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文檔簡介

接線員管理制度一、制度目的為加強公司接線員管理，規(guī)范接線員的工作行為與職責，保證公司客戶服務質(zhì)量，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有接線員人員。三、管理職責公司管理層負責制定接線員管理制度，并對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理。部門經(jīng)理負責對接線員的日常工作進行監(jiān)督，確保工作任務落實到位，服務質(zhì)量達到高標準。監(jiān)察員負責對接線員進行巡查及其工作流程的監(jiān)控。四、接線員職責接聽客戶來電，詢問客戶問題或需求，并提供及時準確的解答與幫助。對請求外線或內(nèi)線電話進行正確轉(zhuǎn)接，并確保能及時達到對方。發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理或客服經(jīng)理匯報，同時建議提高工作效率，改善客戶服務質(zhì)量。保證積極、主動地開展各項業(yè)務，增強團隊合作意識，延伸業(yè)務發(fā)展。五、工作時間公司接線員工作時間為8小時制。正常工作時間為上午8點到晚上10點。需要根據(jù)公司要求進行輪班工作。六、工作紀律接線員必須服從部門經(jīng)理的指揮，服從管理層決策。準時上下班，不允許早退或加班。嚴格遵守公司規(guī)定的工作流程和規(guī)定的工作時限，確保服務質(zhì)量。不得擅自調(diào)換崗位或請假，應遵照公司規(guī)定進行。七、違規(guī)處理違反公司各項規(guī)定的，將進行批評教育；情節(jié)嚴重或影響到公司形象的，將進行嚴肅處理；對于重大違規(guī)行為，公司有權(quán)立即終止勞動合同。八、制度的執(zhí)行與修訂本制度自頒布之日起實施，并適用于公司所有接線工作人員。如對本制度內(nèi)容有任何疑問、建議或亟需修訂時，請向部門經(jīng)理或公司管理層提出，

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