導(dǎo)醫(yī)工作管理制度

導(dǎo)醫(yī)工作管理制度1.背景與目的為了保證醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的高效性、規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。本制度的目的是：確立導(dǎo)醫(yī)工作的基本規(guī)范和職責(zé)；規(guī)范導(dǎo)醫(yī)的工作流程和服務(wù)流程；形成科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊；為醫(yī)院提供專業(yè)、熱情貼心的服務(wù)，提高患者滿意度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員和相關(guān)部門。3.崗位職責(zé)3.1導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)接待來院患者，引導(dǎo)患者就診；告知患者就診流程和注意事項；協(xié)助患者完成掛號、檢查、排隊等手續(xù)；解答患者提出的問題或需求；熱情貼心地為患者提供協(xié)助和服務(wù)；客觀反饋患者的就診體驗和意見。3.2導(dǎo)醫(yī)長的職責(zé)制定導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊日常工作計劃；按照計劃安排導(dǎo)醫(yī)工作，確保導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量和效率；對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升；安排導(dǎo)醫(yī)值班、輪崗和工作任務(wù)；監(jiān)督導(dǎo)醫(yī)工作的實施和效果；定期評估導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊的工作績效。4.工作流程4.1患者初診導(dǎo)醫(yī)接待患者并了解患者需求；在系統(tǒng)上查詢信息并告知患者就診流程；協(xié)助患者完成掛號和收費等手續(xù)；引導(dǎo)患者到相關(guān)科室。4.2患者復(fù)診導(dǎo)醫(yī)通過系統(tǒng)查詢患者就診的醫(yī)生信息；安排患者就診的科室和醫(yī)生；提醒患者就診時間和注意事項。4.3患者掛號/預(yù)約導(dǎo)醫(yī)根據(jù)患者的需求查詢掛號信息；協(xié)助患者完成掛號及預(yù)約操作。4.4患者導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)接待患者并了解患者需求；為患者提供詳細(xì)的就診方案和服務(wù)；引導(dǎo)患者到相關(guān)科室。5.工作考核為保障導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊的工作質(zhì)量，醫(yī)院將建立實效的考核體系。5.1考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度和信用評分；工作效率和完成率；團(tuán)隊協(xié)作能力。5.2考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度和信用評分得分在80分及以上的為優(yōu)秀，70-80分為良好，60-70分為達(dá)標(biāo)，60分以下為不達(dá)標(biāo)；工作效率和完成率得分在80分及以上的為優(yōu)秀，70-80分為良好，60-70分為達(dá)標(biāo)，60分以下為不達(dá)標(biāo)；團(tuán)隊協(xié)作能力得分在80分及以上的為優(yōu)秀，70-80分為良好，60-70分為達(dá)標(biāo)，60分以下為不達(dá)標(biāo)。6.福利待遇導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊工作優(yōu)秀者將享受以下福利和待遇：績效獎金和激勵機(jī)制；崗位晉升和培訓(xùn)機(jī)會；完善的社會保險及公共福利制度；豐富多彩的員工活動和活動資助。7.總結(jié)本制度是醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的基本規(guī)范和管理要求，是導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊工作的重要參考和依