推拿足療管理制度

推拿足療管理制度一、制度背景足療推拿行業(yè)作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在人們的日常生活中扮演著愈來愈重的角色。但是由于一些從業(yè)人員的不良行為，使得一些企業(yè)的名聲受到了影響，同時也影響到了消費者的正常消費。因此，制定一套符合行業(yè)發(fā)展需求的推拿足療管理制度，對維護(hù)行業(yè)的良好形象，提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，保護(hù)消費者的權(quán)益具有重要的意義。二、適用范圍該制度適用于從事推拿足療行業(yè)的所有企業(yè)及從業(yè)人員。三、管理制度內(nèi)容1.從業(yè)資質(zhì)（1）在從事推拿足療工作之前，須經(jīng)過有關(guān)部門認(rèn)證的專業(yè)院?；蚺嘤?xùn)機構(gòu)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)的證書方可從事相關(guān)工作；（2）持證人員必備身份證或居民身份證，專業(yè)技能水平測試合格，方可辦理持證上崗手續(xù)；（3）持證人員到崗前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)和考試，確保其掌握本企業(yè)對從業(yè)人員的各項規(guī)章制度及服務(wù)流程的要求；（4）從業(yè)人員的證書均需放置到固定位置，以供消費者查看。2.從業(yè)規(guī)范（1）所有從業(yè)人員需保持良好的工作態(tài)度，做到誠實、守信，以服務(wù)的態(tài)度對待顧客；（2）嚴(yán)格按照公司的服務(wù)流程操作，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，遵守保密規(guī)定；（3）在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)異常情況，需詳細(xì)記錄，及時匯報，不得掩蓋或瞞報；（4）禁止從事危害公共安全或有害社會公共利益的行為，不得利用工作之便以任何形式索要顧客財物或謀取私利。3.服務(wù)質(zhì)量（1）保持良好的服務(wù)態(tài)度，做到專業(yè)、準(zhǔn)確、高效；（2）針對不同顧客特點，提供個性化服務(wù)，發(fā)現(xiàn)顧客特殊需要時，及時溝通確認(rèn)；（3）對于服務(wù)中出現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，發(fā)生意外事故應(yīng)積極協(xié)助醫(yī)院或公安機關(guān)進(jìn)行處置；（4）指導(dǎo)顧客的相關(guān)保健知識，提供健康咨詢。4.環(huán)境衛(wèi)生（1）保持企業(yè)的環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到地面、墻壁、頂部等都要衛(wèi)生清潔，設(shè)施設(shè)備要保持良好的狀態(tài)；（2）保證使用的各項工具、設(shè)備、用品、消毒劑等都符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并且保證消毒劑的正常使用和更新；（3）在每日服務(wù)前，各項服務(wù)用品應(yīng)進(jìn)行清潔消毒，并保證干凈衛(wèi)生的毛巾、浴巾及其他服務(wù)用品的供應(yīng)；（4）按照規(guī)定要求進(jìn)行固定周期內(nèi)的消毒，做好記錄。四、責(zé)任與處罰對于不遵守公司規(guī)定的從業(yè)人員，應(yīng)該視情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處理：（1）（一般）警告;（2）(嚴(yán)重)扣除績效,工資;（3）（較為嚴(yán)重）扣除績效，工資并留存公司人事卷宗;（4）（嚴(yán)重）解除工作合同。五、行業(yè)監(jiān)管公司應(yīng)積極配合政府有關(guān)部門開展的行業(yè)監(jiān)管工作，并配合政府抽查工作和調(diào)查工作。六、結(jié)論制定推拿足療管理制度，對行業(yè)規(guī)范管理和推廣行業(yè)良好形象具有重要意義。本制度不僅規(guī)定了操作流程，還明確了責(zé)任處罰機制，確保每一