公共關(guān)系實務(wù)試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成（）A.組織B.消費者C.社區(qū)D.媒介2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（）A.遠(yuǎn)古時期B.奴隸時期C.封建時期D.資本主義時期3．中國農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類社會組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經(jīng)濟(jì)組織D.文化、教育、科研組織4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織內(nèi)部運營問題5．按公眾的發(fā)展過程，行動公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來公眾6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）A.社區(qū)公眾B.政府公眾C.供應(yīng)商公眾D.顧客公眾7．利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的（）A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播8．與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介9．調(diào)查報告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介10．一個組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200人人中有80人對組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽度為（）%B.40%C.50%%11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是（）A.收集調(diào)查資料B.處理調(diào)查結(jié)果C.確定調(diào)查任務(wù)D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）A.建設(shè)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān)13．汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A.主動性原則B.誠意性原則C.真實性原則D.快速反應(yīng)原則14．由于媒介的錯誤報道，使得上?！胺€(wěn)得福”烤鴨店遭到社會的強(qiáng)烈批評，這是屬于哪種危機(jī)（）A.形象危機(jī)B.經(jīng)營決策危機(jī)C.媒介危機(jī)D.突發(fā)性危機(jī)15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.獨立公眾16．公共關(guān)系意識的核心是（）A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠(yuǎn)意識E、塑造形象意識17．消費者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.防御型公關(guān)19．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）C.ＢＩD.ＶＩ20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標(biāo)識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C、差異性D、競爭性二、多項選擇題(每小題2分，共30分)1．在人類社會關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式B.金錢方式C.倫理方式D.智能方式2．請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識（）A.要使用動感情的呼吁影響聽眾B.“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”D.“順我著昌，逆我者亡”3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到（）A.積極承擔(dān)社會責(zé)任B.注重社會整體效益C.處事公正D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)4．公共關(guān)系的基本要素有（）A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府5．公共關(guān)系的基本原則（）A.平等互利B.為社會服務(wù)C.真實信用D.社會規(guī)范E、科學(xué)指導(dǎo)6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（）A.混合制企業(yè)B.勞動密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識密集型企業(yè)7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（）A.新聞媒介B.顧客C.企業(yè)股東D.競爭對手8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號媒介B.實物媒介C.信息媒介D.人體媒介9．以下屬于傳播的類型的是（）A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播10．某奶粉公司因為質(zhì)量問題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）A.知曉公眾B.行動公眾C.政府公眾D.首要公眾11．公共關(guān)系意識的核心是（）A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠(yuǎn)意識E、塑造形象意識12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）A.塑造形象意識B.服務(wù)公眾意識C.立足長遠(yuǎn)意識D.創(chuàng)新審美意識13．對組織形象地位的調(diào)查包括（）A.知名度B.透明度C.美譽度D.服務(wù)度14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)精神C.企業(yè)準(zhǔn)則D.活動領(lǐng)域15．公共關(guān)系人員角色分為（）A.專家型角色B.領(lǐng)導(dǎo)型角色C.技術(shù)型角色D.事務(wù)型角色三、判斷題(每小題1分，共10分)1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套（）2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）4、對低知名度低美譽度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽度（）5、問卷法不是訪問法的一種。（）6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是不一樣的。（）7、按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動公眾（）8、夫妻之間也存在公共關(guān)系。（）9、產(chǎn)品和公共關(guān)系禮品屬于符合媒介。（）10、公共關(guān)系傳播的重點就是對主體進(jìn)行單向的宣傳。（）四、簡答題(每小題5分，共20分)1、顧客購買產(chǎn)品時的權(quán)利？2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？3、公共關(guān)系的工作程序。4、簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時導(dǎo)致發(fā)動機(jī)熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。結(jié)合案例分析1、公關(guān)是堅持以“美譽為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān)原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？2、假如你是公關(guān)部主任，針對這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動策劃。《公共關(guān)系學(xué)》A卷期末考查試卷參考答案一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．D17D二、多項選擇題(每小題2分，共30分)1、ABCD三、判斷題(每小題1分，共10分)1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題(每小題5分，共20分)1、答：知曉的權(quán)利選擇的權(quán)利要求公平交易的權(quán)利