現(xiàn)代企業(yè)管理概述教材講義

現(xiàn)代企業(yè)管理概述(一)【本講重點(diǎn)】1.中國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀2.中國(guó)企業(yè)管理的五大問題中國(guó)企業(yè)整體存在的問題我國(guó)改革開放20多年來，涌現(xiàn)出了許許多多的優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)從無到有、從小到大，見證了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，也對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)和推動(dòng)作用。同時(shí)，我們必須看到，我國(guó)的企業(yè)在發(fā)展過程中存在著各種各樣的問題，這些問題是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙和瓶頸，只有清楚的了解問題、妥善解決問題，才能為企業(yè)開拓更廣闊的前進(jìn)空間，中國(guó)的企業(yè)才能躋身世界名企之列。1．中國(guó)的企業(yè)為什么做不大與國(guó)際上的一些知名企業(yè)相比，中國(guó)的企業(yè)規(guī)模往往不大，于是有人就提出了一個(gè)口號(hào)“把企業(yè)做大”，然而很多企業(yè)連“大”的意義都沒有明確，就開始拼湊企業(yè)，希望能拼出一艘“航空母艦”去與國(guó)際企業(yè)抗衡，然后在“大”還沒有做好的情況下，又提出新的口號(hào)“強(qiáng)”，于是又有企業(yè)一窩蜂的跟隨。沒有成熟的思想指導(dǎo)，只會(huì)盲目的跟風(fēng)，這樣的企業(yè)怎么可能真正做大？在一本叫《從優(yōu)秀到卓越》的書中，作者提出的兩個(gè)理論值得中國(guó)的企業(yè)借鑒。第一個(gè)理論：“因?yàn)閮?yōu)秀所以難以卓越”這給中國(guó)的企業(yè)和國(guó)人畫了一張肖像，很多中國(guó)人都非常優(yōu)秀，“一個(gè)中國(guó)人是一條龍”，但是當(dāng)許多中國(guó)人在一起的時(shí)候就“成了一堆蟲”，眾多優(yōu)秀的中國(guó)人聚在一起使企業(yè)變得非?；靵y，這就是優(yōu)秀所以難以卓越。第二個(gè)理論：是卓越的定義作者給卓越的企業(yè)定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)必須連續(xù)15年市盈率高于同行業(yè)平均水平的３倍，全美國(guó)也只不過有17家企業(yè)能夠達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國(guó)的企業(yè)并不是很合適，但是我們可以借鑒這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2．中國(guó)的企業(yè)為什么做不長(zhǎng)世界銀行曾經(jīng)進(jìn)行過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)的平均壽命大約是40年，而中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有4年半，民營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)更短，只有兩年零七個(gè)月。我國(guó)改革開放20多年來出現(xiàn)了無數(shù)的所謂“明星”企業(yè)，但是一批一批的都如同曇花一現(xiàn)般的消亡了。成立一個(gè)企業(yè)需要經(jīng)過多少努力，經(jīng)歷多少磨難，忽然之間哄然倒塌，實(shí)在讓人惋惜。為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象？一個(gè)重要的原因就是企業(yè)沒有經(jīng)營(yíng)管理好。3．中國(guó)的企業(yè)為什么“一抓就死，一放就亂，一遠(yuǎn)就瞎，一大就垮”在管理企業(yè)的時(shí)候還有一個(gè)問題，那就是“一抓就死，一放就亂，一遠(yuǎn)就瞎，一大就垮”。我們說要“抓大放小”，但應(yīng)該怎么抓？怎么放？什么才是合適的度？一個(gè)企業(yè)的范圍局限在一個(gè)地方時(shí)可能管理的很好，但是變成跨地域企業(yè)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)怎樣管理？中國(guó)的企業(yè)規(guī)模在中小型時(shí)垮塌的比例不是很大，往往是在快速發(fā)展壯大的過程中容易哄然倒塌，為什么？我們只有首先看到這些問題，才有可能去解決問題。中國(guó)企業(yè)存在的具體問題“摸著石頭過河”

“摸著石頭過河”是中國(guó)改革開放的一句名言。在改革開放的初期，所有的事情都不明朗，什么都處于探索階段，所以我們只能摸著石頭過河。改革開放走到今天已經(jīng)歷經(jīng)20多年，人類已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)也加入了WTO，如果企業(yè)仍然固守“摸著石頭過河”，恐怕是自找滅頂之災(zāi)，非得“淹死”不可，中國(guó)企業(yè)20年多年來這樣的例子并不少。西部牛仔現(xiàn)象在美國(guó)電影中，西部的牛仔橫槍躍馬馳騁在草原上，突然之間發(fā)現(xiàn)前面有一只老虎，于是馬上拔槍，對(duì)準(zhǔn)老虎就是一槍。中國(guó)的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)在似乎也變成了這些西部牛仔，每天“馳騁”在茫茫的商場(chǎng)上，去解決如同老虎一樣的問題，可是一個(gè)企業(yè)的問題每天遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)，所以企業(yè)家和經(jīng)理人每天不是遇到一只老虎，而是被一堆土狼包圍著，無窮無盡的問題圍繞著企業(yè)家和經(jīng)理人，使他們從早晨忙到黃昏也忙不完。有效溝通不暢中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應(yīng)形勢(shì)的溝通模式。溝通不暢在很多企業(yè)是逐漸演變的結(jié)果。企業(yè)創(chuàng)立初期，一共才十幾個(gè)人，不用溝通大家的目標(biāo)和想法也很一致。當(dāng)企業(yè)得到迅速的擴(kuò)展，人員激增，溝通也變得困難起來，違規(guī)違紀(jì)的事情時(shí)有發(fā)生，于是很多企業(yè)采取了嚴(yán)格監(jiān)控、細(xì)化管理的方法，但是結(jié)果卻變成員工拒絕溝通，情況進(jìn)一步惡化，制度越嚴(yán)厲、失控越嚴(yán)重。圖1-1

溝通不暢的演變過程有效授權(quán)困難企業(yè)在規(guī)模很小的時(shí)候無需授權(quán)，老板一個(gè)人分配工作就可以了，當(dāng)企業(yè)規(guī)模增大之后，不得不面對(duì)一個(gè)問題：如何把權(quán)力向下交遞？這時(shí)有效授權(quán)就可能出現(xiàn)問題。1．中國(guó)企業(yè)授權(quán)的兩個(gè)前提中國(guó)企業(yè)的授權(quán)有兩個(gè)前提：第一，我必須認(rèn)識(shí)被授權(quán)人；第二，我必須信任被授權(quán)人。而問題在于人與人之間的信任并不是永遠(yuǎn)不變的，所以中國(guó)企業(yè)家往往一會(huì)兒把權(quán)力下放，一會(huì)兒又把權(quán)力收回，使得下屬不知該如何開展工作。這種授權(quán)方式的結(jié)果是無人可授權(quán)。世界級(jí)大企業(yè)的授權(quán)模式則不同，他們不需要認(rèn)識(shí)被授權(quán)人，也不見得要信任被授權(quán)人，但是他們的授權(quán)模式帶來的結(jié)果是企業(yè)迅速擴(kuò)張。2．授權(quán)的三種模式命令式授權(quán)命令式授權(quán)很簡(jiǎn)單，即由上級(jí)發(fā)布命令，由某個(gè)員工去完成某項(xiàng)工作，下屬必須接受，沒有反對(duì)或者建議的權(quán)利。命令式授權(quán)的最大缺陷在于接受命令的員工往往會(huì)口頭服從，心里卻可能不服從，甚至陽奉陰違、耽誤事情。層級(jí)式授權(quán)層級(jí)式授權(quán)是中國(guó)企業(yè)最流行的授權(quán)模式。中國(guó)有一句俗話叫“官大半級(jí)壓死人”，即企業(yè)的授權(quán)完全按照等級(jí)進(jìn)行分配，官越大權(quán)力越大。層級(jí)式授權(quán)的缺陷是容易出現(xiàn)“上有政策、下有對(duì)策”的現(xiàn)象?！景咐恳恍┕镜牟块T經(jīng)理級(jí)以上的管理人員有應(yīng)酬權(quán)，但是卻分為不同級(jí)別，如部門經(jīng)理一次可以花費(fèi)500元錢，總經(jīng)理則可以花費(fèi)1000元錢，這就是明顯的層級(jí)授權(quán)。當(dāng)老總的應(yīng)酬客戶一次花費(fèi)了800元，沒問題，當(dāng)經(jīng)理的要是一不小心花費(fèi)了800元，那么多出來的300元怎么辦？自掏腰包？不會(huì)，經(jīng)理很可能就會(huì)開成兩張發(fā)票，每張500元，還賺200元呢，這就是“上有政策，下有對(duì)策”。目標(biāo)式授權(quán)目標(biāo)式授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰，是一種有效的、科學(xué)的授權(quán)模式。企業(yè)首先要確定整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略意圖，把企業(yè)的使命和遠(yuǎn)期目標(biāo)形成一個(gè)具體的、可以度量的目標(biāo)系統(tǒng)，根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行資源整合和規(guī)劃，再按照規(guī)劃來進(jìn)行有效的授權(quán)，這種授權(quán)模式可以大量的節(jié)約高層管理人員的工作成本。【案例】一些優(yōu)秀的企業(yè)是如何解決高層管理的工作成本的呢？方法非常簡(jiǎn)單，用目標(biāo)式授權(quán)，企業(yè)把高級(jí)管理人員的薪酬待遇分成幾個(gè)部分，首先是基本工資，第二是獎(jiǎng)金，第三是福利，第四是職務(wù)津貼。同時(shí)在擔(dān)當(dāng)這個(gè)職務(wù)的時(shí)候企業(yè)會(huì)給一定數(shù)額的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不管你怎么用，余下來的算本部門的，超出部分由部門補(bǔ)上，這樣做的目標(biāo)只有一個(gè)：切實(shí)完成企業(yè)交給你的工作任務(wù)。所以一些國(guó)際企業(yè)的CEO常常非常“小氣”，一般只請(qǐng)客人喝杯咖啡，而不是用龍蝦鮑魚來招待?！咀詸z】請(qǐng)您判斷下面的授權(quán)分別屬于哪種模式？A．張經(jīng)理對(duì)下屬小王說：你去寫一份有關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)報(bào)告，3天之內(nèi)交給我。B．甲公司董事會(huì)在召開會(huì)議之后，把會(huì)議決定以文件的形式下達(dá)給各個(gè)部門。C．乙公司規(guī)定，應(yīng)酬報(bào)銷的數(shù)額按照級(jí)別依次遞減，總經(jīng)理可以報(bào)銷的數(shù)額最高，部門經(jīng)理其次，員工最低。D．丙公司規(guī)定，部門經(jīng)理一年的應(yīng)酬費(fèi)用是10萬，多不退、少不補(bǔ)，全部由部門經(jīng)理在完成工作任務(wù)的大目標(biāo)下自由支配。E．部門經(jīng)理老趙遇到問題的時(shí)候一般都是自己做決定，然后交待下屬去辦。F．李總在員工大會(huì)上宣布了公司本年度的目標(biāo)，號(hào)召所有的員工一起努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以達(dá)到雙贏。A、E屬于命令式授權(quán)；B、C屬于層級(jí)式授權(quán)；D、F屬于目標(biāo)式授權(quán)。管理體制不科學(xué)1．忽略對(duì)管理體制的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)中國(guó)改革開放20多年來，企業(yè)導(dǎo)入了大量的先進(jìn)管理體系，但是大部分收效甚微，一個(gè)重要的原因就在于企業(yè)忽略了對(duì)管理體制的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)，而是急于求成，急著實(shí)施，急著看到效果，可是往往“欲速則不達(dá)”。企業(yè)只有先發(fā)現(xiàn)問題，找到方法，才能設(shè)計(jì)解決問題的過程，確定需要的工具，一些企業(yè)家往往是看到問題后馬上就想解決，而完全忽略了解決這個(gè)問題要進(jìn)行怎樣的過程設(shè)計(jì)、要使用什么工具。2．管理體制混亂“不管是黑貓白貓，只要抓住老鼠就是好貓”，一些企業(yè)用這句話為自己混亂的管理體制做辯解，認(rèn)為管理混亂不要緊，只要能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就可以了?？墒鞘聦?shí)上，落后的管理體制會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的資源、阻礙企業(yè)的更大發(fā)展，世界上知名的大企業(yè)無一不是采用了科學(xué)高效的管理機(jī)制。突破企業(yè)成長(zhǎng)極限企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期有不同的目標(biāo)，每一次達(dá)到一個(gè)目標(biāo)之后，也是同時(shí)達(dá)到了一個(gè)成長(zhǎng)極限，就好像是房間里的天花板，限制了企業(yè)向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)，這時(shí)企業(yè)必須突破這個(gè)極限，才能進(jìn)一步發(fā)展?？偟膩碚f，企業(yè)發(fā)展有四個(gè)階段，每個(gè)階段都有一個(gè)“成長(zhǎng)天花板”。1．第一階段企業(yè)在創(chuàng)立初期，最關(guān)心的問題是業(yè)務(wù)利潤(rùn)，這時(shí)它的驅(qū)動(dòng)力主要是創(chuàng)意、社會(huì)關(guān)系以及把握機(jī)會(huì)的能力，當(dāng)企業(yè)賺到了利潤(rùn)時(shí)，就遇到第一個(gè)成長(zhǎng)“天花板”。2．第二階段在第二階段，企業(yè)的目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)份額，所以要靠業(yè)務(wù)來驅(qū)動(dòng)公司的成長(zhǎng)，要快速地占有市場(chǎng)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)來促進(jìn)成長(zhǎng)，有些企業(yè)甚至犧牲利潤(rùn)來擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這種現(xiàn)象在中國(guó)的家電行業(yè)非常突出。3．第三階段在第三階段，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理，這時(shí)主要的驅(qū)動(dòng)力不是機(jī)會(huì)，也不是市場(chǎng)份額，而是管理，在企業(yè)內(nèi)部建立流程管理規(guī)范，克服沒有管理而出現(xiàn)的“無政府主義”和“官僚主義”。前面講到的有效授權(quán)，就是通過克服大企業(yè)的官僚主義弊病來突破成長(zhǎng)天花板，目前我國(guó)許多企業(yè)都處于這一階段。4．第四階段第四階段也是最高階段，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，一個(gè)企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，才能獲得新的生存和發(fā)展空間，才能不斷進(jìn)步和擴(kuò)大?！咀詸z】請(qǐng)您根據(jù)所學(xué)知識(shí)填寫下面的表格。企業(yè)發(fā)展階段第一階段第二階段第三階段第四階段主要目標(biāo)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主要驅(qū)動(dòng)力創(chuàng)意、社會(huì)關(guān)系、把握機(jī)會(huì)快速占有市場(chǎng)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)建立流程、規(guī)范加強(qiáng)管理創(chuàng)新，開拓新業(yè)務(wù)【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是分析中國(guó)企業(yè)管理存在的問題。首先，討論了我國(guó)改革開放20多年來眾多企業(yè)整體存在的問題，即三個(gè)為什么：為什么中國(guó)的企業(yè)做不大？為什么中國(guó)的企業(yè)做不長(zhǎng)？為什么一抓就死、一放就亂、一遠(yuǎn)就瞎、一大就垮？然后，一一講解了企業(yè)存在的各種具體問題，包括：“摸著石頭過河”、“西部牛仔”現(xiàn)象、有效溝通不暢、有效授權(quán)困難、管理體制不科學(xué)。最后，指出企業(yè)在不同的發(fā)展階段有不同的目標(biāo)和動(dòng)力，企業(yè)必須突破各個(gè)階段的成長(zhǎng)極限，才能得到更大的發(fā)展空間。

現(xiàn)代企業(yè)管理概述（二）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)管理的核心基礎(chǔ)2.危機(jī)管理的內(nèi)涵3管理系統(tǒng)導(dǎo)入的誤區(qū)企業(yè)管理系統(tǒng)概述1．企業(yè)管理系統(tǒng)的定義企業(yè)的管理系統(tǒng)包括企業(yè)的規(guī)章制度、工作流程、考核機(jī)制、薪酬體系、招聘培訓(xùn)制度等等。一套科學(xué)的管理體系能夠?yàn)槠髽I(yè)最大程度地節(jié)省成本，激發(fā)員工的工作積極性，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。2．企業(yè)管理的意識(shí)基礎(chǔ)任何一種管理體系都有其意識(shí)基礎(chǔ)，只有先了解意識(shí)基礎(chǔ)才能找到著力點(diǎn)，否則只能事倍功半，勞而無獲?！景咐磕彻镜娜肆Y源部經(jīng)理抱怨說：“公司非常重視管理，進(jìn)行了大量的投入，市場(chǎng)上一有優(yōu)秀的管理書藉就馬上買回來，有優(yōu)秀的管理課程就組織員工去學(xué)習(xí)，有優(yōu)秀的管理體系也是立即引進(jìn)，可是花了這么多人力、物力、財(cái)力，所做的工作收效卻甚微，員工們?cè)絹碓讲幌嘈殴芾眢w系，簡(jiǎn)直是變成了‘狼來了’，為什么會(huì)這樣呢？”專家問：“你們公司整個(gè)管理體系的意識(shí)基礎(chǔ)是什么？”經(jīng)理茫然：“我只聽說過美式管理、日式管理、中式管理，沒有考慮過管理的意識(shí)基礎(chǔ)是什么？”下面我們分別介紹中式管理、日式管理、美式管理的意識(shí)基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)主人公意識(shí)建國(guó)50多年以來，中國(guó)企業(yè)一直都強(qiáng)調(diào)“主人公意識(shí)”，這確實(shí)能在一定程度上激發(fā)大家的積極性，但是很多人認(rèn)為既然是主人，那就不需要管理了，因此中國(guó)企業(yè)的管理一度很混亂，可以說主人公意識(shí)是中國(guó)企業(yè)管理的一個(gè)弊端，我們強(qiáng)調(diào)了這么多年的“主人公意識(shí)”，卻并沒有把企業(yè)管理好。日本企業(yè)的管理核心是保險(xiǎn)意識(shí)日式管理有世界知名的五個(gè)法寶，分別是：第一，終身制，即員工一旦進(jìn)入公司，只要不犯大錯(cuò)誤、公司不倒閉，那么就可以在公司工作一輩子；第二，緩慢晉升制，企業(yè)不贊成如“坐直升飛機(jī)”般的快速晉升，必須有一定的工作年限，取得了一定的工作成績(jī)才能晉升；第三，非職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，一個(gè)生產(chǎn)部經(jīng)理工作幾年之后，可能會(huì)被調(diào)到銷售部工作，通過輪換工作來換位思考；第四，質(zhì)量圈，即強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，也強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量；第五，集體決策，通過集體的力量來取得更大的進(jìn)步。日式管理的核心基礎(chǔ)是第一個(gè)法寶，即終生制，企業(yè)用保險(xiǎn)意識(shí)來換取員工的忠誠(chéng)，可以說是比較成功的，日本企業(yè)的員工隊(duì)伍一般都比較穩(wěn)定。美式管理的核心基礎(chǔ)是危機(jī)意識(shí)美式管理的核心認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要想真正獲得有序的發(fā)展，就必須把企業(yè)和全體員工置身于危機(jī)之中，在危機(jī)中獲得生存和發(fā)展，這就是美式管理的核心——危機(jī)管理?！墩l動(dòng)了我的奶酪》一書曾風(fēng)行世界，關(guān)鍵原因就是這本書的作者用簡(jiǎn)單的語言說出了美式管理的核心。最近幾年的企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世界500強(qiáng)企業(yè)中美國(guó)企業(yè)的數(shù)量在上升，而日本企業(yè)則是下降，可見，危機(jī)意識(shí)更能有效地促進(jìn)管理。戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、戰(zhàn)略導(dǎo)向的財(cái)務(wù)管理等等一系列目前國(guó)際上普遍采用的優(yōu)秀的管理模式都首先建立在危機(jī)意識(shí)的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)要想導(dǎo)入優(yōu)秀的企業(yè)管理模式，首先需要改變觀念，建立危機(jī)意識(shí)。所有的企業(yè)都有自己的管理體系，關(guān)鍵問題在于企業(yè)的管理體系是建立在主人公意識(shí)的基礎(chǔ)上還是危機(jī)意識(shí)的基礎(chǔ)上，這是一個(gè)分水嶺。危機(jī)管理不是一個(gè)口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和措施。危機(jī)管理的內(nèi)涵【案例】世界首富比爾·蓋茨有一句名言，“微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月”，作為世界上最強(qiáng)大的企業(yè)的首席執(zhí)行官，仍然具有這樣強(qiáng)烈的危機(jī)感，可見危機(jī)意識(shí)在美國(guó)和西方優(yōu)秀企業(yè)的管理體系中確實(shí)占據(jù)著核心地位。當(dāng)今世界憂患意識(shí)最強(qiáng)的是猶太民族，猶太人在教育孩子的時(shí)候有一個(gè)經(jīng)典案例，父親把孩子抱到很高的一個(gè)地方，對(duì)他說“兒子，你放心的往下跳，爸爸會(huì)接住你”，于是孩子開心地跳了下來，這時(shí)父親居然紋絲不動(dòng)，看到孩子摔得哇哇大哭，還教育兒子說：“在這個(gè)世界上，你誰也不能相信，包括父親，你只能相信你自己?！蓖ㄟ^這種方法，猶太人從小就被灌輸了危機(jī)意識(shí)，所以長(zhǎng)大以后就會(huì)小心謹(jǐn)慎、思想縝密?，F(xiàn)代企業(yè)管理概述（三）【本講重點(diǎn)】企業(yè)管理的初級(jí)階段企業(yè)管理的高級(jí)階段企業(yè)管理的初級(jí)階段企業(yè)管理的層級(jí)我們可以把企業(yè)管理分成九個(gè)層級(jí)，其中第一級(jí)到第四級(jí)屬于第一階段，第五級(jí)到第七級(jí)屬于第二階段，第八級(jí)、第九級(jí)則是第三階段。1．經(jīng)驗(yàn)管理中國(guó)人很重視經(jīng)驗(yàn)，但是經(jīng)驗(yàn)管理作為最初級(jí)的管理層級(jí)具有很大的局限性，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)屬于過去，而當(dāng)今的世界變化太快，我們說“今天的災(zāi)難往往源于當(dāng)年的英明決策”，如我國(guó)過去工業(yè)學(xué)大慶、農(nóng)業(yè)學(xué)大寨，可是現(xiàn)在大寨在退耕還林，所以僅僅向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們主要的學(xué)習(xí)方向是向未來學(xué)習(xí)而不是向過去學(xué)習(xí)。2．效率管理“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”在中國(guó)流傳甚廣。很多行業(yè)中的企業(yè)效率非常高，如中國(guó)的家電行業(yè)就有極高的效率，但這些企業(yè)沒有合理的利潤(rùn)，一些企業(yè)正因?yàn)樾蔬^高，反而導(dǎo)致產(chǎn)品積壓、陷入困境，所以企業(yè)真正應(yīng)該追求的不是效率，而是效益?！景咐可钲谑姓畬?duì)于合格的企業(yè)有一系列的標(biāo)準(zhǔn)，其中一條是勞動(dòng)密集型企業(yè)的人均產(chǎn)值每年不得低于人民幣70萬，而某家跨國(guó)公司的人均產(chǎn)值是人民幣1000萬，為什么跨國(guó)公司可以產(chǎn)生這樣高的效益，而國(guó)內(nèi)一些企業(yè)人均產(chǎn)值甚至連10萬錢都達(dá)不到？這樣怎能維持生存？怎能參加競(jìng)爭(zhēng)？3．成本管理目前很多企業(yè)都非常重視控制成本，但用什么方法去控制成本？光靠勤儉節(jié)約還不夠，因?yàn)榍趦€節(jié)約控制的成本只能是小部分，真正要大規(guī)模地控制成本，就必須在戰(zhàn)略的導(dǎo)向上進(jìn)行流程的優(yōu)化和組織的優(yōu)化。一些企業(yè)在得到一定的發(fā)展，形成一定的規(guī)模之后，往往會(huì)出現(xiàn)“兩低一高”現(xiàn)象。規(guī)模采購(gòu)成本低，生產(chǎn)成本低，但是管理成本高。人多了、事多了，所以扯皮、搞貓膩、層層審核、官僚主義等現(xiàn)象就多了，造成管理成本居高不下，甚至把“兩低”的優(yōu)勢(shì)全部抵銷。所以大企業(yè)必須充分利用兩低的優(yōu)勢(shì)，集中解決一高的問題。4．質(zhì)量管理關(guān)于質(zhì)量，有兩個(gè)關(guān)鍵問題。第一，質(zhì)量的靈魂是什么？第二，質(zhì)量是誰決定的？【案例】沃爾沃汽車把質(zhì)量重心放在安全上，這就是它的質(zhì)量靈魂，整個(gè)公司的企業(yè)文化都以安全為核心，所以它的研發(fā)、廣告宣傳也是以安全為核心，研發(fā)出3點(diǎn)式安全帶、防側(cè)撞氣墊、整體性的汽車結(jié)構(gòu)等等，最近沃爾沃還推出了對(duì)于孕婦來說最安全的汽車。5．人性管理近幾年管理界非常推崇人性管理，有人說人最難管，可是卻可以用最簡(jiǎn)單的辦法管理，關(guān)鍵是解決兩個(gè)問題，第一是能力問題，第二是意愿問題。第一個(gè)問題解決能不能干，第二個(gè)問題解決愿不愿意干。這兩個(gè)問題都解決了，人也就能管理好了。6．知識(shí)管理有的企業(yè)常常會(huì)遇到這樣的問題，企業(yè)的關(guān)鍵員工一旦跳槽，就會(huì)把公司的技術(shù)、圖紙、客戶，甚至資金都帶走，出現(xiàn)這類問題的關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理力度不夠。企業(yè)往往把注意力放在固定資產(chǎn)上，而忽略了企業(yè)中最重要的知識(shí)、技術(shù)等無形資產(chǎn)?？梢哉f，中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界級(jí)的知名企業(yè)。7．創(chuàng)新管理創(chuàng)新目前是一個(gè)時(shí)髦的詞，人們都愿意標(biāo)榜自己是創(chuàng)新者，遺憾的是一些企業(yè)打著創(chuàng)新的旗號(hào)在加速企業(yè)的滅亡，這些企業(yè)一年一個(gè)想法，每年都有創(chuàng)新，今年以人為本，明年進(jìn)行創(chuàng)新，改為科技領(lǐng)先，到了后年還創(chuàng)新，又變成服務(wù)第一，目標(biāo)不斷的變，最后自己都不知道，到底要做什么。一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化內(nèi)涵是經(jīng)過多年、甚至幾十年的磨練逐漸形成的，不能隨便以創(chuàng)新的名義更改。8．文化管理廣義上理解，文化是人類生存和繁衍的模式。按照這樣的邏輯，如果文化是先進(jìn)的，能夠與時(shí)俱進(jìn)，那么民族和文化就可以生生不息地向前發(fā)展，不斷的繁衍；反之如果文化是陳舊落后的，那么文化和民族將會(huì)同時(shí)消亡。同樣，企業(yè)文化是指企業(yè)生存和發(fā)展的模式，企業(yè)文化不是一個(gè)口號(hào)，而是明確地告訴員工支持什么，不支持什么。9．戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是最高級(jí)別的管理，其重要性毋庸置疑。只有站在整體戰(zhàn)略的高度，才能為企業(yè)規(guī)劃正確的發(fā)展方向，我們必須以戰(zhàn)略意圖為核心來管理企業(yè)?！景咐?0多年前美國(guó)和日本的科技力量相當(dāng)，但是兩者的戰(zhàn)略目標(biāo)完全不同，日本的戰(zhàn)略目標(biāo)是研究成果是用來獲利的，美國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)則是科技的研發(fā)是用來統(tǒng)治世界的，所以現(xiàn)在美國(guó)和日本在世界上處于兩個(gè)不同的位置。麥當(dāng)勞在中國(guó)的第一家餐廳在深圳，餐廳開業(yè)之前，麥當(dāng)勞在河北的農(nóng)村默默無聞地種了九年土豆，這是怎樣的一種精神？麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略導(dǎo)向就是堅(jiān)定不移地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，把漢堡包推向廣大的中國(guó)市場(chǎng)。圖2-1

企業(yè)管理的層級(jí)遞增圖【自檢】請(qǐng)您根據(jù)企業(yè)管理級(jí)層表進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我內(nèi)部評(píng)審，回答下面的問題。1．企業(yè)在哪些階段做的好，有什么經(jīng)驗(yàn)？2．企業(yè)在哪些階段做得不夠，需要怎樣加強(qiáng)和改進(jìn)？3．還有哪些管理階段根本就沒有建立起來，企業(yè)打算怎樣著手去建立？【本講重點(diǎn)】企業(yè)管理的系統(tǒng)管理系統(tǒng)導(dǎo)入簡(jiǎn)圖企業(yè)管理的系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)分類企業(yè)管理從原則上可以分為五大系統(tǒng)，分別是：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理。五個(gè)系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，缺一不可，構(gòu)成一個(gè)整體的管理模型。發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃包括公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置和核心競(jìng)爭(zhēng)力等，其關(guān)鍵詞是可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范化管理規(guī)范化管理包括核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度和管理控制等，其關(guān)鍵詞是數(shù)字化管理。人力資源管理人力資源管理包括目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘和企業(yè)培訓(xùn)等，其關(guān)鍵詞是企業(yè)文化。市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、通路渠道、客戶管理、銷售