第三講 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定

第三講團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定

編輯課件目錄1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用與來源2.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原那么3.確立目標(biāo)的程序4.制定目標(biāo)要防止陷阱5.目標(biāo)轉(zhuǎn)化與控制編輯課件1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用與來源編輯課件

1.1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用——讓目標(biāo)引航建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)首要的任務(wù)就是確立目標(biāo)，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心動(dòng)力。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時(shí)進(jìn)行決策，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只會(huì)走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會(huì)迷失方向，也難免觸礁。編輯課件目標(biāo)是開展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動(dòng)的關(guān)鍵因素。編輯課件1.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的來源首先，目標(biāo)來自于團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景，人因夢(mèng)想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然。愿景是勾勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)未來的一幅藍(lán)圖，是明日的美夢(mèng)與時(shí)機(jī)。它告訴團(tuán)隊(duì)“將來會(huì)怎么樣〞。具有挑戰(zhàn)性的愿景可能永遠(yuǎn)也無法實(shí)現(xiàn)，但它會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勇往直前的斗志。再重要的任務(wù)只能維系團(tuán)隊(duì)數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景那么持續(xù)不斷。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但如果沒有目標(biāo)配合完成，愿景只能是一堆空話。目標(biāo)是根據(jù)愿景制定的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是達(dá)成愿景的手段。編輯課件編輯課件2.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原那么確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原那么有五個(gè)：第一,了解是誰確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確實(shí)定需要幾個(gè)方面的成員：首先領(lǐng)導(dǎo)者必須參加；團(tuán)隊(duì)的核心成員，也可能團(tuán)隊(duì)的全體成員參與。編輯課件第二,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟團(tuán)隊(duì)的愿景相連接。目標(biāo)是與愿景的方向一致的，它是達(dá)成愿景的一局部，所以目標(biāo)必須跟團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景，也可能就是團(tuán)隊(duì)開展的目的相連接。第三，必須開展一套目標(biāo)運(yùn)行的程序來隨時(shí)糾偏或修正目標(biāo)。目標(biāo)定下來以后不見得就一定準(zhǔn)確，還需要根據(jù)監(jiān)督、檢查的情形隨時(shí)往正確的路上引導(dǎo)。編輯課件第四，實(shí)施有效目標(biāo)的分解。目標(biāo)來自于愿景，愿景又來源于組織的大目標(biāo)，而個(gè)人的目標(biāo)來自于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，它對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)起支持性的作用。第五，必須有效的把目標(biāo)傳達(dá)給所有的成員和相關(guān)的人。相關(guān)的人可能是團(tuán)隊(duì)外部的成員，比方說相關(guān)的團(tuán)隊(duì)、有業(yè)務(wù)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)、也可能是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。編輯課件衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模棱兩可的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有方法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然可能領(lǐng)導(dǎo)有一天問“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？〞團(tuán)隊(duì)成員的答復(fù)是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了〞。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧，原因就在于沒給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)都可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，比方說大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。編輯課件比方說，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)〞。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫進(jìn)一步？改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間前完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在８５分以上，低于８５分就認(rèn)為效果不理想，高于８５分就是所期待的一個(gè)結(jié)果。這樣一改進(jìn)就變得可以衡量，按最終參加的人數(shù)多少、主題的、是不是解決問題、學(xué)員最后的滿意度是不是到達(dá)８５分以上。編輯課件可接受性定目標(biāo)時(shí)，總希望越高越好，領(lǐng)導(dǎo)也有這種期待。但目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。編輯課件定目標(biāo)通常有三種途經(jīng)：第一種，自上而下，由上司定，定完后下屬接受。第二種，自下而上，下屬定，定完后讓領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第三種，雙方共同制定。無論是哪一種方法都必須通過溝通來達(dá)成共識(shí)，沒有這個(gè)過程就談不上可接受性。無論何種途徑，心里應(yīng)該有一個(gè)自己所希望的目標(biāo)，然后象征性的征求一下下屬的意見。編輯課件“控制式〞的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場(chǎng)。今天員工的知識(shí)層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。面對(duì)這種情形領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸收下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。編輯課件實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形，一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀的估計(jì)了當(dāng)前的形勢(shì)，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息的條件、團(tuán)隊(duì)的環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。另外，可能花了大量的時(shí)間、資源，甚至人力本錢，最后確定的目標(biāo)根本沒有多大的實(shí)際意義。編輯課件例如：一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是：早餐時(shí)段的銷售在上月早餐銷售額的根底上提升15%。算一下知道，這可能是一個(gè)幾千塊錢的概念，如果把它換成利潤(rùn)是一個(gè)相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個(gè)目標(biāo)的投入要花費(fèi)多大？這個(gè)投入比起利潤(rùn)要更高。這就是一個(gè)不太實(shí)際的目標(biāo)，就在于它花了大量的錢，最后還沒有得到所投入的這些資本，它不是一個(gè)好目標(biāo)。編輯課件團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)際性要從兩個(gè)方面看：第一，是不是高不可攀；第二，是否符合企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于這個(gè)目標(biāo)的投入產(chǎn)出期望值。有時(shí)實(shí)際性需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)衡量。因?yàn)橛袝r(shí)可能領(lǐng)導(dǎo)說投入這么多錢，目的就是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是主要目標(biāo)。這種情形下的目標(biāo)就是實(shí)際的。編輯課件時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有方法考核，或帶來考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度完全不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可能暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。編輯課件3.確立目標(biāo)的程序(1)列出符合標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)?？梢圆扇”砀竦姆绞桨涯繕?biāo)寫下來。(2)列出目標(biāo)所帶來的好處，加強(qiáng)工作的動(dòng)力。這種好處可以從組織的角度、團(tuán)隊(duì)的角度去想：這個(gè)目標(biāo)一旦實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)今年的目標(biāo)就有了保障，而個(gè)人也將開展一套新的技能；第二，完成這個(gè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)以一種更肯定的目光來看我，我個(gè)人的潛力也會(huì)得到一種印證，會(huì)提升自己工作積極性，提升自信心。(3)列出完成目標(biāo)會(huì)碰到的困難和障礙，及相應(yīng)的解決方法。編輯課件(4)完成這個(gè)目標(biāo)需要什么樣的知識(shí)和技能。也許要從外面團(tuán)隊(duì)中借資源進(jìn)來。(5)為到達(dá)目標(biāo)必須合作的對(duì)象。要完成這個(gè)目標(biāo)，需要哪些人配合？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做哪些事情，團(tuán)隊(duì)之外的某人需要幫我們做什么，政府官員需要幫我們做什么？(6)確定目標(biāo)完成的日期。編輯課件4.制定目標(biāo)應(yīng)防止的陷阱

(1)不要確定高不可攀的目標(biāo)。高不可攀的目標(biāo)將沒有方法鼓勵(lì)員工的士氣，反而會(huì)使員工泄氣。目標(biāo)最正確的位置是適當(dāng)偏高，好的目標(biāo)就像跳起來夠樹上的柿子，使勁努力一把就能夠得著。(2)不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。同理，如果柿子太低，不需要跳就拿得著，這也不是一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)編輯課件(3)不要用文字或數(shù)字，讓人感覺很難記住。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。(4)不要保密，目標(biāo)定出來了以后，一定要通過各種渠道：會(huì)議、個(gè)別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。編輯課件5.目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與控制編輯課件5.1目標(biāo)的轉(zhuǎn)化一般來說，我們所指的目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是指將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作方案。此時(shí)，我們就需要用到目標(biāo)對(duì)話的六個(gè)步驟，目標(biāo)對(duì)話即上下級(jí)對(duì)目標(biāo)確立的一個(gè)溝通和交流。編輯課件確立目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)總是希望：多壓多出活兒，目標(biāo)定得更有挑戰(zhàn)性，更高一些，也許最后收到的結(jié)果會(huì)更好。而下屬期待：目標(biāo)能低一些再低一些。一方面是他的攀比心理決定的，“別人都做這么多，我為什么要做得更高？〞還有一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的成員總希望在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域中做。制定目標(biāo)的過程不是討價(jià)還價(jià)的過程，而是上下級(jí)之間進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話的過程。編輯課件(1)必須充分了解雙方的期望。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于今年的目標(biāo)抱有什么樣的宏觀設(shè)想，下屬對(duì)于目標(biāo)是如何考慮的，雙方都把它擺到桌面上，談一談各自的期望值到底是多少。(2)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件。討論資源、條件以及人員能力，比討論目標(biāo)的上下有意義得多。(3)尋求解決的途經(jīng)和方法。目標(biāo)已經(jīng)定到這么高，通過什么方法來到達(dá)這個(gè)目標(biāo)，用什么途經(jīng)和方式。目標(biāo)定得高并沒有關(guān)系，如果資源和投入增加了，是有時(shí)機(jī)達(dá)成一個(gè)更高目標(biāo)的。(4)尋求共同點(diǎn)〔正視分歧〕。下屬對(duì)實(shí)際工作中的細(xì)節(jié)更清楚，也更了解具體困難，上司要多聽，但不要縱容，有意夸大；上司對(duì)于團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)略和資源整合擁有發(fā)言權(quán)。編輯課件(5)以積極的態(tài)度討論目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)和下屬都以一種積極的態(tài)度來證實(shí)這個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)的時(shí)候都會(huì)獲得更多的提升，這個(gè)提升包括業(yè)績(jī)，也包括自身所獲得的榮譽(yù)、成就感。(6)尋求自身的改進(jìn)之道。個(gè)人可以接受一個(gè)培訓(xùn)提升技能，也可以改變自己的觀念，突破自己的框框。編輯課件制定了明確的工作目標(biāo)，接下來的工作就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的工作方案。方案是使用可以動(dòng)用的資源到達(dá)預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的一種方法，是一個(gè)系統(tǒng)性的步驟。目標(biāo)就像地圖中某一個(gè)具體的地點(diǎn)，而方案那么是到達(dá)指定地點(diǎn)的路線圖，它要說明什么時(shí)間從哪兒開始，第一步到達(dá)哪兒，第二步到達(dá)哪兒，直至最終到達(dá)目的地。第一步和第二步是相關(guān)聯(lián)的，每一步之間都有相關(guān)聯(lián)的關(guān)系。編輯課件5.2目標(biāo)的控制有了目標(biāo)、方案還不夠，還要建立一個(gè)目標(biāo)控制系統(tǒng)，確保目標(biāo)能最終實(shí)現(xiàn)。控制