殯儀服務員練習測試題以及答案

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一、判斷題（共50題，共100分）

1.經(jīng)營者首先要保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。

2.禮儀是指人們在社會交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準則。

3.在辦理喪事中裝神弄鬼是屬于搞封建迷信活動。

4.殯儀服務員發(fā)現(xiàn)喪戶在禁火區(qū)域吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。

5.職業(yè)道德隨著社會的發(fā)展變化具有繼承性、穩(wěn)定性、職業(yè)性、實用性和從屬性等特點。

6.社會主義職業(yè)道德是建立在社會主義公有制基礎上的新型道德。

7.殯儀服務的狹義概念是指殯儀服務機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務對象提供的專項有償服務。

8.殯儀服務機構(gòu)的防盜工作重點是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。

9.道德是指一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、個人與社會和個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的道德規(guī)范總和。

10.殯葬改革是保護土地資源和生態(tài)環(huán)境改善的重要措施。

11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的動作及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。

12.遺體清洗、防腐等廢水要進行消毒和凈化處理。

13.優(yōu)質(zhì)服務是指服務人員在滿足服務對象物質(zhì)需求的同時，還要滿足服務對象的精神需求，提供溫情服務、規(guī)范服務、文明服務和多樣化服務。

14.殯葬服務設施根據(jù)其環(huán)保功能分為殯儀設施、火化設施、墓地設施和骨灰安置設施四大類。

15.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得批評的權(quán)利。

16.社會主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以為人民服務為核心外，還包括堅持集體主義。

17.殯葬習俗是指在一個國家、一個地區(qū)和民族中由廣大民眾所創(chuàng)造、享用和時代傳承的民間風俗。

18.火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

19.我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個層次，即大類、中類、小類和細類，依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。

20.殯葬服務流程是圍繞處理逝者遺體并對其悼念所開展的一系列殯葬服務活動的組合。

21.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)利工作進行監(jiān)督的權(quán)利

22.社會主義社會道德的基本道德規(guī)范是"愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻"。

23.殯儀服務的宗旨是殯儀服務對象至上，需求第一。

24.遺體換下的衣物應裝人塑料袋內(nèi)密封在專用的裝置中焚燒。

25.家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。

26.殯葬管理是各級管理部門運用行政的、法律的、經(jīng)濟的等多種手段，對人們的殯葬活動進行指導、監(jiān)督和規(guī)范。

27.殯葬改革是政治文明進步的重要標志。

28.工作禮儀是指在日常工作之中，工作人員應遵守的禮儀規(guī)范與準則。

29.患傳染病死亡的特殊遺體，應采用高效消毒劑進行徹底的消毒處理。

30.禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規(guī)范、待人熱情四個方面要求。

31.殯葬文書根據(jù)辦理喪事的各階段主要使用舉喪文書、治喪文書、悼念文書和祭奠文書。

32.遺體冷藏冷凍設備指利用制冷降溫的方法保存遺體的專用設備。

33.職業(yè)守則是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

34.殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障礙，提高其心理平衡能力，使其功能恢復到喪親事件發(fā)生前的水平。

35.殯儀服務員不能誤導消費者購買商品和接受不必要的服務。

36.佛教界的僧人去世后稱圓寂。

37.殯儀服務員使用使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。

38.社會公德是社區(qū)居民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。

39.工種是機關(guān)、團體、企事業(yè)等根據(jù)管理、工作、生產(chǎn)等實際需要而設置的工作位置。

40.殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費、封建迷信等舊喪葬習俗加以改革，建立起適應社會主義制度和兩個文明建設需要的科學葬法和殯葬禮俗。

41.我國的殯葬習俗具有鮮明的民族特點、地方差異和宗教特色。

42.職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

43.誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的表現(xiàn)及行為。

44.體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常學習中普遍使用的一種非有聲語言。

45.殯儀服務優(yōu)質(zhì)化，必須堅持服務環(huán)境園林化、服務設備現(xiàn)代化、服務項目系列化、服務質(zhì)量規(guī)范化、服務程序公開化原則。

46.職業(yè)必須同時具備下列五個特征：連續(xù)性、社會性、穩(wěn)定性、群體性和規(guī)范性。

47.泡沫滅火器使用時應始終保持倒置狀態(tài)。

48.公民道德建設的基本要求是"五愛"，即：