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文檔簡介

收費處管理制度1.引言為了保障公司的經(jīng)濟利益，規(guī)范經(jīng)濟管理行為，制定本收費處管理制度。2.職責2.1收費處主管負責對收費處的日常管理和監(jiān)督；確認并審核新的收費項目；對收費情況進行分析和統(tǒng)計，并制定相應的決策；對收費人員進行崗前培訓，并進行考核。2.2收費員負責對客戶收取相應費用；對收費項目進行詳細解釋，確?？蛻裟軌蚶斫?；保證收費過程規(guī)范，不得有欺騙以及突破公司規(guī)定。3.原則3.1公開透明公司應當在外部網(wǎng)站上公開發(fā)布價格信息，確?？蛻艨梢酝该髁私庀嚓P收費信息和標準。3.2合理公正公司應當依法合規(guī)，嚴格執(zhí)行政府規(guī)定收費標準，遵守貿(mào)易規(guī)則，確保收費項目價格公正合理。3.3安全保障公司應當加強內(nèi)部信息安全管理，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄院桶踩?。3.4提升服務質(zhì)量公司應當持續(xù)提升服務質(zhì)量，讓客戶滿意、信任和支持，為公司的發(fā)展提供有力的支持。4.流程4.1收費前準備收費員應仔細了解客戶需求；收費員應詳細介紹收費項目給客戶，并告知相關費用;收費員應與顧客交談確認需辦事項。4.2收費過程仔細核對客戶姓名、號碼、需辦事項等信息；確認費用無誤后，告知客戶費用金額，并出具相應的收費憑證；收費員應提示客戶保留收據(jù)，以便日后詢問時使用。4.3收費后匯總每日結(jié)束后，收費主管應當對當天的收費結(jié)果進行匯總，并錄入收費系統(tǒng)中；需要對當日的收費憑證進行整理，并保管好，以備日后需使用。5.責任5.1收費主管負責每天的收費情況統(tǒng)計和審核，如果發(fā)現(xiàn)了不當?shù)氖召M情況，應立即向上級領導報告。5.2收費員因為自身原因，收取不符合公司規(guī)定收費標準的費用，需要進行詳細記錄，并進行相應處罰。5.3公司必須依法執(zhí)行收費標準，如公司收費異常情況，需要向上級部門進行報告和解釋，依法處理。6.結(jié)束語本文檔制定出來旨在規(guī)范公司的收費行為，保護客戶利益，使公司能夠順利、安全、合法、公正地運作。

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