收費(fèi)處管理制度

收費(fèi)處管理制度一、總則為規(guī)范收費(fèi)處管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、收費(fèi)處設(shè)置和職責(zé)收費(fèi)處由主管領(lǐng)導(dǎo)指定，具體從事收費(fèi)工作的人員由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)安排。收費(fèi)處的主要職責(zé)為:正確收取有關(guān)費(fèi)用；對(duì)收取的費(fèi)用進(jìn)行核實(shí)和登記，防止漏收、錯(cuò)收現(xiàn)象的發(fā)生；發(fā)放有關(guān)票據(jù)，并對(duì)票據(jù)進(jìn)行登記和歸檔；對(duì)收費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存放；按照要求匯報(bào)有關(guān)收費(fèi)的資料和情況。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理、透明，不得在原有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另行設(shè)定費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)合法程序：先由業(yè)務(wù)部門(mén)商議是否需要調(diào)整，再由財(cái)務(wù)部門(mén)審核并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)收費(fèi)人員，并在收費(fèi)處公示，接受有關(guān)方面的監(jiān)督和檢查。四、收費(fèi)方式和時(shí)間收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。收費(fèi)時(shí)間應(yīng)當(dāng)公示，或由有關(guān)部門(mén)在不影響客戶(hù)正常服務(wù)的前提下，合理設(shè)置收費(fèi)時(shí)間，方便客戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)。各收費(fèi)點(diǎn)須設(shè)立收費(fèi)候區(qū)，避免因客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起不必要的糾紛和投訴。五、收費(fèi)票據(jù)管理收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)發(fā)放有關(guān)票據(jù)，票據(jù)需有統(tǒng)一的格式，上面應(yīng)當(dāng)標(biāo)明有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)時(shí)間等。票據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)打印出來(lái)，并加蓋收費(fèi)專(zhuān)用章。對(duì)收到的票據(jù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定予以登記，并及時(shí)致原票據(jù)持有人，并歸檔完好。票據(jù)使用的號(hào)段應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理，如發(fā)現(xiàn)號(hào)段缺失、突跳或重復(fù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告。收費(fèi)人員必須嚴(yán)格遵守收費(fèi)票據(jù)管理制度，并對(duì)個(gè)人票據(jù)領(lǐng)用負(fù)責(zé)。六、收費(fèi)資料及款項(xiàng)的管理收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)定期將收費(fèi)資料匯總后，按照規(guī)定報(bào)送至財(cái)務(wù)部門(mén)，并做好資料的備份。各收費(fèi)點(diǎn)收到的款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)集中存放，防止財(cái)務(wù)損失和竊盜事件的發(fā)生?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)在日終結(jié)算后及時(shí)存放銀行賬戶(hù)，并按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。七、收費(fèi)考核收費(fèi)考核應(yīng)當(dāng)盡量定期進(jìn)行，按照規(guī)定的考核辦法進(jìn)行，主要考察各收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的正確性、票據(jù)管理制度的執(zhí)行情況、現(xiàn)金和票據(jù)的安全性等方面的情況?？己私Y(jié)果作為考核人員的個(gè)人業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)懲依據(jù)。八、收費(fèi)投訴和糾紛處理針對(duì)客戶(hù)提出的收費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)盡快進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于確實(shí)存在的漏收、錯(cuò)收等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明，并向其道歉，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并將糾正結(jié)果及時(shí)通知客戶(hù)。九、附則本制度未涉及的相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照有