推拿足療管理制度

推拿足療管理制度一、制度背景足療推拿行業(yè)作為一種服務產(chǎn)業(yè)，在人們的日常生活中扮演著愈來愈重的角色。但是由于一些從業(yè)人員的不良行為，使得一些企業(yè)的名聲受到了影響，同時也影響到了消費者的正常消費。因此，制定一套符合行業(yè)發(fā)展需求的推拿足療管理制度，對維護行業(yè)的良好形象，提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，保護消費者的權益具有重要的意義。二、適用范圍該制度適用于從事推拿足療行業(yè)的所有企業(yè)及從業(yè)人員。三、管理制度內(nèi)容1.從業(yè)資質(zhì)（1）在從事推拿足療工作之前，須經(jīng)過有關部門認證的專業(yè)院?；蚺嘤枡C構培訓并獲得相應的證書方可從事相關工作；（2）持證人員必備身份證或居民身份證，專業(yè)技能水平測試合格，方可辦理持證上崗手續(xù)；（3）持證人員到崗前需進行崗前培訓和考試，確保其掌握本企業(yè)對從業(yè)人員的各項規(guī)章制度及服務流程的要求；（4）從業(yè)人員的證書均需放置到固定位置，以供消費者查看。2.從業(yè)規(guī)范（1）所有從業(yè)人員需保持良好的工作態(tài)度，做到誠實、守信，以服務的態(tài)度對待顧客；（2）嚴格按照公司的服務流程操作，做到服務標準化，遵守保密規(guī)定；（3）在服務中發(fā)現(xiàn)異常情況，需詳細記錄，及時匯報，不得掩蓋或瞞報；（4）禁止從事危害公共安全或有害社會公共利益的行為，不得利用工作之便以任何形式索要顧客財物或謀取私利。3.服務質(zhì)量（1）保持良好的服務態(tài)度，做到專業(yè)、準確、高效；（2）針對不同顧客特點，提供個性化服務，發(fā)現(xiàn)顧客特殊需要時，及時溝通確認；（3）對于服務中出現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，發(fā)生意外事故應積極協(xié)助醫(yī)院或公安機關進行處置；（4）指導顧客的相關保健知識，提供健康咨詢。4.環(huán)境衛(wèi)生（1）保持企業(yè)的環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到地面、墻壁、頂部等都要衛(wèi)生清潔，設施設備要保持良好的狀態(tài)；（2）保證使用的各項工具、設備、用品、消毒劑等都符合國家衛(wèi)生標準，并且保證消毒劑的正常使用和更新；（3）在每日服務前，各項服務用品應進行清潔消毒，并保證干凈衛(wèi)生的毛巾、浴巾及其他服務用品的供應；（4）按照規(guī)定要求進行固定周期內(nèi)的消毒，做好記錄。四、責任與處罰對于不遵守公司規(guī)定的從業(yè)人員，應該視情節(jié)輕重進行不同的處理：（1）（一般）警告;（2）(嚴重)扣除績效,工資;（3）（較為嚴重）扣除績效，工資并留存公司人事卷宗;（4）（嚴重）解除工作合同。五、行業(yè)監(jiān)管公司應積極配合政府有關部門開展的行業(yè)監(jiān)管工作，并配合政府抽查工作和調(diào)查工作。六、結論制定推拿足療管理制度，對行業(yè)規(guī)范管理和推廣行業(yè)良好形象具有重要意義。本制度不僅規(guī)定了操作流程，還明確了責任處罰機制，確保每一