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文檔簡介

送水員工管理制度為了規(guī)范送水員工的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。崗位職責(zé)送水員應(yīng)按時到達(dá)工作崗位，按時送水。送水員應(yīng)保持良好的儀容儀表，保持良好的工作態(tài)度。送水員要維護(hù)公司形象，保護(hù)客戶隱私，不得私自泄露客戶信息。送水員要掌握相關(guān)產(chǎn)品的知識，能夠解答客戶的疑問。送水員應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志，及時記錄送水情況，并做好送水記錄的歸檔。工作規(guī)范送水員不得在工作時間內(nèi)私自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)主動向上級匯報。送水員應(yīng)按照客戶要求進(jìn)行送水，不得自行改變送水計劃。送水員不得向用戶索取小費，不得進(jìn)行亂收費等違規(guī)行為。送水員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的送水路線進(jìn)行送水，不得私自變更送水路線。送水員應(yīng)做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，遇到問題及時處理，做好客戶投訴處理工作。獎懲措施對于按時完成工作任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好的送水員給予表揚，獎勵一定的禮品或紅包。對于送水員違反管理制度的行為，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、停職甚至解雇。對于送水員的工作績效進(jìn)行定期評估，與其工資績效掛鉤。培訓(xùn)及考核公司應(yīng)對新入職的送水員進(jìn)行完整的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、服務(wù)技能、送水路線等，確保其上崗后能夠勝任工作。公司應(yīng)對送水員進(jìn)行定期考核，對考核結(jié)果進(jìn)行公開透明，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，以激發(fā)其工作積極性和責(zé)任心。結(jié)語送水員是公司客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，培訓(xùn)優(yōu)秀的送水員并制定科學(xué)的管理制度，是公司維持優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量，保持良好公司形象和市場競爭力的必要

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