金鹿物業(yè)管理制度

金鹿物業(yè)管理制度1.申請與審核1.1申請物業(yè)服務業(yè)主可通過以下方式申請物業(yè)服務：電話咨詢：撥打物業(yè)服務熱線：XXXX-XXXX在線申請：登錄金鹿物業(yè)官網(wǎng)，填寫相應表格并提交到物業(yè)管理處自行申請：業(yè)主可前往所屬小區(qū)物業(yè)管理處，填寫相應申請表格并提交1.2審核物業(yè)服務申請物業(yè)服務后，物業(yè)服務部門應在24小時內(nèi)處理并審核，如遇特殊情況，經(jīng)與申請人協(xié)商可適當延長時間。審核內(nèi)容如下：申請是否符合管理制度的規(guī)定和流程。是否存在安全隱患或違法行為。是否對其他業(yè)主產(chǎn)生負面影響。審核結(jié)果分為通過和不通過兩種，如審核不通過，物業(yè)服務部門應當在3小時內(nèi)通知申請人并告知原因。2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1安全管理2.1.1出入管理小區(qū)出入口應設置專人管理，業(yè)主及其家屬、租戶、訪客等須進行登記，并核實身份證件。2.1.2安防設施維護小區(qū)內(nèi)的安防攝像頭、警報器等安防設施應定期檢查和維護，確保其正常運行。2.2環(huán)境衛(wèi)生2.2.1垃圾分類管理業(yè)主應當按照規(guī)定進行垃圾分類和垃圾袋的使用，同時，物業(yè)服務部門應當定期進行垃圾分類指導和垃圾桶清理，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.2.2保潔物業(yè)服務部門應當定期清潔小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（如走廊、樓梯間、花壇等）。同時，業(yè)主應當自覺遵守小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生規(guī)定，保持小區(qū)整潔。2.3設施設備維護2.3.1公共設施設備維護物業(yè)服務部門應當對小區(qū)內(nèi)公共設施設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.3.2管道清洗與維護物業(yè)服務部門應當定期清洗小區(qū)內(nèi)污水管道、排水系統(tǒng)等管道設施，確保其正常運行。3.物業(yè)費用管理3.1收費標準小區(qū)物業(yè)費用從業(yè)主處收取，物業(yè)費用按月收取，收費標準由物業(yè)服務部門根據(jù)小區(qū)內(nèi)服務項目和維修保養(yǎng)情況綜合評估后確定。3.2支付方式業(yè)主可選擇以下方式進行物業(yè)費用支付：在線支付：登錄物業(yè)官網(wǎng)或第三方支付平臺進行支付。ATM轉(zhuǎn)賬：選擇ATM機進行轉(zhuǎn)賬。線下現(xiàn)金支付：到物業(yè)管理處進行現(xiàn)金支付。3.3繳費提醒物業(yè)服務部門將在每月15日前向業(yè)主發(fā)送物業(yè)費用繳費提醒，如業(yè)主未在規(guī)定時間內(nèi)繳納，物業(yè)服務部門將進行電話或短信催繳。4.物業(yè)投訴與建議業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務存在投訴和建議時，可通過以下方式進行反饋：電話投訴：撥打物業(yè)服務熱線：XXXX-XXXX，24小時響應。在線反饋：登錄物業(yè)官網(wǎng)，填寫反饋表格并提交。4.1投訴處理物業(yè)服務部門應在24小時內(nèi)受理投訴，并在7個工作日內(nèi)進行處理。如需調(diào)查取證，處理時間可適當延長。4.2建議采納物業(yè)服務部門應認真對待業(yè)主的建議，對于建議合理的，應采納并在可行范圍內(nèi)落實。5.附則5.1管理制度的修訂本管理制度可