房屋管家管理制度

房屋管家管理制度為了提高房屋管理效率和服務(wù)水平，保障業(yè)主的利益，制定本《房屋管家管理制度》。一、管家職責(zé)1.1安排管家日常巡查全樓，確保某些區(qū)域不受忽視，包括但不限于各電梯間、地下車庫、室外公共區(qū)域等。1.2每天清點(diǎn)樓道垃圾桶的使用情況，隨時修整垃圾清運(yùn)工作，保證整個樓道整潔衛(wèi)生。1.3根據(jù)業(yè)主住戶的要求，協(xié)調(diào)安排各項(xiàng)維修事宜。1.4負(fù)責(zé)社區(qū)公共設(shè)施的管理和維護(hù)工作，如室內(nèi)衛(wèi)生間維護(hù)、電子大門開關(guān)系統(tǒng)及監(jiān)視系統(tǒng)管理等。1.5組織和協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)活動，如晚會、慶祝等，并提出優(yōu)化方案以提高活動質(zhì)量及效果。1.6從全局角度出發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況和資源的利用情況，協(xié)調(diào)整合服務(wù)提供商和供應(yīng)商，以最佳互利利益達(dá)成共識。二、管家日常工作流程2.1工作時間：上午9點(diǎn)至晚上6點(diǎn)，每周休息一天。2.2每天去業(yè)主代表處，確認(rèn)業(yè)主的需要，并協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜及需求。2.3與其它部門如保安等聯(lián)絡(luò)，盡力保障社區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.4對服務(wù)項(xiàng)目及其質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)，并維護(hù)業(yè)主的利益。2.5檢查和維護(hù)整個社區(qū)的公共設(shè)施，并在問題出現(xiàn)時盡快處理。三、管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1管家應(yīng)該始終關(guān)心和尊重所有社區(qū)住戶，對待住戶的要求和不滿，要及時協(xié)調(diào)并解決。3.2在處理問題時，管家應(yīng)該積極主動，尋求最佳解決方案，并盡快達(dá)成協(xié)議。3.3管家應(yīng)該把業(yè)主和社區(qū)的利益放在首位，盡力為他們提供最佳的服務(wù)。3.4管家應(yīng)該時刻保持服務(wù)意識和敬業(yè)精神，遇到問題要有耐心和信心，盡最大努力解決。四、管家考核標(biāo)準(zhǔn)4.1管家應(yīng)該保證每天上班準(zhǔn)時，并保證遵守工作規(guī)程。4.2管家應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門、業(yè)主及其代表等的聯(lián)系，與其協(xié)調(diào)合作，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3管家應(yīng)該時刻保持服務(wù)意識和責(zé)任意識，因此要保證對住戶的服務(wù)態(tài)度，并嚴(yán)格遵守保密和安全原則。4.4在工作上的創(chuàng)新和貢獻(xiàn)，也是考核標(biāo)準(zhǔn)中重要的一部分。通過成果的創(chuàng)新及實(shí)施，也可以影響考核結(jié)果。五、總結(jié)管家是服務(wù)社區(qū)的重要人員，工作是圍繞業(yè)主和社區(qū)的利益展開的，因此對管家的要求也非常嚴(yán)格，需要保持高度責(zé)任感