醫(yī)院收費處管理制度模版

第頁共頁醫(yī)院收費處管理制度模版第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院收費、提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的收費處及涉及收費相關(guān)的各項工作。第三條醫(yī)院收費處負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)的收費工作，必須按照本制度進行操作。第四條醫(yī)院收費處應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院的具體情況，制定相關(guān)實施細(xì)則。第五條醫(yī)院收費處應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違規(guī)收費。第二章組織結(jié)構(gòu)第六條醫(yī)院收費處設(shè)處長，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人任命。第七條醫(yī)院收費處還可以根據(jù)工作需要設(shè)立副處長和科室，具體人員由醫(yī)院負(fù)責(zé)人任命。第八條醫(yī)院收費處在醫(yī)院內(nèi)屬于職能部門，與醫(yī)療科室、護理部門等進行良好的合作。第三章職能任務(wù)第九條醫(yī)院收費處的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)的收費工作，包括但不限于：（一）制定收費標(biāo)準(zhǔn)和政策，并進行宣傳和解釋；（二）制定收費流程和操作規(guī)范，確保收費的準(zhǔn)確性和及時性；（三）收集、統(tǒng)計和分析收費數(shù)據(jù)，提供相關(guān)報表和分析結(jié)果；（四）監(jiān)督和檢查醫(yī)院內(nèi)各個科室的收費工作，做好糾錯和改進工作；（五）協(xié)助醫(yī)院進行收費和醫(yī)保結(jié)算等工作；（六）接受患者的咨詢和投訴，并及時處理；（七）配合相關(guān)部門進行審計和檢查，確保收費工作的合規(guī)性；（八）開展收費培訓(xùn)和知識普及，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第四章工作流程第十條收費處的工作流程應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進行：（一）患者就診：患者到醫(yī)院就診，接待人員登記患者信息并安排就診科室；（二）登記收費信息：就診科室開具病歷本和處方，患者到收費處登記收費信息；（三）確認(rèn)收費標(biāo)準(zhǔn)：收費處確認(rèn)患者的收費標(biāo)準(zhǔn)，并告知患者；（四）收費結(jié)算：患者按照收費標(biāo)準(zhǔn)繳納費用，并辦理結(jié)算手續(xù)；（五）開具發(fā)票：收費處開具收費發(fā)票并交給患者；（六）歸檔記錄：收費處將患者的收費信息歸檔記錄，做好信息保密工作。第五章費用管理第十一條醫(yī)院收費處應(yīng)當(dāng)制定與費用管理相關(guān)的細(xì)則，明確以下內(nèi)容：（一）住院費用的管理：包括床位費、護理費、治療費等的收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定；（二）門診費用的管理：包括掛號費、診療費等的收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定；（三）手術(shù)費用的管理：包括手術(shù)費、產(chǎn)科費等的收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定；（四）特殊費用的管理：包括特需門診費、貴重藥品費等的收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定；（五）醫(yī)保和自費的結(jié)算：明確醫(yī)保和自費的結(jié)算流程和相關(guān)政策；（六）費用核查和監(jiān)控：建立費用核查和監(jiān)控機制，確保費用的合理性和準(zhǔn)確性；（七）收費爭議處理：制定收費爭議處理機制，及時解決患者的投訴和意見。第六章業(yè)務(wù)培訓(xùn)第十二條醫(yī)院收費處應(yīng)當(dāng)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第十三條業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（一）收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)；（二）收費流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)；（三）醫(yī)保和自費的結(jié)算知識的學(xué)習(xí)；（四）患者咨詢和投訴處理的技巧培訓(xùn)；（五）費用管理和核查的知識培訓(xùn)；（六）法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)；（七）其他與收費工作相關(guān)的培訓(xùn)。第七章績效考核第十四條醫(yī)院收費處應(yīng)當(dāng)建立績效考核機制，對收費工作進行評估和考核。第十五條績效考核內(nèi)容包括但不限于：（一）工作質(zhì)量：包括收費準(zhǔn)確性、及時性和完整性等方面的考核；（二）服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、回應(yīng)速度和問題解決等方面的考核；（三）工作效率：包括工作流程和工作效率等方面的考核；（四）成本控制：包括費用核查和費用控制等方面的考核；（五）團隊合作：包括團隊協(xié)作和溝通配合等方面的考核。第八章法律責(zé)任第十六條醫(yī)院收費處應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違規(guī)收費。第十七條醫(yī)院收費處對工作中的失誤和違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時進行整改和糾正，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條醫(yī)院收費處應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門進行審計和檢查，提供有關(guān)材料和說明。第十九條醫(yī)院收費處應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部控制制度，加強對收費工作的監(jiān)督和