家電送貨工管理制度

家電送貨工管理制度1.引言家電送貨工作是保障家電產(chǎn)品順利、及時(shí)交付給用戶的重要環(huán)節(jié)。為了提高家電送貨工的服務(wù)水平，規(guī)范送貨工作，確保產(chǎn)品健康安全地運(yùn)達(dá)客戶手中，特制定本制度。本制度適用于公司的家電送貨工作，具體內(nèi)容包括送貨工的職責(zé)、工作流程以及工作中需要注意的問(wèn)題。2.職責(zé)2.1駕駛員職責(zé):按時(shí)參加工作，到達(dá)指定的送貨點(diǎn)；擔(dān)負(fù)家電產(chǎn)品的裝卸任務(wù)，確保安全；對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行檢查和測(cè)試（如有需要）；做好送貨工作記錄；維護(hù)送貨工作車輛的衛(wèi)生和機(jī)械性能，及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)；具備駕駛工程車和吊裝車的資格證書(shū)者優(yōu)先。2.2協(xié)調(diào)員職責(zé):確保每個(gè)送貨點(diǎn)都有合適的送貨工費(fèi)用和人手，并將隊(duì)員的任務(wù)安排好；跟進(jìn)送貨工作，確保工作有序進(jìn)行；維護(hù)送貨車輛以及工作場(chǎng)所秩序整潔；做好對(duì)客戶投訴和建議的溝通工作；安排送貨工的日常培訓(xùn)和管理工作。3.工作流程3.1出車前：家電裝車順序?yàn)榇_保裝車工作的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)員需要提前制定裝車方案。在出車前，需檢查裝載家電產(chǎn)品的情況，確保裝車有條不紊地進(jìn)行。駕駛員需要檢查車輛及相應(yīng)設(shè)備的狀態(tài)，檢查家電產(chǎn)品是否穩(wěn)妥固定。同時(shí)，車上準(zhǔn)備好區(qū)域、衛(wèi)生、后備庫(kù)、隨員工作用品等。3.2送貨中按照送貨路線安排，及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。家電產(chǎn)品到達(dá)客戶家后，檢查家電產(chǎn)品狀態(tài)和質(zhì)量，并告知客戶。如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并解決。確定送達(dá)時(shí)間后，及時(shí)將送貨信息反饋給協(xié)調(diào)員。3.3完成送貨等待客戶一并驗(yàn)貨，確認(rèn)送貨單上所有貨品已經(jīng)開(kāi)箱檢查才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。必要時(shí)，需要執(zhí)行安裝操作，向客戶進(jìn)行操作說(shuō)明。此外，對(duì)送貨工作進(jìn)行記錄，反饋有關(guān)部門(mén)，以保證服務(wù)質(zhì)量。4.注意事項(xiàng)送貨工的工作強(qiáng)度較大，請(qǐng)注意防止疲勞駕車并注意安全；家電送貨工作地點(diǎn)為住宅區(qū)或辦公區(qū)，需要注意環(huán)境衛(wèi)生和秩序；家電產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，要注意防止貨物破損、碰撞和摔落等意外情況；家電送貨工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保運(yùn)輸過(guò)程中的道路交通安全；家電送貨工作需要保證所駕駛的車輛、設(shè)備和家電產(chǎn)品都處于良好狀態(tài)，確保運(yùn)輸過(guò)程中的安全。5.總結(jié)家電送貨工作是客戶聯(lián)系和溝通的重要環(huán)節(jié)，具有重要的工作意義。規(guī)范家電送貨工作，確保家電產(chǎn)品到達(dá)客戶手中不受影響，對(duì)公司的聲譽(yù)提升有很大的作用。為優(yōu)化公司業(yè)務(wù)服務(wù)水平，加強(qiáng)家電送貨工作的質(zhì)量管理，制定一套科學(xué)合理的家電送貨