餐廳罰款通知管理制度_第1頁
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文檔簡介

餐廳罰款通知管理制度一、目的和依據(jù)為了加強餐廳管理，保障顧客用餐安全和合法權(quán)益，規(guī)范餐飲經(jīng)營行為，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本餐廳管理規(guī)定，制定本制度。二、適用范圍適用于本餐廳所有經(jīng)營者和從業(yè)人員。三、罰款范圍顧客投訴：如有顧客投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，按照相關(guān)規(guī)定予以罰款。不文明經(jīng)營行為：經(jīng)常員工在工作中違反了本餐廳相關(guān)管理規(guī)定，或者存在不文明的經(jīng)營行為，經(jīng)查證屬實，按照相關(guān)規(guī)定予以罰款。交易欺詐：經(jīng)常員工做出虛構(gòu)及夸大飲食質(zhì)量，虛假優(yōu)惠等行為，致使顧客錢財損失，經(jīng)查證屬實，按照相關(guān)規(guī)定予以罰款。在餐飲服務(wù)過程中存在欺詐行為以及對顧客人身財產(chǎn)的侵害行為，經(jīng)查證屬實，按照相關(guān)規(guī)定予以罰款。四、罰款標準根據(jù)具體情況而定，按照餐廳管理規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、罰款程序罰款通知：本餐廳管理者或從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)上述第三條、第四條情況的行為，應(yīng)當(dāng)在第一時間匯報給管理者，管理者及時對該行為進行調(diào)查和處理，并向當(dāng)事人出具罰款通知書。通知書應(yīng)當(dāng)包括下列基本內(nèi)容：罰款決定的理由、依據(jù)和程序；罰款金額和繳納時間；向當(dāng)事人提出罰款要求的方式和途徑；拒不繳納罰款的法律后果。罰款繳納：被罰款人應(yīng)于指定時間內(nèi)，按通知書要求的金額、方式和途徑繳納罰款。罰款審核：對被罰款人的行為進行審核，確屬違反了本管理制度相關(guān)規(guī)定的，依據(jù)情節(jié)大小予以罰款。對于罰款通知及繳費過程中存在的問題，本餐廳管理者應(yīng)積極與被罰款人協(xié)商解決，確保罰款程序公開、公正、公平。六、其他事項對于存在惡意行為的經(jīng)營者和從業(yè)人員，本餐廳可采取更嚴厲的處罰措施，直至解除合同關(guān)系；對于實行優(yōu)惠、獎勵制度的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)確保優(yōu)惠、獎勵的規(guī)定明確、合法、公正，不得以罰代獎或者把

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