物業(yè)客服巡查管理制度

物業(yè)客服巡查管理制度一、制度目的為了加強物業(yè)客服人員對小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、環(huán)境設(shè)施的檢查與維護(hù)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范小區(qū)管理，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)客服人員，包括巡查組長和巡查員等。三、巡查對象物業(yè)客服人員主要巡查小區(qū)內(nèi)以下對象：公共設(shè)施：小區(qū)公共區(qū)域的綠化帶、游樂設(shè)施、健身器材、燈光設(shè)備、廣告牌等環(huán)境設(shè)施：包括小區(qū)內(nèi)道路、人行道、街燈、垃圾桶等業(yè)主住宅：對部分公共區(qū)域直接影響到業(yè)主住宅的，如樓道、電梯、垃圾桶等區(qū)域安全設(shè)施：如消防栓、滅火器、疏散通道等保潔管理：小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的保潔情況四、巡查要求巡查人員應(yīng)按照指定路線進(jìn)行巡查，保證每個巡查點都得到細(xì)致的檢查在巡查時，巡查人員必須著制定巡查服裝，并佩戴工作證件巡查人員應(yīng)注意自身形象，談吐文明，言行舉止得體，嚴(yán)禁有擅自使用物業(yè)資源、物資或收受賀禮行為巡查人員應(yīng)隨身攜帶巡查記錄簿，記錄巡查所發(fā)現(xiàn)的問題和采取的措施巡查人員應(yīng)及時與物業(yè)管理進(jìn)行溝通反饋發(fā)現(xiàn)的問題，并按照規(guī)定及時反饋給業(yè)主五、巡查頻率巡查人員應(yīng)按時進(jìn)行巡查，每日巡查次數(shù)不少于兩次在特殊節(jié)日、重大活動前后，應(yīng)加大巡查力度，確保公共秩序良好對于常見問題，如環(huán)境衛(wèi)生、燈光維護(hù)等，需要每天輪流巡查對于一些特殊設(shè)施，如消防設(shè)施、安全設(shè)施等，需要每周檢查一次六、巡查記錄要求巡查人員應(yīng)在巡查記錄簿上記錄每次巡查的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、處理情況和存在隱患等。巡查記錄應(yīng)上傳至物業(yè)信息管理系統(tǒng)，以便后續(xù)跟進(jìn)和處理。七、巡查責(zé)任巡查人員應(yīng)對巡查記錄負(fù)責(zé)，并及時處理問題巡查組長應(yīng)對巡查工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保工作的順利進(jìn)行每月末，物業(yè)客服人員應(yīng)對巡查工作進(jìn)行總結(jié)，并提交巡查報告給物業(yè)管理方八、違反制度處理如果巡查人員不按要求執(zhí)行巡查工作，將視情況進(jìn)行警告、罰款或者開除等處理物業(yè)客服人員如果發(fā)生服務(wù)不佳、態(tài)度惡劣、被投訴處理超過兩次的，將視情況進(jìn)行罰款或者開除等處理九、制度修訂本制度應(yīng)與時俱進(jìn)進(jìn)行修訂，經(jīng)物業(yè)管理方審核后生效。修訂后的制度應(yīng)在小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)公告欄內(nèi)及時公示。十、附則本制度中未盡事宜，按照《物業(yè)管理條例》和《小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)執(zhí)行。以上就是本小區(qū)物業(yè)