工作分析概述

1工作分析的方法與技術(shù)

JobAnalysis:MethodsandTechniques12目錄一工作分析概論二工作分析的內(nèi)容與組織六方法分析七工作分析質(zhì)量鑒定八工作分析實(shí)踐中的問題與對(duì)策三工作分析的基本方法與工具四任務(wù)分析五人員分析九工作評(píng)價(jià)與應(yīng)用3學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定方法百分制，專業(yè)學(xué)習(xí)和考勤結(jié)果相結(jié)合，平時(shí)成績(jī)與期末考試成績(jī)相結(jié)合；考勤；讀書筆記〔10%〕：提交不少于2篇的讀書報(bào)告或研究成果，每篇字?jǐn)?shù)不少于2000字；課堂表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)：〔各10%〕；期末考試〔70%〕：筆試，閉卷考試。4教學(xué)方式教師講授、課堂討論、學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；總學(xué)時(shí)：64，課堂講授：48，實(shí)訓(xùn)16；在課堂討論根底上，提交中期論文1篇；在自學(xué)和讀書根底上，至少提交讀書報(bào)告或研究論文2篇；5第1章：工作分析的概述第1節(jié)工作分析的概念第2節(jié)工作分析的性質(zhì)與作用第3節(jié)工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式6本章重點(diǎn)山西一新任市委書記怒斥同僚：當(dāng)官是毫無(wú)怨言干活卻滿腹牢騷“我們干不了驚天動(dòng)地的大事，我們就干小事，哪怕修一個(gè)廁所，能讓老百姓進(jìn)去痛痛快快地撒一泡尿，也算是我們替群眾辦了一件實(shí)事。但事實(shí)上，我們就是連這件小事都辦不好。市政府東面投資幾個(gè)億建設(shè)的后土廟廣場(chǎng)連個(gè)公廁都沒有，群眾憋著一泡尿打太極，你怎么能讓他氣沉丹田。與后土廟廣場(chǎng)相比，市政府西面的廣場(chǎng)有所進(jìn)步，公廁倒是有一個(gè)，但據(jù)群眾反映廁所自從建好后就沒開過門。我說同志們，你連老百姓撒尿的問題都解決不好，老百姓還能尿你嗎？〞78一、工作分析的概念分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的開展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為效勞的一種管理活動(dòng)。工作是組織的構(gòu)成局部，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)，都是從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個(gè)層次進(jìn)行分析。簡(jiǎn)單地說，對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。工作分析是就是與此相關(guān)的一道程序，通過這一套程序，我們可以確定某一個(gè)崗位的工作任務(wù)和性質(zhì)，以及哪些類型的人〔從技能和經(jīng)驗(yàn)的角度來講〕適合被雇傭來從事這一工作的人。91、工作分析解析102、工作分析--JobAnalysis工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的內(nèi)容和程序〔職位說明書--jobdescription--TDR〕，以及工作對(duì)人的要求〔工作標(biāo)準(zhǔn)--jobspecification--KSAOs〕。113、工作分析定義分解1213二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍：廣義和狹義之分；

廣義：針對(duì)整個(gè)國(guó)家和社會(huì)范圍內(nèi)崗位工作的分析。狹義：針對(duì)某一企業(yè)/組織內(nèi)部各崗位工作的分析。2、目的：?jiǎn)我荒康男秃投嘀啬康男停?、工作分析的切入點(diǎn)：崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型；崗位導(dǎo)向型：工作任務(wù)調(diào)查人員導(dǎo)向型：人員工作行為過程導(dǎo)向型：生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查144、工作分析活動(dòng)流程圖方案設(shè)計(jì)信息分析結(jié)果表述運(yùn)用指導(dǎo)1、確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍2、選擇分析樣本1、選擇分析方法2、選擇分析人員收集、分析、綜合所獲得的資料內(nèi)容：whoWhatwhenWherehowWhyforwhom1、工作描述2、工作說明書3、資格說明書4、職務(wù)說明書1、報(bào)告分析結(jié)果2、指導(dǎo)如何運(yùn)用分析結(jié)果工作分析活動(dòng)的職責(zé)與權(quán)限的分配工作分析活動(dòng)的組織與實(shí)施15前期準(zhǔn)備5、工作分析的流程確認(rèn)收集信息的類型確認(rèn)工作信息的來源確定收集信息的方法信息收集信息整理信息的信度、效度分析本錢/收益分析16

信息的信度、效度分析17工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。任務(wù)：為到達(dá)某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。-要素集合職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。-任務(wù)集合職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。職位一般和職員一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職位即一個(gè)人?！哺拍?：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。〕職務(wù)：主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。職務(wù)與職員不是一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)可能有幾個(gè)人分擔(dān)，即可能不止一個(gè)職位。如：“副廠長(zhǎng)〞的設(shè)置?！布垂ぷ鳌Ｊ前匆?guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成?！彻ぷ鞣治鲋械男g(shù)語(yǔ)〔1〕18工作分析中的術(shù)語(yǔ)〔2〕職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)，不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行〔相近、相當(dāng)〕的職位集合，如會(huì)計(jì)、工程師等。職業(yè)生涯：一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或者職業(yè)的集合或者總稱。職系〔職種或工作族〕：由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成，指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。如：人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政等都屬于不同的職系。每個(gè)職系就是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)。職組〔職群〕：工作性質(zhì)相近的假設(shè)干職系的集合。如：人事行政和社會(huì)行政可以稱之為普通行政職組，財(cái)稅行政與保險(xiǎn)行政可以并入專業(yè)行政職組。職門：假設(shè)干工作性質(zhì)大致相近的所有的職組的集合。職門：假設(shè)干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。如行政職門包括人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政與保險(xiǎn)行政等。職級(jí)：同一職系中，繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職務(wù)條件十分相似的所有職位的集合。工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。19工作分析常見術(shù)語(yǔ)de層次關(guān)系工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位

職務(wù)職業(yè)職門20工作分析中的術(shù)語(yǔ)〔2〕151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A121三、工作分析的性質(zhì)和作用22HRM框架工作分析工作說明書工作標(biāo)準(zhǔn)

招募甄選KSAOs薪酬管理鼓勵(lì)培訓(xùn)與開展企業(yè)績(jī)效戰(zhàn)略人力資源管理P-Ofit業(yè)績(jī)考核231、工作分析的目的解釋：促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。242、工作分析的作用個(gè)人特征工作要求

“匹配〞領(lǐng)導(dǎo)下屬知人善用人盡其才25任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)3、通過工作分析可以客觀解決大量人員管理的矛盾264、工作分析是人力資源/人事管理工作的根底公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動(dòng)對(duì)崗位提出要求對(duì)組織提出要求對(duì)人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員適宜？進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析275、集團(tuán)公司工作分析獲得信息之運(yùn)用286、用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺(tái)的根底工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型客體分布俠義的工作分析和廣義的工作分析29工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組制度建設(shè)與績(jī)效，晉升，薪酬調(diào)整解決適應(yīng)的問題解決標(biāo)準(zhǔn)的問題30從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)改進(jìn)工作方法建議平安與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)人力資源方案方案執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業(yè)開展路徑驗(yàn)證培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求分析工作開展方案職業(yè)指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估結(jié)果與人員鼓勵(lì)關(guān)系薪酬鼓勵(lì)與其他工作評(píng)價(jià)工作分類晉升與調(diào)動(dòng)提供量化結(jié)果，為各種決策奠定依據(jù)職務(wù)說明書職務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)其他類型分析報(bào)告31促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派從邏輯上理解工作分析的目的與應(yīng)用獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一〔建立標(biāo)準(zhǔn)〕目的二〔分析問題〕32四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式直接結(jié)果形式：工作描述表現(xiàn)和再生形式：工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書〔一〕工作描述〔二〕工作說明書〔三〕資格說明書〔四〕職務(wù)說明書33工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能工作分析的常見內(nèi)容直接結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職務(wù)說明書34〔一〕工作描述1、工作描述的內(nèi)容：〔表1-1〕項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目工作概要手段材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補(bǔ)充信息名稱、副標(biāo)題、代碼、等級(jí)、工資類別、地位、匯報(bào)關(guān)系對(duì)工作任務(wù)、目的及結(jié)果形式的全面簡(jiǎn)明的描述。機(jī)器（M）、工具(T)、裝備(E)、工作輔助設(shè)施(WA);原料、半成品、物資、資料、其它用于工作的材料把原料輸入變成產(chǎn)出的專門方法（1）產(chǎn)出數(shù)量/質(zhì)量、技術(shù)和方法、行為和工藝流程的管理模式和規(guī)定；（2）對(duì)所做工作的描述，包括：人員與資料、人、物以及完成工作應(yīng)該遵循的指導(dǎo)方針之間的相互影響。物理的、心理的、情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系于狀況，與其他工作的相互關(guān)系。以上未提及的，但是對(duì)操作化目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)術(shù)語(yǔ)的解釋。352、工作描述的作用根底作用：直接作用：研究用途：作為開發(fā)其它工作分析結(jié)果形式的根底：任職資格、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬依據(jù)、工作分類、評(píng)價(jià)等的信息報(bào)告。作為可直接利用的原始材料：組織目標(biāo)管理、HR規(guī)劃/招聘/甄選/配置、績(jī)效評(píng)估、薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)/職業(yè)指導(dǎo)、勞資糾紛處理等作為工作研究的依據(jù)：

36圖：工作描述的作用工作描述工作人員任職資格、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬依據(jù)、工作分類與評(píng)價(jià)HRM的科學(xué)依據(jù)組織系統(tǒng)研究工作識(shí)別工程與工作概要373、描述格式：工作描述沒有固定的格式；工作描述的范圍：大概的描述〔表1-1〕384、工作識(shí)別工程和工作概要：工作識(shí)別工程：〔1〕工作名稱〔2〕其他識(shí)別工程〔3〕工作地〔4〕隸屬關(guān)系工作概要：工作概要編制建議：〔1〕簡(jiǎn)介，最好一句話；〔2〕明確工作目的和存在的根底；〔3〕語(yǔ)言〔4〕細(xì)節(jié)要求39〔二〕工作說明書〔職位描述〕什么是工作說明書？又稱職位說明書、職位描述、職位界定或崗位說明等，用來定義，區(qū)分和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無(wú)關(guān)?！?〕作為工作描述的同義詞——美國(guó)人事管理辦公室的特點(diǎn)；〔2〕一個(gè)工作族中各種工作的劃分；〔3〕對(duì)一個(gè)類或子類中個(gè)人工作的描述；〔4〕從事某一工作的員工的預(yù)期效果或其他收益?！繕?biāo)方案管理下，直接主管和下屬之間達(dá)成的協(xié)議。通俗地講，就是通過對(duì)職位的工作內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。40職位說明書的內(nèi)容及寫法字體：例如標(biāo)題為“某白藥集團(tuán)股份職位說明書〞，創(chuàng)藝簡(jiǎn)魏碑，三號(hào)，加粗，居中。其后，用8個(gè)空格，然后為“編號(hào)：〞，字體同正文。正文的字體為宋體，五號(hào)，兩端對(duì)齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框?yàn)?磅實(shí)線。表格內(nèi)部各線條，除了為美觀和表達(dá)意義之外的，也均為實(shí)線，粗細(xì)為0.5磅。在《工作目標(biāo)與職責(zé)》、《工作內(nèi)容》、《任職資格》這三項(xiàng)標(biāo)題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。工程編號(hào)和符號(hào)：在《工作內(nèi)容》中，對(duì)任職者的多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行排列，一般用工程編號(hào)的方法。編號(hào)用TimesNewRoman體阿拉伯?dāng)?shù)字，后用漢字頓號(hào)隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設(shè)定“懸掛縮進(jìn)〞0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號(hào)為10號(hào)以后的內(nèi)容中，制表位為0.90厘米。格式要求舉例41一份完整的職位說明書應(yīng)該包括:該職位的根本情況：名稱、職等職級(jí)、所屬部門、編制等等。該職位存在的價(jià)值和目的是什么?對(duì)該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力?該職位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系?該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？該職位的上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系如何、效勞的相互關(guān)系怎樣?這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任?42

為什么要制定工作說明書？編制工作說明書是企業(yè)管理的一項(xiàng)根底，也是各級(jí)主管的一項(xiàng)根本職責(zé)。它可以使主管對(duì)下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的輔導(dǎo)，作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。另外，職位說明書為公司的許多工程〔例如招聘，薪酬調(diào)查，技能差距分析，績(jī)效考核和級(jí)別確定等〕提供必要的信息。便于理解組織機(jī)構(gòu)和工作關(guān)系；是職位評(píng)估進(jìn)而評(píng)定各職位薪酬、級(jí)別、薪酬調(diào)查的根本依據(jù)；使員工充分了解自己在組織中的作用，相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)；同時(shí)便于各級(jí)主管有效地管理下屬的工作；是各部門績(jī)效管理的依據(jù)之一。既便于各級(jí)主管進(jìn)行有效的績(jī)效考核，又為員工提供自我評(píng)定的參考標(biāo)準(zhǔn)；為招聘選材提供客觀依據(jù)。公司可根據(jù)工作內(nèi)容和技能要素，進(jìn)行招聘工作；便于制定個(gè)人工作方案和部門工作方案；便于各級(jí)主管為下屬制定培訓(xùn)，晉升，公司內(nèi)崗位調(diào)動(dòng)方案。43職位說明書—常規(guī)內(nèi)容〔一〕

職位名稱〔二〕

組織關(guān)系〔三〕

工作目標(biāo)〔摘要〕〔四〕

主要職責(zé)〔五〕

工作知識(shí)〔六〕

能力要求〔七〕

技能要求〔八〕

個(gè)性傾向〔九〕

經(jīng)驗(yàn)〔十〕

教育/訓(xùn)練〔十一〕

身體要求〔十二〕

工作環(huán)境〔十三〕

與其他崗位的關(guān)系〔十四〕

工作時(shí)間〔十五〕

工作人員的特性〔十六〕

選任方法44工作說明書范例姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號(hào)工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時(shí)限表名稱分送單位管制基準(zhǔn)備注1信件電報(bào)等文件審核處理所收集電報(bào)執(zhí)行不定電報(bào)信件助理每天下午13：00交助理2客戶開發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個(gè)階段計(jì)劃執(zhí)行不定月度報(bào)告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷檢查按照年度計(jì)劃安排執(zhí)行不定季度報(bào)告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)按照實(shí)際情況執(zhí)行1個(gè)小時(shí)外廠記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時(shí)間5總經(jīng)理交代事項(xiàng)實(shí)際情況執(zhí)行半個(gè)小時(shí)周工作報(bào)告總經(jīng)理每周一45工作說明書范例〔1〕

——某公司人力資源部經(jīng)理工作說明書崗位名稱所屬部門上級(jí)主管崗位職能基本職責(zé)性質(zhì)和范圍下級(jí)人員分工職位與上下級(jí)關(guān)系大致的年度指標(biāo)任職者日期：分析人員：評(píng)價(jià)人員：46工作說明書范例〔2〕

——某車間技術(shù)人員職務(wù)工作說明書職務(wù)：試驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)編號(hào)：15038部門：技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級(jí)：8工作范圍：從事試驗(yàn)工作，包括零部件的設(shè)計(jì)、加工、裝配和改造。責(zé)任范圍：1、根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品；2、與工程師及車間主任一道，改進(jìn)生產(chǎn)工藝；3、操作機(jī)床、使用焊槍并從事鉗工的工作；4、閱讀有關(guān)圖紙及說明；5、指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器。儀器、設(shè)備及工具普通車床、六角車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測(cè)量?jī)x及其他手工工具。資格條件高中畢業(yè)、或具有同等學(xué)歷，具備3-4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理解、判斷能力，會(huì)看圖紙，能熟練完成試驗(yàn)操作，身體健康。47職位概括職位名稱指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜.它應(yīng)該能反映此職位的主要功能。如會(huì)計(jì)，銷售經(jīng)理。部門名稱指各部門，辦公室。例如，人事部、財(cái)務(wù)部、維修部，如果是分公司，請(qǐng)注明名稱后，再同時(shí)寫明部門名稱。分支部門指各職能，各大部門下屬的分支機(jī)構(gòu)或部門。如果沒有，該欄目可以省略。48直接主管

直接上級(jí)主管的工作頭銜.直接主管簽字和任職人簽字

在職位說明書編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說明書交給下屬，雙方簽字確認(rèn)。職位說明書撰寫/修改人姓名職位說明書撰寫/修改日期49總體工作目標(biāo)請(qǐng)使用一兩句簡(jiǎn)捷概括的話，準(zhǔn)確說明該崗位存在的原因是什么。通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的不同的工作。此局部的撰寫目的主要是從公司整體的角度看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對(duì)公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特奉獻(xiàn)。通常以一個(gè)動(dòng)詞開始總體工作目標(biāo)的撰寫，如方案、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等。50工作性質(zhì)及范圍用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內(nèi)容，以描繪該職位是如何融匯到企業(yè)當(dāng)中。說明該職位在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如：

在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)是什么？

其自行作出的決定是什么？

在工作中要向其上級(jí)主管作出的建議是什么？51主要工作職責(zé)這一局部是職位說明書的核心局部。主要工作內(nèi)容〔按重要性順序排列〕每個(gè)職位都有假設(shè)干項(xiàng)職責(zé)，最多不超過10項(xiàng)，最少不能少于4項(xiàng)，一般為6至8項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達(dá)成什么結(jié)果。52主要工作職責(zé)再例：人力資源部某經(jīng)理的職責(zé)之一是招聘員工，可以寫成：“1.招聘.區(qū)分，選擇，面試，推薦，聘請(qǐng)合格的人選，在時(shí)間，本錢和素質(zhì)上滿足用人部門的要求。公式：用動(dòng)詞表示反響或行動(dòng)+行為對(duì)象+限制條件+要到達(dá)的結(jié)果+考核標(biāo)準(zhǔn)53注意要點(diǎn)：使用簡(jiǎn)短而明確的詞語(yǔ)。如果可能，請(qǐng)使用只有一種含義的詞。要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類，總結(jié)為一項(xiàng)工作。防止使用不必要的詞語(yǔ)。54注意要點(diǎn)：盡量用通用語(yǔ)言以替代獨(dú)特名詞。著重強(qiáng)調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最好能便于衡量。建議使用動(dòng)詞詞組：主要活動(dòng)帶來的最終結(jié)果。例如：“在方案的費(fèi)用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)，控制銷售活動(dòng)以取得預(yù)期的銷售額。〞要包括應(yīng)做的和希望它做的工作。不要遷就現(xiàn)在的任職者。55發(fā)問的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)〔Who〕2、做什么〔What〕3、何時(shí)〔When〕4、在哪里〔Where〕5、如何〔How〕6、為什么〔Why〕7、為誰(shuí)〔Forwhom〕56影響范圍57影響范圍描述該職位說明書范圍的有關(guān)數(shù)字。以相關(guān)數(shù)字和/或事實(shí)說明該崗位會(huì)影響到的工作活動(dòng)的范圍和程度。該崗位直接或間接影響到的重要的數(shù)字。該數(shù)字可以年度/年度/月份/不固定期限為單位〔視具體工作崗位及具體工作職責(zé)而定〕。58衡量標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量，費(fèi)用，時(shí)限和質(zhì)量四個(gè)方面的要求，如果能全部涵蓋最好，至少也要包括其中的一項(xiàng)：數(shù)量：利潤(rùn)率，產(chǎn)量，收入增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，顧客保有率，新顧客數(shù)，新產(chǎn)品比例，投資回報(bào)率，每股收益等等；費(fèi)用：?jiǎn)挝槐惧X，預(yù)算與實(shí)際之比，人工本錢與銷售額之比等；時(shí)限：按時(shí)交貨，投放市場(chǎng)時(shí)間，單位生產(chǎn)時(shí)間，客戶響應(yīng)時(shí)間等；質(zhì)量：準(zhǔn)確率〔錯(cuò)誤率，次品率〕，可靠性等。59任職條件此局部羅列了任何任職人必須帶到崗位上的，必須符合的，根本的，最低的，必需的知識(shí)、能力等的要求。知能本崗位所必需的受教育程度，專業(yè)知識(shí)水平及工作經(jīng)驗(yàn)等。例如：注冊(cè)會(huì)計(jì)師，質(zhì)量審核員證書，高壓電工本，鍋爐工上崗證等。專業(yè)技能為完成崗位工作，任職人所必備的技能，包括實(shí)用性的，功能性的和技術(shù)性的〔例如：存檔，文字處理軟件應(yīng)用，大客戶管理等〕行為素質(zhì)能力即任職人所必需的個(gè)人的，人際關(guān)系類的和/或管理素質(zhì)及能力〔例如：靈活性，承受壓力能力，說服力，團(tuán)隊(duì)合作能力，方案能力，鼓勵(lì)〕。60編寫職位說明書的準(zhǔn)那么清楚明了〔有區(qū)分度〕指明范圍〔工作關(guān)系〕專門化〔標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯〕簡(jiǎn)單化〔易懂〕61

〔三〕資格說明書1.概念:資格說明書又稱為工作標(biāo)準(zhǔn)，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個(gè)崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對(duì)個(gè)體特性很有幫助。編制者：一般是該崗位的上級(jí)主管、任職者及工作分析人員共同編制。資格說明書的形式：表格形式、計(jì)分圖形式與文字表達(dá)法等。把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對(duì)話和問卷手段，對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分〔也可用7點(diǎn)或11點(diǎn)〕。622、資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)程度對(duì)操作的作用必要性需要訓(xùn)練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時(shí)高度低頻率不需要用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處×××有手檢查織品是否平滑迅速認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色×××染制顏色品時(shí)候使用估計(jì)很短的時(shí)間間隔×××機(jī)器停止選造緯線時(shí)間迅速認(rèn)出稍偏離規(guī)定的開口×××發(fā)現(xiàn)斷線引線的偏離用表格的形式來描述任職資格，表達(dá)對(duì)任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時(shí)間和原因等內(nèi)容。633、資格說明之計(jì)分圖法心理能力判斷力記憶力組織協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性耐力注意力計(jì)分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力12345把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對(duì)話和問卷手段，對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分〔也可用7點(diǎn)或11點(diǎn)〕。644、資格說明之文字表達(dá)法

——鈴聲調(diào)整工人的心理素質(zhì)要求說明書〔節(jié)錄〕心理品質(zhì)主要用途1對(duì)物體差別的感受性（小于1mm）用于發(fā)現(xiàn)鈴蓋的缺口壓痕飛邊、砂眼。2音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)。3對(duì)很小距離的目測(cè)（1mm或小于1mm）用于確定鈴鐘在鈴蓋開槽上的位置、鈴軸的拋光和磁鐵標(biāo)的大小是否一樣。4567891011用文字來描述崗位工作對(duì)任職者心理品質(zhì)的具體要求，具有突出重點(diǎn)、分析細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是：缺乏量的估計(jì)，無(wú)法對(duì)所需要的心理特征進(jìn)行定量的分析。65〔四〕職務(wù)說明書概念：工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。內(nèi)容：工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作過程與方法、工作環(huán)境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說明?！驳珱]有固定的格式〕范例：66課程目標(biāo)您需要掌握以下內(nèi)容：J工作分析的定義及在企業(yè)人力資源管理中的用途工作分析收集的信息及主要方法J編寫職務(wù)說明書的根本思路及主要模式J通過職務(wù)說明書的練習(xí)使大家掌握編制職務(wù)說明書的方法67為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功績(jī)大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有到達(dá)期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考？68思考與分析：為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋?？Hr-pku69A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實(shí)施步驟明確需求和目的根據(jù)職位特點(diǎn)選擇分析方法選定優(yōu)秀的標(biāo)竿人物填寫表格，參與各項(xiàng)工作分析活動(dòng)系統(tǒng)診斷與問題梳理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據(jù)職務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果匯總和討論確認(rèn)A集團(tuán)做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)6、與其上級(jí)確認(rèn)7、撰寫職位說明書

8、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查交總部管理處審核歸檔1.項(xiàng)目小組建立2.組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門審核歸檔70職務(wù)說明書編寫需收集的信息工作內(nèi)容是什么？責(zé)任者是誰(shuí)？工作職務(wù)及其工作環(huán)境條件等工作時(shí)間規(guī)定怎樣操作及操作工具是什么？為什么要這樣做？對(duì)操作人員職務(wù)職責(zé)與任職資格，如教育、專業(yè)、技能要求是什么？與相關(guān)職務(wù)工作人員的關(guān)系是什么？71工作分析信息的收集方法觀察法關(guān)鍵事件分析法訪談法定性分析工作實(shí)踐法事故分析法問卷法定量分析72各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫工作分析的程序73各類職務(wù)信息的初步調(diào)查關(guān)鍵步驟I工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫74根據(jù)公司目前的職務(wù)說明書/崗位工作職責(zé)；由主管人員培訓(xùn)本部門員工〔工作分析的作用／操作步驟/操作標(biāo)準(zhǔn)等〕；讓員工自己編寫自己的工作說明書〔參與管理)

工作內(nèi)容75關(guān)鍵步驟II各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫76部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)觀察－－－－操作層員工專業(yè)層和輔助層員工負(fù)責(zé)人可選擇使用此方法

工作內(nèi)容77關(guān)鍵步驟III各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫78根據(jù)員工交上的工作說明書初稿，部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)一步訪談，以便了解并細(xì)化工作職責(zé)；明確工作責(zé)任，并確定權(quán)重；明確權(quán)限劃分等要素雙向溝通，初步達(dá)成共識(shí)

工作內(nèi)容79關(guān)鍵步驟IV各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫80有無(wú)遺漏其它重要信息；現(xiàn)有的信息是否清楚．齊全．可操作性強(qiáng)；彼此的了解是否一致。

工作內(nèi)容81關(guān)鍵步驟VI各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫82職務(wù)說明書的形成過程職務(wù)調(diào)查工作分析職務(wù)說明書

83要緊密結(jié)合部門職責(zé)的側(cè)重于對(duì)部門職責(zé)內(nèi)容的界定；要答復(fù)“該部門需要通過完成什么職責(zé)，為組織創(chuàng)造價(jià)值？〞側(cè)重于對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行描述；要答復(fù)“在每項(xiàng)工作職責(zé)中，該部門應(yīng)該扮演什么樣的角色？〞基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解基于流程的職責(zé)分析完整的部門職責(zé)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)實(shí)中優(yōu)秀企業(yè)部門職責(zé)的研究；要答復(fù)“同類企業(yè)中的優(yōu)秀者如何分解其部門職責(zé)，我們可以從中得到什么啟發(fā)？〞基于外部的標(biāo)桿研究84形成職務(wù)說明書的過程工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部專家員工監(jiān)督者文獻(xiàn)研究問卷訪談?dòng)^察工作記錄職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作環(huán)境必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)……工作概要職責(zé)任務(wù)績(jī)效要點(diǎn)組織圖表知識(shí)、技能與能力要求工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核薪酬管理……收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析85編寫職務(wù)說明書的一般要求準(zhǔn)確性實(shí)用性完整性統(tǒng)一性86職務(wù)說明書的根本內(nèi)容1.職務(wù)概況〔職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、編寫日期〕2.職責(zé)總述〔職位設(shè)置的目的〕3.職責(zé)及任務(wù)4.權(quán)力范圍5.所需資格條件6.職業(yè)開展道路7.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)8.工作時(shí)間9.工作環(huán)境和條件10.其他事項(xiàng)87職務(wù)說明書的格式職務(wù)說明書格式88職務(wù)說明書例如-189范例-2職務(wù)說明書成果：90職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級(jí)：職位總體目標(biāo)：組織關(guān)系與工作聯(lián)絡(luò)：·直接上級(jí)：·直接下級(jí)：·內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人：·外部聯(lián)絡(luò)人：職位主要職責(zé)：考核要點(diǎn)職責(zé)1表述：工作任務(wù)：職責(zé)表述：工作任務(wù)：職務(wù)說明書范例-2說明91權(quán)力：職位任職資格：·教育學(xué)歷專業(yè)資格證書·經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)·知識(shí)通用知識(shí)專業(yè)知識(shí)·能力與素質(zhì)通用能力專業(yè)能力·其他要求其他要求92工作特征：工作環(huán)境工作時(shí)間福利待遇：聲明：審核批準(zhǔn)：·任職者·審核批準(zhǔn)人：·審核日期：·版本號(hào)：·編制者：93職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部成本控制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容:

%協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃；

%協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

%根據(jù)國(guó)家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問題提出建議和可行性方案；

%承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)；

%及時(shí)了解掌握國(guó)家、地方的財(cái)稅政策。任職資格:教育背景:◆稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉國(guó)家、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗(yàn)；◆精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范；◆熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策；◆熟練操作辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。態(tài)度:◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；◆工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬:

間接下屬:晉升方向:

輪轉(zhuǎn)崗位:職務(wù)說明書范例-394邊學(xué)邊做最正確的獲取知識(shí)并掌握它的方法就是練習(xí)那么，就讓我們進(jìn)入到技能練習(xí)模塊！95編寫職務(wù)說明書

請(qǐng)選擇一位同學(xué)或同事作為工作分析訪談對(duì)象，對(duì)其工作進(jìn)行調(diào)查分析，并模擬編寫一份職務(wù)說明書。參考：學(xué)生會(huì)主席、宿舍管理員等；公司董事會(huì)秘書、商務(wù)部經(jīng)理等。技巧練習(xí)96課堂練習(xí)：

——編寫某公司商務(wù)部經(jīng)理的職務(wù)說明書1、任務(wù)描述：根據(jù)部門職責(zé)，編寫部門經(jīng)理職務(wù)說明書；2、參考格式:(模式)3、時(shí)間要求：20分鐘4、作業(yè)形式：課堂臨時(shí)提交作業(yè)，缺課的同學(xué)請(qǐng)十一假期之后補(bǔ)交；5、補(bǔ)交課堂作業(yè)的郵箱地址：

97某公司商務(wù)部部門基本信息：部門名稱及代碼：商務(wù)部上級(jí)部門或負(fù)責(zé)人：分管副總經(jīng)理部門等級(jí)：一級(jí)人員編制：現(xiàn)有7人當(dāng)前負(fù)責(zé)人：部門定位：商務(wù)部通過商務(wù)運(yùn)作來為公司項(xiàng)目提供各種資源支持的重要部門。98某公司商務(wù)部部門業(yè)務(wù)架構(gòu)：

商務(wù)部主合同商務(wù)執(zhí)行轉(zhuǎn)口合同商務(wù)執(zhí)行貨物運(yùn)輸99部門主要職責(zé)：

一、主合同商務(wù)執(zhí)行工作：1．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的保函的申請(qǐng)、開證、跟蹤和釋放等工作；2．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的預(yù)付款的收款制單和議付等工作；3．負(fù)責(zé)對(duì)主合同的信用證的審核、修改工作；4．負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的信用證項(xiàng)下的收款，質(zhì)量保函的申請(qǐng)、開證、跟蹤和釋放等工作。

二、轉(zhuǎn)口合同商務(wù)執(zhí)行：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的保函的審核和修改工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的預(yù)付款單據(jù)審核、修改、落實(shí)付款等工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的信用證的申請(qǐng)、開證和跟蹤等工作；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同信用證項(xiàng)下的付款單據(jù)審核、修改和付款等工作。100其他職責(zé)：配合市場(chǎng)部做好合同洽商、談判的商務(wù)技術(shù)支持，以提高談判的成功率；持續(xù)優(yōu)化公司商務(wù)流程；負(fù)責(zé)建立商務(wù)信息交流渠道、網(wǎng)絡(luò)，保證項(xiàng)目信息的傳遞快捷、準(zhǔn)確；供應(yīng)商、產(chǎn)品價(jià)格體系等相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)關(guān)和議付金額的拆分、核算和統(tǒng)計(jì)等工作；協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理核銷退稅的工作；選派合格員工參與各類項(xiàng)目組或公司駐外代表處的工作；負(fù)責(zé)商務(wù)執(zhí)行的全部文檔整理、分類，并及時(shí)提交項(xiàng)目管理部歸檔管理；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。版本信息：·審核批準(zhǔn)人：·審核日期：·版本號(hào)：·編制者：101總結(jié)：四種工作分析結(jié)果的關(guān)系工作描述：最直接、原始、根底的形式；是其他幾種形式的根底。工作說明書：崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化說明，以“事〞為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)和深入的說明，為HR及其他管理工作提供根底，把組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)具體的崗位和人員上，是目標(biāo)管理的根底。資格說明書：在工作描述的根底上對(duì)任職資格條件的界定和說明。以“人〞為中心，主要說明什么樣的人能干好某項(xiàng)工作的問題。為招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、選拔與任用提供依據(jù)。職務(wù)說明書：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來說，工作說明書和資格說明書中的內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單，而職務(wù)說明書既包括對(duì)“事〞的說明，又包括對(duì)做事的“人〞的說明。四、工作分析的歷史與開展〔一〕工作分析的思想探源思考問題：為什么中國(guó)的工作分析落后于西方國(guó)家？思想探源：1、最早源于社會(huì)分工；2、中國(guó)古代：〔1〕大約公元前700年，管仲提出四民分業(yè)定居論，主張將國(guó)人劃分為土、農(nóng)、工、商四大行業(yè)，并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域?！?〕荀況：把分工稱作“曲辨〞，特別強(qiáng)調(diào)分工的整體功能?！傲Σ蝗跖?，走不假設(shè)馬〞，群體的力量產(chǎn)生與合理而科學(xué)的分工?！?〕落后的原因：典型的自然經(jīng)濟(jì)，自給自足的小農(nóng)意識(shí)，限制了分工思想的進(jìn)一步開展與實(shí)踐，無(wú)法形成系統(tǒng)的分工理論。3、西方的開展：〔1〕古代希臘對(duì)社會(huì)分工的探討，代表人物柏拉圖和色諾芬。柏拉圖：在《理想國(guó)》，要求工人專門化，做力所能及的工作，特定的工人從事特定的工作。色諾芬：它比柏拉圖更詳細(xì)地研究了分工，不僅研究整個(gè)社會(huì)的分工，而且研究單個(gè)工場(chǎng)中的分工?！柴R克思〕〔2〕1916年泰勒〔F.W.Taylor〕把工作分析列為科學(xué)管理的五大原那么的第一原那么。1、工作分析開展動(dòng)力分析社會(huì)分工后的人力資源配置和人的全面開展，是直接動(dòng)力?！?〕色諾芬比柏拉圖更詳細(xì)地研究了分工，不僅是整個(gè)“社會(huì)〞的分工，而且也研究了單個(gè)工場(chǎng)中的分工；〔2〕巴比特《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》對(duì)分工的分析：好處：培訓(xùn)時(shí)間大為減少；減少了原材料的消耗；以技能為根底劃分工資等級(jí)，節(jié)約了開支；不要求工人從一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另外一個(gè)工作，節(jié)約了時(shí)間，也激發(fā)了使用工具的積極性和創(chuàng)造性。弊端：人成為機(jī)器的附屬物；活力和智慧難以充分發(fā)揮；犧牲了其他方面的能力開展。分工可以大大提高生產(chǎn)效率與效果，分工是在所難免的。實(shí)現(xiàn)全面開展是的人力資源配置的關(guān)鍵：了解員工素質(zhì)和能力，了解組織中所有工作，使得適宜的人作適宜的工作；進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)，流動(dòng)中獲得能力的全面開展和尋找適合自己的工作。工作分析與人力資源管理的關(guān)系圖工作分析開發(fā)與培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估薪酬設(shè)計(jì)與管理職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理鼓勵(lì)工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘、篩選錄用2、限制工作分析在中國(guó)開展的制度因素分析自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)模式和封建主義統(tǒng)治是根源?！?〕盡管很早提出社會(huì)分工的思想，但是，商業(yè)經(jīng)濟(jì)沒有得到應(yīng)有的開展，社會(huì)分工水平低下，行業(yè)種類缺乏；〔2〕但是，封建等級(jí)制度卻使得中國(guó)的人才選拔制度獲得了長(zhǎng)足開展。隋唐時(shí)代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國(guó)?！?〕結(jié)論：社會(huì)制度是制約中國(guó)工作分析研究和開展的重要因素。3、促進(jìn)工作分析進(jìn)一步開展的因素分析現(xiàn)代人力資源管理必將促進(jìn)工作分析在中國(guó)的開展。員工獲得充分的開展和能力的全面開發(fā)——〔1〕首先，要有一定的自由流動(dòng)空間；〔2〕其次，組織要提供充分而全面的工作信息，讓組織內(nèi)每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化和科學(xué)化。因此，需要仔細(xì)分析每個(gè)崗位的工作。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的根底與前提。〔二〕西方國(guó)家工作分析的實(shí)踐活動(dòng)與奉獻(xiàn)1、百科全書編纂中的工作分析研究2、第一次世界大戰(zhàn)之前的工作分析研究3、兩次世界大戰(zhàn)時(shí)期的工作分析研究4、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的開展與應(yīng)用5、西方國(guó)家工作分析研究歷史分析的啟示1、百科全書編纂中的工作分析研究歷史上第一次大規(guī)模的工作分析：1774年，丹尼斯·狄德羅在德國(guó)編纂百科全書，對(duì)各種工作的操作過程進(jìn)行了調(diào)查，了解各種工作。對(duì)多種工作的程序進(jìn)行了描述，優(yōu)化了原有的工作程序。2、第一次世界大戰(zhàn)之前的工作分析研究(1)美國(guó)內(nèi)政改革中的工作分析與奉獻(xiàn)；(2)泰勒的工作分析和奉獻(xiàn)；(3)芒斯特伯格的工作分析研究與奉獻(xiàn)；(4)弗蘭克·吉爾布雷思夫婦的工作分析研究與奉獻(xiàn)。3、一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時(shí)期的工作分析研究〔1〕賓漢的工作分析研究與奉獻(xiàn)；〔2〕斯科特的工作分析研究及其奉獻(xiàn)：a.制定了軍銜資格標(biāo)準(zhǔn)，1917年在美國(guó)軍隊(duì)中組建人員測(cè)評(píng)委員會(huì)；b.編制了軍官任職技能說明書；c.面談考評(píng)的科學(xué)化；d.創(chuàng)立了斯科特公司，與克洛西爾合著《人事管理》；〔3〕巴魯什的工作分析研究與奉獻(xiàn)；〔4〕社會(huì)科學(xué)研究會(huì)的工作分析研究與奉獻(xiàn)；〔5〕國(guó)家研究會(huì)的工作分析研究與奉獻(xiàn)：為美國(guó)職業(yè)能力評(píng)價(jià)提出了一套生理指數(shù)體系。MorrisViteles1922年提出了有關(guān)工作能力的指標(biāo)體系〔5級(jí)體能-5級(jí)能量消耗的速率〕；〔6〕職位研究會(huì)的工作分析研究與奉獻(xiàn)；一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時(shí)期的工作分析研究成果1、《職業(yè)大辭典》的誕生；2、對(duì)工作職位、任務(wù)等根本概念做了系統(tǒng)定義；3、把某些工作對(duì)任職者個(gè)性特征的要求也作為工作分析的重要內(nèi)容，使得職位的要求與任職者的工作行為緊密結(jié)合；4、以“人事配置表〞在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用為標(biāo)志，開始了工作分析廣泛應(yīng)用的新歷程。作為人力資源管理重要內(nèi)容的工作分析，也作為一種根底的工具而在企業(yè)界開始得到廣泛的應(yīng)用；5、政府與企業(yè)界紛紛應(yīng)用工作分析作為工資管理的根底。4、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的開展與應(yīng)用〔1〕在工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用