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文檔簡介

檢票崗位管理制度一、制度目的為了保障車站的正常運(yùn)營和旅客的出行安全，規(guī)范檢票崗位工作，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于車站所有檢票崗位的管理工作。三、崗位職責(zé)檢票員需要熟悉車站班次、票種和售票受理時間等相關(guān)內(nèi)容，核對旅客信息并確保其搭乘正確車次。檢票員應(yīng)當(dāng)在班次發(fā)車時間之前到達(dá)崗位，在臺賬上記錄點(diǎn)票人員及其班次號、車型等信息，并按照規(guī)定有條理地排隊檢票。檢票員每檢票一張車票，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行對應(yīng)車次的標(biāo)示，防止旅客冒車。檢票員對于無票旅客，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行處置，將其引導(dǎo)到售票處買票或勸其換乘其他車次，確保車站秩序正常。檢票員不得私自翻閱旅客的身份證、護(hù)照等證件，不得留存復(fù)制證件信息。檢票員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急處置方法，并在緊急情況下按照規(guī)定報告相關(guān)部門，并全力協(xié)助處理。四、崗位考核檢票員應(yīng)定期參加技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練，并進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括但不限于對車票、旅客身份的判斷和核驗(yàn)?zāi)芰?，緊急情況下的處置能力，以及崗位時間和效率等方面的表現(xiàn)?？己私Y(jié)果為不合格的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行再培訓(xùn)并重新考核。多次考核不合格的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整和處置。五、違規(guī)處理違反本管理制度的檢票員，根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行處理，包括口頭警告、書面警告、降職、撤職等處罰。六、附則檢票員不得在崗位上睡覺、看書、聊天等影響工作的行為。檢票員應(yīng)當(dāng)做好崗位衛(wèi)生清潔工作，保持公共區(qū)域整潔有序。管理層應(yīng)當(dāng)按照本制度要求，對檢票員的工作進(jìn)行督導(dǎo)和指導(dǎo)。管理層應(yīng)當(dāng)留意檢票員在工作中的優(yōu)勢和不足，及時進(jìn)行表彰和培訓(xùn)。以上為檢票崗位管

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