經(jīng)理人管理職責(zé)范本

經(jīng)理人管理職責(zé)范本作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是運(yùn)營(yíng)者的替身。職業(yè)經(jīng)理因高層運(yùn)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。只要3-5團(tuán)體的小公司并不需求職業(yè)經(jīng)理。隨著公司的擴(kuò)展，運(yùn)營(yíng)者分身乏術(shù)，不能夠完成一切的管理事務(wù)，于是就需求職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的任務(wù)，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)任財(cái)務(wù)管理、設(shè)置銷售經(jīng)理?yè)?dān)任銷售、設(shè)置消費(fèi)經(jīng)理?yè)?dān)任產(chǎn)品消費(fèi)等。由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理，于是就完成了不同的分工。從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看，一團(tuán)體不能夠掌握一切的分工技藝。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上，完成管理的專業(yè)性。這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和消費(fèi)力。

作為運(yùn)營(yíng)者替身的〝四項(xiàng)準(zhǔn)那么〞

作為公司運(yùn)營(yíng)層，即高層經(jīng)理的〝替身〞，職業(yè)經(jīng)理必需遵守〝四項(xiàng)準(zhǔn)那么〞：圖2-1

作為運(yùn)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)那么

代表公司

1.代表公司停止管理你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或許說(shuō)，代表你的下屬對(duì)你所擔(dān)任的部門(mén)實(shí)施管理。你的言行是一種職務(wù)行為，或許說(shuō)，是一種公司行為。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)外部停止任務(wù)布置，并非依據(jù)他團(tuán)體的意志，而是依據(jù)職務(wù)的需求，因此他的一言一行實(shí)踐上都是代表了公司，或許說(shuō)是代表了運(yùn)營(yíng)者的意志。

2.公司承當(dāng)相關(guān)責(zé)任關(guān)于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必需全力支持，并承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。不論職業(yè)經(jīng)理的任務(wù)為公司帶來(lái)的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng)，公司都要為他的行為結(jié)果承當(dāng)全部責(zé)任。關(guān)于這個(gè)效果存在兩種罕見(jiàn)現(xiàn)象：一種狀況是：一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批判一個(gè)下屬，假定他的處置方式難以使下屬接受，但是只需這個(gè)職業(yè)經(jīng)理是依照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)經(jīng)理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)經(jīng)理的威望，由于他是代表公司與下屬停止對(duì)話的。另一種狀況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶談判，只需他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)效果，企業(yè)也要承當(dāng)這個(gè)結(jié)果。

表達(dá)運(yùn)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)踐上構(gòu)成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)利是高層賦予的，你的行為要表達(dá)高層的意志，你的一切任務(wù)都是要完成高層的目的。假設(shè)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法：老總最近又異想天開(kāi)了，又要搞什么新花招，老總的決議不理想等等，可以說(shuō)，這個(gè)經(jīng)理是不稱職的。作為職業(yè)經(jīng)理，你必需看法到你是運(yùn)營(yíng)者的替身，不論下屬的想法是對(duì)是錯(cuò)，首先你要做的是執(zhí)行。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出下屬的錯(cuò)誤決議，但前提是要有充沛的證據(jù)，而在下屬改動(dòng)他的決議之前，你的首要義務(wù)是執(zhí)行。

從運(yùn)營(yíng)者的角度思索效果

1.具有全局觀從本部門(mén)的角度去思索效果，關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是不夠的。由于是運(yùn)營(yíng)者的替身，你必需具有全局觀，你的想法要和公司的全體戰(zhàn)略以及和其它部門(mén)的任務(wù)相銜接。假設(shè)你只是思索你本部門(mén)的任務(wù)，當(dāng)你的部門(mén)與其它部門(mén)發(fā)作抵觸時(shí)，你能夠就會(huì)維護(hù)本部門(mén)的利益，而沒(méi)有從公司的全局來(lái)剖析效果。這種現(xiàn)象稱為〝角色錯(cuò)位〞。從運(yùn)營(yíng)者的角度思索效果，主要表達(dá)為兩個(gè)方面：一方面是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，另一方面是如何提升營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

2.做正確的事情傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理那么要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。正確地做事，就是依照規(guī)章制度的要求和規(guī)范做事，或許依照下屬的要求做事。而做正確的事，那么是做有助于公司目的或部門(mén)目的達(dá)成的事。正確地做事能夠會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)，由于很能夠越正確就錯(cuò)得越兇猛。而做正確的事，就會(huì)離成功越來(lái)越近。

完成集體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司發(fā)明價(jià)值的同時(shí)，也要完成集體的價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)益依照商定享用一定的權(quán)利，并獲取相應(yīng)的利益。

罕見(jiàn)誤區(qū)

誤區(qū)一：外部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該表達(dá)的是公司的意志，但是在實(shí)踐任務(wù)中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)狀況比下屬清楚，能夠就會(huì)以為下屬的決議是錯(cuò)誤的，或許與實(shí)踐狀況不符。在這種狀況下，職業(yè)經(jīng)理能夠發(fā)生抵觸心思，也就是要改動(dòng)下屬的決議，使之契合團(tuán)體的想法。這種現(xiàn)象就稱為外部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。

誤區(qū)二：充任同情者的角色以下是一個(gè)充任同情者的典型做法：這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)防止的，由于員工對(duì)你是從公司方面來(lái)了解的，你在他們的眼中的籠統(tǒng)代表著公司，扮演同情者的角色，能夠招致員工的曲解。

【自檢】假設(shè)你遇到下面事例中的狀況，會(huì)如何去想、去做？

【事例1】幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾團(tuán)體能夠都不是經(jīng)常違犯者，也不是受四處分而平心靜氣者，他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了。職業(yè)經(jīng)理可以堅(jiān)持緘默，既不表示贊同，也不支持。普通狀況下，堅(jiān)持緘默是可以采用的做法，但不被倡議。

【事例2】有些人在私下停止人身攻擊，說(shuō)一些很不好的〝閑話〞，或許說(shuō)一些清楚違犯原那么和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必需出面支持。如由于公司過(guò)了發(fā)薪日幾天了，還沒(méi)有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說(shuō)〝公司還不發(fā)工資，我們手里的事前停上去，等公司什么時(shí)分發(fā)工資什么時(shí)分再干吧。〞這時(shí)，職業(yè)經(jīng)理一定要站出來(lái)表示支持。既使大家不快樂(lè)，也要表示你自己的態(tài)度，由于你是公司的代表。

【本講總結(jié)】本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的〝四項(xiàng)準(zhǔn)那么〞和罕見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)。作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是運(yùn)營(yíng)者的替身。作為運(yùn)營(yíng)者的替身，職業(yè)經(jīng)理必需遵守四項(xiàng)準(zhǔn)那么：一是代表公司，對(duì)所擔(dān)任的部門(mén)實(shí)施管理；二是一切任務(wù)都要表達(dá)運(yùn)營(yíng)者的意志；三是要具有全局觀，從運(yùn)營(yíng)者的角度來(lái)思索效果；四是在為公司發(fā)明價(jià)值時(shí)，也要完成團(tuán)體的價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理要防止下面兩種罕見(jiàn)誤區(qū)：一是外部人控制；二是在處置員工的埋怨時(shí)充任同情者的角色。作為同事的職業(yè)經(jīng)理同事是我的外部客戶

客戶滿意假定一個(gè)大客戶來(lái)你公司簽協(xié)議或談判，你能夠的做法是：找一輛高檔車，親身去機(jī)場(chǎng)迎接。假設(shè)來(lái)的是總經(jīng)理或其他初級(jí)別的人物，你會(huì)請(qǐng)公司老總出面，然后給主人布置下榻的中央，陪主人在公司觀賞。自動(dòng)為主人引見(jiàn)公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、威望機(jī)構(gòu)認(rèn)證、產(chǎn)品等等。然后，陪主人吃飯、觀光……每一個(gè)細(xì)節(jié)都思索得很周詳，使客戶滿意。客戶滿意主要指下面三個(gè)方面：

外部客戶滿意

1.部門(mén)間的相處企業(yè)里，部門(mén)之間交往，主要有兩種方式：〔1〕各部門(mén)依照職責(zé)要求去完成任務(wù)，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。〔2〕在實(shí)行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門(mén)的滿意度。這是本課程倡議的外部客戶的觀念。

2.外部供應(yīng)鏈(1)外部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)外部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)踐上是一個(gè)外部供應(yīng)鏈，包括三個(gè)方面：①信息流例如，銷售部門(mén)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告銷售狀況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個(gè)信息流。假設(shè)銷售部門(mén)把財(cái)務(wù)部門(mén)作為外部客戶，那么，它提供這個(gè)信息流時(shí)思索的就是使財(cái)務(wù)部門(mén)滿意，也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。②效勞流效勞供應(yīng)鏈的特征有二：首先，這種供應(yīng)鏈普通不是以物流方式，而是以效勞方式向外部客戶提供。例如行政部向各部門(mén)提供辦公用品是一種效勞，而不是提供產(chǎn)品。其次，這些效勞供應(yīng)經(jīng)常會(huì)被公司規(guī)則或下屬指示的方式所掩蓋。③物流例如，從消費(fèi)部門(mén)到儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)再到銷售部門(mén)，供應(yīng)是依據(jù)原資料和產(chǎn)品增值方向的物的活動(dòng)。這種供應(yīng)鏈方式和外部供應(yīng)鏈完全分歧。(2)外部供應(yīng)鏈的特征①外部客戶是按外部供應(yīng)鏈次第構(gòu)成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，下游是下游的供應(yīng)商，下游是下游的客戶。在公司外部，誰(shuí)是誰(shuí)的客戶的關(guān)系是固定的。②三種方式的供應(yīng)鏈交織在一同，特別是效勞供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一同，容易惹起人們對(duì)外部客戶關(guān)系的曲解。

【事例】按效勞供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。兩種供應(yīng)鏈交織，構(gòu)成公司外部各部門(mén)、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。效勞有明白的對(duì)象，信息有明白的流向。只要確定前提，才干判別誰(shuí)是客戶，誰(shuí)是供應(yīng)商。為銷售部門(mén)提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等效勞時(shí)，財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商，銷售部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶效勞的角度為銷售部效勞。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等狀況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，銷售部是供應(yīng)商。

3.外部客戶滿意在外部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是下游的外部客戶，下游部門(mén)有義務(wù)使下游部門(mén)滿意。假設(shè)公司經(jīng)理，都可以以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)實(shí)行好壞的規(guī)范，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可打敗的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)〝夢(mèng)之隊(duì)〞、一個(gè)〝成功之師〞。下面是如何使外部客戶滿意的幾個(gè)事例：①依據(jù)方案，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理曾經(jīng)打來(lái)x〝老顏，你們部門(mén)原來(lái)方案在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)方案有沒(méi)有變化，需求我這里做些什么預(yù)備……〞②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的x〝肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車輛比擬緊張，你們下周假設(shè)有什么接送任務(wù)，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……〞③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：〝依據(jù)公司規(guī)則，一概憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也引見(jiàn)了這張收據(jù)屬于很特殊的狀況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……〞

罕見(jiàn)誤區(qū)

其他部門(mén)為我提供效勞是應(yīng)該的有的銷售人員、銷售經(jīng)理以為〝公司的支出、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的，一切人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。〞去酒店吃飯，為了保證有座位，應(yīng)打預(yù)定，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：〝老子花錢(qián)來(lái)了，還不趕快伺候？〞外部客戶也是一樣的，不要以為其他部門(mén)為你提供效勞是應(yīng)該的。財(cái)務(wù)部門(mén)為你報(bào)銷費(fèi)用，你應(yīng)有禮貌。例如，規(guī)則周一是報(bào)銷發(fā)票的時(shí)間，而你周二下午嚷嚷著要報(bào)銷，你責(zé)怪財(cái)務(wù)部不給你報(bào)銷就是沒(méi)有道理的。這時(shí)你就像一個(gè)沒(méi)有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來(lái)訂的是周一下午去吃飯，結(jié)果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，指摘人家效勞不周，為什么沒(méi)有給自己留座位。這些都是錯(cuò)誤的做法。在公司外部，經(jīng)常會(huì)發(fā)作這種狀況：·不提早商定，推門(mén)出去就要求辦事。·早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指摘財(cái)務(wù)部〝早干什么去了〞。·某部門(mén)讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國(guó)畢業(yè)生，并且要有行業(yè)五年任務(wù)閱歷。招聘不到就指摘人力資源部不支持、任務(wù)不到位：〝?shù)綍r(shí)分，誤了任務(wù)可不能怪我們。〞

各司其職不論企業(yè)是〝金字塔式〞的或是〝扁平式〞的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對(duì)下屬擔(dān)任，不需求對(duì)其它部門(mén)擔(dān)任。實(shí)踐上每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著下屬的方案停止的，這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不夠。公司的總目的必需經(jīng)過(guò)各個(gè)部門(mén)的分目的來(lái)完成，一方面需求分工，一方面需求良好的協(xié)作。作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色定位

作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬〔幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理〕。關(guān)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的下屬。在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必需扮演五種角色：圖4-1

職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色

管理者作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是〝經(jīng)過(guò)他人達(dá)成目的〞的人。公司關(guān)于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需求經(jīng)過(guò)他去管理員工。假設(shè)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能經(jīng)過(guò)他管轄的部門(mén)來(lái)達(dá)成任務(wù)的目的，那么，他就是盡職，或許說(shuō)是角色錯(cuò)位。作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要義務(wù)就是如何讓下屬去任務(wù)。

1.職業(yè)經(jīng)理日常任務(wù)事項(xiàng)〔1〕制定年度任務(wù)目的和年度方案?！?〕向下屬分解部門(mén)任務(wù)目的，并協(xié)助下屬樹(shù)立任務(wù)方案?！?〕制定部門(mén)政策?！?〕下屬的績(jī)效規(guī)范設(shè)定、評(píng)價(jià)和反應(yīng)，協(xié)助下屬提升和改良。〔5〕審查日常和每周、每月消費(fèi)、銷售或任務(wù)報(bào)告?！?〕選擇和面試員工〔配合人力資源部〕。

2.職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象〔1〕人員人員的數(shù)量、學(xué)歷、閱歷、年齡、才干、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和任務(wù)關(guān)系。你管理的人力作為一種資源，很大水平上不是表達(dá)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是表達(dá)在你能否很好地開(kāi)發(fā)和應(yīng)用上?！?〕固定資產(chǎn)工具、電腦、機(jī)、打印機(jī)、庫(kù)房、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你一切，但是，你作為管理者，有權(quán)運(yùn)用，它們能協(xié)助你完成任務(wù)?！?〕有形資產(chǎn)公司的品牌、商譽(yù)、知名度、佳譽(yù)度、內(nèi)行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些有形資產(chǎn)，這些雖然公司沒(méi)有分配給你，但是卻是你可以運(yùn)用的，開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的?！?〕財(cái)務(wù)本錢(qián)預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)等等，這些都是你展停業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)利。〔5〕信息公司有專門(mén)的部門(mén)向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還經(jīng)過(guò)會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所擔(dān)任業(yè)務(wù)的信息。〔6〕客戶關(guān)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。關(guān)于職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證任務(wù)順利停止的資源。〔7〕時(shí)間時(shí)間是最容易被無(wú)視的資源。將一年的任務(wù)放在一百年去做，能夠誰(shuí)都可以完成義務(wù)，惋惜你只要一年時(shí)間。時(shí)間資源是可以對(duì)等分配，卻不能夠?qū)Φ冗\(yùn)用的稀缺資源。

3.職業(yè)經(jīng)理的四大職能職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源，經(jīng)過(guò)發(fā)揚(yáng)下面的職能完成組織賦予的目的?！?〕方案確定部門(mén)的目的和開(kāi)展方向，并為完成目的和開(kāi)展方向制定最正確的舉動(dòng)步驟，這就是方案。方案將觸及到如下幾個(gè)方面的效果：①有助于達(dá)成目的的相關(guān)政策。②下屬的目的和方案。③職業(yè)經(jīng)理的舉動(dòng)方案和時(shí)間表。④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等?！?〕組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目的，制定了完成這一目的的方案和步驟，就必需設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織順序，這項(xiàng)任務(wù)往往被一些職業(yè)經(jīng)理所無(wú)視，由于他們總以為這是公司的事。組織將觸及到如下方面的效果：①部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。②各職位的描畫(huà)和設(shè)置。③外部任務(wù)流程和外部任務(wù)流程。④為了有效地發(fā)揚(yáng)一切下屬的作用，需停止一定的授權(quán)，必需決議需求授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。⑤必需在下屬之間樹(shù)立良好的任務(wù)關(guān)系，使下屬之間可以相互協(xié)作和配合。⑥處置好本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系?！?〕控制當(dāng)本部門(mén)或下屬的任務(wù)目的或績(jī)效偏離設(shè)定的目的時(shí)，要想方法使之回到正確的軌道下去?？刂朴|及到的效果如下：①任務(wù)追蹤，及時(shí)掌握任務(wù)停頓狀況。②診斷，將實(shí)踐效果與預(yù)設(shè)目的比擬。③反省方案的執(zhí)行狀況。④糾正錯(cuò)誤的詳細(xì)措施?！?〕協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用〝三維〞看法停止協(xié)調(diào)：②依照指揮鏈，與下屬和下屬協(xié)調(diào)。③經(jīng)過(guò)與同級(jí)的任務(wù)協(xié)調(diào)，失掉公司其他部門(mén)的積極支持。④協(xié)助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。

指導(dǎo)者通常人們將下屬稱為〝指導(dǎo)〞，最好把指導(dǎo)了解為行為方式，而不只是職位概念。設(shè)備、資料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需求管理，也可以管理，而人卻需求指導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源停止方案、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揚(yáng)影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)役力的團(tuán)隊(duì)，鼓舞和指點(diǎn)下屬選擇最有效的溝通渠道，處置成員之間的抵觸，協(xié)助下屬提升才干。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。

教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查說(shuō)明：?jiǎn)T工的任務(wù)才干70%

是在直接下屬的訓(xùn)練中失掉的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。假設(shè)下屬的才干沒(méi)有提升，這是下屬的盡職?；蛟S這也正是部門(mén)經(jīng)常不能很好地完成目的的緣由。提升下屬的任務(wù)才干不只是人力資源部的事情。當(dāng)你感到下屬的才干缺乏以應(yīng)付任務(wù)的應(yīng)戰(zhàn)時(shí)，你能夠會(huì)指摘公司的人力資源部沒(méi)有招聘到合格的人才，能夠會(huì)指摘公司沒(méi)有布置專門(mén)的培訓(xùn)。其實(shí)，一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查說(shuō)明：?jiǎn)T工的任務(wù)才干70%是在直接下屬的訓(xùn)練中失掉的。假設(shè)想讓下屬取得好的任務(wù)績(jī)效，你就必需成為教練，在任務(wù)當(dāng)中不時(shí)地訓(xùn)練他們。有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然，任何任務(wù)都親力親為，這其實(shí)是不對(duì)的。雖然你能夠比下屬完成得好，但是假設(shè)沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事，部門(mén)的任務(wù)就與你的才干是一樣的，你的才干有多大，你的部門(mén)的任務(wù)效率就是多大。在這種狀況下，公司永遠(yuǎn)不能失掉很好的開(kāi)展，由于員工不具有很強(qiáng)的獨(dú)立任務(wù)才干，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。

游戲規(guī)那么的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)游戲規(guī)那么的制定和執(zhí)行中，發(fā)揚(yáng)著十分重要的作用。例如，員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，假設(shè)職業(yè)經(jīng)理也有這樣的覺(jué)得，他也不能在員工面前表顯露來(lái)，而是經(jīng)過(guò)正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要通知他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或許通知他們要經(jīng)過(guò)正常的渠道向公司的高層反映。假設(shè)職業(yè)經(jīng)理應(yīng)著下屬的面發(fā)怨言，評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會(huì)招致員工不遵守規(guī)章制度，或許對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。在理想中，存在相似這樣的破壞公司游戲規(guī)那么的事情。例如，員工用公司的聊私事，職業(yè)經(jīng)理偽裝沒(méi)看見(jiàn)，甚至他自己自身也能夠有相似的行為。這種狀況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，假設(shè)你首先破壞了規(guī)那么，你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的看法，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行義務(wù)，肯定會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)。規(guī)章制度只是一種規(guī)則，能否奏效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為親密，關(guān)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。

績(jī)效同伴績(jī)效同伴的概念，是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中十分盛行的一個(gè)概念?？梢哉f(shuō)，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效同伴，雙方經(jīng)過(guò)共同的努力，完成下屬的任務(wù)目的，進(jìn)而完成職業(yè)經(jīng)理的目的，最終完成公司的目的。職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完任務(wù)等著要結(jié)果，或許在下屬做得不好時(shí)就痛斥一頓。你與下屬之間是績(jī)效同伴的關(guān)系?？?jī)效同伴的涵義是：〔1〕績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。相互依存，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)?！?〕雙方對(duì)等。既然是同伴，就是一種對(duì)等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種高高在上的頤指氣使的關(guān)系。經(jīng)過(guò)對(duì)等對(duì)話指點(diǎn)和協(xié)助下屬，而不是經(jīng)過(guò)指摘、批判協(xié)助下屬?！?〕從下屬的角度思索效果。從對(duì)方的角度動(dòng)身，思索下屬面臨的應(yīng)戰(zhàn)，及時(shí)協(xié)助下屬制定績(jī)效改良方案，提升才干。

罕見(jiàn)誤區(qū)

業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或許技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常把自己依然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。任務(wù)中身先士卒，沖在前面，卻往往遺忘了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門(mén)的人去完成任務(wù)。這樣的職業(yè)經(jīng)理普通業(yè)務(wù)或技術(shù)都十分好，而且，絕大少數(shù)也是由于在業(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出效果而被提升起來(lái)的，對(duì)管理并不擅長(zhǎng)。這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，緣由是：第一，有些技術(shù)任務(wù)下屬做不了；第二，下屬們往往出錯(cuò)，需求他去補(bǔ)漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四，人員活動(dòng)，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。這些狀況都是職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有扮演好管理者角色的表達(dá)。

1.以業(yè)務(wù)為主

2.不懂管理特別值得留意的是：這類職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高，卻經(jīng)常對(duì)管理十分冷淡。以為管理沒(méi)有什么，總以為〝只需你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的〞。一旦制定了新的任務(wù)目的，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了形狀，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度思索任務(wù)怎樣做，思索得十分細(xì)心，并且以此為榮。但是，卻不大思索這項(xiàng)任務(wù)可以給本部門(mén)的下屬們帶來(lái)什么樣的利益，如何提上下屬們的積極性，讓下屬們自動(dòng)地任務(wù)等等。結(jié)果，部門(mén)搞得一團(tuán)糟。

3.對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)以前角色偏向經(jīng)常招致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬、看待效果。由于在業(yè)務(wù)方面鶴立雞群，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比擬挑剔，看到水平比擬低的下屬就氣不打一處來(lái)，失掉耐煩。結(jié)果形成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。

領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比擬罕見(jiàn)，這類職業(yè)經(jīng)理將部門(mén)看成是自己的〝獨(dú)立王國(guó)〞，把自己當(dāng)作〝領(lǐng)主〞。以為〝我部門(mén)的事，就是我團(tuán)體的事〞、〝我部門(mén)的人，就是我的人〞。將部門(mén)的事和人完全置于自己的〝權(quán)利范圍〞之內(nèi)，誰(shuí)也動(dòng)不了，碰不得。

1.疏忽自己角色的多維性這類職業(yè)經(jīng)理遺忘自己的角色是多維的。你不光是下屬，而且還是下屬，還是同事。一味強(qiáng)化自己作為下屬的角色，疏忽下屬和同事的角色，會(huì)招致〝領(lǐng)主〞看法的發(fā)生。

2.將自己看成下屬的維護(hù)人所謂下屬和下屬，只是指揮鏈上的組織關(guān)系。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)同伴，然后才是下屬。你的下屬和你一樣，都具有獨(dú)立的人格和相應(yīng)的任務(wù)授權(quán)，和你不是人身依靠關(guān)系，不應(yīng)將你自己看成是下層的維護(hù)人。

3.過(guò)火看重自己對(duì)下屬的作用下屬尊崇你能夠是由于你有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)才干，也能夠是由于你比擬關(guān)心他們，也能夠僅僅由于你是下屬。而千萬(wàn)不要了解為下屬什么事都離不開(kāi)你，業(yè)務(wù)上離不開(kāi)，出路離不開(kāi)，甚至生活上也需求照顧。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有你自己想像的那么重要。

官僚思想中國(guó)有著悠久的〝官本位〞歷史，企業(yè)更是套用了各級(jí)行政級(jí)別。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上十分突出，表現(xiàn)為辦事墨守成規(guī)，官氣十足。明天不能辦就是明天不能辦，按規(guī)則不能辦就是不能辦，他們想的不是如何自動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)處置效果，而是膽小妄為的避實(shí)就虛。

1.過(guò)火看重自己的級(jí)別對(duì)按什么規(guī)格和級(jí)別看待自己等十分敏感。比如公司里有幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理在一同開(kāi)了個(gè)會(huì)，他就會(huì)嘀咕：部門(mén)經(jīng)理級(jí)的會(huì)議，怎樣沒(méi)有我？喜歡他人稱自己為〝總〞，不喜歡被人稱〝經(jīng)理〞〔許多公司曾經(jīng)在〝官本位〞的壓力下，將部室一級(jí)的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了〕。

2.用級(jí)別看待遇對(duì)什么級(jí)別應(yīng)該享用什么工資和待遇，一點(diǎn)也不馬虎。其實(shí)，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個(gè)職位的〝相對(duì)價(jià)值〞而定的，是依據(jù)任務(wù)的績(jī)效而定的。都是部門(mén)經(jīng)理，任務(wù)的〝相對(duì)價(jià)值〞不同，績(jī)效不同，工資待遇能夠相差很大。

3.官僚作風(fēng)官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞〝一言堂〞，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的智慧。任務(wù)講求私事公辦，不論市場(chǎng)變化和客戶需求，盡管和你講規(guī)則、講原那么。在下屬面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問(wèn)下屬懂不懂規(guī)矩，不問(wèn)下屬的做法能否正確。中層經(jīng)理的鼓舞菜譜鼓舞菜譜所謂鼓舞菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出鼓舞資源或許鼓舞方法。鼓舞的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以依據(jù)自己的狀況編制一份自己的〝鼓舞菜譜〞。中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的鼓舞菜譜屬于高層掌握的鼓舞資源普通表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)開(kāi)展、提升、員工持股、加薪、福利、顯示身份，此類鼓舞資源中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用。把它做成鼓舞菜譜如下：

激勵(lì)方法特點(diǎn)

〔

1〕獎(jiǎng)勵(lì)制度①設(shè)計(jì)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)方法

:在公司的使命和目的前提下，由全體員工共同設(shè)計(jì)公司的未來(lái)，提出設(shè)計(jì)方案，全體員工都在獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象之中，整項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案都由員工來(lái)推進(jìn)；全體員工不只每團(tuán)體都有資歷得獎(jiǎng)，而且每團(tuán)體都有資歷參與選拔獲獎(jiǎng)人。方法：自在提名、分級(jí)挑選，員工投票。相似的獎(jiǎng)勵(lì)：質(zhì)量獎(jiǎng)出色獎(jiǎng)有平均獎(jiǎng)〔找出最大效果〕

優(yōu)點(diǎn)

:·

提高員工的參與感·

提示員工關(guān)注公司未來(lái)·

經(jīng)過(guò)對(duì)共同未來(lái)的認(rèn)同，增強(qiáng)歸屬感和凝聚力·

破費(fèi)不多缺陷

:·

能夠會(huì)占用較多時(shí)間

②百分俱樂(lè)部方法：全勤

20分，完全遵守規(guī)那么20分、客戶無(wú)贊揚(yáng)20分、節(jié)省本錢(qián)20分相似的獎(jiǎng)勵(lì)：最高得分獎(jiǎng)最低得分獎(jiǎng)百分百沙龍優(yōu)點(diǎn)

:·

使員工為榮譽(yù)而努力·

使員工了解和明白可以改良的方向·

操作復(fù)雜方便缺陷

:·

處于得分中間的員工能夠比擬無(wú)所謂

〔

2〕職業(yè)開(kāi)展方法：·

員工依據(jù)各自的業(yè)務(wù)送他們?nèi)ネ饷鎱⑴c會(huì)議、講習(xí)班或研修班·

讓員工在職攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷，如·

舉行外部培訓(xùn)，讓員工參與?！?/p>

為員工制定專項(xiàng)職業(yè)開(kāi)展方案·

發(fā)布明白的職業(yè)開(kāi)展途徑優(yōu)點(diǎn)：·87%的員工置信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)，是一種積極的鼓舞·熱，使75%的中國(guó)雇員以為假設(shè)公司出錢(qián)讓他們讀的話，對(duì)他們是一個(gè)很好的鼓舞缺陷：·

比擬昂貴·

能夠影響任務(wù)，如脫產(chǎn)

〔

3〕提升方法：·

升職或晉級(jí)·

讓他掌管一個(gè)項(xiàng)目·

讓他做顧問(wèn)·

給予充溢榮譽(yù)的職務(wù)·

給予特別義務(wù)優(yōu)點(diǎn)：·

普通來(lái)說(shuō)鼓舞效果清楚缺陷：·

職位有限·

增強(qiáng)某團(tuán)體的位置能夠會(huì)有些負(fù)作用·

難以屢次重復(fù)運(yùn)用

〔

4〕公司股份方法：

·

將公司的假定干股份作為獎(jiǎng)勵(lì)，給員工以期權(quán)等方式，或直接獎(jiǎng)給員工·

員工持股方案·

每名員工都有分紅的權(quán)益·

外部股優(yōu)點(diǎn)：·

使公司成為員工自己的公司·

為了自己的事業(yè)而任務(wù)缺陷：·

股權(quán)變得更敏感·

有時(shí)代價(jià)很高·

難以操作〔

5〕加薪方法：·

添加其基本工資規(guī)范·

添加津貼額·

添加其他取得更多支出的時(shí)機(jī)優(yōu)點(diǎn)：

·

加薪是一件令人快樂(lè)的事·

關(guān)于迫切希望掙很多錢(qián)的員工來(lái)說(shuō)，具有鼓舞作用缺陷：

·

有不少員工以為是應(yīng)該的·

本錢(qián)較高·

由于加薪普通是活期〔年度〕停止有不少員工以為是應(yīng)當(dāng)?shù)?、例行?/p>

〔

6〕福利方法：·

美味的任務(wù)餐〔收費(fèi)〕·

嚴(yán)厲的社會(huì)保證·

額外的商業(yè)保險(xiǎn)·

為員工提供飲料或食品·

報(bào)銷子女的局部入托費(fèi)或?qū)W費(fèi)·

交通補(bǔ)貼

·

住房補(bǔ)貼

·

班車·

住宅

·

安康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄·

購(gòu)置健身卡

·

送健身器械·

節(jié)日禮金

·

付錢(qián)為員工訂雜志·

美容優(yōu)點(diǎn)：·

培育出員工的歸屬感·

感遭到公司對(duì)員工的關(guān)心·

與其他公司相比，有優(yōu)越感·

動(dòng)搖大少數(shù)員工缺陷：·

費(fèi)用比擬高·

假設(shè)公司沒(méi)有很好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、福利項(xiàng)目，很容易養(yǎng)出惰性·

與員工任務(wù)成就有關(guān)

〔

7〕顯示身份方法：·

配專車

·

配秘書(shū)

·

寬闊的辦公室·

令人尊崇的〝名份〞·

彈性任務(wù)時(shí)間·

會(huì)員卡、貴賓卡本卷須知：·

適用于較高職位的人員

中層經(jīng)理可以動(dòng)用的鼓舞菜譜

中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的鼓舞菜譜公司高層采用的鼓舞方法普通是以制度規(guī)則上去的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的鼓舞方法那么主要表達(dá)在纖細(xì)之處，而且更為獸性化，例如表?yè)P(yáng)、道賀、感謝、發(fā)明諧和的任務(wù)氣氛、增加批判和指摘等等。中層經(jīng)理一定要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源。其鼓舞菜譜如下：激勵(lì)方法特點(diǎn)4

中層經(jīng)理親身向下屬道賀4

地下表?yè)P(yáng)4

讓員工到辦公室，當(dāng)面感謝4

協(xié)助員工做一件他最不情愿做的事4

請(qǐng)公司的老總或讓你的下屬會(huì)晤你的下屬，表示感謝

·

不要經(jīng)常做

·

選擇關(guān)系到公司的嚴(yán)重任務(wù)完成后停止4

一塊去吃飯，你請(qǐng)客4

看到員工做得好，立刻表?yè)P(yáng)他4

員工有哪些中央做得好時(shí)，立刻通知他4

通知其他員工，你對(duì)某個(gè)員工的任務(wù)相當(dāng)滿意·

只需你能接受

·

隨時(shí)4

討論員工的想法或建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)囊欢?，或許將這個(gè)建議稱贊幾句4

寫(xiě)任務(wù)報(bào)告、任務(wù)總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行任務(wù)的員工姓名，不湮沒(méi)員工的功勞4

替員工承當(dāng)過(guò)失·

隨時(shí)

·

偶然4

運(yùn)用優(yōu)秀員工的姓名，來(lái)為某一方案命名4

部門(mén)外部〝排行榜〞4

送鮮花給有效果的女職員4

把高層人士向出色員工祝賀的相片拍上去，送給他

·

留意分寸4

一個(gè)項(xiàng)目完成后，外出抓緊半天，干什么都行4

讓優(yōu)秀員工做某個(gè)項(xiàng)目的暫時(shí)擔(dān)任人4

請(qǐng)公司總經(jīng)理給出色員工寫(xiě)賀信4

員工任務(wù)受曲折時(shí)，表示了解4

送下屬虛擬的業(yè)績(jī)，使他的業(yè)績(jī)到達(dá)某一數(shù)量

·

請(qǐng)示后停止·

只需項(xiàng)目決議權(quán)在你·

留意分寸·

分清場(chǎng)所、留意分寸4

將你手中的客戶交給他做，增強(qiáng)他的決計(jì)4

把其他一些好差事交給他做4

你替他應(yīng)付一些難對(duì)付的客戶4

讓他代表部門(mén)參與公司會(huì)議·

新入職者

·

特別有必要時(shí)4

給予他更多的輔導(dǎo)4

和他在一同討論效果4

在業(yè)務(wù)會(huì)上，專門(mén)提到他的業(yè)績(jī)4

把公司給部門(mén)的旅游、出國(guó)等名額給他4

幫員工處置家庭難事

·

讓其他下屬知道4

團(tuán)體旅游4

會(huì)餐4

讓員工參與同業(yè)大會(huì)或?qū)I(yè)性會(huì)議4

讓他去訪問(wèn)大客戶4

讓他去景色好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差·

請(qǐng)示后，部門(mén)團(tuán)體自費(fèi)·

團(tuán)體自費(fèi)

·

只需無(wú)時(shí)機(jī)4

陪他一同健身4

讓他坐部門(mén)里位置最好的座位4

出差買玩具給他的孩子4

給他接觸公司高層的時(shí)機(jī)4

請(qǐng)下屬到家里做客4

當(dāng)著你冤家或配偶的面，表?yè)P(yáng)下屬

·

座位的位置可以顯示重要性·

偶然

·

只需你的配偶贊同4

引見(jiàn)名人或?qū)＜医o你的下屬4

圍繞出色下屬成立項(xiàng)目組4

表?yè)P(yáng)那些可以替他人著想的員工4

當(dāng)你聽(tīng)到他人對(duì)你的下屬正面評(píng)價(jià)時(shí)，盡快讓下屬知道，必要時(shí)當(dāng)面通知他

·

地下表?yè)P(yáng)·

立刻4

向公司下層反映下屬的建議，并提到下屬的名字，并把下層的一定意見(jiàn)及時(shí)反應(yīng)給下屬4

用圖表或三角板展現(xiàn)部門(mén)員工業(yè)績(jī)4

生日祝賀4

讓下屬掌管部門(mén)會(huì)議·

立刻

·

部門(mén)內(nèi)·

可以輪番4

活期向員工通報(bào)公司的狀況，把其他員工的特殊表現(xiàn)，或其他部門(mén)的特殊貢獻(xiàn)提出來(lái)4

與下屬商量部門(mén)內(nèi)的嚴(yán)重決議4

設(shè)立一個(gè)部門(mén)特別獎(jiǎng)4

搞小活動(dòng)，給員工一個(gè)不測(cè)驚喜4

部門(mén)內(nèi)小型聚會(huì)·

取得下屬贊同

·

獨(dú)自停止

·

取得下屬贊同4

為祝賀某位下屬取得的成就，在部門(mén)里舉行一次未事前通知的慶賀會(huì)4

選拔〝最酷的男士〞、〝最柔的女士〞4

授權(quán)給優(yōu)秀的下屬4

讓下屬訴苦4

讓下屬自己制定任務(wù)方案4

讓下屬挑選某項(xiàng)任務(wù)

·

就某件事的授權(quán)

·

非方案內(nèi)任務(wù)【自檢】請(qǐng)反省你以前對(duì)下失實(shí)施鼓舞的頻次和效果，并制定你自己的鼓舞菜譜。

直接動(dòng)用高層掌握的鼓舞菜譜關(guān)于高層掌握的鼓舞資源，你也可以經(jīng)過(guò)特定的方式來(lái)動(dòng)用它們。例如：1.績(jī)效考核規(guī)范化管理要求有完善的績(jī)效考核，它是對(duì)員工任務(wù)的評(píng)價(jià)，與薪酬、提升、獎(jiǎng)勵(lì)等有親密的關(guān)系。這一環(huán)節(jié)是由中層經(jīng)理詳細(xì)操作的。中層經(jīng)理可以經(jīng)過(guò)做好公允、有效的績(jī)效考核，提上下屬的任務(wù)積極性。2.提供協(xié)助和輔導(dǎo)例如，協(xié)助下屬改良任務(wù)方法、提高任務(wù)效率，使其更快取得提升。【本講總結(jié)】本講主要引見(jiàn)中層經(jīng)理可以運(yùn)用的鼓舞方法。人們關(guān)于鼓舞的了解，普通只限于公司高層掌握的鼓舞手腕，如加薪、提升、福利等，這些都是經(jīng)過(guò)制度、政策來(lái)規(guī)則其實(shí)施的方式。而實(shí)踐上，鼓舞不只僅是一些制度上的規(guī)則，更多的是表達(dá)在纖細(xì)的中央，如認(rèn)可、贊譽(yù)、了解、良好任務(wù)氣氛的營(yíng)建等等，都需求中層經(jīng)理來(lái)操作。此外，中層經(jīng)理還可以經(jīng)過(guò)一定的手腕直接運(yùn)用高層掌握的鼓舞資源。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行才干職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在完成企業(yè)的執(zhí)行才干方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。在很多的教科書(shū)上，在企業(yè)的實(shí)際中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說(shuō)，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。假設(shè)職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行才干，那么，企業(yè)很多的想法就會(huì)歪曲變形。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行才干表如今兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)才干，二是管理才干？

【自檢】假設(shè)你是一位職業(yè)經(jīng)理，你能否看法到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揚(yáng)的作用？

職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行才干的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行才干主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)才干和管理才干。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)才干存在著很大的差異，所以本課程主要引見(jiàn)職業(yè)經(jīng)理的管理才干。

1.角色認(rèn)知才干職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的下級(jí)，同時(shí)與平行部門(mén)又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。因此，職業(yè)經(jīng)理實(shí)踐上需求經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏向。所以，角色認(rèn)知才干在其管理作用的完成方面起到基礎(chǔ)作用。

2.時(shí)間管理才干優(yōu)秀的經(jīng)理人和蹩腳的經(jīng)理人的效率能夠會(huì)相差十倍以上。招致這種差距的重要緣由能夠是對(duì)時(shí)間管理的不同。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐位置，對(duì)時(shí)間的管理不只影響其自身的效率，也會(huì)影響他的下級(jí)、同級(jí)和下屬。因此，高效的時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的才干。

3.溝通才干關(guān)于溝通存在兩個(gè)〝70%〞的說(shuō)法：第一個(gè)說(shuō)法是經(jīng)理人把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說(shuō)法是企業(yè)70%的效果是由于溝通阻礙惹起的。這兩個(gè)說(shuō)法都說(shuō)明了一個(gè)效果：職業(yè)經(jīng)理必需花少量的時(shí)間和精神用于處置溝通的效果。

4.目的管理才干假定一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒(méi)有共同的目的，那么企業(yè)就很難開(kāi)展。目的管理就是要完成大家一條心，共同為企業(yè)的目的努力。

5.鼓舞才干企業(yè)里的鼓舞手腕普通由高層提供，如提高薪酬、提升、股票期權(quán)、顯示位置等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍中占大局部的中層經(jīng)理卻沒(méi)有這么多權(quán)利或許資源為其下屬提供這些鼓舞，所以，關(guān)于職業(yè)經(jīng)理的鼓舞才干就有著更高的要求。

6.績(jī)效評(píng)價(jià)才干企業(yè)每年都對(duì)員工的任務(wù)停止績(jī)效考核，目的是評(píng)價(jià)員工的任務(wù)形狀和任務(wù)效果，并依據(jù)考核的結(jié)果停止人事決策，這個(gè)考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個(gè)方面。過(guò)去，職業(yè)經(jīng)理在這個(gè)進(jìn)程沒(méi)有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必需和下屬堅(jiān)持績(jī)效同伴的關(guān)系，也就是要為下屬的任務(wù)績(jī)效的提升擔(dān)任。

7.指導(dǎo)才干關(guān)于指導(dǎo)才干存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習(xí)氣于經(jīng)過(guò)直接下命令的方式來(lái)完成其指導(dǎo)作用。實(shí)踐上，指導(dǎo)才干是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺(jué)自愿的為公司的目的去努力任務(wù)。

8.教練技藝在企業(yè)里，員工70%的才干來(lái)源于他的下屬，是他的下屬在任務(wù)當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來(lái)的。另外的30%能夠才來(lái)自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。這就意味著，假設(shè)職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培育、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很能夠不具有那70%的才干。實(shí)踐任務(wù)中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下屬才干不夠，不敢把任務(wù)交給他們。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少才干，下屬的才干能否是在我們的輔導(dǎo)下生長(zhǎng)和具有的呢？關(guān)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來(lái)講，教練才干是一個(gè)十分重要的才干。

9.授權(quán)有一些職業(yè)經(jīng)理能夠會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因此他無(wú)法或沒(méi)有必要對(duì)下屬授權(quán)。實(shí)踐上，有調(diào)查說(shuō)明，普通員工關(guān)于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層關(guān)于高層在授權(quán)方面的要求愈加劇烈。由于管理普通要經(jīng)過(guò)他人來(lái)達(dá)成任務(wù)目的，因此只要對(duì)下屬停止有效授權(quán)，才干調(diào)動(dòng)他們?yōu)橥瓿晒餐康亩Φ姆e極性。所以，授權(quán)關(guān)于職業(yè)經(jīng)理也是十分重要的。

10.團(tuán)隊(duì)開(kāi)展如今，無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊(duì)肉體和團(tuán)隊(duì)樹(shù)立。實(shí)踐上，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵，30%是可以經(jīng)過(guò)文字方式描畫(huà)的管理制度，而70%那么是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)成員各有自己的角色，各有自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，成員間的互補(bǔ)可以完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的功用。中層管理人員必需擅長(zhǎng)開(kāi)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)作抵觸時(shí)，提出處置的方法。養(yǎng)成好習(xí)氣的四個(gè)階段1.不良習(xí)氣的無(wú)看法階段這個(gè)階段還沒(méi)無(wú)看法到曾經(jīng)有某種不良的習(xí)氣，也沒(méi)無(wú)看法到這個(gè)不良習(xí)氣給任務(wù)帶來(lái)的危害。

2.不良習(xí)氣的無(wú)看法階段曾經(jīng)看法到居然有這么不好的習(xí)氣，而且這個(gè)習(xí)氣給任務(wù)帶來(lái)如此大的危害，或許存在極大的隱患。有時(shí)分，不良習(xí)氣是很難發(fā)現(xiàn)的，可以借助一些測(cè)試手腕來(lái)發(fā)現(xiàn)。

3.良好習(xí)氣的無(wú)看法階段這一階段，決計(jì)改動(dòng)不良習(xí)氣，末尾培育好的習(xí)氣。就時(shí)間管理而言，可以依照前面講過(guò)的第二象限法來(lái)樹(shù)立高效應(yīng)用時(shí)間的習(xí)氣。在停止面對(duì)面溝通時(shí)，至少要做到以下三點(diǎn)：◆在商定的時(shí)間抵達(dá)?！魧?duì)溝通所需的時(shí)間停止預(yù)算?！籼岢鰷贤ǖ闹黝}?？梢越?jīng)過(guò)其它渠道了解到的狀況，溝通時(shí)就無(wú)需談起。在與組織之外的人停止溝通時(shí)，普通都很留意上述三點(diǎn)。而在與外部的人溝通時(shí)，那么很少有人留意到。假設(shè)你把外部的人當(dāng)作客戶，也就會(huì)自但是然按上述三點(diǎn)停止溝通了。

4.良好習(xí)氣的無(wú)看法階段正所謂〝無(wú)招勝有招〞，良好習(xí)氣的真正養(yǎng)成是在其不再被看法到的時(shí)分。在第三個(gè)階段，對(duì)良好習(xí)氣的看法，容易遭到其它事情的攪擾，從而招致對(duì)習(xí)氣的堅(jiān)持。要到達(dá)這個(gè)境界，可以采用的有效方法是〝距離重復(fù)〞。即規(guī)則每一段時(shí)間，堅(jiān)持一種做法的次數(shù)。經(jīng)過(guò)屢次重復(fù)，就自覺(jué)接受了這種做法，習(xí)氣成了自然。

【自檢】對(duì)照一下，你自己能否有以下的不良習(xí)氣：□任務(wù)效率低，辦事拖延。□時(shí)間觀念差，任務(wù)時(shí)磨磨蹭蹭?！趺济右话炎?，找不到主次。□□什么事情都情愿管，以為忙才好?！跻詾橄聦俣嗾?qǐng)示匯報(bào)才有威望?！鯖](méi)有目的，沒(méi)有方案。□不擅長(zhǎng)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)間?！醪粫?huì)休息，不會(huì)文娛，沒(méi)有閑暇。假設(shè)你有上述一些不良習(xí)氣，就要想方法消弭，修正自己的習(xí)氣、性情以致于某些習(xí)以為常的觀念，痛下決計(jì)加以矯正，逐漸養(yǎng)成好的習(xí)氣。下面是一些建議：每天花30分鐘做方案。有書(shū)面日方案、周方案和月度方案。讓下屬了解你的任務(wù)習(xí)氣。排出每周任務(wù)的優(yōu)先順序。集中精神完成重要任務(wù)。使授權(quán)成為一種任務(wù)作風(fēng)和管理方式。學(xué)習(xí)并運(yùn)用對(duì)付攪擾的方法。明白生活和任務(wù)目的。保證一天內(nèi)有一段時(shí)間不受攪擾。有效應(yīng)用零星時(shí)間。招聘得力的秘書(shū)或充沛應(yīng)用電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備。文件柜或辦公桌整潔、條理清楚。在固定的時(shí)間里處置往來(lái)的信件。盡量將無(wú)用的文件處置掉。使每件任務(wù)有始有終，防止眉目多而亂。除非萬(wàn)不得已才召休會(huì)議。養(yǎng)成終年運(yùn)用任務(wù)效率手冊(cè)的習(xí)氣。團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么樣的角色并不是天生確定的。不像組織角色，有詳細(xì)的職位，有詳細(xì)的規(guī)則。團(tuán)隊(duì)成員的這種角色的扮演，是自然構(gòu)成的，不是硬性規(guī)則的。假設(shè)你認(rèn)知自己是信息者的角色，就會(huì)強(qiáng)化這種角色，扮演好這個(gè)角色。而且你可以自動(dòng)地通知他人，你喜歡當(dāng)一個(gè)信息者，請(qǐng)大家多多地溝通和交流。這樣，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合就變得很容易了。

2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色關(guān)于每一位團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，認(rèn)知他人的角色，有時(shí)分比認(rèn)知自己的角色還要重要。由于團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)，也沒(méi)有任何標(biāo)志，所以對(duì)他人的認(rèn)知更困難，很容易招致偏向。為了防止偏向，就需求和其他團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常地、及時(shí)地溝通。經(jīng)過(guò)這種方式，會(huì)達(dá)成兩種結(jié)果：一種是他人的角色相對(duì)和想象的不同。另一種會(huì)發(fā)現(xiàn)他的團(tuán)隊(duì)角色和組織角色相距甚遠(yuǎn)。

例：小張請(qǐng)小李談?wù)?，在小李印象中，小張自己在團(tuán)隊(duì)中充任了什么角色。小李以為小張屬于創(chuàng)新者的角色，其實(shí)小張?zhí)貏e希望成為推進(jìn)者。這說(shuō)明，小張自己希冀的團(tuán)隊(duì)角色與其他團(tuán)隊(duì)成員感遭到的小張的角色之間還有一定的差距。

【事例】阮經(jīng)理的軟件開(kāi)發(fā)部共有9團(tuán)體，也就是說(shuō)他的手下有8團(tuán)體，除小王外，都是軟件工程師。在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后,阮經(jīng)理也想把這個(gè)部門(mén)建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，首先，他把手下的這幾團(tuán)體停止了定位。

現(xiàn)有成員組織角色能夠的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)〝職責(zé)〞組織職責(zé)小王小李老孫大李小趙小錢(qián)小朱小楊秘

書(shū)工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)視者凝聚者完美者使團(tuán)隊(duì)成員務(wù)虛協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系推進(jìn)任務(wù)的展開(kāi)好的思緒和方法搜集市場(chǎng)和專業(yè)信息監(jiān)視成員遵守規(guī)那么促進(jìn)成員的相互協(xié)作挑剔，追求完美行

政軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)

在軟件開(kāi)發(fā)部開(kāi)展團(tuán)隊(duì)角色的話，就會(huì)出現(xiàn)以下良好的結(jié)果：〔1〕結(jié)果一：能夠同一件事有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人來(lái)做?！?〕結(jié)果二：團(tuán)隊(duì)角色是自覺(jué)構(gòu)成的，所以做起任務(wù)來(lái)更迅速，辦事效率更高。例：小趙是軟件開(kāi)發(fā)部的信息者，當(dāng)部門(mén)要開(kāi)發(fā)新軟件產(chǎn)品時(shí)，他不用經(jīng)理布置，就會(huì)自動(dòng)地去搜集這方面的資料，他經(jīng)常應(yīng)用專業(yè)時(shí)間，并且任務(wù)到很晚，但從無(wú)怨言。假設(shè)在組織角色中，經(jīng)理給小趙布置搜集資料的任務(wù)，小趙能夠就放下手中的任務(wù)，專門(mén)去搜集資料甚至?xí)?jīng)理討價(jià)討價(jià)?！?〕結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)有時(shí)間去思索團(tuán)隊(duì)開(kāi)展方面的事情?！?〕結(jié)果四：關(guān)于團(tuán)隊(duì)中發(fā)作的不測(cè)事情，有人去管，有人去做授權(quán)的四種類型【自檢】公司要求人力資源部為新建的六個(gè)部門(mén)招聘部門(mén)經(jīng)理，假設(shè)不能按時(shí)入職，將對(duì)公司的開(kāi)展方案發(fā)生很大影響。假設(shè)你是人力資源部的經(jīng)理，如何采用授權(quán)的任務(wù)方式？

授權(quán)，實(shí)踐上就是在下屬和下屬之間劃分和分配權(quán)利，使下屬和下屬擁有保證任務(wù)效率和質(zhì)量的權(quán)利。充任下屬和下屬的職業(yè)經(jīng)理，他在任務(wù)中的授權(quán)與其他職位不同。

中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

企業(yè)的中層經(jīng)理在授權(quán)方面，有著不同于高層的一些特點(diǎn)：

1.變化較大中層經(jīng)理處在一個(gè)受高層，或許受其他部門(mén)的任務(wù)的影響之下的職位上，假設(shè)高層在授權(quán)方面突然發(fā)作變化，相應(yīng)的就會(huì)影響到中層經(jīng)理對(duì)下屬的授權(quán)。

下級(jí)對(duì)中層經(jīng)理的授權(quán)，中層經(jīng)理才干夠有相應(yīng)的權(quán)限。

權(quán)限中層經(jīng)理下屬聘用解雇薪酬獎(jiǎng)懲考核培訓(xùn)開(kāi)發(fā)建議權(quán)否決權(quán)建議權(quán)或沒(méi)有權(quán)限范圍內(nèi)決議權(quán)建議權(quán)、在職輔導(dǎo)實(shí)施權(quán)決議權(quán)最終決議權(quán)決議權(quán)較大的獎(jiǎng)懲決議權(quán)最終決議權(quán)決議權(quán)

2.經(jīng)常處在日常性事務(wù)中高層的授權(quán)，更多是制度性的，或許是活期授權(quán)，并明白地表達(dá)。中層經(jīng)理授權(quán)給下屬的時(shí)分，經(jīng)常表達(dá)在日常的任務(wù)中，較隨意。

3.對(duì)技藝要求很高高層向中層的授權(quán)多是制度化的東西，對(duì)技藝的要求并不高。中層經(jīng)理向下屬的授權(quán)，多是暫時(shí)的，或是非制度化的東西，對(duì)技藝方法的要求比擬高。

【自檢】銷售部肖經(jīng)理面對(duì)的下屬有業(yè)務(wù)水平較高的，也有業(yè)績(jī)平平的；有知識(shí)層次較高的，也有知識(shí)水平較低或普通的；有才干高但不情愿接受授權(quán)的，也有才干普通，愛(ài)管事的。整個(gè)銷售部門(mén)可以說(shuō)聚集了各種各樣的人，肖經(jīng)理在授權(quán)中面對(duì)的事情復(fù)雜多變，常令他措手不及。你能否也有過(guò)異樣的感受？

提示中層經(jīng)理的授權(quán)，對(duì)技藝的要求很高。假設(shè)沒(méi)有很好的授權(quán)技藝，授權(quán)就能夠出現(xiàn)效果。

授權(quán)的四種類型

我們把授權(quán)任務(wù)分紅四類：

必需授權(quán)的任務(wù)

1.授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)低授權(quán)讓下屬做事，即使做砸了，對(duì)整個(gè)公司、對(duì)整個(gè)部門(mén)的影響也不大，授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比擬低。如接聽(tīng)、接發(fā)、整理文件、外出購(gòu)物等。

2.經(jīng)常重復(fù)日常任務(wù)中，很多人經(jīng)常反恢復(fù)來(lái)做過(guò)的事情，最少在任務(wù)方式上有重復(fù)。屬于經(jīng)常重復(fù)的任務(wù),職業(yè)經(jīng)理必需授權(quán)給下屬。

如依照操作規(guī)范停止的消費(fèi)工序。

3.下屬可以做得更好的任務(wù)如打字，秘書(shū)打得又快又好，這種任務(wù)必需授權(quán)。

4.下屬可以做好有一些下屬可以完全做好的事情要授權(quán)。

如招聘主管小周有較豐厚的面試及應(yīng)聘人員的閱歷，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的任務(wù)授權(quán)給小周去做。

凡是具有這四個(gè)特征的任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理必需授權(quán)，相對(duì)不能把它放在自己手里。

誤區(qū)〔1〕必需授權(quán)的任務(wù)