針灸館管理制度

針灸館管理制度前言為了維護(hù)針灸館工作的正常秩序和服務(wù)質(zhì)量，提高針灸館的管理水平和社會(huì)形象，特制訂此管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行本制度，做到規(guī)范管理、科學(xué)運(yùn)作、文明服務(wù)。一、管理范圍本制度適用于針灸館的管理和服務(wù)工作。二、管理要求1.安全管理（1）針灸館要嚴(yán)格遵守防火、防盜、防爆等相關(guān)的安全管理制度。（2）安全例行檢查：每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后必須進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保障客戶及員工的安全。2.環(huán)境管理（1）針灸館要保持干凈整潔的環(huán)境，做到地面、墻面、天花板、家具、設(shè)備等均無(wú)污漬和灰塵。（2）垃圾管理：垃圾必須分類，及時(shí)清理，保障環(huán)境整潔。3.服務(wù)管理（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工必須遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行服務(wù)承諾。（2）服務(wù)流程：針灸館要制定科學(xué)合理、操作流程規(guī)范的服務(wù)流程。（3）服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工必須熱情周到，以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)，解決顧客問(wèn)題。（4）服務(wù)守則：職工須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)針灸館形象和聲譽(yù)。4.設(shè)施管理（1）設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)針灸館的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，防止設(shè)施的損壞和老化。（2）設(shè)施保養(yǎng)：對(duì)針灸館的設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)，保證設(shè)施的干凈整潔和正常使用。（3）設(shè)施更新：對(duì)針灸館的設(shè)施進(jìn)行更新，使針灸館的服務(wù)更加便捷和舒適。5.文明服務(wù)（1）禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)T工要使用禮貌的用語(yǔ)，避免應(yīng)答不當(dāng)、態(tài)度不好、不文明用語(yǔ)等問(wèn)題。（2）整潔衛(wèi)生：?jiǎn)T工要保持自身的衛(wèi)生、穿著整潔，維護(hù)針灸館環(huán)境衛(wèi)生。（3）文明待客：?jiǎn)T工要以禮待客、熱情周到、公正公平的態(tài)度服務(wù)顧客。（4）不擅自退費(fèi)：對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的處理流程辦理，不得擅自退費(fèi)。三、管理流程1.值班制度針灸館要制定合理的值班制度，保證每個(gè)時(shí)段都有專人值班。2.任務(wù)分配針灸館要根據(jù)工作性質(zhì)和職責(zé)分配任務(wù)，使員工能愉快地開(kāi)展工作。3.工作流程針灸館要規(guī)范工作流程，明確員工職責(zé)和工作流程。四、工作要求（1）員工必須熱愛(ài)工作，吃苦耐勞，樂(lè)于接受服務(wù)顧客。（2）員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以及針灸館規(guī)章制度的規(guī)定，不得違反相關(guān)規(guī)定。（3）員工要勤奮好學(xué)，不斷提高自己的服務(wù)水平和技能水平。五、違反制度處理辦法對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行處理，具體處理辦法根據(jù)實(shí)際情況制定。六、結(jié)語(yǔ)針灸館管理制度是規(guī)范針灸館管理和服務(wù)的重要保