鐵通專線代維管理細則

中國移動通信集團貴州有限公司貴陽分公司貴陽移動專線代維管理細則制定部門：數(shù)據(jù)業(yè)務支撐中心日期：2012-2-20（一）建設(shè)施工管理1、嚴格遵守《貴州移動施工現(xiàn)場安全管理辦法》，《貴州移動工程管理實施細則》等管理辦法，做好建設(shè)施工的安全、規(guī)范工作，如出現(xiàn)安全事故除按我公司相關(guān)規(guī)定進行處罰外，將扣減當月評分的20分。2、代維公司應配備專職人員、成立項目小組，積極配合其他線路調(diào)度公司完成每一個接入點的網(wǎng)絡(luò)調(diào)通工作，要求時限在接到通知后的1個工作日內(nèi)完成；出現(xiàn)超時一次扣當月評分的1-2分。（二）基礎(chǔ)維護管理1、代維基礎(chǔ)（1）代維公司應配備專職的日常維護人員與故障處理人員，日常巡檢人員不能少于2人，工作時間要求佩證上崗。應配備巡檢用的車輛、工具儀表、各種維護用材料。未按上述配備齊全的，扣當月總評分的1－2分。（2）代維公司應保證每一個接入點全程線路的資料完整、準確，更新及時。移動公司相關(guān)部門在每一個月對其進行檢查，若發(fā)現(xiàn)資料不完整、與實際不符或沒有及時更新的，每個接入點扣當月總評分的3分。（3）代維公司應認真按照作業(yè)計劃進行日常巡檢，填寫作業(yè)計劃執(zhí)行情況。每月由移動公司相關(guān)部門對代維廠家維護作業(yè)計劃進行檢查，如發(fā)現(xiàn)作業(yè)計劃執(zhí)行不到位的扣當月總評分的3分。（4）代維公司對移動公司提供的備品備件應加強管理，使用情況須登記造冊，作到有據(jù)可查，否則扣當月總評分數(shù)3分。（5）代維公司應做好每一個接入點各接入機房現(xiàn)場設(shè)備、線路的標簽標示工作，否則每一個點扣當月總評分的1分。（6）每周上報維護周報，每月上報維護月報，每半年上報維護半年報，通報本周期內(nèi)設(shè)備運行、網(wǎng)絡(luò)故障、重大事宜、用戶投訴、問題解決情況。（7）對于我部門下達給代維公司的相關(guān)任務，代維公司應在規(guī)定時間內(nèi)按時完成，超出規(guī)定時間或拖延時間完成，超出一天扣1分，依次進行累加。（8）我部門下達給代維公司的相關(guān)任務，代維公司應按我部門的標準認真執(zhí)行完成，出現(xiàn)敷衍、搪塞，未保質(zhì)保量完成，將扣出當月總評分的1-5分。2、維護質(zhì)量每月代維公司負責的同一個接入點故障投訴次數(shù)不能超過3次（含用戶及內(nèi)部人員使用的投訴），每超過一次扣1分。3、人員培訓代維公司應不斷提升維護人員技能水平，每月至少進行一次維護培訓，并將培訓記錄報我公司，如無培訓記錄的，扣當月總評分的2分。除代維公司自己組織人員培訓外，我公司也將不定期地組織各類維護培訓，代維公司應積極組織人員參加。（三）故障處理管理1、故障定義(1)VIP專線嚴重按照“2+10”小時處理時限為標準(2普通專線：①發(fā)生通信中斷的AP數(shù)量規(guī)模達到20臺以上。②熱點中斷個數(shù)占其總數(shù)的10%以上。(3)一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障，如覆蓋地區(qū)個別AP中斷，用戶無法登陸網(wǎng)絡(luò)等。故障的起始時間以公司相關(guān)部門通知代維公司進行故障告知處理時為準，終止時間以公司相關(guān)部門核實故障已消除時為準。2、故障處理要求（1）接到故障通知后，代維公司應立即通知維護人員趕赴故障現(xiàn)場，重大故障，要求在3小時內(nèi)進行故障恢復；嚴重故障，要求在6小時內(nèi)進行故障恢復；一般故障，要求在12小時內(nèi)進行故障恢復；故障處理完畢后及時向移動公司進行匯報。代維公司要保證可同時處理2個以上的并發(fā)故障。若未能按時到達故障現(xiàn)場的，扣當月總評分的5分；故障處理能力差造成故障處理超時的，扣當月總評分的5分。（2）在規(guī)定時間內(nèi)進行故障定位后，對于需要協(xié)調(diào)的故障，應及時通知移動公司相關(guān)部門作相應的處理，并留專人在現(xiàn)場值守。如不及時通知并配合協(xié)調(diào)處理的，扣當月總評分的3分。（3）若代維廠家維護人員工作技能差，故障處理過程不當，造成故障加重的，加倍扣分，協(xié)調(diào)處理過程中，代維廠家不配合的，加倍扣分，并考慮與其解除代維合同。（4）故障處理完成后按要求上報本次故障全程情況的問題分析總結(jié)報告。（四）現(xiàn)場抽查管理公司相關(guān)部門應在每月至少抽查1個接入點，對接入點現(xiàn)場、接入基站內(nèi)的設(shè)備和線路標簽、清潔