滬上阿姨門店管理制度

滬上阿姨門店管理制度1.序言阿姨門店是一種近年流行的家政服務(wù)形式，旨在為廣大家庭提供便捷的清潔、保姆等服務(wù)。如今，在上海地區(qū)，阿姨門店數(shù)量不斷增加，但同時(shí)也面臨著一些問題，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、員工管理難度大等問題。為了提升阿姨門店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我們制定了本管理制度。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1前期服務(wù)定價(jià)合理，不得有任何隱性收費(fèi)；確保服務(wù)范圍明確，了解服務(wù)內(nèi)容的客戶應(yīng)盡早溝通告知；細(xì)致詢問客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；簽訂合同前，客戶應(yīng)提供詳盡的家庭情況說明，以便阿姨門店提供更好的服務(wù)。2.2服務(wù)過程中維護(hù)家庭安全，嚴(yán)格遵守家中物品不可私自帶出；正確使用家庭用品，不損壞任何設(shè)備、物品；根據(jù)服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行工作，不違背客戶意愿；在與客戶的溝通過程中，如因溝通不暢導(dǎo)致誤會(huì)，應(yīng)及時(shí)溝通消解。2.3服務(wù)后期每次工作結(jié)束后，阿姨門店應(yīng)向客戶報(bào)告服務(wù)情況；如因阿姨門店原因?qū)е驴蛻舨粷M意，應(yīng)積極主動(dòng)溝通并及時(shí)改進(jìn)；每周定期對工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；定期對阿姨門店進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，提高員工素質(zhì)和工作能力。3.員工管理3.1雇傭標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核員工檔案，確保正常入職；身體健康，無傳染病，無犯罪記錄；具備相關(guān)技能證書或經(jīng)驗(yàn)；地址真實(shí)，有穩(wěn)定的居住地和聯(lián)系方式。3.2培訓(xùn)管理新員工入職前進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，包括安全操作、服務(wù)技能等；常規(guī)培訓(xùn)，提高員工技能和服務(wù)水平；舉辦員工技能比賽，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。3.3績效管理按照公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核；將每次考核結(jié)果寫入員工檔案，用于績效評測；對績效考核不合格的員工及時(shí)提出意見和建議，以期員工能夠及時(shí)改進(jìn)，提高工作水平。4.公司管理4.1財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一制訂規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，做到標(biāo)準(zhǔn)化；定期對公司財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，保證財(cái)務(wù)安全；在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向客戶開票。4.2服務(wù)管理保證服務(wù)處于覆蓋期，減少因服務(wù)不到位而產(chǎn)生的糾紛；定期向客戶發(fā)放問卷，了解客戶對我們服務(wù)的評價(jià)；將客戶提出的問題及時(shí)糾正，并將問題改善方法運(yùn)用于后續(xù)的服務(wù)。5.總結(jié)本管理制度不僅規(guī)范了阿姨門店員工的服務(wù)品質(zhì)，也提升了公司管理和運(yùn)營效率，有助于提升阿姨門店服務(wù)行業(yè)的整體水平。我們將一如既往