軟件項(xiàng)目售后培訓(xùn)方案(純方案)

項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)總體目標(biāo)如何做好學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移工作，是XXXXXXX、XXXXXXX有限公司和產(chǎn)品供應(yīng)方需要解決的重要課題?；赬XXXXXX有限公司的諸多大型實(shí)施項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合XXXXXXX的實(shí)際狀況，將保證如下的用戶培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)XXXXXXX的關(guān)鍵用戶（包括項(xiàng)目管理人員），使其掌握系統(tǒng)的核心功能以及項(xiàng)目實(shí)施方法和步驟，具備配合實(shí)施顧問推進(jìn)項(xiàng)目，以及系統(tǒng)上線、XXXXXXX有限公司顧問離開現(xiàn)場(chǎng)后獨(dú)立承擔(dān)維護(hù)、支持的能力；培養(yǎng)XXXXXXX的IT人員，使其掌握日常運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)的技能，包括故障排除、尋求供應(yīng)商支持等；提供有效的、全面的和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給最終用戶，成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用的保障。用戶培訓(xùn)的定義XXXXXXX的用戶培訓(xùn)包括系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)旨在向XXXXXXX的項(xiàng)目管理人員傳授系統(tǒng)維護(hù)方法和技能主要培訓(xùn)內(nèi)容:系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)配置培訓(xùn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)對(duì)專職項(xiàng)目小組成員、關(guān)鍵用戶提供產(chǎn)品安裝、運(yùn)營(yíng)管理、功能介紹、和開發(fā)工具等的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容:標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能介紹（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)由XXXXXXX有限公司公司提供）實(shí)施方法的培訓(xùn)結(jié)合XXXXXXX項(xiàng)目的相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品、開發(fā)工具培訓(xùn)培訓(xùn)策略為保證在短期內(nèi)將各種知識(shí)和技能傳授給不同層面的眾多項(xiàng)目參與者，我們建議如下培訓(xùn)策略：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目小組成員和關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)集中在項(xiàng)目實(shí)施辦公室進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)間定為10天。培訓(xùn)方式為確保成功的技能轉(zhuǎn)移，我們將采用如下幾種方式：課堂培訓(xùn)針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，如項(xiàng)目管理、實(shí)施方法及各模塊核心功能介紹等，通常安排在相關(guān)任務(wù)開始之初，以使各參與人員能具備完成相關(guān)任務(wù)的基本技能。課堂培訓(xùn)由培訓(xùn)顧問實(shí)施。交付文檔項(xiàng)目實(shí)施過程中交付的一系列文檔也是技能轉(zhuǎn)移必不可少的媒體。這些文檔可作為日后進(jìn)一步培訓(xùn)、推廣或聯(lián)合工作小組的重要參考。為確保項(xiàng)目成果存檔，并為今后XXXXXXX后續(xù)自我支持提供模板。培訓(xùn)設(shè)施由于XXXXXXX有限公司提供的項(xiàng)目培訓(xùn)是以咨詢的方式進(jìn)行，XXXXXXX應(yīng)提供必要的培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備（或由項(xiàng)目合同中指定的項(xiàng)目工作場(chǎng)地和測(cè)試、培訓(xùn)設(shè)備提供方提供），包括：配置臺(tái)式電腦、網(wǎng)絡(luò)連接和投影儀的培訓(xùn)教室小組討論的的會(huì)議室培訓(xùn)計(jì)劃此次工程建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施結(jié)束后，要把系統(tǒng)的使用與運(yùn)營(yíng)移交給XXXXXXX技術(shù)部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運(yùn)行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務(wù)；其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)在科技高速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代具有巨大的意義，能夠改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加我們的技能。系統(tǒng)、細(xì)致、全面的培訓(xùn)會(huì)把信息化管理帶入一個(gè)歷史性的時(shí)代。根據(jù)我公司的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和此次工程的總體方案，系統(tǒng)培訓(xùn)分為兩個(gè)主要階段：一、項(xiàng)目實(shí)施過程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)參與者是客戶方參加項(xiàng)目實(shí)施的運(yùn)營(yíng)管理人員。二、課堂培訓(xùn)參與者是XXXXXXX終端操作人員。從系統(tǒng)培訓(xùn)的過程和方法上將，針對(duì)此次工程的培訓(xùn)又有其特色，可以定制培訓(xùn)及應(yīng)用培訓(xùn)。合作期間，將為用戶提供首次標(biāo)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。我公司根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容，選派不同培訓(xùn)授課人員，培訓(xùn)教師具有豐富的相同課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。所有的培訓(xùn)教員都用中文普通話授課。（1）培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)工作必須在系統(tǒng)整體驗(yàn)收之前安排，具體時(shí)間由項(xiàng)目采購人指定。（2）培訓(xùn)方式根據(jù)用戶要求集中進(jìn)行推廣培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)石景山區(qū)信息中心技術(shù)維護(hù)人員、相關(guān)委辦局操作人員，主要采用集中培訓(xùn)的方式。（4）教學(xué)資料服務(wù)概述：合作期間，我公司應(yīng)完成平臺(tái)培訓(xùn)手冊(cè)及相關(guān)操作、安裝文檔、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等文檔的編寫，我公司承諾為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料、講義和課件等，所有的培訓(xùn)資料都是中文書寫。服務(wù)內(nèi)容：操作手冊(cè)、安裝文檔、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、教學(xué)課件PPT（5）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)的功能、安裝、運(yùn)行管理、維護(hù)、操作以及開發(fā)工具的使用等。（6）培訓(xùn)效果通過培訓(xùn)，應(yīng)使技術(shù)維護(hù)人員能夠獨(dú)自進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、設(shè)置、日常維護(hù)等管理工作，可自行設(shè)定、維護(hù)工作流程，可管理人員、權(quán)限等信息，可自行判斷和解決一些簡(jiǎn)單問題，能夠處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件并進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，掌握一般的系統(tǒng)監(jiān)控方法，將錯(cuò)誤現(xiàn)象能夠及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給技術(shù)支持人員；使各相關(guān)委辦局及街道操作人員能夠完成公文流轉(zhuǎn)全過程的業(yè)務(wù)操作；部門管理員能夠獨(dú)立管理本部門各類信息。項(xiàng)目的交付與驗(yàn)收集成階段該階段將完成系統(tǒng)各部分包括從系統(tǒng)設(shè)置、安全設(shè)置、到用戶流程文件的集成，完成向正式應(yīng)用環(huán)境轉(zhuǎn)移。作為切換計(jì)劃的一部分，在最終用戶培訓(xùn)手冊(cè)的基礎(chǔ)上實(shí)施最終用戶培訓(xùn)。系統(tǒng)各部分的最終設(shè)計(jì)和集成的正確性、完整性、穩(wěn)定性將由用戶接受性測(cè)試驗(yàn)證，驗(yàn)證測(cè)試的測(cè)試環(huán)境中的數(shù)據(jù)將應(yīng)用實(shí)際轉(zhuǎn)換的真正靜態(tài)數(shù)據(jù)以保證驗(yàn)證的真實(shí)性。如有需求，將通過系統(tǒng)性能測(cè)試來確定系統(tǒng)的性能能支持正式環(huán)境的運(yùn)作。作為本階段結(jié)束的“上線”準(zhǔn)備檢查確?！吧暇€”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作均已準(zhǔn)備完畢、系統(tǒng)各部分均處于可運(yùn)作狀態(tài)。用戶業(yè)務(wù)流程作業(yè)指南的設(shè)計(jì)和編寫及最終用戶培訓(xùn)手冊(cè)的編寫也將在該階段中完成。解決的關(guān)鍵問題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果確保系統(tǒng)可以穩(wěn)定轉(zhuǎn)移到正式環(huán)境系統(tǒng)功能的最終用戶測(cè)試的成功確認(rèn)最終系統(tǒng)功能已完成和得到批準(zhǔn)正式環(huán)境的靜態(tài)數(shù)據(jù)的正確性保證和優(yōu)化移交正式產(chǎn)品環(huán)境安全和控制關(guān)鍵用戶培訓(xùn)系統(tǒng)集成測(cè)試規(guī)劃如何從測(cè)試環(huán)境切換至正式環(huán)境的計(jì)劃。關(guān)鍵用戶培訓(xùn)用戶接受測(cè)試腳本用戶接受測(cè)試用戶權(quán)限及安全設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作指南（由XXXXXXX有限公司顧問指導(dǎo)XXXXXXX關(guān)鍵用戶編寫）用戶培訓(xùn)手冊(cè)（由XXXXXXX有限公司顧問指導(dǎo)XXXXXXX關(guān)鍵用戶編寫）完成標(biāo)志：驗(yàn)收簽署XXXXXXX收到XXXXXXX有限公司交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求修改的書面要求以及修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過XXXXXXX驗(yàn)收。在XXXXXXX有限公司完成了針對(duì)修改意見的更改并得到XXXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修改意見提出不可超過兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過5個(gè)工作日。上線階段在該階段，系統(tǒng)各部分將組合成正式的應(yīng)用系統(tǒng)，并在確認(rèn)所有系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及跟蹤維護(hù)的職責(zé)都已明確、在所有項(xiàng)目任務(wù)都已完成的基礎(chǔ)上實(shí)施系統(tǒng)上線計(jì)劃，系統(tǒng)上線包括實(shí)施動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、驗(yàn)證已轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的正確性、啟動(dòng)新系統(tǒng)。解決的關(guān)鍵問題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果驗(yàn)證所有的工作都已完成且已準(zhǔn)備就緒系統(tǒng)轉(zhuǎn)換責(zé)任都已指定系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)都已落實(shí)正式環(huán)境已準(zhǔn)備就緒實(shí)施數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的及時(shí)完成和成功系統(tǒng)的應(yīng)用執(zhí)行系統(tǒng)切換：所有實(shí)施工作完成以后，執(zhí)行系統(tǒng)切換，開始應(yīng)用新系統(tǒng)運(yùn)作正常的業(yè)務(wù)處理，實(shí)施后支持確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對(duì)于由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換所帶來的變化作進(jìn)一步的變革管理，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的績(jī)效作進(jìn)一步優(yōu)化。系統(tǒng)切換完成報(bào)告完成標(biāo)志：驗(yàn)收簽署報(bào)告XXXXXXX收到XXXXXXX有限公司交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求修改的書面要求以及修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過XXXXXXX驗(yàn)收。在XXXXXXX有限公司完成了針對(duì)修改意見的更改并得到XXXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修改意見提出不可超過兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過5個(gè)工作日。在系統(tǒng)上線后一周內(nèi)，XXXXXXX項(xiàng)目小組需要開始進(jìn)行驗(yàn)收工作。驗(yàn)收方法按照XXXXXXX要求進(jìn)行，主要檢驗(yàn)系統(tǒng)上線后的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，XXXXXXX項(xiàng)目小組需要進(jìn)行交付件驗(yàn)收。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的需要改進(jìn)的問題清單，XXXXXXX項(xiàng)目組應(yīng)在驗(yàn)收工作開始5工作日內(nèi)一次提交XXXXXXX有限公司，XXXXXXX有限公司和XXXXXXX將共同協(xié)商問題清單的解決方案，在此基礎(chǔ)上，XXXXXXX有限公司負(fù)責(zé)在XXXXXXX的協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)，在系統(tǒng)改進(jìn)完成后XXXXXXX有限公司會(huì)書面通知XXXXXXX，XXXXXXX需要在5個(gè)工作日內(nèi)給予確認(rèn)或提出不符合問題清單解決方案的地方，如逾期，則視為總體驗(yàn)收通過。當(dāng)問題清單上問題改進(jìn)全部被XXXXXXX確認(rèn)完成，總體驗(yàn)收完成。如果總體驗(yàn)收過程中出現(xiàn)下述情況，驗(yàn)收將仍舊被認(rèn)為是通過的：應(yīng)用程序功能完備，但部分使用者感到不習(xí)慣XXXXXXX自身要求和/或XXXXXXX未能夠完成內(nèi)部變革來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)而非系統(tǒng)原因和/或不可抗力使業(yè)務(wù)藍(lán)圖文檔中部分設(shè)計(jì)未能夠?qū)崿F(xiàn)。以上總體驗(yàn)收工作完成標(biāo)志項(xiàng)目完成，進(jìn)入上線后支持階段。如果在系統(tǒng)上線一周內(nèi)XXXXXXX不開始驗(yàn)收工作，項(xiàng)目認(rèn)為被總體驗(yàn)收完成，項(xiàng)目結(jié)束，進(jìn)入上線后支持階段。上線后支持階段在本階段，XXXXXXX的系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了一段時(shí)間，可能提出對(duì)系統(tǒng)的配置和一些業(yè)務(wù)流程新的要求。對(duì)于在項(xiàng)目實(shí)施過程中由于時(shí)間和資源限制沒有全部完成的客戶化開發(fā)也在完善階段進(jìn)行補(bǔ)充。同時(shí)對(duì)用戶的使用進(jìn)行支持。上線后支持階段為系統(tǒng)上線后一年。解決的關(guān)鍵問題關(guān)鍵項(xiàng)目任務(wù)主要項(xiàng)目交付成果評(píng)估新的系統(tǒng)運(yùn)行的狀況和改進(jìn)方案總結(jié)推廣模板評(píng)估各模塊的運(yùn)行情況，解決系統(tǒng)操作，運(yùn)用的問題。提出系統(tǒng)配置和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)機(jī)會(huì)幫助XXXXXXX完善系統(tǒng)配置改進(jìn)建議項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告完成標(biāo)志：驗(yàn)收簽署的項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告。XXXXXXX收到XXXXXXX有限公司交付的上述文件后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)提出要求修改的書面要求以及修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過XXXXXXX驗(yàn)收。在XXXXXXX有限公司完成了針對(duì)修改意見的更改并得到XXXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新修改意見提出不可超過兩輪，每輪意見提出時(shí)間不超過5個(gè)工作日。在系統(tǒng)上線后支持階段時(shí)間到期，并且根據(jù)以上交付件接受程序，XXXXXXX有限公司所提交交付件通過XXXXXXX驗(yàn)收后，雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)簽署項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告，若逾期，則視為雙方已簽署項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告。項(xiàng)目完結(jié)報(bào)告一旦簽署，則標(biāo)志項(xiàng)目整體結(jié)束。維護(hù)及技術(shù)服務(wù)服務(wù)與支持由于我公司的實(shí)施過程中注重知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移給用戶，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，在項(xiàng)目實(shí)施完成后，用戶能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和一些簡(jiǎn)單的深化。綜合各項(xiàng)因素，和其它系統(tǒng)公司相比，我公司在維護(hù)年費(fèi)收取上也是比較低廉的。我公司，能及時(shí)的對(duì)用戶的維護(hù)需求、售后服務(wù)和技術(shù)支持作出響應(yīng)，及時(shí)上門服務(wù)。服務(wù)理念服務(wù)宗旨：以客戶為中心，全面滿足客戶需求服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意度最高服務(wù)組織成立獨(dú)立的客戶服務(wù)部門為客戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。我們秉承耐心、細(xì)致、專業(yè)、高效的客戶服務(wù)理念，多年來為保障客戶軟件系統(tǒng)上線前后的穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行做出了不懈的努力。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由雙方高層或指定人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)和決策維護(hù)期間的重大事件。用戶方工作組：負(fù)責(zé)向維護(hù)組長(zhǎng)開出系統(tǒng)問題票，并在維護(hù)組對(duì)應(yīng)完成后進(jìn)行檢收；同時(shí)，對(duì)于一些可能的需求變更意向，收集整理并提出變更需求，評(píng)審需求變更設(shè)計(jì)，檢收程序服務(wù)商維護(hù)組組長(zhǎng)：接收問題票，并對(duì)問題票的類型(BUG，需求變更，咨詢，數(shù)據(jù)修補(bǔ)等)進(jìn)行判斷診斷分析問題原因并計(jì)算判別計(jì)劃對(duì)應(yīng)時(shí)間，制定對(duì)應(yīng)計(jì)劃，分發(fā)工作控制對(duì)應(yīng)進(jìn)度，保證維護(hù)質(zhì)量對(duì)于需求變更類問題票，負(fù)責(zé)需求的調(diào)研和設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)服務(wù)商維護(hù)組人員：按時(shí)保質(zhì)保量完成維護(hù)組長(zhǎng)分發(fā)的任務(wù)服務(wù)商維護(hù)熱備組：該維護(hù)組作為專職維護(hù)組的一個(gè)熱備，不隸屬于項(xiàng)目組；但需要對(duì)所維護(hù)的項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等具有一定程度的了解，以便在一些緊急情況下，幫助專職維護(hù)組開展工作，確保和真正實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)提供維護(hù)服務(wù)。服務(wù)管理維護(hù)流程在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，對(duì)于客戶提出各種問題票，登記《日常維護(hù)清冊(cè)》，如有現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，則該團(tuán)隊(duì)完成這部分工作。診斷分析問題后，與客戶方共同協(xié)商確定對(duì)應(yīng)完成時(shí)間根據(jù)計(jì)劃完成時(shí)間，編制對(duì)應(yīng)計(jì)劃，分發(fā)給維護(hù)人員對(duì)應(yīng)完成后，由客戶方檢收，維護(hù)組長(zhǎng)在《日常維護(hù)清冊(cè)》中登記客戶檢收結(jié)果維護(hù)組長(zhǎng)每天負(fù)責(zé)填寫《日常維護(hù)清冊(cè)》，登記維護(hù)項(xiàng)目，需求編號(hào)，實(shí)際發(fā)生工時(shí)數(shù)，對(duì)應(yīng)狀態(tài)等每周向客戶和維護(hù)服務(wù)部提交維護(hù)周報(bào)工作匯報(bào)制度維護(hù)組長(zhǎng)每周向客戶和部門提交項(xiàng)目維護(hù)周報(bào)，并附本周的維護(hù)清冊(cè)。并且可以根據(jù)客戶的要求，按季度或按年，向客戶提供季度/年度維護(hù)清冊(cè)。持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)依賴于我們不斷自我審視和完善服務(wù)體系，更依賴于您長(zhǎng)久以來的支持和關(guān)注，因此，您的每一點(diǎn)建議和評(píng)價(jià)，是我們持續(xù)改進(jìn)、自我完善、提升服務(wù)質(zhì)量最好的依據(jù)。我們以季度為單位，定期向您發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》，以及相應(yīng)的電話調(diào)查，期望能夠收集到您對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)服務(wù)、管理水平等各個(gè)方面的建議和評(píng)價(jià)。我們將充分研究您的回饋信息，并在內(nèi)部采取糾正措施以給您及您的公司提供更好的服務(wù)?？蛻魸M意度調(diào)查表客戶單位名稱：調(diào)查日期：年月軟件項(xiàng)目：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：email:對(duì)于以下各項(xiàng)陳述，請(qǐng)根據(jù)您的體會(huì)，在以下各項(xiàng)中給予相應(yīng)的評(píng)價(jià)。□產(chǎn)品方面滿分評(píng)價(jià)1產(chǎn)品滿足需求的能力102產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性103產(chǎn)品的技術(shù)54技術(shù)文件的質(zhì)量5□人員方面評(píng)價(jià)1人員的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)能力52人員的溝通能力53人員的服務(wù)態(tài)度104人員對(duì)技術(shù)問題的溝通與跟蹤能力55人員對(duì)業(yè)務(wù)問題的溝通與跟蹤能力106人員對(duì)需求變更和追加的設(shè)計(jì)能力57人員對(duì)問題響應(yīng)的及時(shí)性108人員的技術(shù)水平5□管理方面評(píng)價(jià)1履行進(jìn)度承諾的及時(shí)性52維護(hù)的可靠性和及時(shí)性；53溝通渠道的暢通性5□總體100改進(jìn)建議要求最后，非常感謝您列明對(duì)以上問卷未提及項(xiàng)的改進(jìn)建議和要求：

簽名：再次感謝您對(duì)我公司的幫助和支持！追求客戶滿意是我們公司的一貫?zāi)繕?biāo)，我們保證將充分研究您的回饋信息，并在內(nèi)部采取糾正措施以給您及您的公司提供更好的服務(wù)。維護(hù)及技術(shù)服務(wù)承諾服務(wù)方式現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)：我們?yōu)榭蛻籼峁┟赓M(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)安裝和調(diào)試服務(wù)，保證系統(tǒng)順利上線。熱線電話服務(wù)：我公司提供熱線，我們的技術(shù)顧問將通過熱線電話及時(shí)解答用戶提出的各種問題，幫助用戶解決在運(yùn)行過程中隨時(shí)出現(xiàn)的各種問題，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)及應(yīng)用支持、系統(tǒng)及