管理過程與方法

管理過程管理方法〔ProcessApproach〕什么是過程〔process〕Input輸入Output輸出簡單的過程定義：

一個(gè)過程的兩端，有一個(gè)開始和一個(gè)結(jié)束。輸入顧客有需要輸出顧客意識(shí)到產(chǎn)品過程一組織為使功能有效，其必須識(shí)別及管理許多與之相關(guān)的活動(dòng)。一項(xiàng)使用資源，及加以管理以便可將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的活動(dòng)，可視為一個(gè)過程〔Process〕。通常一個(gè)過程的輸出可直接地成為下一過程的輸入。輸入輸出Process過程模式OI組織Organization顧客過程特性有一個(gè)過程的擁有者/負(fù)責(zé)人。過程被明確定義。過程被文件化。建立過程間的聯(lián)系。過程被監(jiān)控。維持〔過程〕記錄。組織內(nèi)部過程〔process〕輸入輸出ProcessProcess過程方法〔ProcessApproach〕組織內(nèi)各過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法〞。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程的聯(lián)系，以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：理解并滿足要求需要從增值的角度考慮過程獲得過程績效和有效性的結(jié)果基于客觀的測(cè)量，持續(xù)地改進(jìn)過程過程方法〔ProcessApproach〕組織顧客需求顧客產(chǎn)品組織的過程導(dǎo)向顧客組織顧客顧客需求組織顧客顧客需求顧客導(dǎo)向的過程10987654321組織Organization過程Process輸入Input輸出Output顧客Customer顧客導(dǎo)向的過程生成內(nèi)部訂單查看庫存編制采購計(jì)劃進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)貨顧客Customer輸入下訂單顧客Customer輸出產(chǎn)品交付零件生產(chǎn)包含裝配及過程檢驗(yàn)包裝入庫包含最終檢驗(yàn)質(zhì)量體系管理模式以過程為根底的質(zhì)量管理模式反映了在輸入顧客要求時(shí)，充分識(shí)別顧客需求，所以顧客起重要作用。顧客需要什么？對(duì)顧客滿意的測(cè)量，對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們做得好嗎〔顧客滿意嗎〕？對(duì)內(nèi)有8.2.3過程的監(jiān)督與測(cè)量和8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)督和測(cè)量。我們的方法正確嗎？PDCA的方法可適用于所有的過程Plan〔方案〕：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；Do〔執(zhí)行〕：實(shí)施、執(zhí)行過程；Check〔檢查〕：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；Action〔行動(dòng)〕：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。訂單過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造市場(chǎng)研究交付核心過程

CoreProcesses管理過程

Management

Processes支持過程

SupportProcesses...........過程的關(guān)系設(shè)計(jì)生產(chǎn)策劃采購生產(chǎn)服務(wù)交付人力策劃目標(biāo)管理財(cái)務(wù)策劃質(zhì)量保證設(shè)備維護(hù)資訊管理過程的關(guān)系

資源管理職責(zé)測(cè)量分析接單采購生產(chǎn)交付核心過程核心過程(顧問業(yè)）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)的10個(gè)典型的顧客導(dǎo)向的過程市場(chǎng)分析投標(biāo)/標(biāo)單訂單/顧客要求產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過程的驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付付款保證售后效勞/效勞反響〔IATF的建議〕目標(biāo)的設(shè)定考慮誰是您的顧客考慮以下二個(gè)方面：效果〔Effect〕效率〔Efficiency〕通常設(shè)定的三個(gè)方面的目標(biāo)：質(zhì)量〔Quality〕時(shí)間〔Time〕本錢〔Cost〕衡量的特性1.100%的正確性〔errorfree〕2.即時(shí)性〔ontimedelivery〕過程分析例過程〔Process〕顧客滿意輸入1.顧客的信息：抱怨、反響、調(diào)查、走訪等2.內(nèi)部的績效：質(zhì)量、交期、退貨、能力等。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。方法與程序1.制訂滿意度方案2.收集客戶信息〔調(diào)查〕3.匯總內(nèi)部信息4.分析內(nèi)、外不數(shù)據(jù)5.制訂改進(jìn)方案6.確定改進(jìn)效果資源電腦統(tǒng)計(jì)技術(shù)輸出1.顧客滿意度報(bào)告〔客戶的感覺、各項(xiàng)指標(biāo)等〕2.改進(jìn)措施責(zé)任者市場(chǎng)部：分析匯總高層管理者：決策各部門：數(shù)據(jù)提供績效指標(biāo)1.滿意度方案的執(zhí)行2.滿意度的提高〔趨勢(shì)〕？質(zhì)量管理體系的八大原那么一、以顧客為中心二、領(lǐng)導(dǎo)重