客戶經(jīng)理初級班講師用新版本

客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班主要課程北京望京西園營業(yè)部證券從業(yè)人員心理建設(shè)第一單元

北京望京西園營業(yè)部生存要有兩把刷子。如何生存？答案是-------

從業(yè)人員三大生存招式北京望京西園營業(yè)部生存第一招：有客戶基礎(chǔ)才混的開，信不信由你！北京望京西園營業(yè)部生存第二招：有高質(zhì)量服務(wù)才生存的久，要不然客戶死的死，逃的逃，你還能生存多久？北京望京西園營業(yè)部生存第三招：辛苦兩三年，財(cái)源滾滾來。人生日記自己寫。北京望京西園營業(yè)部

從業(yè)人員的三個(gè)核心競爭力·優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)（50萬以上）·優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)（有價(jià)值的服務(wù)）·優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)態(tài)度（變革與執(zhí)行力）北京望京西園營業(yè)部

從業(yè)人員提高自己的三方法方法一學(xué)習(xí)，實(shí)踐方法二再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐方法三根據(jù)實(shí)際再創(chuàng)新北京望京西園營業(yè)部我們今天在這里上課就是想增加收入，想要高收入，必須學(xué)習(xí)營銷？而證券業(yè)的營銷是什么？北京望京西園營業(yè)部證券業(yè)的營銷就是將我們的理財(cái)智慧與客戶做有價(jià)值的交換！那么，你的價(jià)值，值多少？全國這么多同業(yè)，你的競爭力又在那里呢？北京望京西園營業(yè)部立志做一個(gè)理財(cái)顧問

未來是顧問行銷

取代

傳統(tǒng)行銷北京望京西園營業(yè)部人身保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)劃退休規(guī)劃子女教育財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投資/儲(chǔ)蓄信用/貸款稅務(wù)規(guī)劃未來學(xué)習(xí)：財(cái)務(wù)規(guī)劃的八大范疇客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型到理財(cái)規(guī)劃師北京望京西園營業(yè)部一生要賺多少錢才夠用？

北京望京西園營業(yè)部中國證券市場大發(fā)展第二單元北京望京西園營業(yè)部中國，我來了----中國證券市場大發(fā)展·國民生產(chǎn)總值持續(xù)增長(傲視全球，最先復(fù)蘇）·政策積極支持（積極財(cái)政政策，寬松貨幣政策）·上市公司治理結(jié)構(gòu)改善（法規(guī)規(guī)范）·機(jī)構(gòu)投資者發(fā)展壯大（基金，保險(xiǎn)…..)·證券市場國際化加速（50萬億美金）北京望京西園營業(yè)部證券市場2005年起開始進(jìn)入

·國際化·市場化·集團(tuán)化多元化

的白熱化競爭道路北京望京西園營業(yè)部北京望京西園營業(yè)部A股/B股/債券/基金中國證券從業(yè)人員

努力提升裝備內(nèi)容和戰(zhàn)備能力

加油!北京望京西園營業(yè)部配備各項(xiàng)金融產(chǎn)品的歐美證券營業(yè)人員外資營業(yè)人員已經(jīng)偷偷摸摸登陸WTO正式開放之前北京望京西園營業(yè)部WTO開放后外資正式登陸外資將會(huì)采用團(tuán)隊(duì)體制，配備精良金融商品，搶奪我們核心客戶，我們剩下唯一的優(yōu)勢就是，本土化與地緣的優(yōu)勢。

北京望京西園營業(yè)部但是外國券商進(jìn)入中國，對國內(nèi)證券業(yè)來說，也有很多好處，最明顯的是喚起業(yè)內(nèi)重視服務(wù)，認(rèn)清唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)出，來自于一線客戶經(jīng)理的專業(yè)技能。北京望京西園營業(yè)部·市場化

手續(xù)費(fèi)浮動(dòng)制被動(dòng)＞主動(dòng)優(yōu)勝劣汰市場經(jīng)濟(jì)北京望京西園營業(yè)部·集團(tuán)化（或合縱聯(lián)盟）

證券+銀行證券+保險(xiǎn)證券+信用卡證券+投顧證券+信托證券+期貨北京望京西園營業(yè)部·多元化

利率期貨結(jié)構(gòu)型商品指數(shù)期貨金融資產(chǎn)證券化選擇權(quán)資產(chǎn)交換認(rèn)購權(quán)證避險(xiǎn)基金連動(dòng)式債券企業(yè)貸款基金北京望京西園營業(yè)部是的，我們一致看好未來的證券市場。那么，現(xiàn)在的市場你又如何看待？北京望京西園營業(yè)部證券市場，誰是主角？·上市公司·莊家主力·政府政策·分析師·證券公司·還是？？？北京望京西園營業(yè)部大盤漲漲跌跌，真像一場游戲一場夢，投資人在股市不幸摔跤了，勇敢地爬起來再戰(zhàn)；受傷了，敷一敷傷口再戰(zhàn)，就這樣跌跌撞撞，在整個(gè)股票市場中扮演一個(gè)盡職的角色，可惜的是，投資人永遠(yuǎn)當(dāng)不成主角。那么，誰才是主角呢？證券市場，誰是主角？北京望京西園營業(yè)部資金分布圖解每個(gè)圓點(diǎn)代表一個(gè)資金帳戶，大一點(diǎn)的叫做大戶，小點(diǎn)的叫做中戶每一個(gè)圓點(diǎn)代表一份資金，有的資金大一點(diǎn)、有的資金小一點(diǎn)。另外，可以發(fā)現(xiàn)有些資金特別集中，通常就是這些有組織、有計(jì)劃的資金，在同一時(shí)點(diǎn)買進(jìn)或賣出股票，引響著股價(jià)變動(dòng)的方向。人們叫他們?yōu)椤褐髁Α?、『莊家』、或者『有心人』。因此，投資人在證券市場永遠(yuǎn)扮演比較弱勢的一群?。”本┩┪鲌@營業(yè)部觸底反彈壓回落底盤底盤堅(jiān)攻擊資金推動(dòng)型的股價(jià)運(yùn)行規(guī)則臺(tái)灣主力獲利目標(biāo)30%~50%北京望京西園營業(yè)部請勿影印大陸主力獲利目標(biāo)50%~100%資金推動(dòng)型的股價(jià)運(yùn)行規(guī)則觸底反彈壓回落底破底盤堅(jiān)攻擊北京望京西園營業(yè)部百分之八十的投資人輸錢你同意嗎？那么，輸給了誰？北京望京西園營業(yè)部百分之八十的投資人輸錢輸給了誰？

政府他贏你印花稅

券商他贏你手續(xù)費(fèi)

投行機(jī)構(gòu)他有研究團(tuán)隊(duì)，咨詢設(shè)備，有錢有人才

莊家主力他有大你幾百倍幾千倍的資金，有呼風(fēng)喚雨的能力

業(yè)內(nèi)人士他有一手消息，內(nèi)神通外鬼

專業(yè)投資者他有專業(yè)的炒股技巧，收放自如

自己輸給自己一個(gè)貪，賺了小錢就跑掉，輸了套牢等解套

北京望京西園營業(yè)部以客戶的資產(chǎn)增值為工作首要目標(biāo)---這句話對嗎？讓客戶來我們營業(yè)部炒股賺大錢------辦得到嗎？如何做才辦得到？北京望京西園營業(yè)部方法一方法二但是，真的要這樣做嗎？王永慶先生說：[沒有賺錢的公司是有罪的?。菀邆涑杀靖拍睿”本┩┪鲌@營業(yè)部傭金浮動(dòng)制后，剛性成本成又降不下來，怎么辦？

北京望京西園營業(yè)部項(xiàng)

目大

陸臺(tái)

灣總?cè)丝跀?shù)

億城鎮(zhèn)人口約

億

萬城鎮(zhèn)人口

萬開戶人數(shù)開戶數(shù)約

萬實(shí)戶約

萬休眠戶約

萬開戶數(shù)約

萬實(shí)戶約

萬2.5戶/人上市公司約

家約

家營業(yè)部約

家約

家日交易量約

個(gè)億約

個(gè)億兩岸證券交易量懸殊，主要因素在于………..?縱然兩市交易均量達(dá)幾千個(gè)億，你都不一定有好的業(yè)績表現(xiàn)，你依然有可能失業(yè)，問問自己，現(xiàn)在的你，有危機(jī)感嗎？北京望京西園營業(yè)部危機(jī)分析同學(xué)，你的危機(jī)已經(jīng)產(chǎn)生，怎么辦？

北京望京西園營業(yè)部生存篇天下大事必圖于細(xì)，天下難事必圖于易。萬丈高樓……北京望京西園營業(yè)部證券從業(yè)人員，如何與其他人員競爭……

競爭篇二人去打獵，一人多帶了雙球鞋----

北京望京西園營業(yè)部品牌優(yōu)勢篇

一雙牛皮制的籃球鞋，成本大約150元……同樣都是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，證券從業(yè)人員如何拉高自己的價(jià)值……

北京望京西園營業(yè)部了解對手篇

三國諸葛亮揮淚斬馬謖……證券從業(yè)人員該如何觀察同業(yè)對手實(shí)力，趁機(jī)突襲……

北京望京西園營業(yè)部一葉知秋，見微知著，從小小的現(xiàn)象觀察，可推測對手競爭力的強(qiáng)弱。北京望京西園營業(yè)部謀定后動(dòng)篇

證券從業(yè)人員如何了解市場環(huán)境，做出恰當(dāng)決策……

北京望京西園營業(yè)部

隨著證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)據(jù)點(diǎn)與服務(wù)工具的大幅度增加，加上傭金下調(diào)的白熱化，激烈的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場競爭，已使投資人收集資料后選擇券商的風(fēng)氣漸漸抬頭。面對時(shí)代的轉(zhuǎn)變，投資人投資意識(shí)的提高及生活水平的普遍提升，要求也會(huì)越來越高，將來肯定不是光靠廉價(jià)就能吸引客戶，客戶總是不斷地尋求更高的服務(wù)品質(zhì)，而且開始會(huì)比較。北京望京西園營業(yè)部

傭金相同、客戶會(huì)挑選服務(wù)品質(zhì)好的，服務(wù)品質(zhì)差不多、客戶會(huì)選擇傭金低的。以臺(tái)灣地區(qū)的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展為例，過去也曾經(jīng)大打傭金大戰(zhàn)，最后以某家券商打出：送BMW高級驕車及高級別墅而結(jié)束?？蛻糇詈蠼K于明白：“羊毛出在羊身上！”的道理，而券商也累了，因?yàn)檎劭鄞髴?zhàn)造成各大券商傷痕累累，經(jīng)紀(jì)人為了達(dá)成交易量，經(jīng)常鼓動(dòng)客戶搶進(jìn)搶出，最后客戶銀彈（鈔票）用完了，經(jīng)紀(jì)人也跟著喝西北風(fēng)！北京望京西園營業(yè)部

最后大家發(fā)現(xiàn)，只有真心對待客戶的券商存活下來了，只有用心照顧客戶的經(jīng)紀(jì)人得以繼續(xù)生存?，F(xiàn)在，隨著浮動(dòng)傭金政策實(shí)施，把客戶拉來開戶就好的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，不管什么理由，過去的做法已經(jīng)落伍，一個(gè)正確的戰(zhàn)略，就是好好掌握現(xiàn)有客戶，一個(gè)都不能掉隊(duì)。但是，該如何做客戶才不會(huì)跑掉呢？日本經(jīng)營之神松下幸之助說過：視客戶為親家，視產(chǎn)品為女兒。而我們呢？我要說客戶是爸爸，客戶是媽媽，爸爸好，媽媽好，您們天天來下單，就象我的衣食父母，我一定要好好對待您，可千萬別輸光啊，讓我來好好的關(guān)心您吧！

北京望京西園營業(yè)部第三單元北京望京西園營業(yè)部正確投資觀替自己的投資行動(dòng)保險(xiǎn)

北京望京西園營業(yè)部玩水先學(xué)會(huì)什么？北京望京西園營業(yè)部開車先學(xué)會(huì)？

北京望京西園營業(yè)部投資股票要先學(xué)會(huì)？北京望京西園營業(yè)部控制風(fēng)險(xiǎn)就可以大膽買進(jìn)您就是那百分之二十賺錢的人！北京望京西園營業(yè)部最大的損失可以控制在10%而獲利往往有可能超過30%

標(biāo)準(zhǔn)止損法北京望京西園營業(yè)部永不套牢法原理北京望京西園營業(yè)部認(rèn)賠出場，賺錢的機(jī)會(huì)反而更多------塞翁失馬焉知非福

頭部形成立即計(jì)算止損避免損失擴(kuò)大北京望京西園營業(yè)部頭部形成反轉(zhuǎn)向下的頭部頭部形成反轉(zhuǎn)向下的頭部頭部形成反轉(zhuǎn)向下的頭部頭部形成回檔的頭部

北京望京西園營業(yè)部頭部最高收盤價(jià)北京望京西園營業(yè)部每次頭部成立，立即計(jì)算止損價(jià)公式：頭部最高收盤價(jià)

X0.9=止損價(jià)止損價(jià)盤中破掉三十分鐘內(nèi)不再站上來，立即止損出場

北京望京西園營業(yè)部頭部最高收盤價(jià)9元9.5元10元8.5元9元8元止損價(jià)買進(jìn)價(jià)北京望京西園營業(yè)部

每次頭部出現(xiàn)立即設(shè)止損，止損價(jià)未到，可續(xù)抱。若股價(jià)僅是回檔，有機(jī)會(huì)享受大利潤，技巧的避免主力甩轎。止損價(jià)案例分析都已經(jīng)套這么深了，還要賣嗎？是的，一定要賣，舉例：10萬進(jìn)場，現(xiàn)跌到剩7萬。萬一再跌到只剩下5萬，你說可不可能？賣掉只不過損失多花350塊錢手續(xù)費(fèi)，有足夠的現(xiàn)金，隨時(shí)可以報(bào)仇，不是嗎？當(dāng)初10萬進(jìn)場的，你說是7萬要解套快，還是5萬？北京望京西園營業(yè)部您夠聰明嗎？10萬5萬10萬5萬50%100%10萬跌到5萬與5萬漲到10萬的差別北京望京西園營業(yè)部去看看

600225就曉得啦！07年4月27日停牌前4.9元，復(fù)牌漲100%又如何北京望京西園營業(yè)部所謂：輸不起的常常輸，輸?shù)钠鸬牟粫?huì)輸。執(zhí)行止損,一次難，二次易，三次不考慮。

北京望京西園營業(yè)部現(xiàn)場考試：10元進(jìn)場，今天收盤出現(xiàn)頭部，頭部最高收盤價(jià)假定是13元，請問，止損價(jià)設(shè)在幾元？答案：11.70元獲利1.70元北京望京西園營業(yè)部現(xiàn)場考試：10元進(jìn)場，今天收盤出現(xiàn)頭部，頭部最高收盤價(jià)假定是12元，請問，止損價(jià)設(shè)在幾元？答案：10.80元獲利0.80元北京望京西園營業(yè)部現(xiàn)場考試：10元進(jìn)場，今天收盤出現(xiàn)頭部，頭部最高收盤價(jià)假定是11元，請問，止損價(jià)設(shè)在幾元？答案：9.90元小賠0.10元北京望京西園營業(yè)部現(xiàn)場考試：10元進(jìn)場，今天收盤出現(xiàn)頭部，頭部最高收盤價(jià)假定是10元，請問，止損價(jià)設(shè)在幾元？答案：9.00元小賠1.00元北京望京西園營業(yè)部認(rèn)真執(zhí)行就能做到大賺小賠！北京望京西園營業(yè)部開發(fā)客戶的話術(shù)已入市。未入市再講安定操作法----最大的損失可以控制在10%而獲利往往有可能超過30%

買進(jìn)加碼賣出

北京望京西園營業(yè)部買進(jìn)條件：今日收盤價(jià)站上13均價(jià)，30均線走平或走多買進(jìn)策略：隔日盤前參加集合競價(jià)大膽買進(jìn)優(yōu)化條件：5日均量大于10日均量大盤指數(shù)13均走平或走多

穩(wěn)健獲利投資法--買進(jìn)

（中長線投資，適合沒時(shí)間看盤的投資人）北京望京西園營業(yè)部賣出條件：連續(xù)兩日收盤價(jià)跌破13日均價(jià)，30均線走平或走空賣出策略：隔日盤前參加集合競價(jià)全數(shù)賣出賣出優(yōu)化：5日均量小于10均量大盤指數(shù)13均走平或走空穩(wěn)健獲利投資法--賣出（中長線投資，適合沒時(shí)間看盤的投資人）北京望京西園營業(yè)部案例分析

參考我的核心客戶持股北京望京西園營業(yè)部買進(jìn)條件：今日收盤價(jià)站上5均價(jià)，13均線走多買進(jìn)策略：隔日盤前參加集合競價(jià)大膽買進(jìn)買進(jìn)優(yōu)化：大盤指數(shù)5均走多積極獲利投資法—買進(jìn)（短線投資，適合有時(shí)間看盤的投資人）北京望京西園營業(yè)部賣出條件：連續(xù)兩日收盤價(jià)跌破5均價(jià)，13均線走空賣出策略：隔日盤前參加集合競價(jià)全數(shù)賣出賣出優(yōu)化：大盤指數(shù)5均走空積極獲利投資法--賣出（短線投資，適合有時(shí)間看盤的投資人）北京望京西園營業(yè)部提示

與13均操作相同但進(jìn)出比較頻繁適短線北京望京西園營業(yè)部案例分析600029、600332北京望京西園營業(yè)部為什么要制作階段投資建議書的秘密·存量資金動(dòng)起來，周轉(zhuǎn)率提高?！けＷo(hù)客戶資金，免予套牢危機(jī)。·簡單好用，容易執(zhí)行。·金鐘罩與鐵布衫，回歸市場?！I銷差異化的具體實(shí)現(xiàn)。北京望京西園營業(yè)部大客戶資金配置與風(fēng)險(xiǎn)控管北京望京西園營業(yè)部舉例：可投入資金量1000萬滬深兩市周平均日交易量投入證券市場資金

750個(gè)億50%1000個(gè)億60%1250個(gè)億70%1500個(gè)億80%1750個(gè)億90%2000個(gè)億80%2250個(gè)億70%2500個(gè)億60%大客戶之資金配置北京望京西園營業(yè)部投資債券30%固定收益投資中長期股、基金50%波段收益投資短期股票20%價(jià)差收益大客戶之資金配置北京望京西園營業(yè)部大盤做頭債券中長期股票短期股票0.9540%30%30%0.92550%30%20%0.9060%30%10%大盤起漲債券中長期股票短期股票收↑5均走多50%30%20%收↑13均走平40%30%30%收↑30均走平30%30%40%大客戶之資金配置北京望京西園營業(yè)部研發(fā)與風(fēng)控關(guān)注與制作買進(jìn)建議書關(guān)注與制作賣出建議書大客戶之風(fēng)險(xiǎn)控管客戶執(zhí)行交易北京望京西園營業(yè)部第四單元客戶經(jīng)理服務(wù)專業(yè)技能學(xué)習(xí)

北京望京西園營業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人讓客戶感動(dòng)的技巧

小技巧北京望京西園營業(yè)部小技巧北京望京西園營業(yè)部小技巧北京望京西園營業(yè)部小技巧

客戶有時(shí)雖然頑固，但人心不是鐵皮做的，有時(shí)一些發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，客戶的忠誠度將大有改善，傭金低不一定爭取到長長久久的客戶，光靠價(jià)格很難維持競爭的優(yōu)越性，客戶很容易因?yàn)槟愕姆?wù)水平不夠而自動(dòng)退出。因?yàn)榭蛻粲袝r(shí)候買的不完全是產(chǎn)品本身，而是買你所帶給他的感覺與服務(wù)。北京望京西園營業(yè)部

制造服務(wù)差異化的技巧

小技巧

大家都在拼服務(wù)來迎接挑戰(zhàn)，那您要如何制造服務(wù)的差異化呢？而相同的服務(wù)，用心加以包裝會(huì)有不同的效果。舉例來說，賣同樣的房子，一個(gè)社區(qū)無園林綠化，而另一個(gè)社區(qū)花團(tuán)錦簇，小橋流水，你愿意買哪處！北京望京西園營業(yè)部制造服務(wù)差異化的技巧

小技巧因此，把投資建議書冠上客戶的名字，如：王發(fā)財(cái)先生投資建議書，要比沒有抬頭的好得多。記住客戶小孩子的生日，每年送上一份小禮物，有多貼心?？蛻羯∽≡簳r(shí)，親自到病房探望關(guān)心。客戶持股發(fā)出賣訊，及時(shí)短信息預(yù)告提醒。以全方位理財(cái)規(guī)劃，為客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置。為客戶整理剪貼著喜好股票之相關(guān)報(bào)導(dǎo)。為核心客戶舉辦小型股票投資交流會(huì)。24小時(shí)開手機(jī)，隨時(shí)等候吩咐。成為客戶的分類電話簿。北京望京西園營業(yè)部讓客戶愛上你的技巧如何與客戶建立信賴度，首先要讓客戶愛上你，主動(dòng)詢問客戶：你想要的是什么？不要光是坐在營業(yè)部里想：這個(gè)人怎么好久沒有下單了，到底發(fā)生什么事？是我們公司的傭金政策客戶不能接受、還是客戶不喜歡我？如果不主動(dòng)了解客戶真正的想法和需要，一切都只是想象和猜測而已，把業(yè)績擺在直覺與運(yùn)氣上是非常危險(xiǎn)的事。小技巧北京望京西園營業(yè)部小技巧讓客戶愛上你的20招

讓客戶愛上你的絕招絕招1：主動(dòng)拜訪讓客戶現(xiàn)身說法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)很樂意告訴你事實(shí)的真相，多跟大客戶接觸從被動(dòng)到主動(dòng)，有計(jì)劃的與大戶個(gè)別輔導(dǎo)，每周規(guī)定訪談N位大客戶。

北京望京西園營業(yè)部讓客戶愛上你的絕招絕招2：設(shè)計(jì)簡短的問券以客戶的角度設(shè)計(jì)，讓客戶來告訴你，他最重視什么。北京望京西園營業(yè)部讓客戶愛上你的絕招絕招3：盡量多用電腦減少人為錯(cuò)誤，將畫面停在暴大量位置，慢慢往后移動(dòng)并解說。北京望京西園營業(yè)部讓客戶愛上你的絕招絕招4：推薦好的產(chǎn)品給客戶客戶將信任你的眼光，從一而終。

北京望京西園營業(yè)部讓客戶愛上你的絕招絕招5：再接再厲當(dāng)客戶開始對你產(chǎn)生信心，請不要辜負(fù)他們的期望，必須一而再，再而三的得到客戶的信賴，直到學(xué)會(huì)安定操作法，并常態(tài)執(zhí)行。北京望京西園營業(yè)部絕招6：快速處理客戶的抱怨客戶的抱怨不要敷衍，讓客戶覺得受重視，不要累積炸彈。

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招7：服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)吹毛求疵也無妨，細(xì)心對待客戶，代表服務(wù)品質(zhì)越好，客戶更喜歡你。

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招8：幫客戶找臺(tái)階下每個(gè)人難免都有心情不好的時(shí)候，客戶一時(shí)沖動(dòng)，產(chǎn)生粗暴的言行，請?jiān)徦?，幫他找個(gè)臺(tái)階下，氣消了，自然會(huì)到你身邊。讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招9：要一塊給九毛人總是這樣本來要一塊錢的東西，結(jié)果你只收了九毛，客戶當(dāng)然高興得很，有時(shí)幫客戶代買投資分析書籍，少收一點(diǎn)或送給她，施以小惠客戶卻感激在心。讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招10：誠實(shí)折價(jià)公司有什么新服務(wù)或讓利，你應(yīng)該主動(dòng)告知，讓客戶有意外之喜。

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招11：以朋友的道義來對待客戶當(dāng)我們對客戶提供舉手之勞的服務(wù)，不要為要收多少錢煩惱，下班時(shí)將客戶所需的資料打印出來，送到客戶處，你說要收多少錢？

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招12：服務(wù)不打烊讓客戶隨時(shí)可以找到你，提供你的私人聯(lián)絡(luò)方式給客戶知道。讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招13：是的，大人客戶永遠(yuǎn)是對的，別小看這句話，這會(huì)讓你致富。讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招14：寧可信其有客戶提出某些疑慮，不要當(dāng)場反駁他，別起爭執(zhí)，讓客戶的心遠(yuǎn)離。

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招15：不要推諉責(zé)任客戶的問題，不要推給公司，不管你能力多強(qiáng)，只要你不善待客戶，你會(huì)被炒魷魚。

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招16：建立模式久病成良醫(yī)，處理客戶的問題可累積經(jīng)驗(yàn)，為未來你就是專家。讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招17：用心聆聽設(shè)身處地的聽，讓客戶很容易得到申訴的管道，否則到處宣揚(yáng)不滿。

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招18：勿忘我定期和客戶保持聯(lián)絡(luò)，邀請客戶前來聚會(huì)，讓客戶感覺溫暖。讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招19：建立良好的交易紀(jì)錄客戶買些什么股票，多久買一次，喜歡那一類的股票，價(jià)位，每次交易量，交易習(xí)性，交易行為分析，留倉股票監(jiān)視，讓他知道喜歡股票的動(dòng)態(tài)，客戶交易行為分析，

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部絕招20：體貼入微法

以柔克剛，留下深刻的印象。

讓客戶愛上你的絕招北京望京西園營業(yè)部第五單元客戶經(jīng)理營銷專業(yè)技能學(xué)習(xí)北京望京西園營業(yè)部做一名成功的證券人要具備三項(xiàng)基本能力北京望京西園營業(yè)部挖掘信息的能力例：家庭結(jié)構(gòu)理財(cái)目標(biāo)的期望客戶財(cái)務(wù)現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)承受度北京望京西園營業(yè)部組織信息的能力例：資料的處理與分析決定下次拜訪的材料北京望京西園營業(yè)部表達(dá)的能力例：遞交投資建議書財(cái)務(wù)規(guī)劃書及表達(dá)北京望京西園營業(yè)部三項(xiàng)能力現(xiàn)場演練1。離開座位，帶著紙筆，尋找一位陌生人。2。訪問陌生人五分鐘，練習(xí)挖掘信息的能力。3。角色互換，被訪問者可扮演任何角色。4。主持人喊停即時(shí)間到，回到座位開始組織信息。5。請將訪問的結(jié)果整理，限時(shí)一分鐘練習(xí)表達(dá)的能力。北京望京西園營業(yè)部要有良好形象要有尋找客戶的技巧要有準(zhǔn)客戶評估的觀念北京望京西園營業(yè)部

視覺形象服裝，儀容，表情，信心。

行為形象抖腿，挖鼻孔，牛肉炒面。心里形象專業(yè)，負(fù)責(zé)，親切，賺錢。吹噓，不實(shí)在，套牢。內(nèi)衣，牛奶。北京望京西園營業(yè)部要有尋找客戶的技巧！客戶的基本條件：目前有一定的資金水位2.未來有一定的資金水位

資金水位因人而異

客戶在那里？1.親屬自己的家庭成員，親戚，配偶的家庭成員。

2.同學(xué)求學(xué)生涯的同學(xué)，教師，同學(xué)的父母，社團(tuán)會(huì)員，子女的老師同學(xué)

3.朋友醫(yī)師，律師，銀行，農(nóng)信社

4.其他嗜好或運(yùn)動(dòng)，購車購物每天生活所認(rèn)識(shí)的人。北京望京西園營業(yè)部如何制造準(zhǔn)客戶的不滿情緒？讓他主動(dòng)轉(zhuǎn)戶過來！.比他原來營業(yè)部更關(guān)心他.告訴他套牢的原因.提示他明顯的買賣訊號.分享你的操作心得.剪貼他喜好的板塊訊息.經(jīng)常性的短消息群發(fā).收集網(wǎng)上報(bào)告整理郵寄.邀請他參加小型座談會(huì).審慎制作投資建議書.幫他整理F10資料.拜訪客戶“神秘禮物”.講你的客戶又賺了多少北京望京西園營業(yè)部準(zhǔn)客戶評估表北京望京西園營業(yè)部高

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