藥店員工培訓(xùn)銷售基本常識(shí)課件

藥店員工培訓(xùn)銷售基本常識(shí)課件目錄contents藥店員工職責(zé)與素質(zhì)要求藥品基礎(chǔ)知識(shí)藥品銷售技巧藥店日常管理藥店安全與法規(guī)知識(shí)藥店員工職責(zé)與素質(zhì)要求CATALOGUE01崗位職責(zé)根據(jù)顧客需求，提供合適的藥品推薦和銷售服務(wù)。保持藥品陳列整齊、規(guī)范，方便顧客選購(gòu)。負(fù)責(zé)藥品的進(jìn)貨、退貨和庫(kù)存管理，確保藥品質(zhì)量。收集顧客反饋和市場(chǎng)信息，為藥店經(jīng)營(yíng)提供參考。藥品銷售藥品陳列庫(kù)存管理信息收集專業(yè)知識(shí)服務(wù)意識(shí)溝通能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)要求01020304具備基本的藥學(xué)知識(shí)，了解藥品的功能、用途和禁忌等。具備良好的服務(wù)態(tài)度，關(guān)注顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能夠與顧客有效溝通，解答顧客疑問(wèn)，處理顧客投訴。與同事協(xié)作，共同完成藥店的各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)待顧客要熱情友好，讓顧客感受到關(guān)心和尊重。熱情友好在服務(wù)過(guò)程中要耐心細(xì)致，不厭其煩地解答顧客問(wèn)題。耐心細(xì)致遵守職業(yè)道德，不夸大藥品效果，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信守信提高工作效率，為顧客提供快速、高效的服務(wù)。高效快捷服務(wù)態(tài)度藥品基礎(chǔ)知識(shí)CATALOGUE02按照藥品的來(lái)源、用途和制備方法進(jìn)行分類，如抗生素、解熱鎮(zhèn)痛藥等。西藥中成藥草藥按照中醫(yī)理論體系進(jìn)行分類，如補(bǔ)益類、清熱解毒類等。按照草藥的功效和用途進(jìn)行分類，如發(fā)散解表類、止咳化痰類等。030201藥品分類口服片、外用片、緩釋片等。片劑硬膠囊、軟膠囊等。膠囊劑水針劑、粉針劑等。注射劑噴霧劑、滴眼劑、栓劑等。其他劑型藥品劑型常溫、陰涼處、冷藏等。溫度要求濕度要求光照要求存儲(chǔ)時(shí)間保持干燥、防潮等。避免陽(yáng)光直射。注意藥品的有效期。藥品儲(chǔ)存藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保持其質(zhì)量和安全有效性的期限。定義定期檢查藥品的有效期，確保藥品質(zhì)量安全。管理過(guò)期藥品應(yīng)及時(shí)處理，不得銷售或使用。處理藥品有效期藥品銷售技巧CATALOGUE03對(duì)待顧客要熱情周到，讓他們感受到關(guān)心和尊重。熱情周到認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求和問(wèn)題，不要打斷他們。耐心傾聽(tīng)對(duì)于顧客的疑問(wèn)和困惑，要耐心細(xì)致地解答。解答問(wèn)題根據(jù)顧客的需求，提供合適的藥品建議。提供建議接待顧客技巧熟悉藥品根據(jù)顧客的病情、年齡、性別等因素，推薦適合的藥品。根據(jù)需求推薦強(qiáng)調(diào)藥品優(yōu)勢(shì)提醒注意事項(xiàng)01020403在推薦藥品時(shí)，要告知顧客使用藥品的注意事項(xiàng)和副作用。了解藥品的功效、適用人群、用法用量等方面的知識(shí)。在推薦藥品時(shí)，要突出藥品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。藥品推薦技巧建立信任通過(guò)良好的溝通，與顧客建立信任關(guān)系。了解顧客需求在談判前，要了解顧客的需求和預(yù)算，以便更好地進(jìn)行溝通。靈活應(yīng)對(duì)在談判過(guò)程中，要靈活應(yīng)對(duì)各種情況和要求。達(dá)成共識(shí)在談判結(jié)束后，要與顧客達(dá)成共識(shí)，確保雙方都滿意。銷售談判技巧藥店日常管理CATALOGUE04藥品銷售了解顧客需求，提供專業(yè)的藥品推薦和解答，提高銷售業(yè)績(jī)。藥品采購(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需求和庫(kù)存情況制定采購(gòu)計(jì)劃，確保藥品供應(yīng)充足。藥品庫(kù)存定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保藥品數(shù)量與賬目相符，及時(shí)處理滯銷和過(guò)期藥品。藥品進(jìn)銷存管理定期對(duì)藥品進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，確保庫(kù)存藥品數(shù)量準(zhǔn)確。藥品盤點(diǎn)對(duì)近效期藥品進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)處理過(guò)期藥品，避免銷售過(guò)期藥品。效期管理藥品盤點(diǎn)與效期管理對(duì)顧客退貨進(jìn)行登記和處理，查明退貨原因，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。退貨管理根據(jù)各門店的需求和庫(kù)存情況，合理調(diào)配藥品資源，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。調(diào)撥管理藥品退貨與調(diào)撥管理藥店安全與法規(guī)知識(shí)CATALOGUE05掌握藥品的儲(chǔ)存條件，如溫度、濕度、避光等，確保藥品質(zhì)量安全。藥品儲(chǔ)存熟悉藥店的消防設(shè)施和安全通道，掌握基本的消防安全知識(shí)和應(yīng)急措施。消防安全保持藥店環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合衛(wèi)生部門的相關(guān)規(guī)定，確保藥品銷售環(huán)境的衛(wèi)生安全。衛(wèi)生管理藥店安全知識(shí)

藥品法規(guī)知識(shí)藥品管理法了解藥品管理法的相關(guān)規(guī)定，確保藥店銷售的藥品符合法律要求。藥品經(jīng)營(yíng)許可證確保藥店具備有效的藥品經(jīng)營(yíng)許可證，并了解許可證的管理和更新要求。藥品追溯制度掌握藥品追溯制度的相關(guān)規(guī)定，建立藥品追溯體系，確保藥品來(lái)源可追溯。了解國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄，掌握目錄內(nèi)藥品的報(bào)銷比例和報(bào)銷流程。醫(yī)保目錄了解醫(yī)