物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案PAGEPAGE104[青島雅迪物業(yè)管理有限公司][融聚無限未來]管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理提要：建立專業(yè)化制度，嚴(yán)格管理公眾制度、內(nèi)部管理崗位職責(zé)、員工考核制度及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部運(yùn)作制度一、管理規(guī)章制度：建立完善的規(guī)章制度是提供專業(yè)化物業(yè)管理效勞的重要根底。積累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，使各管理工程有章可循，有法可依，保證了物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。2000年，雅迪物業(yè)引入ISO9001質(zhì)量保證體系，作為規(guī)章制度的重要組成局部，通過不斷地補(bǔ)充和完善，為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。武船重工公寓工程是一項(xiàng)高平安、高科技的現(xiàn)代物業(yè)，要求物業(yè)管理效勞中具有完善可行的規(guī)章制度系統(tǒng)，滿足武船重工公寓工程各項(xiàng)物業(yè)管理工作的使用要求。我公司以完善的規(guī)章制度和ISO9001體系為根底，按照?全國城市物業(yè)管理示范大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?的總體要求，提煉、形成了科學(xué)技術(shù)廳大廈物業(yè)管理規(guī)章制度，主要包括公眾制度、公共事務(wù)管理制度、行政性管理制度、大廈及機(jī)電管理制度、消防平安管理制度、崗位職責(zé)、員工量化考核制度、財(cái)務(wù)制度、保密制度。〔一〕公眾制度公眾制度將根據(jù)現(xiàn)場情況與甲方一同制定，并報(bào)業(yè)主單位審批同意后實(shí)施。如以下制度精神文明公約自覺遵守武船重工公寓工程各項(xiàng)管理規(guī)定，不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟說、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。維持皇明集團(tuán)工程的良好工作秩序。從指定出入口進(jìn)出武船重工公寓工程，衣冠不整者不得入內(nèi)。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品、易污染環(huán)境的物品、動(dòng)物等物品進(jìn)入武船重工公寓工程。保持武船重工公寓工程公共建筑物的整潔美觀。保護(hù)武船重工公寓工程財(cái)物，維護(hù)公共設(shè)施，共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、平安舒適的文化環(huán)境。治安管理規(guī)定管理處積極與當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合，加強(qiáng)保安人員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格把好平安關(guān)。大件物品外出憑相關(guān)部門指定人員簽字，登記后放行。裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進(jìn)出皇明集團(tuán)工程。在武船重工公寓工程內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值保安員。并及時(shí)通報(bào)保衛(wèi)部門，協(xié)同處理。加強(qiáng)治安防范管理，確保武船重工公寓工程秩序良好。嚴(yán)格依據(jù)國家法規(guī)，對(duì)武船重工公寓工程的消防、環(huán)保、治安等行使監(jiān)督權(quán)，積極配合當(dāng)?shù)毓膊块T搞好平安管理。電梯管理規(guī)定電梯機(jī)房除本管理處電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。運(yùn)行中電梯假設(shè)出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門，應(yīng)馬上按響緊急對(duì)講開關(guān)，通知有關(guān)人員，等候解救。搭乘電梯人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)分批搭乘，防止超載發(fā)生危險(xiǎn)。用電梯搬運(yùn)非常規(guī)物件時(shí)，事先申請(qǐng)，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。在電梯使用高鋒期，應(yīng)嚴(yán)格控制大件物品或數(shù)量較多的物品搬運(yùn)。嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。發(fā)生火警或地震時(shí)，切勿搭乘電梯。小孩搭乘電梯，應(yīng)有大人看護(hù)，以免發(fā)生意外。消防平安管理規(guī)定武船重工公寓工程的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合〞的方針，本著自救的原那么，依靠樓內(nèi)業(yè)主實(shí)行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。防火管理責(zé)任人直接由皇明集團(tuán)工程管理處理經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。管理處應(yīng)加強(qiáng)宣傳消防法律、法規(guī)和防火平安知識(shí)工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓(xùn)上崗，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的防火平安宣傳活動(dòng)。管理處制訂防火管理制度，定期組織防火平安檢查，及時(shí)掌握武船重工公寓工程物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督實(shí)施。管理處負(fù)責(zé)組織業(yè)主開展防火自查，催促整改火險(xiǎn)隱患。管理處定期對(duì)武船重工公寓工程的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。管理處在進(jìn)行公共消防設(shè)施檢查、試驗(yàn)、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強(qiáng)防范。任何情況下消防設(shè)施停水、停電不得過夜。特殊原因需要過夜，必須經(jīng)有關(guān)主管部門同意，管理處及時(shí)通知業(yè)主加強(qiáng)防范。業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的初期火災(zāi)撲救和平安疏散演練。嚴(yán)控裝有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入皇明集團(tuán)工程車場停放，如屬必須做好防范措施。管理處員工及武船重工公寓工程內(nèi)所有人員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后按程序進(jìn)行處理，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)打“119〞電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。武船重工公寓工程內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺遵守電器平安使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。樓梯、過道和平安出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和喪失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。管理處對(duì)違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，將制止或向有關(guān)部門報(bào)告。管理處應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防平安工作。車輛管理規(guī)定為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛的管理，維護(hù)交通秩序，預(yù)防交通事故和車輛失竊，特制訂本規(guī)定，請(qǐng)共同遵守：進(jìn)入公寓的一切車輛必須遵守本管理規(guī)定。車輛必須分類停放，存固定車位的車輛按指定位停放，保持通道暢通，進(jìn)出公寓的車輛必須服從車輛管理員的統(tǒng)一指揮和管理。進(jìn)入公寓的車輛必須減速緩駛，禁鳴喇叭，注意來往車輛及行人平安。車輛停好后，必須鎖好門窗，但凡現(xiàn)金、重要文件、槍支彈藥等貴重及危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁在車輛內(nèi)放置。出租車上落客后必須馬上駛離。業(yè)主、客戶搬運(yùn)〔喬遷〕大件物品，事先到管理處辦理手續(xù)。如不服從車管員正常管理或毆打值班人員，按?治安管理處分條例?有關(guān)規(guī)定交公安部門處理。清潔衛(wèi)生公約環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市公布的有關(guān)法令具體實(shí)施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。各單位垃圾請(qǐng)投入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。嚴(yán)禁以下行為：隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、雜物，隨地傾倒垃圾；亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；在墻壁上亂涂亂劃；損壞清潔設(shè)施。行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。綠化帶有專人負(fù)責(zé)維護(hù)。人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺(tái)及花木護(hù)欄。武船重工公寓工程范圍內(nèi)禁止以下破壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為：占用綠化區(qū)；在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動(dòng)。綠化、小品管理規(guī)定綠化帶(指武船重工公寓工程范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等)，屬樓宇公共設(shè)施組成局部，由雅迪物業(yè)具體實(shí)施養(yǎng)護(hù)和管理。行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺(tái)及花木護(hù)欄。武船重工公寓工程范圍內(nèi)禁止以下破壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為：占用綠化區(qū)/攀折花木，毀壞涂抹園林；在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動(dòng)?！捕硟?nèi)部制度1、內(nèi)部崗位職責(zé)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)管理處經(jīng)理直接對(duì)公司和物業(yè)委托方負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)武船重工公寓工程的物業(yè)管理效勞工作。根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和?物業(yè)管理委托合同?，制定物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。建立富有活力的高效管理機(jī)構(gòu)，導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量保證體系，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況不斷調(diào)整完善。根據(jù)公司和工程委托方授權(quán)，組織、審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。嚴(yán)格按財(cái)務(wù)預(yù)算，控制本錢支出；審批資金收支及負(fù)責(zé)實(shí)施。抽查上下班情況是否正常，審核員工考勤表。如發(fā)現(xiàn)與運(yùn)作記錄表格有出入者，即與責(zé)任人核實(shí)。收取及審閱武船重工協(xié)力公寓工程的巡視報(bào)告與每天的投訴記錄，催促處理。定期對(duì)武船重工協(xié)力公寓工程的管理、保安、維修、清潔綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；并與相關(guān)各方保持溝通，以檢討及改善皇明集團(tuán)工程的管理水平。如遇突發(fā)事件事項(xiàng)，全權(quán)處理善后工作。監(jiān)管基層各級(jí)管理骨干及管理員的工作。定期檢查所屬部門之固定資產(chǎn)，并對(duì)有疑問者進(jìn)行審核。主持所管轄職工工作會(huì)議，每周不少于一次。出席會(huì)議的成員包括各部門主任及骨干。負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)。完場公司交辦的其他任務(wù)事務(wù)部主管崗位職責(zé)監(jiān)管人事運(yùn)作，并協(xié)助管理處經(jīng)理定期審定員工之表現(xiàn)及提出人事建議。定期檢討員工編制、入職標(biāo)準(zhǔn)及待遇是否符合國家的勞動(dòng)法規(guī)的要求。制定培訓(xùn)方案并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。定期根據(jù)值班記錄及業(yè)主意見考核員工效勞狀況。督查事務(wù)部會(huì)務(wù)接待、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)效勞、前臺(tái)、文印刷財(cái)務(wù)、后勤、倉管等方面的工作。7.負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正處理效勞過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。綜合管理員兼質(zhì)量管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)管理處員工考勤報(bào)送。2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的日常事務(wù)的處理，質(zhì)量體系的建立，并對(duì)日常的效勞質(zhì)量進(jìn)行檢查、記錄，對(duì)整改進(jìn)行跟蹤及資料歸檔。3.監(jiān)察管理費(fèi)及租金的收取，協(xié)調(diào)業(yè)主與管理處之間的費(fèi)用收繳關(guān)系，監(jiān)察管理費(fèi)的收取，費(fèi)用的收取與登記4.負(fù)責(zé)收集整理管理處各種檔案資料，按照規(guī)定進(jìn)行整理保存。5.負(fù)責(zé)檔案資料的申報(bào)及銷毀工作。6.管理處庫房管理。7負(fù)責(zé)清潔、綠化〔室內(nèi)花卉擺放〕、消殺、管道疏通工程分包方的監(jiān)督管理。8.完成管理處交辦的其它工作。客戶中心效勞員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接受客戶的投訴及申請(qǐng)效勞并轉(zhuǎn)給執(zhí)行部門，對(duì)維修效勞記錄單位回收統(tǒng)計(jì)上報(bào)。負(fù)責(zé)客戶效勞數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)負(fù)責(zé)客戶需求的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立于更新負(fù)責(zé)日?？蛻粜诨卦L與客戶意見調(diào)查完成管理處交辦的其它工作其他客服人員〔含會(huì)務(wù)、迎賓、講解、接待、文印等〕崗位職責(zé)按照本職工作要求做好會(huì)務(wù)效勞、接待、迎賓、講解、純潔水制作、派送等各項(xiàng)效勞負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、接待室、會(huì)議室及其它的重點(diǎn)區(qū)域的效勞及接待工作負(fù)責(zé)客戶的臨時(shí)需求效勞。負(fù)責(zé)管理處日常事務(wù)的協(xié)助完成管理處交辦的其它工作6.負(fù)責(zé)根據(jù)單位的需求提供加班效勞，包括平時(shí)及節(jié)假日，必須服從工作安排，做到隨叫隨到工程部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)提交整個(gè)物業(yè)之保養(yǎng)、修繕及改造工程之方案。負(fù)責(zé)整個(gè)工程部員工的監(jiān)管工作。準(zhǔn)備及檢討工程的招標(biāo)文件，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，分析回標(biāo)及作出建議。就用戶的投訴及重要的維修保養(yǎng)工程作出調(diào)查及提交報(bào)告。抽查維修效勞的派工單及回訪記錄。抽查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)及維修記錄。安排及跟進(jìn)后續(xù)物業(yè)之接收工作。起草及監(jiān)督一切工程合約及價(jià)格。定期巡視物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及本體。完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。值班員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)各武船重工公寓工程機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向組長或主任匯報(bào)。值班人員必須熟悉皇明集團(tuán)工程的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。保持值班室、設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放。負(fù)責(zé)設(shè)備房的平安管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)沉著鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。加強(qiáng)防范意識(shí)，做好設(shè)備房的防水、防火、防小動(dòng)物的平安管理工作。協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用電、用水、用氣總量，并進(jìn)行月度分析比照，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。維修人員崗位職責(zé)執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，防止發(fā)生平安事故。發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)計(jì)量器具的檢測(cè)工作。負(fù)責(zé)向用戶提供經(jīng)管理處批準(zhǔn)的有償維修效勞。完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。平安管理部主管崗位職責(zé)主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任指令，帶著全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好平安保衛(wèi)工作。熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的平安防范。制定保安各崗位排班方案并落實(shí)實(shí)施。做好保安隊(duì)的月工作安排〔包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排〕。經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于2次。每周召開班務(wù)會(huì)1次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)1次。及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。帶著保安隊(duì)配合其它管理效勞工作，制止、糾正各類違章行為。負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。平安及車場管理員崗位職責(zé)熟悉和掌握皇明集團(tuán)工程根本情況。熟悉皇明集團(tuán)工程內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防等有關(guān)器材。開展常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力。掌握一般救護(hù)知識(shí)，有緊急應(yīng)急能力。負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的保衛(wèi)協(xié)防工作。負(fù)責(zé)武船重工公寓工程內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作。堅(jiān)持24小時(shí)值班，嚴(yán)格辦理交接班手續(xù)，并作好值班記錄。對(duì)進(jìn)出武船重工公寓工程的外來人員實(shí)行有效監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，及時(shí)匯報(bào)。管好車輛的進(jìn)出、停放，維護(hù)武船重工協(xié)力治安秩序及平安。發(fā)生應(yīng)急事件，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，配合處理善后事宜。完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。巡邏崗崗位職責(zé)熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。檢查電線線路〔目視檢查，禁止手動(dòng)檢查〕和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水〔電〕時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，巡查包括燈具、消防設(shè)施等在內(nèi)的各類公用設(shè)施。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作平安處理，并報(bào)告有關(guān)部門。及時(shí)制止物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員的不良行為。在指定時(shí)間、指定巡更點(diǎn)巡邏打卡考勤。完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。義務(wù)消防員崗位職責(zé)武船重工協(xié)力公寓工程管理處每一位員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材操作技術(shù)及使用方法。積極做好消防宣傳教育工作。做好消防器材、設(shè)備的檢查〔每月一次〕，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警可以及時(shí)投入使用。任何時(shí)候，一旦發(fā)生火警事故，都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避〔事后查明借故逃逸者給予嚴(yán)肅處理直至除名〕。2、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1工程經(jīng)理1、制定的各項(xiàng)管理制度方案合理，標(biāo)準(zhǔn)，并帶頭嚴(yán)格執(zhí)行。2、管理處各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)到達(dá)合同約定的各類標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。3、管理處各項(xiàng)費(fèi)用賬目清晰，預(yù)算控制良好。4、客戶溝通到位，能及時(shí)統(tǒng)籌改進(jìn)管理缺乏。5、能及時(shí)高效完成客戶及公司臨時(shí)交辦事務(wù)。2事務(wù)部1、管理處人事管理機(jī)制完善，用工手續(xù)齊全，員工培訓(xùn)方案制定合理，組織實(shí)施有力2、事務(wù)部會(huì)務(wù)接待、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)效勞、前臺(tái)、文印刷財(cái)務(wù)、后勤、倉管等方面的工作全面到達(dá)合同約定的事務(wù)效勞類效勞標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。3、各項(xiàng)事務(wù)效勞響應(yīng)及時(shí)，特殊情況不能及時(shí)提供的要有對(duì)客戶的情況說明，與效勞提供時(shí)間的明確回復(fù)。4、各項(xiàng)效勞注重效勞禮儀、無客戶對(duì)該方面的重復(fù)投訴5、客戶溝通到位，能及時(shí)安排回訪與客戶意見調(diào)查，給出效勞改進(jìn)的合理化建議。6、能根據(jù)質(zhì)量體系文件的要求，按時(shí)組織管理處的管理內(nèi)檢與改進(jìn)。7、能及時(shí)高效推進(jìn)公司各項(xiàng)管理措施8、能及時(shí)高效完成客戶及公司臨時(shí)交辦事務(wù)。3工程部1、制定的物業(yè)之保養(yǎng)、修繕及改造工程方案合理，標(biāo)準(zhǔn)，并能嚴(yán)格按方案執(zhí)行。2、能帶著工作部員工做好工程設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，全面到達(dá)合同約定的各項(xiàng)工程類效勞標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)3、能按要求及時(shí)抽查維修效勞的派工單及回訪記錄，催促不合格員工整改。4、能按要求及時(shí)抽查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)及維修記錄催促不合格員工整改。能按要求定期巡視物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及本體，提出出改進(jìn)意見5、能做好管理處工程合約及價(jià)格的管理工作。6、能及時(shí)高效完成客戶及公司臨時(shí)交辦事務(wù)4安管部1、樹立良好的崗位形象，平安管理人員精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，舉止文明。2、制定的平安管理方案合理，標(biāo)準(zhǔn)，并能嚴(yán)格按方案執(zhí)行3、大廈巡邏、消防管理、停車場管理、重大活動(dòng)安保等方面的工作全面到達(dá)合同約定的平安效勞類效勞標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)4、嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)力公寓平安管理制度，對(duì)來訪客人，有禮貌地詢問，執(zhí)行驗(yàn)證工作，與被訪問人及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)后，并記錄于?來訪人員登記表?。5、停車場管理有序，嚴(yán)格執(zhí)行停車場巡邏制度能指揮、疏導(dǎo)車輛有序停放，保障道路暢通。對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，車輛有異常情況時(shí)，想方法及時(shí)通知車主并做好相關(guān)記錄6、維護(hù)好公共秩序，對(duì)效勞范圍目標(biāo)進(jìn)行巡查警戒，保衛(wèi)效勞范圍內(nèi)相關(guān)人員財(cái)產(chǎn)平安。7、消防監(jiān)管到位，設(shè)備保養(yǎng)良好。8、按要求定期組織應(yīng)急演練，所有預(yù)案每年覆蓋演練一遍。9、切實(shí)做好保密工作、全年無重大泄密責(zé)任事件發(fā)生。10、全年轄區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任管理事故。11、重大活動(dòng)安管協(xié)管無重大責(zé)任事故12、能及時(shí)高效完成客戶及公司臨時(shí)交辦事務(wù)5環(huán)境管理部1、做好供方的選擇與合同簽署、根據(jù)大廈實(shí)際制定合理的清潔養(yǎng)護(hù)、綠化消殺措施并組織有效實(shí)施2、監(jiān)督供方人員樹立良好的崗位形象，精神飽滿，操作標(biāo)準(zhǔn)，舉止文明。3、監(jiān)督供方的效勞過程，針對(duì)缺乏及時(shí)提出整改措施，確保大廈清潔養(yǎng)護(hù)、綠化消殺、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)效勞等方面的工作全面到達(dá)合同約定的事務(wù)效勞類效勞標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。4、能做好節(jié)假日擺花、會(huì)議擺花、重要接待布置、領(lǐng)導(dǎo)辦公室綠化工作，全年無重大工作缺陷導(dǎo)致的客戶投訴5、能及時(shí)高效完成客戶及公司臨時(shí)交辦事務(wù)?！踩彻彩聞?wù)管理制度物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作物業(yè)接管驗(yàn)收是由開發(fā)商和承建商向物業(yè)管理公司進(jìn)行的樓宇物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。物業(yè)管理公司應(yīng)組織工程專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參與驗(yàn)收工作。驗(yàn)收小組根據(jù)開發(fā)商提供的圖紙，按設(shè)計(jì)和施工要求編制驗(yàn)收方案，按國家?建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)?，根據(jù)工程設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)備清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的實(shí)施

驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、方案、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收；實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。驗(yàn)收后的處理工作驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)全部單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，寫出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見書，呈交武船重工公寓工程。對(duì)不合格的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報(bào)告，上報(bào)武船重工公寓工程。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。驗(yàn)收小組要填寫物業(yè)竣工資料驗(yàn)收記錄，填寫物業(yè)的交接記錄。管理處辦理正式物業(yè)驗(yàn)收移交手續(xù)，會(huì)同業(yè)主單位簽字生效，將全部檔案資料移交給管理處存檔。驗(yàn)收后不合格的處理工作對(duì)在驗(yàn)收中未到達(dá)要求的設(shè)備，整改落實(shí)實(shí)施后，驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查、驗(yàn)證并在?整改報(bào)告?中記錄結(jié)果。設(shè)備驗(yàn)收驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合；主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合，檢查結(jié)果記錄在?驗(yàn)收交接記錄表?中。對(duì)移交的竣工圖，在?驗(yàn)收交接記錄?中記錄。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在?驗(yàn)收交接記錄表?中。公用設(shè)施維護(hù)管理制度管理處負(fù)責(zé)武船重工公寓工程內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)完整、準(zhǔn)確無誤。武船重工公寓工程內(nèi)疏散指示器、平安出口不得損壞。武船重工公寓工程內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時(shí)修理和更換。市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。任何單位和個(gè)人不得損壞或挪用公用設(shè)施、設(shè)備。臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定臨時(shí)用電方案申請(qǐng)施工前，施工單位或根據(jù)施工工程和用電量大小，向管理處遞交“臨時(shí)用電方案申請(qǐng)表〞?！芭R時(shí)用電方案申請(qǐng)表〞中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。臨時(shí)用電管理規(guī)定凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線等器材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和平安要求。在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、電度表、施工配電盤〔箱〕。電開工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。臨時(shí)用電施工限制：不影響皇明集團(tuán)工程內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。不超出供電負(fù)荷量允許范圍。噪音很大的電開工具，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主單位的正常工作。禁止以下行為：亂拉亂接電線。超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請(qǐng)用電方案的用電。直接將電線插入插座的用電行為。管理處管理權(quán)限有權(quán)勸阻或制止違章操作。有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。對(duì)不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。臨時(shí)用水管理施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工工程和用水量，向管理處預(yù)先申請(qǐng)臨時(shí)用水。使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。投訴處理和分析制度凡職工對(duì)管理處管理、效勞方面的投訴，不管采取何種方式〔如信函、電話或面談〕，均需進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容通報(bào)給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時(shí)間最長不超過兩天。各責(zé)任部門按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反響給值班監(jiān)控室。對(duì)重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)管理處經(jīng)理。由管理處經(jīng)理作出處理決定。客戶效勞中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生類似問題。意見調(diào)查和回訪制度管理處每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：供電管理供水管理消防管理保安管理清潔管理綠化管理公共設(shè)施維護(hù)管理公用設(shè)備維護(hù)管理維修效勞效勞態(tài)度管理處對(duì)回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見〔共性的意見〕等統(tǒng)計(jì)后書面報(bào)告管理處經(jīng)理。對(duì)存在的問題，管理處經(jīng)理提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。對(duì)業(yè)主的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。回訪中，對(duì)業(yè)主單位的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。維修管理制度客戶效勞中心接到業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。維修工到現(xiàn)場后，要做到：自覺維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽(yù)的事情；不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好〔用塑料布廢報(bào)紙等〕。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。維修工作完成后，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾〔如泥沙、磚頭、紙箱等〕要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位〔如桌椅、墻壁、地面等〕。恢復(fù)各物品的原貌〔位置〕。全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次；同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方〔合理的要求〕，那么應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在?維修效勞通知單?上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)〔如屬有償效勞工程〕有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑問。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。維修工回到工程部及時(shí)做好維修記錄。在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。垃圾收集與處理管理制度垃圾的分類處理工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到皇明集團(tuán)工程指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。生活垃圾：清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到皇明集團(tuán)工程內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，可增加清運(yùn)次數(shù)。清潔班人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、污漬；墻面無粘附物，無明顯污跡；垃圾做到日產(chǎn)日清；所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；按要求做好垃圾袋裝化。垃圾車撒落在皇明集團(tuán)工程內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。清潔綠化管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。衛(wèi)生消殺管理制度清潔綠化管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。消殺工作方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：消殺對(duì)象；消殺區(qū)域；消殺方式藥物方案；消殺費(fèi)用預(yù)算。消殺區(qū)域包括：武船重工公寓工程樓梯口、梯間及周圍公共局部、各單位辦公室、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域及員工宿舍和食堂。消殺方式以噴藥觸殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。投放鼠藥必須在保證平安的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查辦公室，目視無蒼蠅滋生地。檢查室內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。抽檢樓道、武船重工公寓工程辦公室無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，清潔綠化管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的平安事項(xiàng)。清潔綠化管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作日記中。清潔綠化管理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。〔四〕行政性管理制度行為標(biāo)準(zhǔn)遵守法律標(biāo)準(zhǔn)及雅迪物業(yè)公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真、及時(shí)地完本錢職工作。忠誠正直，嚴(yán)守信用，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉陰違，不向業(yè)主收受或索取任何形式的禮物或傭金。自覺維護(hù)管理處聲譽(yù)，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主之所急，不互相推諉、扯皮。具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和平安觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。提倡勤儉節(jié)約，自覺地為管理處增收節(jié)支。工作時(shí)間內(nèi)，員工要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌在左胸處，工作標(biāo)準(zhǔn)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。講究儀表，樹立文明健康的形象。工作時(shí)間不袒胸露背；不在辦公區(qū)域抽煙；不佩戴戒指、耳環(huán)和過于外露的項(xiàng)鏈、手鏈等飾物；不留長指甲。男員工發(fā)型整齊，不留長發(fā)、長胡須；女員工以淡妝為宜。注重文明禮貌。對(duì)業(yè)主和同事要面帶微笑，多用敬語，“請(qǐng)〞、“謝〞字不離口；在辦公區(qū)間不大聲喧嘩；所有外來電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答；接電話時(shí)先說“您好〞，報(bào)單位；對(duì)業(yè)主，實(shí)行首問責(zé)任制，不得推卸工作，不講“不知道〞、“不是我的事〞；要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生〞或“小姐〞、“女士〞，杜絕“喂〞字稱呼。環(huán)境管理，要從我做起。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。個(gè)人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為、不參與邪教組織、與不良現(xiàn)象作斗爭。注意保密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管理處之任何資料，管理處的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有咨詢者，由管理處統(tǒng)一安排。招聘及辭退〔離職〕規(guī)定員工招聘規(guī)定管理處按崗位編制所需人員數(shù)量方案，上報(bào)本公司。綜合部根據(jù)公司批準(zhǔn)的崗位編制方案，確定招聘總?cè)藬?shù)和條件。綜合部根據(jù)員工文化程度及技能等級(jí)的上下，確立其工資與待遇，經(jīng)管理處經(jīng)理審核后，報(bào)公司批準(zhǔn)。所有應(yīng)聘人員必須經(jīng)過面試、筆試和體檢，合格者報(bào)管理處經(jīng)理同意后聘用。填寫?員工登記表?，復(fù)印本人相關(guān)證件交綜合部存檔。員工辭退〔離職〕規(guī)定員工離職應(yīng)首先提出申請(qǐng)，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。管理處有權(quán)按有關(guān)規(guī)定辭退員工，相關(guān)部門應(yīng)做好辭退員工的思想工作。員工憑?辭退〔離職〕手續(xù)通知單?到相關(guān)部門辦理手續(xù)和工作移交。手續(xù)辦完后交綜合部審核，并經(jīng)管理處經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)辦理結(jié)算手續(xù)。綜合部將?辭退〔離職〕手續(xù)通知單?及有關(guān)資料存入人事檔案備查，并修正員工名單統(tǒng)計(jì)表。培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)、技能，提高員工整體素質(zhì)，確保所有員工均能嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)完本錢崗位工作，保證物業(yè)管理效勞質(zhì)量。培訓(xùn)的職責(zé)要求綜合部負(fù)責(zé)提出本年度管理員、保安員、清潔工、綠化工培訓(xùn)要求和員工質(zhì)量培訓(xùn)要求。工程部負(fù)責(zé)提出本年度維修工等技術(shù)人員的培訓(xùn)要求。綜合部按照各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處開展規(guī)劃，編制“年度培訓(xùn)方案〞。綜合部按照“年度培訓(xùn)方案〞組織培訓(xùn)。新員工的培訓(xùn)：新員工試用期間，由綜合部負(fù)責(zé)如下內(nèi)容的培訓(xùn)：根底培訓(xùn)：了解公司概況、管理處的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。綜合部建立培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。新員工經(jīng)上述培訓(xùn)，鑒定合格后，可正式上崗工作，由綜合部辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。崗位培訓(xùn)綜合部根據(jù)崗位職責(zé)要求，制訂年度培訓(xùn)方案，各部門按“年度培訓(xùn)方案〞的要求分別組織實(shí)施，綜合部進(jìn)行催促檢查。具體培訓(xùn)方案內(nèi)容如下：接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員；培訓(xùn)內(nèi)容和工程〔專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等〕；實(shí)施各種培訓(xùn)的方法〔自學(xué)、內(nèi)培、外培〕；培訓(xùn)時(shí)間及講課人〔有專業(yè)技術(shù)資格〕；培訓(xùn)考試方式〔口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定〕；培訓(xùn)工程的負(fù)責(zé)人；內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)由綜合部統(tǒng)籌組織安排，自學(xué)和實(shí)際操作的培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排。內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要，有方案性的培訓(xùn)工程。外部培訓(xùn)是接受市、區(qū)有關(guān)主管部門通知要求，或按管理處經(jīng)理和各部門提出的培訓(xùn)方案要求，參加內(nèi)部培訓(xùn)以外的培訓(xùn)工程。每次培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，工程負(fù)責(zé)人都要進(jìn)行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)司機(jī)、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審，獲得相關(guān)工種的等級(jí)證、操作證。各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將獲得的等級(jí)證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交管理部認(rèn)可，并將復(fù)印件存入培訓(xùn)檔案內(nèi)。方案外培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況，臨時(shí)提出的培訓(xùn)活動(dòng)由提出的部門負(fù)責(zé)組織。管理處提出的臨時(shí)培訓(xùn)要求由綜合部統(tǒng)籌安排。鼓勵(lì)員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí)，取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。員工宿舍管理規(guī)定自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境。保護(hù)公物，損壞者按價(jià)賠償，并追究責(zé)任。保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間不得以任何借口爭吵、打架。保持室內(nèi)物品擺放美觀，不得亂擺亂放。每天必須安排一人清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。不得帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿。保安員晚上有事外出必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且在23點(diǎn)前返回宿舍。保持高度的防火意識(shí)，做到平安用電、用火。不隨便亂拉亂接電線、插座，人離熄燈、斷電源，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。出入宿舍隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。宿舍維修及水電維修，請(qǐng)與工程部聯(lián)系。晚上會(huì)客時(shí)間不得超過22點(diǎn)。違反管理規(guī)定，或無故不完成值日衛(wèi)生工作任務(wù)者，按管理處的有關(guān)規(guī)定處理。員工服裝管理規(guī)定著裝規(guī)定工作時(shí)間一律著裝上崗，并佩戴工牌。員工著裝應(yīng)整潔、標(biāo)準(zhǔn)，不得敞口、歪斜、系扣不整。員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)換規(guī)定類型工作服。員工服裝分類和配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：員工服裝按季節(jié)分夏裝、春秋裝和冬裝三類，按季節(jié)配發(fā)。員工服裝管理方法：員工按配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間領(lǐng)取服裝；員工服裝日常采購、保管、發(fā)放等由綜合部負(fù)責(zé)；員工服裝應(yīng)明顯反映企業(yè)CI設(shè)計(jì)，由綜合部按不同崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一采辦。假設(shè)員工未按規(guī)定著裝或不佩戴工作牌上崗，那么按管理規(guī)定處理。綜合部負(fù)責(zé)員工服裝、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。辦公物品管理規(guī)定辦公物品分辦公設(shè)備設(shè)施和辦公用品兩大類。辦公設(shè)備設(shè)施包括復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、文件柜、電腦及打印機(jī)等。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計(jì)算器、直尺、文件夾、文件筐等。辦公設(shè)備設(shè)施由財(cái)務(wù)登記固定資產(chǎn)，各部門建立明細(xì)帳并報(bào)綜合部備查。所有辦公設(shè)備的責(zé)任人為該設(shè)備所在部門的主要負(fù)責(zé)人。如該部門負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫設(shè)備清單移交給繼任者簽收，財(cái)務(wù)監(jiān)督。各部門要保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，如有遺失或損壞，那么根據(jù)實(shí)際情況，由該負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)按折價(jià)賠償。各部門應(yīng)在每月末將下月辦公用品的采購方案報(bào)綜合部，并指定一人負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放和文件資料的復(fù)印。凡領(lǐng)用價(jià)值達(dá)100元以上的文具，必須登記個(gè)人卡片，辭工或被辭退時(shí)要交復(fù)原件，損壞照價(jià)賠償。辦公用品領(lǐng)用實(shí)行“費(fèi)用包干、超支自負(fù)〞的原那么。嚴(yán)禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊〞效勞臺(tái)。因公需打長途電話，須填寫“長途電話申請(qǐng)單〞，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由綜合部負(fù)責(zé)撥打，并做好登記手續(xù)。凡需復(fù)印、打印、發(fā)傳真，統(tǒng)一由綜合部簽批，方可執(zhí)行。具體操作人員有權(quán)拒絕受理未經(jīng)審閱的文件和資料。檔案管理制度文件材料的歸檔范圍文件檔案的歸檔范圍，各部門在公務(wù)活動(dòng)中形成的公文、電報(bào)、薄冊(cè)、圖表、書信、日記、會(huì)議材料等內(nèi)容。技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、技術(shù)員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。專項(xiàng)檔案的歸檔范圍，包括各部門在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案，如：會(huì)議檔案、聲像檔案、紀(jì)檢檔案、審計(jì)檔案等。歸檔要求歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水等書寫材料。歸檔的文件材料要完整齊全。各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對(duì)其文件材料〔含有關(guān)圖紙等〕完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性進(jìn)行鑒定和驗(yàn)收。歸檔的文件必須是原件。保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目號(hào)。案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。歸檔時(shí)間文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。建設(shè)工程在接管驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)歸檔。各項(xiàng)管理工作形成的文件材料，在翌年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料組織保管單位，由各職能部門負(fù)責(zé)人審定后，向檔案部門歸檔。歸檔份數(shù)各類文件材料一般歸檔一式一份。重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。不歸檔文件材料的范圍重份和無查考利用價(jià)值的事務(wù)性、臨時(shí)性文件。上級(jí)機(jī)關(guān)任免、獎(jiǎng)懲非管理處工作人員的文件、普發(fā)供參閱、不辦的文件材料。上級(jí)單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。未經(jīng)會(huì)議討論和領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報(bào)草稿、一般性文件的歷次修改稿〔重要法規(guī)性文件、定稿除外〕、鉛印文件的各次校對(duì)稿〔主要領(lǐng)導(dǎo)親筆修改稿和負(fù)責(zé)人簽字的最后定稿除外〕。從正式文件、電報(bào)上摘錄的供工作參閱的非證明材料。參加非主管單位召開的會(huì)議不需要貫徹執(zhí)行和無查考價(jià)值的文件材料。非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。下級(jí)單位送來參閱的簡報(bào)、情況反映、不應(yīng)抄報(bào)和不必備案的文件材料。各部門領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)管理部文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。檔案資料的保管所有檔案資料均由綜合部管理。存放檔案必須有專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。底圖除修改、送曬外，不得外借，修改后的底圖入庫，要認(rèn)真檢查其修改、補(bǔ)充情況，底圖存放以平放為宜。存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編號(hào)順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要時(shí)采取復(fù)制、拷貝。定期每半年進(jìn)行庫藏檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳冊(cè)相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)檔案，要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。檔案資料室需做好防盜等設(shè)施。檔案資料借閱管理管理處所有工作人員都有保護(hù)檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。管理處人員查閱檔案，須辦理登記手續(xù)。規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。要保護(hù)檔案，不得喪失。所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對(duì)檔案隨意更改，涂寫。借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。檔案如有喪失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。借閱者在歸還檔案時(shí)必須填寫檔案利用效果記錄。調(diào)離管理處的工作人員，必須清理移交檔案文件前方可辦理調(diào)離手續(xù)。檔案鑒定和銷毀檔案鑒定工作由檔案小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，鑒定小組由綜合部主任、檔案員和有關(guān)業(yè)務(wù)管理人員組成，日常的鑒定工作由檔案員負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制訂本單位檔案保管期限表。對(duì)到期檔案提出存、毀意見。確定保管期限原那么對(duì)本單位有長遠(yuǎn)利用價(jià)值并能反映單位職能活動(dòng)和歷史面貌的檔案應(yīng)永久保存。但凡在一定時(shí)間有利用的檔案分別長期或短期保存。鑒定工作應(yīng)該定期進(jìn)行。檔案通過鑒定，要求到達(dá)劃定保管期限準(zhǔn)確，保管單位質(zhì)量到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準(zhǔn)確、不完整，單位應(yīng)及時(shí)責(zé)成有關(guān)人員和部門負(fù)責(zé)修改、補(bǔ)充。鑒定小組應(yīng)列出需銷毀檔案的清單和撰寫銷毀報(bào)告給管理處經(jīng)理審批，銷毀清單及報(bào)告由檔案室保存。檔案銷毀時(shí)，由綜合部派二人以上進(jìn)行監(jiān)銷并在銷毀清冊(cè)上簽名。銷毀檔案時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，對(duì)在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的，將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。辦公室管理制度領(lǐng)導(dǎo)辦公室家私的維護(hù)、室內(nèi)清潔及花卉的擺放由專人負(fù)責(zé)。辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)在上班前半小時(shí)內(nèi)，按排專人負(fù)責(zé)辦公室的沙發(fā)、書櫥、地板、桌面、飾物的清潔工作。要做到地板干凈，無碎紙片等物品；桌面的文件要擺放整齊，無雜亂；茶具要清洗干凈，擺放整齊；花盆要擦干凈并予盆栽澆水。辦公室的文件或書籍不得翻閱。辦公室的電腦、門窗、地板、書櫥等每星期須擦洗兩次。辦公室電腦、沙發(fā)、桌椅、地板、燈具的維護(hù)，須用不同的藥劑擦洗，以免造成不必要的損壞。辦公室的盆栽須每周更換一種。清潔完后，必要時(shí)可噴灑些香劑之類的東西；須翻開窗門，保持充足的通風(fēng)?！参濉彻⒈倔w維護(hù)及機(jī)電設(shè)備管理制度公寓本體維護(hù)管理制度管理處負(fù)責(zé)對(duì)武船重工公寓工程進(jìn)行巡視檢查、日常維護(hù)、武船重工公寓工程大、中修維護(hù)管理。管理處主任指定專人負(fù)責(zé)并組織管理員、護(hù)管員、維修員、保潔員對(duì)所管樓宇的外觀、門窗、設(shè)備等情況進(jìn)行巡視檢查，將檢查情況記錄在?管理處值班記錄?內(nèi)。巡視檢查負(fù)責(zé)人要根據(jù)轄區(qū)的情況自定一個(gè)巡視檢查工作方案，確保每周對(duì)所管物業(yè)全面巡視檢查一遍。巡視檢查負(fù)責(zé)人對(duì)違章裝修、亂搭建、占用公共部位、損壞房屋結(jié)構(gòu)、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采取果斷措施進(jìn)行制止，并要求恢復(fù)原狀。巡視檢查負(fù)責(zé)人對(duì)需要維修的公共部位向管理處經(jīng)理報(bào)告后，填寫?維修通知單?交維修班組進(jìn)行維修，并跟蹤催促維修進(jìn)度和檢查驗(yàn)收。建筑物的綜合檢查和評(píng)定管理部每年第四季度對(duì)所管建筑物進(jìn)行一次綜合檢查和評(píng)定，并將檢查和評(píng)定結(jié)果填寫在?建筑物檢查表?內(nèi)。完好：完好房屋是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝備完整，設(shè)備完好，齊全，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常。或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的。根本完好：根本完好房是指房屋結(jié)構(gòu)根本完好，少量部件有輕微損壞，裝修根本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀根本良好，能正常使用，經(jīng)過一般維修能修復(fù)的。一般損壞：一般損壞房屋是指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，局部構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不暢通，水衛(wèi)、電照管線、器具和零件有局部老化，損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件。嚴(yán)重?fù)p壞：嚴(yán)重?fù)p壞房屋是指年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞的房屋，屋面嚴(yán)重漏雨，裝修嚴(yán)重變形、破損、油漆老化起塊見底，設(shè)備陳舊不全，管道嚴(yán)重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需進(jìn)行大修或翻修、改建。管理部負(fù)責(zé)所管物業(yè)大、中修工程工程的申報(bào)。管理部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主委托的大、中修工程組織實(shí)施。檢查單位會(huì)同管理處對(duì)建筑物存在的問題和可能出現(xiàn)的問題，提出下一年度建筑物大、中修工程的建議，向業(yè)主告并跟蹤進(jìn)展情況。管理處主動(dòng)配合經(jīng)批準(zhǔn)的大、中修工程的實(shí)施。管理處負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)建筑物大、中修工程的主管單位收集資料，填寫?建筑物大、中修記錄表?，整理歸檔。供電管理制度用戶用電設(shè)備的報(bào)裝管理管理處工程部負(fù)責(zé)用電設(shè)備的管理，審查用戶提供的用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖。如用戶負(fù)載超過原設(shè)計(jì)能力，工程部將通知用戶，并協(xié)助用戶與供電部門協(xié)商解決。停電處理在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)提前通知各用戶單位，并在武船重工公寓工程各顯著位置提示各用戶停電本卷須知及做好相應(yīng)的停電記錄。故障停電時(shí)管理處應(yīng)立即通知用戶，同時(shí)與供電部門聯(lián)系，并做好記錄。發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于啟動(dòng)狀態(tài)。武船重工公寓工程公共設(shè)施用電設(shè)備的管理和維護(hù)工程部制訂用電設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)方案，按方案實(shí)施檢查并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。緊急情況處理緊急情況時(shí)，由主管部門負(fù)責(zé)組織力量搶修并采取有效措施，控制、縮小影響面，并與供電部門聯(lián)系，協(xié)助處理并做好記錄。配電房管理制度配電房內(nèi)上下壓配電柜、變壓器等設(shè)備均由持證上崗人員負(fù)責(zé)管理、操作，送、停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，無關(guān)人員謝絕入內(nèi)。每次巡查應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并記錄電壓、電流、溫度、電表讀數(shù)；檢查屏上指示燈、儀表運(yùn)行、補(bǔ)償柜運(yùn)行等是否正常。停、送電的實(shí)施，必須一人監(jiān)護(hù)，一人操作。停電檢修，嚴(yán)格按程序操作，先停電、驗(yàn)電、懸掛標(biāo)示牌、警告牌。每天清潔一次，做到地面、設(shè)備外表無灰塵，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。開關(guān)狀態(tài)與值班記錄一致，不得隨意改變運(yùn)行方式及各種開關(guān)的整定值。嚴(yán)格遵守交接班制度和平安、防火、清潔衛(wèi)生制度嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。在特殊氣候時(shí)，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)應(yīng)保持冷靜，操作并作好記錄。定期檢驗(yàn)絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等平安用具。注意機(jī)房及電流溝道防鼠。發(fā)電機(jī)房管理制度發(fā)電機(jī)房門平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由中央監(jiān)控室管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員必須熟悉發(fā)電機(jī)的根本性能和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)巡視檢查。檢查發(fā)電機(jī)的機(jī)油油位、冷卻水位是否符合要求，柴油箱中的儲(chǔ)藏油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時(shí)用油量。發(fā)電機(jī)每星期空載試運(yùn)行一次，運(yùn)行時(shí)間不少于15分鐘，平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于備用狀態(tài)。發(fā)電機(jī)一旦起動(dòng)運(yùn)行，值班員應(yīng)立即檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。定期清掃發(fā)電機(jī)房，保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)修理。加強(qiáng)防火和消防管理意識(shí)，確保發(fā)電機(jī)房消防設(shè)施完好齊備。注意機(jī)房及電纜溝道防鼠。給排水管理制度給排水的申請(qǐng)報(bào)裝用戶應(yīng)向工程部提供所裝修的房屋給排水圖及資料；當(dāng)現(xiàn)有給排水設(shè)施不能滿足用戶需求時(shí)，工程部應(yīng)通知用戶，并協(xié)助與給排水部門協(xié)商解決。停水處理在接到供水部門的停水通知后，管理處應(yīng)在及時(shí)通知用戶并做好記錄；當(dāng)事故停水時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)搶修并通知用戶，同時(shí)做好記錄。緊急情況處理緊急情況時(shí)，工程部應(yīng)立即采取措施并組織實(shí)施搶修，同時(shí)與給排水部門聯(lián)系，并及時(shí)通知用戶，做好有關(guān)記錄。工程部制訂給排水設(shè)施的日常和定期維護(hù)保養(yǎng)方案，并負(fù)責(zé)檢查和催促實(shí)施情況。水泵房管理規(guī)定水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備必須由專人持證上崗負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期進(jìn)行保養(yǎng)、維修、清潔工作，定時(shí)進(jìn)行巡回檢查，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，認(rèn)真做好工作記錄。泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備每日由專人巡視、操作、記錄。消防泵、生活泵的選擇開關(guān)位置、操作標(biāo)志都應(yīng)標(biāo)示明確。生活水泵每周輪換使用一次，定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。。消防泵每月試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每半年進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)〞操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。設(shè)備負(fù)責(zé)人及有關(guān)操作規(guī)定應(yīng)掛于明顯位置。泵房衛(wèi)生每天清掃一次，泵及管道每半月清潔一次，做到地面、機(jī)器無灰塵、無積水，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。操作人員在3米以上檢修設(shè)備〔包括開關(guān)、閥門等〕，必須戴好平安帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。空調(diào)系統(tǒng)管理制度嚴(yán)格按運(yùn)行、調(diào)控、檢查和維修養(yǎng)護(hù)等規(guī)程操作，保障空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格按設(shè)備啟動(dòng)、關(guān)閉時(shí)間操作，每日定時(shí)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，遇到重大問題及時(shí)通知工程部進(jìn)行搶修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格按保養(yǎng)規(guī)定對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)、維修工作。定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔工作，保證設(shè)備外表無灰塵，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定空調(diào)機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙中央監(jiān)控室保管，未經(jīng)許可，禁止非工作人員入內(nèi)。保持機(jī)房內(nèi)良好的通風(fēng)和照明?？照{(diào)機(jī)運(yùn)行時(shí)，值班人員應(yīng)按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，如有異常，應(yīng)及時(shí)調(diào)整處理，并做好記錄。定期清洗系統(tǒng)的過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的通暢。每周對(duì)主機(jī)和機(jī)房進(jìn)行一次清潔，并做好設(shè)備房的清潔工作。每年對(duì)主機(jī)進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)，確保機(jī)組的良好運(yùn)行。電梯機(jī)房管理制度每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備外表無明顯灰塵，機(jī)房不得堆放雜物。保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房內(nèi)懸掛溫度計(jì)，機(jī)房溫度不超過40℃每天由專人巡視機(jī)房，保證機(jī)房照明良好，并配備應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于明顯處。毗鄰水箱的機(jī)房應(yīng)做好防水、防潮工作。機(jī)房門窗應(yīng)完好并上鎖，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止外人進(jìn)入，并注意采取措施，防止小動(dòng)物進(jìn)入。本規(guī)定及各種警示牌，應(yīng)急措施等必須清晰并掛于明顯處。按規(guī)定定期對(duì)機(jī)房內(nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。電梯緊急救援程序受困于電梯內(nèi)的乘客實(shí)質(zhì)上并無危險(xiǎn)，僅在乘客自身過度驚慌或非專業(yè)人員從事解救的情況下，方會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。盤動(dòng)電梯放人僅在緊急情況之下，操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的電梯工。在盤動(dòng)電梯轎廂前，必須預(yù)先告知被困乘客靜侯解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂。在進(jìn)行盤動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。當(dāng)盤動(dòng)電梯下行，遇到不能盤動(dòng)時(shí)，可能是電梯轎廂的平安設(shè)備〔平安鉗〕已經(jīng)發(fā)生了作用，須由工程技術(shù)人員處理。通常最好盤動(dòng)電梯下行至最接近的層樓面，如需要盤動(dòng)電梯距離太長或電梯轎廂的總重量〔包括乘客〕少于平衡重量，那么可盤動(dòng)電梯上行至最近的樓層面。對(duì)于無變速齒箱的高速電梯進(jìn)行盤動(dòng)時(shí)應(yīng)加倍小心，防止因電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力導(dǎo)致加速過大而失去控制。當(dāng)盤動(dòng)電梯至接近平層樓面后，制動(dòng)裝置要復(fù)原，然后用電梯外門專用鑰匙在該層翻開電梯外門放出被困乘客。盤動(dòng)電梯放人時(shí)制動(dòng)裝置人為的松開要十分小心和緩慢，以防止電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力過大而失去控制的危險(xiǎn)，〔特別是無變速齒箱的電梯〕。電梯應(yīng)急方案電梯機(jī)房處于建筑物最高層，底坑處于建筑物最底層，井道通過層站與樓道相連。機(jī)房會(huì)因屋頂或門窗漏雨而進(jìn)水，底坑除因建筑防水層處理不好而滲水外，會(huì)因暖氣及上下水管道、消防栓等的泄漏使水從樓層經(jīng)井道流入底坑，井道、轎廂也會(huì)遭水淹，當(dāng)發(fā)生浸水事故時(shí)，除從建筑設(shè)施上采用堵漏措施外，還應(yīng)采取以下應(yīng)急措施。當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運(yùn)行，斷開總電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水很多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。發(fā)生浸水時(shí)，應(yīng)迅速切斷漏水來源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水。對(duì)浸濕電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采取擦試、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)水分消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入運(yùn)行。對(duì)微機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度按照國家?消防法?、地方各級(jí)政府和消防監(jiān)督機(jī)關(guān)公布的實(shí)施細(xì)那么對(duì)消防設(shè)施檢查。實(shí)行四級(jí)消防監(jiān)督檢查管理，分別以定期抽查和分片、分區(qū)包干方式進(jìn)行。經(jīng)理不定期抽查，主要查標(biāo)準(zhǔn)、查操作、查完好率。保安隊(duì)長月檢查，作全面消防平安標(biāo)準(zhǔn)的檢查。保安員周檢查，作全面消防設(shè)施完好率的檢查。消防巡視檢查，作根本全面檢查，確保消防通道暢通。一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理糾正，確保消防平安運(yùn)行正常。對(duì)用戶存在的問題隱患，發(fā)出書面火險(xiǎn)隱患整改通知書并協(xié)助處理整改。夜間值班一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，值班人除作好值班記錄外，還應(yīng)保持冷靜，果斷處理，同時(shí)通知上級(jí)主管部門和相關(guān)單位及時(shí)采取措施，消除火險(xiǎn)隱患，防止發(fā)生火警、火災(zāi)事故，確保武船重工公寓工程的消防平安。管理處每月對(duì)保安員的各項(xiàng)消防治安記錄進(jìn)行一次抽查。消防設(shè)施停用管理制度加強(qiáng)消防設(shè)施停用期的管理工作，確保消防設(shè)施停用期間的消防平安。裝修、擴(kuò)建、改建工程，按消防法規(guī)的要求進(jìn)行管理。由施工單位出具書面申請(qǐng)報(bào)告，并填寫“消防設(shè)施停用呈報(bào)表〞。由工程部審批后，簽發(fā)“操作票〞。工程完工確認(rèn)后，根據(jù)操作票的要求恢復(fù)供水。巡視制度值班員每天應(yīng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行，進(jìn)行日常巡視檢查、記錄工作。值班員巡時(shí)應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，做到“嗅、聽、摸、看〞四標(biāo)準(zhǔn)。放電嗅味及絕緣過熱之焦味?；鸹ǚ烹娐?，機(jī)械振動(dòng)聲，電壓過高或電流過大所引起的異常聲音。設(shè)備非帶電局部的溫度和振動(dòng)情況。放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、滲水、繼電器、電度表轉(zhuǎn)動(dòng)、儀表和信號(hào)燈指示及其他情況。值班巡視范圍包括：供配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)等。值班人員須每一小時(shí)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行觀察，并記錄。值班員發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)緊急向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并及時(shí)做出應(yīng)急處理方案?！擦诚?、治安及車輛管理制度消防平安管理制度消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合〞的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣闊用戶的生命財(cái)產(chǎn)平安。認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。經(jīng)常檢查防火平安工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。加強(qiáng)消防設(shè)施、器材、設(shè)備管理，定期檢查，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。平安防火通道要時(shí)刻保持暢通，確?；痣U(xiǎn)時(shí)人員疏散。制訂消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速組織力量奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，保護(hù)現(xiàn)場并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。檢查所有消防設(shè)施、器材、設(shè)備，做好相關(guān)記錄，并存檔備查。定期組織聯(lián)合抗震及消防演習(xí)，增強(qiáng)抗災(zāi)能力。消防值班制度消防值班人員實(shí)行２４小時(shí)全天候值班制度。必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。發(fā)生火警、火災(zāi)警報(bào)時(shí)，迅速按報(bào)警程序執(zhí)行。值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決，不得延誤。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章及各項(xiàng)操作規(guī)程，因違反規(guī)程引起的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)。當(dāng)接班時(shí)間已到，但接班人尚未到來時(shí)，不得離崗。每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交接雙方共同簽字。重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)平安規(guī)定防火、滅火措施沒落實(shí)不動(dòng)火作業(yè)。周圍雜物和易燃品、危險(xiǎn)品未去除不動(dòng)火作業(yè)。附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)物未采取平安措施不動(dòng)火作業(yè)。凡盛裝過油類等易燃、可燃液體的容器、管道，用后未清洗枯燥不動(dòng)火作業(yè)。儲(chǔ)存易燃、易爆物品的倉庫、場所未采取平安措施，危險(xiǎn)性未排除不動(dòng)火作業(yè)。在進(jìn)行高空焊割作業(yè)時(shí)，未去除地面的可燃物品和采取有效的防護(hù)措施不動(dòng)火作業(yè)。未配有滅火器材或器材缺乏時(shí)不動(dòng)火作業(yè)?，F(xiàn)場平安負(fù)責(zé)人不在場時(shí)不動(dòng)火作業(yè)。一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故時(shí)，要立即報(bào)警和組織撲救。動(dòng)火作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程。完成動(dòng)火作業(yè)后，動(dòng)火人員和現(xiàn)場責(zé)任人要徹底清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場后才能離開。消防器材管理制度消防設(shè)施器材按照劃分的管理區(qū)域，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)〞的原那么，使消防設(shè)施器材經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。管理處每年對(duì)公寓消防設(shè)施器材進(jìn)行兩次定期檢查、清理和登記造冊(cè)存檔。消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動(dòng)報(bào)警器、小錘及其配件經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。溫、煙感控制箱、指示燈、開關(guān)、探頭經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。消防水泵每月定期啟動(dòng)試運(yùn)，水噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)每月放水試驗(yàn)一次。消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈保持完好。定期對(duì)滅火器進(jìn)行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。消防用播送器材隨時(shí)處于良好備用狀態(tài)。消防扳手存放在顯要位置，隨時(shí)備用。加強(qiáng)消防設(shè)施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。消防設(shè)施器材禁止挪作它用及改變位置，嚴(yán)禁損壞喪失。保安人員行為標(biāo)準(zhǔn)保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺遵守治安管理?xiàng)l例及管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭。保安員執(zhí)勤時(shí)著裝要整齊，不得遲到早遲、擅離職守，時(shí)刻提高警惕、集中精力。防止不法分子進(jìn)行盜竊破壞活動(dòng)。在崗期間嚴(yán)格遵守紀(jì)律，嚴(yán)禁營私舞弊，利用職務(wù)之便亂拉關(guān)系及搞一些違法犯罪活動(dòng)。上崗前十五分鐘，以班為單位，由班長檢查軍風(fēng)紀(jì)及著裝情況，講上崗的本卷須知。交接班人員在指定的地點(diǎn)或崗位上進(jìn)行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，方可接班，并相互敬禮后上崗或下崗。對(duì)違法亂紀(jì)、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時(shí)通報(bào)班長或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。保安員內(nèi)務(wù)管理制度為使保安員有一個(gè)舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境，塑造保安員良好的生活習(xí)慣和美好的形象，加強(qiáng)紀(jì)律性，增強(qiáng)治安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，特制定如下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：鋪位隨時(shí)保持整齊排行。被褥按規(guī)定疊放，做到棱角清楚、平整、沒有皺紋。床下除按規(guī)定排列好鞋子、水桶、廢紙簍外，不能有任何雜物。衣物及其它生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候，休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾衣物。毛巾、瀨具必須按規(guī)定擺放。任何時(shí)候休息間、起居間、衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品必須保持雅潔、無塵、無污跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒。每日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，保安隊(duì)長要經(jīng)常巡查內(nèi)務(wù)值勤情況，并記錄在案作為保安員每月考評(píng)工程之一。保安人員交接班制度各崗位保安人員交班，統(tǒng)一由領(lǐng)班將各崗巡查后的值班情況，交給接班領(lǐng)班，并填寫值班記錄。接班領(lǐng)班接班后，對(duì)各崗進(jìn)行巡查，交待各崗位上班發(fā)生的情況及待本卷須知，同時(shí)各崗位的交接班人員也必須交接清楚后，交班人才能離崗。各崗接班人員必須提前5分鐘到崗，同時(shí)交班人員做好交班準(zhǔn)備。具體交接班內(nèi)容詳見?治安交接班記錄表?。治安巡邏制度依照法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)大廈進(jìn)行巡視檢查。保安員實(shí)行２４小時(shí)全天候巡邏效勞，確保大廈運(yùn)作正常。大廈實(shí)行交叉巡邏制度，按巡更點(diǎn)規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行簽到打卡。對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)做出處理，并通過對(duì)講機(jī)向中央監(jiān)控室報(bào)告。在執(zhí)勤過程中，隊(duì)長應(yīng)檢查各崗位的保安員工作情況。在接崗隊(duì)員尚未到崗時(shí)，原班隊(duì)員不得離開，可通過對(duì)講機(jī)系統(tǒng)向隊(duì)長查詢。巡邏隊(duì)員下崗時(shí)將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。客戶效勞中心中央監(jiān)控室工作制度中央監(jiān)控室是公寓物業(yè)管理樞紐，負(fù)責(zé)２４小時(shí)物業(yè)管理運(yùn)行值班。接受用戶投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反響給投訴者。為用戶提供物業(yè)管理咨詢效勞。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公寓物業(yè)管理有關(guān)事宜及緊急事件的處理。重大事情及時(shí)通報(bào)管理處。負(fù)責(zé)監(jiān)控公寓監(jiān)視系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行。負(fù)責(zé)管理處各職能部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真做好中央監(jiān)控室各項(xiàng)記錄。突發(fā)事件防范措施當(dāng)接到報(bào)警訊號(hào)后，保安隊(duì)長立即到現(xiàn)場指揮應(yīng)急隊(duì)員進(jìn)行疏散搶救和現(xiàn)場封閉保護(hù)工作。根據(jù)現(xiàn)場情況分別向管理處、派出所等管理部門報(bào)告。立即采取有力措施，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大，以免造成更大的損失。應(yīng)急隊(duì)員在接到報(bào)警訊號(hào)后，必須在５分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按分工進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行保護(hù)、疏散、搶救工作。保安隊(duì)長參加突發(fā)事件的善后處理工作，并以書面報(bào)告形式向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。〔七〕財(cái)務(wù)工作制度財(cái)務(wù)公開監(jiān)管制度財(cái)務(wù)人員在武船重工公寓工程投入管理運(yùn)行之前，必須進(jìn)行綜合核算，并接受業(yè)主審查管理。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)每年年初，在保證收支平衡，略有節(jié)余的根底上，制訂財(cái)務(wù)開支預(yù)算。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳。工程部負(fù)責(zé)制訂零星維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，公開執(zhí)行。管理費(fèi)的收支帳目，由管理處主任審核簽字后，每季度向武船重工公寓工程公布。財(cái)務(wù)報(bào)告管理規(guī)定總那么為了標(biāo)準(zhǔn)公司財(cái)務(wù)報(bào)告，保證財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)、完整，符合公司經(jīng)營開展要求，根據(jù)?中華人民共和國會(huì)計(jì)法?與?公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例?，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。公司〔含公司本部、事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司，以下統(tǒng)稱“單位〞〕編制和提供財(cái)務(wù)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。本規(guī)定所稱財(cái)務(wù)報(bào)告，包括對(duì)外提供的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告〔以下簡稱財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告〕、為滿足經(jīng)營特定需要的對(duì)內(nèi)提供的財(cái)務(wù)分析報(bào)告〔以下簡稱內(nèi)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告〕以及向特定對(duì)象提供的專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告是指單位對(duì)外提供的反映單位某一特定日期財(cái)務(wù)狀況和某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量的文件。內(nèi)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告是指為滿足經(jīng)營的特定需要，對(duì)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行比照、分析，提供給單位領(lǐng)導(dǎo)以供決策參考的文件，一般不對(duì)外提供。專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告是指根據(jù)法規(guī)規(guī)定或相關(guān)協(xié)議，向特定對(duì)象提供的僅限于某一特定工程的財(cái)務(wù)報(bào)告，如物業(yè)管理收支報(bào)告、維修基金收支報(bào)告；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是指相關(guān)部門或上級(jí)單位要求提供的特定的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位財(cái)務(wù)報(bào)告會(huì)計(jì)報(bào)告的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)遵循相應(yīng)的審核和批準(zhǔn)程序，由編制人、相應(yīng)的審核人和批準(zhǔn)人簽名蓋章，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)出。深圳地區(qū)單位的財(cái)務(wù)報(bào)告，應(yīng)通過公司財(cái)務(wù)部審批報(bào)出或授權(quán)報(bào)出。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的構(gòu)成與編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告分為年度、半年度、季度和月度財(cái)務(wù)報(bào)告。年度、半年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：

〔一〕會(huì)計(jì)報(bào)表；

〔二