旅游標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任書

第頁(yè)共頁(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任書第一章總則一、為進(jìn)一步規(guī)范旅游行業(yè)的發(fā)展，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者的合法權(quán)益，特制定本責(zé)任書。二、本責(zé)任書的目的是明確旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)，促使其建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，確保旅游者的安全和滿意度，維護(hù)旅游行業(yè)的正常秩序。三、本責(zé)任書適用于旅行社、旅游景區(qū)、酒店、導(dǎo)游等旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員，依法享有從事旅游經(jīng)營(yíng)的權(quán)益及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。第二章旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理四、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，確保旅游服務(wù)過(guò)程及環(huán)境的安全、衛(wèi)生、舒適等標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)規(guī)定。五、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定本單位的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)合法途徑公布和向旅游者提供相關(guān)信息。六、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，確保其熟悉并執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章旅游者權(quán)益保護(hù)七、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供旅游服務(wù)時(shí)，確保旅游者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和信息安全。八、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面地向旅游者提供旅游產(chǎn)品信息，包括但不限于產(chǎn)品的行程安排、價(jià)格明細(xì)、退改政策等內(nèi)容。九、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障旅游者的合法權(quán)益，不得進(jìn)行欺詐、虛假宣傳、價(jià)格陷阱等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第四章旅游安全管理十、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)防控制措施，確保旅游者在旅游過(guò)程中的安全。十一、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保旅游交通、食宿、景區(qū)等環(huán)節(jié)的安全設(shè)施完善，場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，食品安全合規(guī)。十二、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急救援機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件做出及時(shí)響應(yīng)和處理，確保旅游者在意外情況下的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第五章違約責(zé)任十三、旅游經(jīng)營(yíng)者未按照本責(zé)任書的規(guī)定履行其義務(wù)，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十四、旅游經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可能面臨相應(yīng)的行政處罰：（一）提供虛假旅游產(chǎn)品信息或者采取欺騙手段進(jìn)行銷售的；（二）未按照標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受到損害的；（三）違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則，采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段干擾其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)秩序的；（四）違反國(guó)家或者地方政府的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（五）其他違反法律法規(guī)的行為。第六章法律責(zé)任十五、旅游經(jīng)營(yíng)者違反本責(zé)任書的規(guī)定，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受到損害的，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政或刑事責(zé)任。十六、旅游者在享受旅游服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者存在違法或不合規(guī)的行為，可以向相關(guān)旅游管理部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并進(jìn)行調(diào)查處理。第七章附則十七、本責(zé)任書自發(fā)布之日起生效，并適用于全國(guó)范圍內(nèi)的旅游經(jīng)營(yíng)者。十八、本責(zé)任書的解釋權(quán)歸國(guó)家旅游局所有，如有需要，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的修訂和補(bǔ)充。十九、本責(zé)任