收費處管理制度

收費處管理制度一、總則為規(guī)范收費處管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、收費處設(shè)置和職責收費處由主管領(lǐng)導(dǎo)指定，具體從事收費工作的人員由業(yè)務(wù)部門負責安排。收費處的主要職責為:正確收取有關(guān)費用；對收取的費用進行核實和登記，防止漏收、錯收現(xiàn)象的發(fā)生；發(fā)放有關(guān)票據(jù)，并對票據(jù)進行登記和歸檔；對收費現(xiàn)金進行統(tǒng)計和存放；按照要求匯報有關(guān)收費的資料和情況。三、收費標準制定和調(diào)整收費標準應(yīng)當合理、透明，不得在原有的收費標準基礎(chǔ)上另行設(shè)定費用。收費標準調(diào)整應(yīng)當經(jīng)過合法程序：先由業(yè)務(wù)部門商議是否需要調(diào)整，再由財務(wù)部門審核并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。批準后應(yīng)及時通知相關(guān)收費人員，并在收費處公示，接受有關(guān)方面的監(jiān)督和檢查。四、收費方式和時間收費方式包括現(xiàn)金收費、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。收費時間應(yīng)當公示，或由有關(guān)部門在不影響客戶正常服務(wù)的前提下，合理設(shè)置收費時間，方便客戶進行繳費。各收費點須設(shè)立收費候區(qū)，避免因客戶排隊時間過長而引起不必要的糾紛和投訴。五、收費票據(jù)管理收取費用應(yīng)當發(fā)放有關(guān)票據(jù)，票據(jù)需有統(tǒng)一的格式，上面應(yīng)當標明有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、收費標準和收費時間等。票據(jù)應(yīng)當及時打印出來，并加蓋收費專用章。對收到的票據(jù)應(yīng)當按照規(guī)定予以登記，并及時致原票據(jù)持有人，并歸檔完好。票據(jù)使用的號段應(yīng)當嚴格管理，如發(fā)現(xiàn)號段缺失、突跳或重復(fù)，應(yīng)當及時向財務(wù)部門報告。收費人員必須嚴格遵守收費票據(jù)管理制度，并對個人票據(jù)領(lǐng)用負責。六、收費資料及款項的管理收費人員應(yīng)當定期將收費資料匯總后，按照規(guī)定報送至財務(wù)部門，并做好資料的備份。各收費點收到的款項應(yīng)當集中存放，防止財務(wù)損失和竊盜事件的發(fā)生?，F(xiàn)金應(yīng)當在日終結(jié)算后及時存放銀行賬戶，并按照規(guī)定進行賬務(wù)處理。七、收費考核收費考核應(yīng)當盡量定期進行，按照規(guī)定的考核辦法進行，主要考察各收費人員的服務(wù)態(tài)度、收費標準的正確性、票據(jù)管理制度的執(zhí)行情況、現(xiàn)金和票據(jù)的安全性等方面的情況?？己私Y(jié)果作為考核人員的個人業(yè)績及獎懲依據(jù)。八、收費投訴和糾紛處理針對客戶提出的收費投訴，應(yīng)當盡快進行調(diào)查處理。對于確實存在的漏收、錯收等問題，應(yīng)當及時向客戶說明，并向其道歉，及時糾正錯誤，并將糾正結(jié)果及時通知客戶。九、附則本制度未涉及的相關(guān)事項應(yīng)當按照有