管理學原理1.計劃與決策

管理學原理.方案與決策首都醫(yī)科大學李軍1整理課件方案與決策方案與方案工作目標管理戰(zhàn)略分析預測決策2整理課件方案與方案工作一、方案工作概念〔重點〕即制定方案，也就是根據(jù)實際情況，通過科學預測，權衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一定時期內要到達的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。3整理課件二、方案工作任務通俗地講，方案工作任務和內容包括六方面〔5W1H，WhatWhyWhenWhereWho&How〕。4整理課件三、方案工作性質〔五方面〕目的性首位性普遍性效率性創(chuàng)造性5整理課件首位性6整理課件效率性選擇最優(yōu)方案〔優(yōu)選〕不僅“做正確的事〞，而且“正確地做事〞投入效率＝〔客觀、主觀〕產出7整理課件四、方案的種類與程序〔一〕方案的種類〔重點〕〔1〕按形式分：使命目標戰(zhàn)略政策規(guī)那么程序規(guī)劃預算8整理課件missionobjectivestrategypolicyruleprocedureplanningbudget9整理課件10整理課件〔2〕按職能分：銷售、生產、供給、新產品開發(fā)、財務、人事、后勤保障等?！财髽I(yè)〕衛(wèi)生效勞〔“六位一體〞〕、藥品及敷料、開展等?！册t(yī)院〕11整理課件〔3〕按時間期限分：倍受重視12整理課件〔4〕按范圍分：全面方案“全〞專項方案“專〞如衛(wèi)生方案13整理課件〔5〕按對執(zhí)行的約束力分：指令性方案指導性方案14整理課件〔二〕方案工作的程序〔方案設計〕估量時機確定目標確定提供條件擬定可供選擇的方案評價各種備選方案選擇方案擬定輔助方案編制預算15整理課件運籌學：矩陣評價法層次分析法多目標分析法指出工作的重點決策16整理課件〔三〕方案工作的方法運籌學方法滾動式方案方法方案-規(guī)劃-運算方法17整理課件運籌學方法運籌學是方案工作最全面的分析方法之一。經(jīng)典案例：“水壺泡茶〞媽媽讓小明給客人燒水泡茶，洗開水壺要用1分鐘，燒開水要用15分鐘，洗茶壺要用1分鐘，洗茶杯要用1分鐘，拿茶葉要用2分鐘，為了使客人早點喝上茶，按你認為最適合的安排，多少分鐘就能泡茶了？18整理課件洗開水壺洗茶壺拿茶葉燒開水1m1m1m2m15m泡茶洗茶杯16m19整理課件早期：時間和動作研究〔泰羅〕甘特圖排隊問題研究〔丹麥哥本哈根系統(tǒng)〕〔數(shù)學家厄蘭，A.K.Erlang〕20整理課件甘特圖21整理課件滾動式方案方法tt22整理課件滾動式方案方法優(yōu)點：應市場變動需求；使方案既具有嚴肅性，又具有靈活性與應變性；防止產品積壓與生產資源的浪費。23整理課件五、方案實施SCOPE模式〔以健康教育為例〕Schedule，制定實施工作時間表Controlofquality，質量控制Organization，建立實施組織機構Person，組織和培訓實施工作人員Equipmentandmaterial，配備所需設備與健康教育材料24整理課件計劃效果（目標）實施實施時間表實施的質量控制實施的組織機構實施人員與培訓所需設備物件、教育材料健康教育與健康促進方案實施的SCOPE模式圖25整理課件六、方案工作的原理〔重點〕限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理26整理課件限定因素原理主管人員越是能夠了解對到達目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案?！澳就霸悫?7整理課件“木桶〞原理最短木板決定了桶的裝水量水水水28整理課件案例：制作炸藥理論上：碳粉:硫磺:木屑:粘土＝3:2:4:1現(xiàn)有碳粉150克，硫磺200克，木屑80克，粘土40克。問：最多能做多少克炸藥？其中的限定因素是什么？29整理課件許諾原理任何一項方案都是對完成各項工作所做出的許諾，因而許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。30整理課件靈活性原理方案中表達的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。表達方案本身的適應性31整理課件限制條件：不能總以推遲決策時間確保靈活需要付出代價〔不符合效率性〕某些情況根本無法靈活32整理課件案例：不同的眼光，不同的結果〔靈活性原理〕33整理課件改變航道原理方案的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程〔航道〕可因情況的變化隨時改變。表達方案執(zhí)行過程要具有應變能力。34整理課件案例：鐵路部門的困境新形勢：新競爭對手如高速公路，具有高效、舒適、方便、靈活、快捷等特點。鐵路的優(yōu)點僅是平安性強，這些情況導致鐵路市場份額不斷縮小想方設法地進行改革，如提速、改變效勞態(tài)度、增加營運班次等。35整理課件七、方案評價評價〔evaluation〕指客觀實際與預期目標進行的比較。方案評價是一個系統(tǒng)地收集、分析、表達資料的過程，旨在確定方案的價值，幫助決策。36整理課件評價的性質評價是管理的重要組成局部，貫穿于工程始終；〔全局與局部〕評價的根本原理是比較；〔評價的實質〕確定價值指標是評價的前提；〔價值取向〕測量是評價的重要手段，準確的信息是評價成功的保障?！矞y量指按一定規(guī)那么把一個值分配給一個對象或事件。評價指標體系〕37整理課件評價的種類〔重點〕根據(jù)內容、指標和研究方法不同，分為：形成評價過程評價效應評價結局評價總結評價38整理課件案例：健康教育方案評價39整理課件目標管理目標目標管理40整理課件目標一、目標的含義“凡事預那么立，不預那么廢〞——孔子目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要到達的預期成果。41整理課件目標是使命的具體化。是一個組織在一定時間內奮力爭取到達的、所希望的未來狀況。42整理課件海爾集團〔HaierGroup〕世界一流的電器企業(yè)文化員工福利投資生產利潤人力資源培訓5千套住房10億電視10萬洗衣機20萬電冰箱30萬空調40萬43整理課件二、目標的性質——

SMART特性Specific，明確性／具體性Measurable，可測量性Achievable，可實現(xiàn)性Relevant，關聯(lián)性Timebound，時間性44整理課件明確性/

具體性〔specific〕45整理課件可測量性〔measurable〕低主管人員層次高定量目標定性46整理課件環(huán)境層組織層個人層可實現(xiàn)性〔achievable〕47整理課件富于挑戰(zhàn)性但切實可行例：吃葡萄可實現(xiàn)影響士氣例：工作100小時／周／人例：3M公司要求銷售額在到達總銷售額25%根底上，通過4年努力到達30%48整理課件目標的縱向性〔層次性〕是目標管理的根底。49整理課件關聯(lián)性〔relevant〕50整理課件時間性〔timebound〕必須設定具體完成目標的時間，即明確目標實現(xiàn)且可驗收的最后期限。51整理課件三、目標的作用指明管理工作方向鼓勵作用凝聚作用考核主管人員和員工績效的客觀標準52整理課件為使目標方向明確，應使目標盡量簡化。因此，制定目標原那么之一：簡化53整理課件目標具有鼓勵作用的前提：符合需要挑戰(zhàn)性〔制定目標原那么之一〕54整理課件愿景建設〔visionbuilding〕55整理課件目標具有凝聚作用的前提：表達共同利益與個人目標和諧制定目標原那么之一：和諧56整理課件其他作用決策依據(jù)例：乘火車〔××醫(yī)院北京站〕效率前提例：南轅北轍57整理課件四、目標制定過程目標制定環(huán)境分析擬訂總體目標評估目標選擇方案目標具體化目標優(yōu)化58整理課件目標分解使命戰(zhàn)略目標戰(zhàn)術目標單位目標部門目標個人目標59整理課件目標管理一、目標管理的由來目標管理〔managementbyobjectives，MBO〕出現(xiàn)于20世紀50年代中期的美國以“科學管理〞和“行為科學理論〞為根底員工參與目標制定，“自我控制〞“管理中的管理〞60整理課件彼得·F·德魯克〔PeterF.Drucker〕被公認為對目標管理的開展和成為體系做出重大奉獻。1954年?管理的實踐?首先提出“目標管理和自我控制〞。61整理課件二、目標管理的概念與特點目標管理的概念目標管理是參與管理的一種形式強調“自我控制〞促使權力下放注重成果第一的方針62整理課件目標管理是參與管理的一種形式“目標—手段〞鏈總目標分目標1分目標2分目標…子目標1子目標2子目標…目標體系63整理課件強調“自我控制〞用“自我控制的管理〞代替“壓制性的管理〞目標管理核心：讓員工當老板，自己管理自己，變“要我干〞為“我要干〞尊重的需要主觀能動性64整理課件促使權力下放集權與分權矛盾例：DELL的核心競爭力65整理課件注重成果第一的方針重視成果≠不重視過程目標是評價指標，定性〔印象、思想、態(tài)度〕定量〔實際奉獻〕66整理課件目標管理指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經(jīng)營活動所要到達的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。67整理課件簡言之，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實現(xiàn)“自我控制〞，并努力完成目標的一種管理制度和方法。德魯克精辟地解釋：“所謂目標管理，就是管理目標，也是依據(jù)目標進行的管理。〞

68整理課件三、目標管理的根本過程建立一套完整的目標體系組織實施評價檢查69整理課件目標管理流程圖70整理課件四、目標管理主要奉獻“自我控制〞管理代替“別人統(tǒng)治〞管理客觀需要轉化為個人目標，是真正自由“要我學〞“我要學〞71整理課件五、目標管理的錯誤傾向目標管理=“任務分配〞？僅注重目標的分解與落實〔我國〕克服的關鍵在于吸收目標管理的重要思想：參與管理、調發(fā)動工積極性72整理課件六、目標管理的推行方式項目急進式漸進式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底73整理課件戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略與戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略制定原那么74整理課件戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。具有對抗性〔針對競爭對手〕。75整理課件戰(zhàn)略分析實質就是進行SWOT分析，即理清外部時機和威脅、內部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用時機發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打下良好的根底。76整理課件77整理課件外部環(huán)境分析一般環(huán)境分析簡稱為“PEST〞。PoliticalandLegal，政治與法律因素Economic，經(jīng)濟因素Socialandcultural，社會文化因素Technological，技術因素78整理課件PEST分析政治的〔P〕政治環(huán)境法律環(huán)境政府管制產業(yè)政策技術的〔T〕技術變革技術替代經(jīng)濟的〔E〕要素市場與供給水平勞動力市場價格水平財政與稅收政策顧客因素資本市場：利率、匯率與融資WTO社會的〔S〕社會態(tài)度、信念與價值觀人口的年齡結構與教育程度綠色化相關利益集團競爭者顧客供應商政府組織合作伙伴79整理課件制定戰(zhàn)略的實質：獲取相對于競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優(yōu)勢?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆〞80整理課件競爭對手分析：〔1〕競爭對手長期目標和戰(zhàn)略分析〔2〕技術經(jīng)濟實力和能力的分析〔3〕經(jīng)營狀況和財務狀況分析〔4〕領導者和管理背景分析81整理課件〔4〕領導者和管理背景分析最高主管人員的素質和能力，管理階層的素質和能力、管理方式和競爭方式等案例：毛澤東／蔣介石開國典禮／北部灣之役82整理課件內部環(huán)境分析內部資源和能力是制定長期戰(zhàn)略的根底。內部環(huán)境〔收集管理、營銷、財務、生產作業(yè)、研究與開發(fā)、計算機信息系統(tǒng)運行等方面信息〕分析優(yōu)勢和劣勢83整理課件核心競爭力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。掌握在人才手上案例：可口可樂配方上海濃縮液廠23家裝配廠各地〔“買得到，買得起，樂意買〞〕；同仁堂〔對聯(lián)“炮制…；品味…〞〕84整理課件機制問題案例：“分粥〞 七人分粥，四種方式〔抓鬮；推選道德高尚之人；成立分粥委員會與評選委員會；輪流最后挑?！?5整理課件戰(zhàn)略實施實施的首要問題是組織保證。“戰(zhàn)略決定結構〞如：總本錢領先戰(zhàn)略要求勤儉；差異化戰(zhàn)略要求鼓勵革新、發(fā)揮個人積極性和勇于冒風險精神；集中化戰(zhàn)略要求專一。86整理課件戰(zhàn)略制定原那么戰(zhàn)略制定是方案工作中最困難局部。〔1〕以社會需要為出發(fā)點〔2〕把握時機〔3〕揚長避短〔4〕出奇制勝〔5〕集中資源〔6〕量力而行87整理課件戰(zhàn)略制定原那么〔1〕以社會需要為出發(fā)點社會需要≠產品和效勞案例：卡迪拉克與“地位〞德雷斯達〔N.Drasda〕88整理課件〔2〕把握時機案例：給非洲人買鞋案例：日本汽車〔小巧、省油、質量上乘〕第二次石油危機89整理課件案例：“治生祖〞白圭〔戰(zhàn)國〕“白圭樂觀時變，故人棄我取，人取我予……趨時假設猛獸鷙鳥之發(fā)〞——?史記?貨殖列傳?90整理課件〔3〕揚長避短案例：“田忌賽馬〞案例：“赤壁之戰(zhàn)〞重在揚長，充分發(fā)揮優(yōu)勢，不斷強化優(yōu)勢地位?！岸嘟腔暯?jīng)營91整理課件〔4〕出奇制勝是重要的一條戰(zhàn)略原那么。“故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河……聲不過五，五聲之變，不可勝聽也；色不過五，……不可勝觀也；味不過五，……不可勝嘗也；戰(zhàn)勢不過奇正，……不可勝窮也。〞——?十一家注孫子·李筌?92整理課件出奇制勝靠創(chuàng)新。創(chuàng)新屬管理創(chuàng)新。①創(chuàng)新來源于對創(chuàng)新時機的分析②既要依靠推理，更要依賴想像力③要從小處起步，簡易而重點突出④必須有強烈欲望93整理課件〔5〕集中資源“集中優(yōu)勢兵力，各個殲滅敵人〞。前提是方向明確，重點突出。94整理課件〔6〕量力而行應使戰(zhàn)略與組織或企業(yè)的規(guī)模相適應?！按『玫纛^〞案例：羅爾斯－羅伊斯公司〔RollsRoyce〕超高級、超豪華型轎車；飛機事業(yè)，不敵波音&麥道之家95整理課件預測預測及其在方案工作中的地位預測的重要性預測的程序預測的種類預測的方法96整理課件預測及其在方案工作中的地位方案的困難——未來的不確定性——預測97整理課件預測的任務即確定方案工作的前提條件，充分考慮方案實施過程中未來的不確定因素的發(fā)生、開展和變化。預測能力是成功主管的素質要求。98整理課件預測在方案工作中的地位方案的前提條件即方案實施過程中的預期環(huán)境。99整理課件100整理課件預測的含義預測就是對未來環(huán)境的估計。預測實質是由預計未知。案例：工作量達10萬億次大型計算機預測彈道。101整理課件預測與方案的區(qū)別：預測是對未來事件的陳述。方案是對未來行動的部署。102整理課件案例：“待乏原那么〞“積著之理〞——?史記·貨殖列傳?103整理課件預測的重要性既是方案工作的前提條件，又是方案工作的一個重要組成局部是提高管理的預見性的一種手段104整理課件預測的程序提出課題和任務調查、收集和整理資料建立預測模型進行預測將預測結果提交決策者或方案人員評價預測結果105整理課件預測的種類按不同對象：經(jīng)濟預測技術預測社會和政治預測106整理課件社會和政治預測20C70S“羅馬俱樂部〞?增長的極限?“零增長〞107整理課件預測方法預測既是科學，又是藝術。150／十幾種按方法本身的性質劃分：定量預測方法定性預測方法108整理課件定量預測方法時序預測方法是根據(jù)歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間序列，對未來的變化趨勢進行預測。109整理課件因果預測方法是根據(jù)事物間的因果關系，對變量的未來變化進行預測?！矃^(qū)別于時間序列法〕例：糧食產量與降雨量〔品種、施肥、管理等〕110整理課件因果預測方法包括：回歸分析方法計量經(jīng)濟學方法投入產出法111整理課件定性預測方法定性預測方法專家調查法德爾菲法〔Delphimethod〕——蘭德公司〔RandCorporation〕112整理課件德爾菲法關鍵環(huán)節(jié)：多輪函詢〔不記名〕反響特別是持極端看法的專家，詳述理由113整理課件限制：專家〔慎重挑選〕評價內容114整理課件改進的德爾菲法提高效率節(jié)約本錢115整理課件決策決策與決策過程正確決策的根本要求決策的類型決策的步驟決策的行為決策的方法116整理課件決策與決策過程決策〔decision或decisionmaking〕指在假設干可供選擇的行動方案中做出抉擇。決策對主管人員而言，是最重要、最困難、最花費精力和最冒風險的事情。決策并不只限于方案工作。117整理課件案例：趕火車經(jīng)典案例：“水壺泡茶〞媽媽讓小明給客人燒水泡茶，洗開水壺要用1分鐘，燒開水要用15分鐘，洗茶壺要用1分鐘，洗茶杯要用1分鐘，拿茶葉要用2分鐘，為了使客人早點喝上茶，按你認為最適合的安排，多少分鐘就能泡茶了？118整理課件洗開水壺洗茶壺拿茶葉燒開水1m1m1m2m15m泡茶洗茶杯16m119整理課件決策的含義決策是在幾種行動方案中進行選擇。即人們?yōu)榈竭_一定目標，在掌握充分信息和對在有關情況進行深刻分析的根底上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。〔狹義〕120整理課件決策過程分為四個主要階段：〔1〕找出制定決策的理由；〔2〕找到可能的行動方案；〔3〕對諸行動方案進行評價和抉擇；〔4〕對于付諸實施的方案進行評價。決策理論學派代表人物：H.A.西蒙〔HerbertA.Simon〕121整理課件〔1〕-〔3〕是決策過程的核心，經(jīng)〔4〕進入新一輪決策循環(huán)。決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施〞的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于管理活動的始終。決策指管理的全過程?！矎V義〕122整理課件案例：田忌賽馬“以君之下駟〔馬的意思〕對彼之上駟，以君之上駟對彼之中駟，以君之中駟對彼之下駟。〞123整理課件一個完整的決策包括：決策者；至少兩個以上的可供選擇的方案；存在決策者無法控制的假設干狀態(tài)；可以測知各個方案與可能出現(xiàn)的狀態(tài)相對應的結果；衡量各種結果的價值標準。124整理課件正確決策的根本要求把握問題的要害明確決策目標可行方案要有兩個以上綜合評價決策方案敢冒風險決策過程是學習的過程125整理課件綜合評價決策方案即可行性研究，不但在技術上和經(jīng)濟上可行，而且應當考慮社會、政治、文化等方面的因素，還要使決策結果的負作用〔如環(huán)境污染〕減小到可以允許的范圍內。126整理課件多目標選擇問題：注意之間的可能沖突“既要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草〞方法：排序，加權；限制條件，到達主要目標最優(yōu)≠適宜127整理課件敢冒風險一般來說，收益高方案，風險因素越大。決策者要有膽識，有勇氣；決策者要“情況明，決心大〞，包括知道風險程度；最壞可能性及對策；收集未來環(huán)境信息；考慮是否到非冒風險之境；時機128整理課件決策過程是學習過程評價—糾偏—新決策“摸著石頭過河〞129整理課件決策類型決策的類型按對象內容分：程序化和非程序化按評價準那么分：最優(yōu)、滿意和合理標準按范圍分：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術130整理課件按變量間關系分：肯定〔確定〕型、非肯定〔確定〕型、風險型和模糊型按依據(jù)分：經(jīng)驗和科學按成員分：個人和群體131整理課件程序化和非程序化決策程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當它出現(xiàn)時，不需再進行重復處理?！敖Y構良好〞132整理課件非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結構、具有不尋常影響，處理此類問題沒有固定模式，屬例外問題或需“現(xiàn)裁現(xiàn)做〞?！敖Y構不良〞133整理課件134整理課件肯定〔確定〕型、非肯定〔確定〕型、風險型和模糊型決策圖9-1影響決策失誤可能性大小的條件組織問題低確定性風險不確定性高模糊失誤的可能性計劃決策非計劃決策問題解決方案135整理課件決策中的理性最優(yōu)解≠滿意解案例：愛情麥穗有界理性〔boundedrationality〕指決策者通常要受到各種各樣的限制，包括決策者價值觀、思維習慣、技能、習慣、不完全信息、知識、組織中因素等。理性有限度136整理課件決策的步驟137整理課件決策的行為個人行為特性群體行為特性138整理課件個人行為特性影響感知的主要因素是經(jīng)驗?！残睦韺W〕人工智能案例：為電腦下國際象棋編制程序10120/100年1020〔電腦〕2000／50000〔棋手〕——級別不同對棋局的反響程度不同——“定式〞〔象棋“詞匯〞〕139整理課件群體行為特性群體：指進行活動且相互制約的人群或人們的共同體。班子、班組、委員會140整理課件

群體決策優(yōu)缺點比較優(yōu)點缺點群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識和經(jīng)驗，有利于確定問題和制定備選方案，能嚴格分析參與性與責任感社會助長作用—指許多人在一起共同活動，可以促進個人活動效率，出現(xiàn)增量或增質的現(xiàn)象個人行為增量超過增值“從眾現(xiàn)象”—指個人由于真實的或臆想的群體心理壓力，在認知或行動性不由自主趨向于跟多數(shù)人一致“群體迷失”“迷信權威”141整理課件決策的方法主觀決策方法計量決策方法142整理課件主觀決策方法指用心理學、社會學的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們〔知情者〕的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標以及實現(xiàn)目標的方法，并作出評價和選擇。143整理課件方法：德爾菲法、頭腦風暴法等優(yōu)點：方法靈活，通用性大，易被一般主管人員接受，特別適用非程序決策；調動專家積極性，提高工作能力局限：易