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文檔簡介

煙草愛心驛站管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范煙草愛心驛站的管理，提高服務質量和效率，促進市民健康生活，特制定本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于全市所有煙草愛心驛站。第二章組織架構第三條主管部門市煙草專賣局負責全市各煙草愛心驛站的管理工作。第四條負責人員每個煙草愛心驛站應設立一名負責人，負責該驛站的日常管理工作。第五條職責分工市煙草專賣局負責以下事項的指導和監(jiān)督：制定煙草愛心驛站的服務標準和工作程序；組織煙草愛心驛站工作人員的培訓；對煙草愛心驛站的工作進行檢查及考評。煙草愛心驛站負責以下事項的實施：按照服務標準和工作程序安排服務；管理驛站人員及設施設備；負責市民咨詢和投訴事宜。第三章服務內容第六條服務內容向市民提供健康科普知識；開展志愿服務，服務項目包括社區(qū)清潔、垃圾分類、老年人陪聊、孤寡老人探訪等；為市民提供免費測量體重、血糖、血壓等健康服務；推廣自然健康生活方式，包括不吸煙、健康飲食、運動等；遵循“服務至上，用戶至上”的原則，為市民提供有益的健康建議；受理市民的煙草垃圾回收。第四章工作流程第七條服務流程服務流程如下：接待市民；講解服務項目及注意事項；提供服務，完成服務登記；收集服務數據，制作服務報告；整理服務設施、設備及材料。第八條工作計劃煙草愛心驛站應制定月度、季度、年度工作計劃，并按計劃執(zhí)行。工作計劃應包括服務人次、服務項目、服務主題等內容。第五章工作考核第九條考核標準煙草愛心驛站工作考核主要考核以下內容：服務及志愿活動次數和人次；服務質量評估；公眾滿意度調查；驛站管理及設施設備日常維護情況。第十條考核結果煙草愛心驛站的考核結果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。考核結果應在每年的年底公布，同時給予相應的獎勵或處罰。第六章附則第十一條生效

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