服務(wù)禮儀與訓(xùn)練-服務(wù)禮儀

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：效勞禮儀與訓(xùn)練學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入——職業(yè)意識喚醒2021年2月20日學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒理解禮儀的本質(zhì)與特征，熟悉應(yīng)遵循的原則。

掌握文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識目標能夠?qū)Ψ?wù)工作中常見的負面案例，發(fā)現(xiàn)生活中的禮儀通病，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力目標學(xué)生具有較強的感悟能力，有意識地訓(xùn)練自己禮儀行為，具有自主學(xué)習(xí)能力。

素質(zhì)目標天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院深入學(xué)習(xí)接受知識吸引興趣發(fā)現(xiàn)問題見識案例學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒任務(wù)完成過程確立志向1、任務(wù)完成過程學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院1、1、見識案例

屢禁不止1、2、發(fā)現(xiàn)問題充當(dāng)“第三者〞排排坐，壓彎我多余的點綴可憐可惡吃得進嗎？天當(dāng)房、地當(dāng)床，人撒歡，車亂放，瞧這邊，多熱鬧。娛樂一些人，留下一片臟這不是驕傲的倩影給我陽光，我就“暈〞倒丟人啊——缺乏素質(zhì)的表現(xiàn)龍的子孫咋這樣？無情的男女！我討厭你們滾下去！學(xué)劉翔，到跑道上比去吧！這不是躺的地方，鞋也沒脫兒沒錯、媽沒“錯〞，都是尿尿惹的禍！樹枝也老了阿姨：這里不是客廳??！學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒？？？？禮儀是什么？1.3、吸引興趣我要探究孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。

學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒1．4、1、禮儀的概念什么是禮儀所謂禮儀就是人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。1、4、接受知識學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒禮儀的本質(zhì)是“尊重〞1．4、2、禮儀的本質(zhì)關(guān)心人體貼人顧及他人學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院1、4、3、禮儀的特征3、每種工具有哪些特點？廣泛性

共同性靈活性

實用性差異性學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒1．4、4、服務(wù)禮儀的概念什么是服務(wù)禮儀所謂服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院尊重（風(fēng)俗、隱私、要求）一視同仁（熱情、周到、耐心）熱情（主動、積極、殷勤）自律（自覺學(xué)習(xí)、遵守、應(yīng)用）寬容（理解、忍讓、諒解）合宜（熱情有度、不低三下四、盛氣凌人）1、4、6、服務(wù)禮儀的原則學(xué)習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識喚醒1堅持努力學(xué)習(xí)樹立禮儀意識

2養(yǎng)成良好習(xí)慣貴在持之以恒

3加強道德修養(yǎng)陶冶美好情操

1．5．1、文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑1、5、確立志向?qū)W習(xí)情境一：禮儀導(dǎo)入意識