窗口工作人員年終總結

窗口工作人員年終總結

20-年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢

業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。

窗口工作是一（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一

線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我

都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。

即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和

言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理一、一等業(yè)務，對每位

辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產,

因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20一年全年，我認真負責的完成

一件-業(yè)務辦理，一件--業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的

性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦

事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥

善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神,以高

度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，

20一年，我組織并參與了一活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的

力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。

學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,

只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20-

年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加-培訓和一學習，

并報考了一并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務

能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的

工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作

熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口工作人員年終總結

一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正

確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持

"依法行政、執(zhí)法為民"原則，牢記"便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服

務宗旨，以滿腔的工作熱情^高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。

在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和

諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結如下：

一、成績與做法

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有

關精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進

我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。

今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐

一市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了"統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送

達"，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結合

工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執(zhí)

法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障

了"依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行"急辦件"制度。

為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項

目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行"急辦

件"制度，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟

綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦

結餐飲服務等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護

人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔

的各項審批、服務工作。

（二）不斷強化政治業(yè)務學習力度

1、積極參加各項政治活動。

進一步提高個人政治素質，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之

風。

2、認真學習法律法規(guī)知識。

刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國

食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、

法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。

3、注重工作水平磨練。

我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，

突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知

識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提

升。

（三）努力提升行政服務辦事效率

1、實行辦結制度。

認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批

的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申

請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即

時在一市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事

項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。

認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關

決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口

當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間

的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一項審批工

作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事

項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全

年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。

按照衛(wèi)生部"八條禁令"、廉政工作"五項制度”和行政服務

中心"十不準"作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)

授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能

越權亂作為，樹立了"秉公用權、廉潔從政"政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。

嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到

了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗

溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛

苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣

慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發(fā)展相比，與人

民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要

表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。

作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)

化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。

與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、

相互幫助、相互宣傳的目的。

窗口工作人員年終總結

今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增

加，僅1-9月辦件量就達217件（—年全年的辦件量是153件），特別招

投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政

策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各

級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工

作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設,

夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服

務人性化,展現(xiàn)了一經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌。

現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報

一、一年工作總結

1、按照—市政府辦公室《關于印發(fā)—市一年政務公開工作

要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規(guī)

范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，

將我委的行政審批及公共服務等事項送—市行政審批制度改革工作

領導小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、

發(fā)證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1-9月已辦理

各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經營許可證

7件;煤炭經營資格證核發(fā)59件技改項目使用進口設備免征關稅和進口

環(huán)節(jié)增值稅確認2件;資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認定9件招投標項目

核準8件;招投標項目備案25件招投標項目監(jiān)督29項招投標投訴處理

5件;煤炭經營資格證換證27件;電力設施保護區(qū)域內施工作業(yè)證2件；

咨詢14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證

換證1件。

3、認真、依法處理招投標投訴事項。

今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理

了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活

動的投訴事項;三是處理一蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙

廠機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了一省化工建設總公司歐

必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異

議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照

程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準確，投

訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒

有再提出異議，從而履行了招投標工作的監(jiān)督職責，保證了招投標工作

的順利開展。

4、加強檔案整理基礎工作。

對_年至今一年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文

檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有

關部門資料的查詢。

5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律

法

規(guī)和最新產業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律

法規(guī)政策的培訓，進一步提高政策能力和業(yè)務素質。同時我們還加強信

息報送工作，目前已在政務中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)

發(fā)布信息41條。

5、加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現(xiàn)場指導工作，

增

強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困

難和問題。

7、嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度，改進工作作風，積極

熱情為企業(yè)服務。

我窗口與委相關業(yè)務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理

時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3

面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿

意率達到100%,全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務服務形象。

二、一年工作計劃

1、嚴格按程