(zhì)量。6.結(jié)束語本管理制度的制定是為了規(guī)范客房管理和提高客房服

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