物業(yè)公司員工管理制度范文（15篇）

物業(yè)公司員工管理制度范文（15篇）物業(yè)公司員工管理制度1一、住宿人員在各部門辦理住宿手續(xù)，報(bào)綜合部備案，住宿人員要服從管理人員的安排，不得私自調(diào)換房間、床位。二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮。三、住宿人員要講究公德，注意保持樓內(nèi)肅靜，走路要輕，不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機(jī)、錄音機(jī)，影響他人。四、住宿后，要抓緊時(shí)間休息，及時(shí)關(guān)燈，不準(zhǔn)男、女互串房間。五、住宿人員必須愛護(hù)公物，未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備，損壞丟失房間的物品，照價(jià)賠償。六、住宿人員要保持床位、臥具整潔，起床后將被褥疊好，床單伸平，枕頭擺放整齊。七、住宿人員自帶物品(包括錢財(cái)?shù)荣F重物品)自行管好。住宿人員自覺遵守，凡未經(jīng)管理人員同意，私自住宿者，除通知所在部門進(jìn)行批評教育外，并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者，視情況、情節(jié)處以10-50元罰款。所罰款項(xiàng)由各部門報(bào)綜合部審核無誤后，通知財(cái)務(wù)部從工資或獎(jiǎng)金中扣除。不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，除追究其本人責(zé)任外，嚴(yán)重者還要負(fù)法律責(zé)任。物業(yè)公司員工管理制度2第一條為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。第二條員工在上班時(shí)間內(nèi)，應(yīng)著胸卡；周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。第四條女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的'奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。第五條員工有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。第七條員工違反本規(guī)定的，辦公室除通報(bào)批評外，還予以經(jīng)濟(jì)處罰，一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月考評工資級別20%。第八條各部門、各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的，該負(fù)責(zé)人亦予以通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰。物業(yè)公司員工管理制度3第一章總則第一條目的為規(guī)范公司薪酬管理工作，建立科學(xué)、合理的薪酬體系，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，依據(jù)國家法律法規(guī)并結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全體職員。第三條遵循原則1、合法性：符合《勞動(dòng)法》和其他相關(guān)法律法規(guī)。2、公平性：外部與內(nèi)部具有相對公平性。3、競爭力：與同地區(qū)同行業(yè)同等要求同等職位相比，薪酬具有競爭力。4、激勵(lì)性：職位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和薪酬策略能夠調(diào)動(dòng)職員的積極性。5、經(jīng)濟(jì)性：薪酬水平與公司經(jīng)濟(jì)效益和支付能力保持一致。第四條管理組織薪酬管理組織包括績效與薪酬管理委員會(huì)、人力資源部、總經(jīng)理。1、績效與薪酬管理委員會(huì)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)薪酬管理制度及相關(guān)規(guī)定的審議；（2）負(fù)責(zé)薪酬調(diào)整方案的審議；（3）負(fù)責(zé)薪酬管理制度、規(guī)定及方案執(zhí)行的監(jiān)督。2、人力資源部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)薪酬管理的整體工作，包括工資管理、福利管理和考勤管理；（2）負(fù)責(zé)薪酬管理制度、方案、工具等資料的制定、修改和解釋；（3）負(fù)責(zé)薪酬管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、申訴和調(diào)解；（4）負(fù)責(zé)薪酬總額、人力成本預(yù)算的制定；（5）負(fù)責(zé)公司年度調(diào)薪方案的制定；（6）負(fù)責(zé)薪酬核算及工資發(fā)放；（7）負(fù)責(zé)薪酬檔案的建立和保管工作；（8）其他與薪酬管理相關(guān)的工作。3、總經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)薪酬管理制度、方案的`審批；（2）負(fù)責(zé)公司年度調(diào)薪方案的審批；（3）負(fù)責(zé)薪酬總額、人力成本預(yù)算的審批；（4）負(fù)責(zé)工資發(fā)放的審批。第二章薪酬構(gòu)成薪酬分為經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬。非經(jīng)濟(jì)性薪酬主要包括：舒適、便利的工作環(huán)境；優(yōu)秀的企業(yè)文化；具有挑戰(zhàn)性和成就感的工作；有良好的發(fā)展空間；公司社會(huì)地位高、形象好等。本制度規(guī)定的主要是經(jīng)濟(jì)性薪酬部分，即包括工資、福利和獎(jiǎng)勵(lì)。第五條工資工資主要包括四部分：固定工資、績效工資、司齡工資、加班工資。1、固定工資：根據(jù)各崗位不同，職級不同，每月固定發(fā)放的工資。2、績效工資：依據(jù)職員的績效評價(jià)結(jié)果而支付的可變工資，根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整、發(fā)放。3、司齡工資：按照職員在本公司服務(wù)年限長短來確定，鼓勵(lì)職員長期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。4、加班工資：公司依法安排職員在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外工作所支付的工資報(bào)酬。第六條福利1、法定福利：按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定企業(yè)必須支付的福利。法定福利包括社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2、統(tǒng)一福利：公司為所有職員提供的福利。包括通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、健康檢查、職員活動(dòng)等。3、專項(xiàng)福利：指公司為特殊人員或某些特定情況設(shè)立的福利。包括職員生日祝福、節(jié)日禮金、職員培訓(xùn)、住房補(bǔ)貼及其他等。第七條獎(jiǎng)勵(lì)指對公司有重大貢獻(xiàn)的職員給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)。依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)的不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金，詳見《獎(jiǎng)懲制度》。第三章工資管理第八條薪酬總額指企業(yè)一年內(nèi)支付給全體職員的勞動(dòng)報(bào)酬總額。第九條薪酬預(yù)算人力資源部根據(jù)公司上一年度薪酬總額和本年度薪酬調(diào)整預(yù)期等因素，制定年度薪酬預(yù)算。第十條工資核算1、核算周期以每月自然日作為一個(gè)會(huì)計(jì)核算周期。2、工資計(jì)算項(xiàng)（1）實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資—應(yīng)扣款項(xiàng)（2）應(yīng)發(fā)工資=固定工資+績效工資+司齡工資+加班工資+補(bǔ)助+獎(jiǎng)勵(lì)（3）應(yīng)扣款項(xiàng)=社保和公積金扣款+個(gè)人所得稅+考勤扣款+其他扣款（4）日工資=月工資收入÷月計(jì)薪天數(shù)（5）小時(shí)工資=日工資÷日工作小時(shí)數(shù)（6）月計(jì)薪天數(shù)=（365天—104天）÷12月＝21.75天≈22天（7）計(jì)算時(shí)，過程數(shù)據(jù)保留兩位小數(shù)，結(jié)果數(shù)據(jù)四舍五入（即實(shí)發(fā)工資）以整數(shù)計(jì)算。3、工資應(yīng)發(fā)項(xiàng)（1）固定工資固定工資標(biāo)準(zhǔn)與勞動(dòng)合同簽訂的工資標(biāo)準(zhǔn)相同。（2）季度績效工資①職能類。包括：人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部、信息部、市場部、儲運(yùn)部?？冃ЧべY=績效系數(shù)×固定工資×80%②銷售類。包括：銷售部大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)招商經(jīng)理、地區(qū)招商專員。績效工資=績效系數(shù)×業(yè)績提成×80%③銷售附屬類。包括：銷售部助理（文員）、推廣經(jīng)理?？冃ЧべY=績效系數(shù)×固定工資×80%④新入職職員工作不滿一個(gè)績效評價(jià)周期的，績效工資發(fā)放以整月為核算標(biāo)準(zhǔn)，即從入職次月開始計(jì)算績效工資。⑤離職職員只有完成整個(gè)績效評價(jià)周期的工作，才可享有當(dāng)期績效工資。（3）年度績效工資根據(jù)年度評價(jià)結(jié)果發(fā)放，具體對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下：①職能類、銷售附屬類A級：100—104分，審議通過后年底雙薪；105分以上，年底雙薪。B級：80—89分，審議通過后年底一薪；90—99分，年底一薪。②銷售類績效工資=績效系數(shù)×年度業(yè)績提成總額×20%③績效周期（4）加班工資①凡是安排職員延長工作時(shí)間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報(bào)酬；②休息日安排職員工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報(bào)酬；③法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬。（5）司齡工資①計(jì)算公式：司齡工資=職員司齡×司齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)②發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：在公司工作一年以上的職員，享受司齡工資待遇。司齡工資按每月50元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入工資總額，并以每年50元的標(biāo)準(zhǔn)遞增。③計(jì)算方法：從職員入職當(dāng)日至核算日當(dāng)月為一個(gè)司齡周期。工作滿一年后的當(dāng)月開始享有司齡工資。（6）補(bǔ)助補(bǔ)助包括餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)助。計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳見第四章福利管理。4、工資應(yīng)扣項(xiàng)（1）社保和公積金扣款：由職員個(gè)人承擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及住房公積金。（2）應(yīng)納個(gè)人所得稅=（應(yīng)發(fā)工資合計(jì)－五險(xiǎn)一金個(gè)人繳納金額－個(gè)稅起征點(diǎn)）×適用稅率—速算扣除數(shù)（3）缺勤、休假工資的計(jì)算①缺勤扣款：扣款金額=日工資×缺勤天數(shù)。具體標(biāo)準(zhǔn)參照《考勤管理制度》執(zhí)行。③產(chǎn)假：女職員產(chǎn)假期間享有國家生育津貼，公司代發(fā)工資及節(jié)假日福利，其五險(xiǎn)一金按正常規(guī)定繳納。如職員工資高于生育津貼金額，差額部分由公司支付。由于工作需要無法按時(shí)休產(chǎn)假的職員，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，除可享受本條規(guī)定的產(chǎn)假待遇外，同時(shí)還享有正常工作的福利待遇。③婚假、哺乳假、喪假、年假在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)，固定工資、績效工資、通訊、交通補(bǔ)助照常發(fā)放，餐補(bǔ)按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)。如超過規(guī)定的時(shí)間范圍，按事假標(biāo)準(zhǔn)處理。（4）其他扣款：公司制度規(guī)定的其他代扣費(fèi)用。如職員個(gè)人借款償還金及《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定的扣款金額等。物業(yè)公司員工管理制度4全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。二、員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。三、員工廉潔工作制度1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的.便宜。4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。五、對外服務(wù)工作管理制度1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。物業(yè)公司員工管理制度5一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。二、適用范圍：xx物業(yè)有限公司所有工作人員。三、職責(zé)：1、xx物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。2、各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束1、進(jìn)公司必須穿好工作服；2、工作服要干凈；3、進(jìn)公司須戴工作證；4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。五、關(guān)于上班時(shí)間1、時(shí)間為上午8：30——12：00下午2：00——18：002、不得無故遲到、早退、外出；3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；4、嚴(yán)禁無故曠工；5、上、下班必須簽到；6、不許代別人簽到；7、不得涂改簽到表。六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施1、設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；2、注意整理整頓；3、道路要保持暢通，不許擺放東西；4、嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；5、節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；6、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；7、凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；8、設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。七、其它1、服從上司的'命令；2、發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；3、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；4、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；5、不準(zhǔn)喧嘩、賭博；6、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；物業(yè)公司員工管理制度6為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。一、物業(yè)管理企業(yè)1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的'機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。二、業(yè)主、房屋使用人1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用；也可以向法院提起訴訟。5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。四、本辦法自公布之日起施行。物業(yè)公司員工管理制度7為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支，體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則，公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下：一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放。二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴(yán)禁在宿舍里賭博。三、節(jié)約水電，不得浪費(fèi)。四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長，在得到同意后方可留宿。五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的`集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi)；若條件許可，不造成負(fù)面影響，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表，按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi)。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)），并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi)。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平。物業(yè)公司員工管理制度8一、有薪年假1.在公司服務(wù)滿12個(gè)月的員工，可獲如下有薪年假，有薪年假于隨后十二個(gè)月內(nèi)享用：A級：11日(總經(jīng)理、部門經(jīng)理)B級：9日(行政人事主任、會(huì)計(jì)主任、物業(yè)主任、保安主任、工程師)C級：7日(出納、物業(yè)助理、美工、保安領(lǐng)班、工程助理)D級：5日(助理級以下，不包括助理級)2.除特殊情況外，申請年假須提前一個(gè)月以書面形式申請，經(jīng)部門經(jīng)理行政人事部批準(zhǔn)后方能生效，部門經(jīng)理以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并知會(huì)行政人事部。年假一般不能累積到下一年度享用。3.所有員工無論在公司服務(wù)時(shí)間長短，只享有條例規(guī)定的有薪假日數(shù)。因此對離職前未享用完年假的員工，公司將以現(xiàn)金補(bǔ)償。二、法定假期法定假期：十天，包括：元旦一天春節(jié)三天五一勞動(dòng)節(jié)三天國慶節(jié)三天公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要安排員工在公休或法定假日工作，然后再另行安排補(bǔ)休或以現(xiàn)金補(bǔ)償。三、探親假員工已婚者可享受四年一次的探親假20天，一年內(nèi)年休假和探親假只可享受一次，最長20天，不得重復(fù)休假。四、婚假員工在公司工作滿一年以上，結(jié)婚時(shí)憑結(jié)婚證可享受三天婚假，如符合晚婚條件的，按有關(guān)規(guī)定享受婚假。五、分娩假期在本公司工作滿三年并實(shí)行晚育的員工，憑醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證在分娩期間可按計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定休假，休假內(nèi)工資照發(fā);不滿三年生育的，公司不承諾保留該員工原工作崗位。六、計(jì)劃生育假員工凡因做計(jì)劃生育手術(shù)或因計(jì)劃生育措施失效而需做手術(shù)的，憑市級以上醫(yī)院證明可按規(guī)定享受有薪假期。七、恩恤假員工直系親屬不幸逝世，可申請有薪恩恤假三天，但事后須提供直系親屬的死亡證明書。直系親屬指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。八、年終雙薪在公司服務(wù)滿一年的員工，可獲得年終雙薪，員工服務(wù)未滿一年的`按在職月份折算計(jì)發(fā)雙薪。雙薪連同每年12月工資一并發(fā)放。試用期員工不享受雙薪。九、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療福利凡被公司正式錄用并與其簽訂了勞動(dòng)合同的員工，公司按廣州市有關(guān)規(guī)定為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)，員工應(yīng)按保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的規(guī)定繳交由個(gè)人所承擔(dān)的保險(xiǎn)金額，每月由公司從員工工資中扣除，代為交納。十、員工培訓(xùn)1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，不斷提高員工的職業(yè)道德、管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。培訓(xùn)的方式是自學(xué)與公司安排培訓(xùn)相結(jié)合，國內(nèi)進(jìn)修與境外培訓(xùn)相結(jié)合。2.員工參加公司安排的境外培訓(xùn)和當(dāng)?shù)卣块T及社會(huì)開辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，費(fèi)用由公司支付，但員工須簽署《培訓(xùn)承諾書》。若員工在合同期未滿時(shí)要求辭職，公司有權(quán)按《培訓(xùn)承諾書》規(guī)定，扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將會(huì)納入工作考核范圍內(nèi)。物業(yè)公司員工管理制度9為了使住宿員工更好的學(xué)習(xí)、生活和工作，維護(hù)宿舍的正常秩序。特制訂以下制度，望各住宿舍員工共同遵守。一、住宿申請程序住宿人員申請宿舍之前先到行政部登記備案，由行政部統(tǒng)一支配房間、床位后方可入住。二、住宿須知1、宿舍床位統(tǒng)一由行政部支配，不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。2、集體宿舍床位只限本人運(yùn)用，住宿人員不得將床位轉(zhuǎn)租或出借給其他人運(yùn)用，一經(jīng)覺察，馬上取消其住宿資格，并追究其相關(guān)責(zé)任。3、宿舍租金由公司統(tǒng)一支付，宿舍水電費(fèi)由公司擔(dān)當(dāng)一部份，各宿舍員工分?jǐn)偲渌奚岬牧硪徊糠荨Ｆ渌M(fèi)用由員工自行擔(dān)當(dāng)。4、公司宿舍不允許留宿舍外來人員，如有特殊狀況應(yīng)先到行政部報(bào)備，等行政部備案同意后方可入住。5、自覺疼惜公物，宿舍內(nèi)由公司供應(yīng)的`全部物品住宿舍人員有義務(wù)維護(hù)其完好，如覺察惡意破壞者，修理費(fèi)用由其個(gè)人全部擔(dān)當(dāng)并視情節(jié)嚴(yán)峻賜予紀(jì)律處分。6、已入住員工需退宿的，須提前3天到行政部注銷備案，否則按在住員工一樣交納各種費(fèi)用。7、住宿員工離職必需在離職2天內(nèi)搬離宿舍，到行政部交回鑰匙方可辦理離職手續(xù)。三、管理規(guī)定：1、聽從公司支配、監(jiān)督和管理。2、不得在宿舍內(nèi)運(yùn)用或存放危險(xiǎn)品、易燃品、違禁品等。一經(jīng)覺察，未收全部物品，視者視情節(jié)嚴(yán)峻處于罰款50-200元不等，情節(jié)嚴(yán)峻者，送交公安機(jī)關(guān)處理，并在公司予于除名。3、運(yùn)用電視、電腦等不得影響他人休息。4、員工自己的財(cái)務(wù)自己保管，寶貴物品盡量不要放在宿舍內(nèi)，否則出現(xiàn)丟失的后果自負(fù)。5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事賭博、宣揚(yáng)迷信等其他有傷風(fēng)化的活動(dòng)。違者視情節(jié)嚴(yán)峻處于罰款50-200元不等，情節(jié)嚴(yán)峻者，送交公安機(jī)關(guān)處理，并在公司予于除名。四、宿舍公共衛(wèi)生管理1、自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和生活習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。2、所住的員工必需協(xié)作舍長的支配搞好每日所住宿舍的清潔衛(wèi)生。3、宿舍外公共環(huán)境衛(wèi)生由全部人員按值日表輪番清掃。五、住宿人員發(fā)生以下行為之一的，馬上取消其住宿資格并視情節(jié)嚴(yán)峻呈報(bào)至相關(guān)部門進(jìn)行處理：1．不聽從公司支配、管理的；2．有偷窺、偷竊行為的；3．在宿舍賭博、打架、酗酒的；4．經(jīng)常阻礙他人休息，屢教不改的；5．蓄意破壞公物的。本規(guī)定從發(fā)布之日起實(shí)施，請住宿人員自覺遵守！物業(yè)公司員工管理制度10第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規(guī)定。除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》。第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。第二章代管基金第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。1、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。第四條代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理。1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，專款專用，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用（如租賃費(fèi)、承包費(fèi)等）。1、管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。第三章成本和費(fèi)用第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的`的各項(xiàng)支出，按照國家規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營業(yè)成本。（）營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。實(shí)行一級成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。1、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費(fèi)等。2、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。3、間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費(fèi)，計(jì)入營業(yè)成本。第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi)，計(jì)入營業(yè)成本或者管理費(fèi)用。第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費(fèi)用。第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。2、不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費(fèi)用。第四章收入及利潤第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后，確認(rèn)為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。第十七條補(bǔ)貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動(dòng)取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。2、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。第五章附則第二十一條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行。物業(yè)公司員工管理制度11為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，確保公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀、合理地評價(jià)員工的工作績效。同時(shí)根據(jù)考核成績決定對員工的使用，晉升，獎(jiǎng)懲等提供客觀依據(jù)，從而完善公司的激勵(lì)機(jī)制。為此，特建立如下考核制度：一、考核對象湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工二、考核主體：品質(zhì)管理部績效考核小組組長：品質(zhì)管理部經(jīng)理績效考核小組成員：各部門負(fù)責(zé)人三、考核形式考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核實(shí)行百分制，96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。1、試用期考核（1）、考核對象：試用期員工；（2）、考核主體：行政人事部績效考核小組（3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評（占40%）。（以下簡稱綜合考核成績）（4）、考核結(jié)果：A、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在91分以上，給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。B、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間，延長試用期一個(gè)月。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。C、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在85分以下，則不予錄用。2、不定期考核（1）、考核對象：全體員工；（2）、考核主體：行政人事部績效考核小組（3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。（4）、考核結(jié)果：綜合考核成績低于85分者，扣罰當(dāng)月績效工資10%。3、月度考核（1）、考核對象：全體員工；（2）、考核主體：行政人事部績效考核小組（3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。（4）、考核結(jié)果：A、綜合考核成績作為績效工資發(fā)放的依據(jù)，月度績效工資的計(jì)算公式：月度績效工資×（綜合考核成績/100分×100%）=月度應(yīng)發(fā)績效工資。（例如：部門主管的月度績效工資為：1000元/月，綜合考核成績120分，月度應(yīng)發(fā)績效工資=1000元×120/100×100%=1200元）B、月度考核綜合考核成績連續(xù)兩個(gè)月低于85分給予書面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績連續(xù)三個(gè)月低于85分，則給予辭退處理。4、年度考核（1）、考核對象：全體員工；（2）、考核主體：行政人事部績效考核小組；（3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評。（4）、考核結(jié)果：A、年度考核成績作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放參考依據(jù)；B、年度考核綜合考核成績在91分以上，公司給予續(xù)簽勞動(dòng)合同。C、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間，轉(zhuǎn)為相應(yīng)崗位的試用期員工，試用期為兩個(gè)月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則給予辭退。C、年度考核綜合考核成績在85分以下，則給予辭退。1、考核標(biāo)準(zhǔn)為確?？茖W(xué)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目，直觀、準(zhǔn)確顯示考核各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績，同時(shí)公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為八類：部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的'具體考核實(shí)施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。2、考核內(nèi)容（一）德員工的思想品德，行為規(guī)范，職業(yè)道德等；（二）能員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力；（三）勤員工的工作作風(fēng)，組織勞動(dòng)紀(jì)律；（四）績員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)。3、考核權(quán)限部門主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統(tǒng)計(jì)備案。4、考核要求A、各級考核者必須認(rèn)真，細(xì)致，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級考核者認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續(xù)兩個(gè)月月度考核不合格者給予書面警告，并扣罰20%的基本工資，連續(xù)三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。C、考核表要求各部按指定時(shí)間上報(bào)即：試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報(bào)，不定期考核與月度考核于次月3日前上報(bào)，年度考核于次年元月15日前上報(bào)。物業(yè)公司員工管理制度12一、年度業(yè)績目標(biāo)的制定1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個(gè)人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。二、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核1、公司業(yè)績考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理