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客房管理制度1.前言為了提高酒店客房服務(wù)的質(zhì)量和效率,規(guī)范客房管理行為,特制定本管理制度。2.客房預(yù)訂2.1.預(yù)訂程序客戶預(yù)訂客房時,請務(wù)必填寫詳細(xì)信息以便工作人員為您提供更好的服務(wù)。如需加床或加早餐,請?zhí)崆案嬷?.2.預(yù)訂要求客戶預(yù)訂客房時,需要預(yù)付一定的定金或全額房費(fèi)。如客戶提前兩天以上取消預(yù)訂,可退還部分定金或房費(fèi),但需扣除一定手續(xù)費(fèi)。如客戶提前一天內(nèi)取消預(yù)訂,則不予退款。2.3.預(yù)訂確認(rèn)客戶預(yù)訂客房后,工作人員會及時確認(rèn)客房信息并為客戶保留房間,客戶到店時可直接入住。3.客房入住3.1.入住時間客人入住酒店時需出示有效證件,并按酒店規(guī)定時間入住。如需延遲入住時間,請?zhí)崆案嬷频攴?wù)臺。3.2.入住要求客人入住酒店時,需先支付全部房費(fèi)。如需加床或加早餐,請?zhí)崆案嬷频攴?wù)臺并支付相應(yīng)的費(fèi)用??腿诵枳袷鼐频甑姆块g使用規(guī)定,不能進(jìn)行危險、違法、破壞衛(wèi)生的行為。3.3.房間維護(hù)客人在入住期間需保持房間的整潔和衛(wèi)生,不能損壞酒店設(shè)施設(shè)備。如有損壞,需按照酒店規(guī)定賠償相應(yīng)費(fèi)用。4.客房服務(wù)4.1.房間清潔酒店工作人員會定期對客房進(jìn)行清潔和消毒工作,如客人需要額外的清潔服務(wù),可提前告知酒店服務(wù)臺。當(dāng)客人離開房間時,請將門卡卡槽插上,以便酒店工作人員進(jìn)入房間清潔。4.2.換洗床上用品酒店每天都會更換床上用品和毛巾等,如客人需額外更換,請聯(lián)系酒店服務(wù)臺,但需支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3.送餐服務(wù)酒店提供客房送餐服務(wù),如客人需要,請?zhí)崆案嬷频攴?wù)臺并支付相應(yīng)費(fèi)用。5.客戶投訴與建議客戶在酒店入住期間如有任何意見、建議或投訴,請及時告知酒店服務(wù)臺,我們會及時處理并改善服務(wù)質(zhì)量。6.結(jié)束語本管理制度的制定是為了規(guī)范客房管理和提高客房服
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