床墊銷售門店管理制度

床墊銷售門店管理制度1.背景床墊是人們使用頻率最高、關(guān)系最密切的床上用品之一。為了保障顧客的舒適睡眠，提升品牌聲譽(yù)，增加銷售額，本公司決定制定床墊銷售門店管理制度，規(guī)范門店管理，提高服務(wù)質(zhì)量。2.門店選址與裝修2.1門店選址（1）根據(jù)本公司市場調(diào)研，選擇戶口集中、交通便利、生活設(shè)施完善的地段開設(shè)門店。（2）門店周圍無相同品牌床墊專賣店；（3）門店面積應(yīng)達(dá)到70平方米以上，以確保展示商品數(shù)量和顧客購買環(huán)境。2.2門店裝修門店裝修應(yīng)遵循以下設(shè)計要求：（1）色彩簡潔、統(tǒng)一、舒適，宜采用淺色系或中性色系。（2）展示區(qū)域效果突出，使顧客第一時間被商品吸引。（3）門店必須設(shè)有衛(wèi)生間、保潔用品儲藏間等。（4）格局合理、品牌形象統(tǒng)一、店面整潔、明亮干凈。3.床墊陳列與服務(wù)3.1床墊陳列（1）展示床墊的位置應(yīng)突出，使其引人注目。（2）展示床墊數(shù)量不得少于6件，床墊型號規(guī)格要清晰標(biāo)注；（3）在避免碰撞的前提下，床墊的陳設(shè)應(yīng)盡量豐富多樣，不同品牌和功能的床墊應(yīng)分別擺放展示。3.2服務(wù)態(tài)度（1）門店應(yīng)有至少2名服務(wù)人員進(jìn)行銷售、咨詢和售后服務(wù)。（2）銷售人員應(yīng)對每款商品的性能特點(diǎn)、價格等進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓顧客明確了解各款商品的售價、功能特色、售后服務(wù)等。（3）門店應(yīng)提供試睡服務(wù)，顧客既可了解睡眠質(zhì)量，也可用肢體語言吸引更多的顧客。（4）門店應(yīng)保持干凈，潔凈衛(wèi)生，化解何時觸犯顧客的頭疼問題。4.床墊售后服務(wù)售后服務(wù)是本公司銷售的重要環(huán)節(jié)，也是持續(xù)經(jīng)營的保障。4.1床墊退換貨（換貨）（1）顧客在購買床墊后，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與門店聯(lián)系。門店將根據(jù)顧客的情況進(jìn)行退換貨的處理。（2）如屬于軟硬度不符、質(zhì)量問題或款式不符，門店會對床墊實(shí)行售后處理，具體實(shí)施高需門店班車服務(wù)。（3）如因顧客自身原因?qū)е碌耐藫Q貨，門店將不予受理。4.2售后服務(wù)（1）保證床墊質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)質(zhì)量。（2）顧客在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，或在平時使用中遇到問題，應(yīng)及時向門店反饋。（3）門店將嚴(yán)格按照質(zhì)保條款，為顧客提供快速、熱情、專業(yè)的售后服務(wù)。5.門店績效考核獎懲（1）門店銷售業(yè)績、顧客反饋、銷售人員績效等均為績效考核的指標(biāo)。（2）為了激發(fā)門店的銷售活力，公司將制定相應(yīng)的績效考核獎懲政策。6.總結(jié)本文詳細(xì)規(guī)定了床墊銷售門店的選址、裝修、床墊陳列與服務(wù)、售后服務(wù)