出行信息服務(wù)管理制度

出行信息服務(wù)管理制度1.引言為了規(guī)范出行信息服務(wù)管理流程，保障服務(wù)質(zhì)量，充分維護(hù)用戶權(quán)益，制定該《出行信息服務(wù)管理制度》。2.適用范圍該制度適用于本公司的所有出行信息服務(wù)。3.定義出行信息服務(wù)：指本公司為用戶提供的包括但不限于出行路線查詢、預(yù)訂出行工具、旅游指南咨詢等方面的服務(wù)。用戶：指經(jīng)本公司認(rèn)證注冊并使用出行信息服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。4.所有權(quán)及保密公司擁有本制度內(nèi)容及其修改權(quán)，未經(jīng)公司書面授權(quán)，其他人員不得對該制度進(jìn)行修改、復(fù)制、傳播、公開等行為。出行信息服務(wù)所涉及的用戶、服務(wù)商商業(yè)機(jī)密等，所有本公司員工都應(yīng)當(dāng)保密。5.服務(wù)規(guī)范本公司在提供出行信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，且服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，避免虛假宣傳。所有出行信息服務(wù)，均應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)及道德規(guī)范，不得發(fā)布涉嫌違法、違反公序良俗內(nèi)容。在提供出行信息服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)特別注意用戶信息的保護(hù)，不得泄露用戶個(gè)人隱私。出行信息服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢、反饋，合理解決用戶的問題，對于意見，出行信息服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、完善。在提供出行信息服務(wù)的過程中，出行信息服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)注重用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶滿意度。出行信息服務(wù)提供商在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守公平競爭原則，不得壟斷、排擠競爭對手，不得以任何形式進(jìn)行欺詐。6.管理要求每個(gè)出行信息服務(wù)提供商都應(yīng)當(dāng)對其所提供的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免虛假信息出現(xiàn)。每位出行信息服務(wù)提供商都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，不得因追求短期利益而丟失服務(wù)質(zhì)量，損害公司形象。出行信息服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)建立完善的服務(wù)檔案，對服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果進(jìn)行記錄，并根據(jù)記錄的情況進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化。出行信息服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)規(guī)范、公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)行事。出行信息服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在用戶繳納服務(wù)費(fèi)用之后提供服務(wù)。若因故意惡意遲遲未提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)為用戶提供合理補(bǔ)償。鑒于出行信息服務(wù)的特殊性質(zhì)，出行信息服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與相關(guān)第三方的合作，密切監(jiān)控、調(diào)整市場情況。7.獎(jiǎng)懲措施出行信息服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。對于出現(xiàn)以下情況之一的出行信息服務(wù)提供商，將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的處理：在服務(wù)過程中發(fā)布虛假信息，損害用戶利益的，一經(jīng)查實(shí)，將取消該出行信息服務(wù)提供商的服務(wù)資格，并追究其法律責(zé)任。違反公司規(guī)章制度的出行信息服務(wù)提供商，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行警告、記過等處罰。對于情節(jié)嚴(yán)重者，將作出解除合同等終止服務(wù)資格的決定。8.核查與監(jiān)督公司各部門及時(shí)檢查、監(jiān)督出行信息服務(wù)提供商提供的服務(wù)，收集用戶反饋及投訴信息，對于出現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取處理措施。9.結(jié)語制度的出臺是為了更好地規(guī)范出行信息服務(wù)的管理流程，保障用戶權(quán)