掛號(hào)室工作管理制度

掛號(hào)室工作管理制度一、概述本文檔是針對(duì)醫(yī)院掛號(hào)室工作制度的實(shí)施方案，旨在規(guī)范掛號(hào)室工作流程，確保掛號(hào)室順利運(yùn)轉(zhuǎn)，提高醫(yī)院服務(wù)水平，提升醫(yī)院聲譽(yù)。二、掛號(hào)室工作流程1.患者來院掛號(hào)1.1患者到達(dá)掛號(hào)室前，應(yīng)先到大廳自助查詢或人工咨詢科室及醫(yī)生。1.2到達(dá)掛號(hào)處后，患者應(yīng)主動(dòng)提供就診卡或醫(yī)?？?，接待人員通過識(shí)別讀卡器識(shí)別患者身份。1.3接待人員應(yīng)指導(dǎo)患者填寫掛號(hào)信息，包括就診科室、醫(yī)生、掛號(hào)費(fèi)用等。1.4接待人員應(yīng)提醒患者注意就診時(shí)間和地點(diǎn)，避免誤診。2.掛號(hào)室工作人員管理2.1接待人員應(yīng)從事本職工作，不得私人事務(wù)干擾工作。2.2接待人員應(yīng)保證規(guī)范化接待患者。2.3接待人員應(yīng)注意禮儀與語言表達(dá)，提供飲用水及熱水等服務(wù)。3.預(yù)約掛號(hào)管理3.1患者可通過電話、微信、網(wǎng)站、APP等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，也可通過掛號(hào)窗口預(yù)約。3.2預(yù)約掛號(hào)人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如有特殊情況需提前告知醫(yī)院。3.3預(yù)約掛號(hào)取消或改約須按規(guī)定程序辦理。4.收費(fèi)管理4.1掛號(hào)室應(yīng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向患者公開。4.2接待人員責(zé)任制收費(fèi)后，由出納員負(fù)責(zé)收款及發(fā)票開具。4.3出納員作為財(cái)務(wù)人員，需在收款后立即登記并交于會(huì)計(jì)核對(duì)，確保財(cái)務(wù)安全。5.行政管理5.1掛號(hào)室應(yīng)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。5.2每月固定召開會(huì)議，對(duì)工作人員的工作情況及收入情況進(jìn)行匯報(bào)和分析。5.3掛號(hào)室工作人員需嚴(yán)格遵守醫(yī)院工作紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，確保醫(yī)院正常運(yùn)營。三、掛號(hào)室專用設(shè)備管理3.1掛號(hào)窗口應(yīng)配備運(yùn)轉(zhuǎn)良好的電腦、打印機(jī)、讀卡器、安全門、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備，并按規(guī)定周期進(jìn)行維護(hù)及更新。3.2護(hù)理站應(yīng)配備運(yùn)轉(zhuǎn)良好的電腦、打印機(jī)、讀卡器、安全門等設(shè)備，確?；颊叻?wù)質(zhì)量。四、工作考核4.1掛號(hào)室工作應(yīng)重視考核工作，設(shè)立工作考核制度。4.2按規(guī)定周期考核工作，并依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.3獎(jiǎng)項(xiàng)包括先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、滿意率持續(xù)增長小組等，獎(jiǎng)金由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排。五、管理制度的執(zhí)行5.1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及管理人員應(yīng)加強(qiáng)督促和檢查工作，確保管理制度的執(zhí)行。5.2工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理制度，不得隨意變更或違反規(guī)定。5.3如有違紀(jì)行為或頑固不改，醫(yī)院將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的處理。六、總結(jié)本文檔旨在規(guī)范醫(yī)院掛號(hào)室的工作流程和管理制度，以切實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象和聲譽(yù)