顧客會員運營方案

顧客會員運營方案實現(xiàn)會員分級，做精細(xì)化運營，針對性促進(jìn)會員活躍度、增強(qiáng)與HLFQ粘現(xiàn)會員與HLFQ雙贏。1、至20--年5月份，會員用戶達(dá)到90%以上；HLFQ生鮮零售具有高頻、低金額消費特性，采用會員等級制與金本位轉(zhuǎn)換的FQ幣會員力等級即可升級會員。會員可通過HLFQ門店、H1、在HLFQ門店、HLFQAPP及微信小程序商城消費生鮮1元，可獲取1點會員力，出現(xiàn)小數(shù)點采取四舍五入，不滿1元不獲取；會員等級有效期為12個月，會員升級后新等級自動延長12個月。會員王女士在2019年10月1日升級為“紅FQ會員”,失效日期為2020年9月30日，期間一直未升級，等級到期后其會員力為1500點，扣除“紅FQ會員”對應(yīng)等級應(yīng)扣除的800點會員力，剩余會員力為700點，系統(tǒng)根據(jù)剩余會員力判斷會員王女士為“青FQ會員”,有效期為12個月。會員力青FQ會員O-999點不扣減紅FQ會員1000-3999點扣減800點金FQ會員扣減2000點說明青FQ會員紅FQ會員金FQ會員會員力消費返FQ幣會員商品會員價商品歡樂會員日每周二雙倍返還FQ幣會員專刊不定期贈送充值贈送活動不定期舉行會員活動不定期舉行不定品類，限期領(lǐng)取閃電售后門店及線上均可享受新品試用試吃不定期舉行不定期舉行特權(quán)類別說明青FQ會員紅FQ會員金FQ會員是否可疊加使用會員力1000-3999點4000點-無上限30-5優(yōu)惠30-5元優(yōu)惠券30-5元優(yōu)惠券可與折扣疊加使用30-2元優(yōu)惠券30-2元優(yōu)惠券可與折扣疊加使用注：所有優(yōu)惠券有效期為獲得日起一個月。消費返FQ幣線上：小程序、APP&門店具有價值性的獎勵消費次數(shù)累積贈FQ幣線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)、鼓勵用戶增加消費次數(shù)完善會員信息、做任務(wù)等贈多維度獲得用戶信息自然月累計消費滿額贈線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)消費提升金額充值贈線上：小程序、APP&門店2、在HLFQAPP、微信小程序、門店消費，每消費滿10元獲得1FQ幣，不滿10元出生年月家庭人口5FQ幣5FQ幣5FQ幣50FQ幣1次消費次數(shù)),每月累計消費次數(shù)對應(yīng)的FQ幣次月1日進(jìn)入會員帳戶，并清空消費15-20次/月20次以上/月30FQ幣50FQ幣1、FQ幣有效期為12個月，每年12月31日清除當(dāng)年30%的FQ幣，將提前溫馨提撐)新會員一個月內(nèi)新注冊引導(dǎo)、福利、鼓勵一般價值會員最近消費時間近、頻次高、消費金額低重要保持會員重要發(fā)展會員高價值會員譽(yù)沉睡會員最近一次消費時間遠(yuǎn)，頻次低，金額低重要流失會員1、線上健康/營養(yǎng)/養(yǎng)生/烹飪/類別課程專享；***生鮮零售具有高頻、低金額消費特性，采用會員等級制與金本位轉(zhuǎn)換的FQ幣制的結(jié)1、在門店、APP及微信小程序商城消費生鮮1元，可獲取1點會員力，出現(xiàn)小數(shù)點采會員等級有效期為12個月，會員升級后新等級自動延長12個月。會員王女士在2019年10月1日升級為“紅FQ會員”,失效日期為2020年9月30日，期間一直未升級，等級到期后其會員力為1500點，扣除“紅FQ會員”對應(yīng)等級應(yīng)扣除的800點會員力，剩余會員力為700點，系統(tǒng)根據(jù)剩余會員力判斷會員王女士為“青FQ會員”,有效期為12個月。會員力青FQ會員O-999點不扣減紅FQ會員1000-3999點扣減800點金FQ會員扣減2000點說明青番茄會員紅番茄會員金番茄會員消費返番茄幣會員消費轉(zhuǎn)換番茄幣返還10:1√√V會員商品會員價商品√√√歡樂會員日每周二雙倍返還番茄幣√√√√√√√√√√√√√√√X√√√√閃電售后門店及線上均可享受X√V特權(quán)類別說明青FQ會員紅FQ會員金FQ會員是否可疊加使用會員力點限會員升級禮得30-5優(yōu)惠30-5元優(yōu)惠30-5元優(yōu)惠券3張可與折扣疊加使用禮每月1-5日30-2元優(yōu)患30-2元優(yōu)惠券5張可與折扣疊加使用注：所有優(yōu)惠券有效期為獲得日起一個月。消費返FQ幣線上：小程序、APP&門店具有價值性的獎勵消費次數(shù)累積贈FQ幣線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)、鼓勵用戶增加消費次數(shù)完善會員信息、做任務(wù)等贈多維度獲得用戶信息自然月累計消費滿額贈線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)消費提升金額充值贈線上：小程序、APP&門店3、在APP、微信小程序完善會員信息(出生年月、家庭人口、實名認(rèn)證、完成飲食習(xí)慣測試)、做任務(wù)等，可獲得FQ幣，具體如下；出生年月家庭人口5FQ幣5FQ幣5FQ幣50FQ幣幣(24小時內(nèi)消費僅算1次消費次數(shù)),每月累計消費次數(shù)對應(yīng)的FQ幣次月1日進(jìn)入會員帳戶，并清空消費次數(shù)，重新累積。具體如下：(自然月消費金額需大于等于300元，且滿足消費頻次，方可觸15-20次/月20次以上/月30FQ幣50FQ幣5、在門店、APP、微信小程序商城消費月度結(jié)算，自然月累計消費滿500元額外贈送1、FQ幣有效期為12個月，每年12月31日清除當(dāng)年30%的FQ幣，將提前溫馨提撐)新會員一個月內(nèi)新注冊引導(dǎo)、福利、鼓勵一般價值會員最近消費時間近、頻次高、消費金額低重要保持會員重要發(fā)展會員高價值會員維護(hù)