窗口工作人員年終總結(jié)

窗口工作人員年終總結(jié)

20-年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢

業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱情工作。

窗口工作是一（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一

線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我

都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。

即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和

言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理一、一等業(yè)務(wù)，對每位

辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),

因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20一年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成

一件-業(yè)務(wù)辦理，一件--業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的

性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦

事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥

善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神,以高

度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，

20一年，我組織并參與了一活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的

力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,

只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20-

年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加-培訓(xùn)和一學(xué)習(xí)，

并報考了一并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)

能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的

工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作

熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。

窗口工作人員年終總結(jié)

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正

確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持

"依法行政、執(zhí)法為民"原則，牢記"便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服

務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情^高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。

在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和

諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、成績與做法

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有

關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)

我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。

今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐

一市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了"統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送

達(dá)"，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合

工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)

法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障

了"依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行"急辦件"制度。

為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項

目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行"急辦

件"制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟

綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦

結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)

人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)

的各項審批、服務(wù)工作。

（二）不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

1、積極參加各項政治活動。

進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之

風(fēng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。

刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國

食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、

法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。

3、注重工作水平磨練。

我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，

突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知

識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提

升。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行辦結(jié)制度。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批

的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申

請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即

時在一市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事

項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。

認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)

決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口

當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間

的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工

作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事

項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全

年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。

按照衛(wèi)生部"八條禁令"、廉政工作"五項制度”和行政服務(wù)

中心"十不準(zhǔn)"作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)

授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能

越權(quán)亂作為，樹立了"秉公用權(quán)、廉潔從政"政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。

嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到

了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗

溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛

苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣

慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人

民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要

表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。

作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)

化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。

與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、

相互幫助、相互宣傳的目的。

窗口工作人員年終總結(jié)

今年以來，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增

加，僅1-9月辦件量就達(dá)217件（—年全年的辦件量是153件），特別招

投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政

策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務(wù)重的困難，在各

級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責(zé)，團結(jié)文明，以良好的工

作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè),

夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服

務(wù)人性化,展現(xiàn)了一經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報

一、一年工作總結(jié)

1、按照—市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)—市一年政務(wù)公開工作

要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)

范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時按照市府要求，

將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送—市行政審批制度改革工作

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2、嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、

發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理

各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營許可證

7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件技改項目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口

環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件;資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認(rèn)定9件招投標(biāo)項目

核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項目備案25件招投標(biāo)項目監(jiān)督29項招投標(biāo)投訴處理

5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件；

咨詢14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證

換證1件。

3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項。

今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標(biāo)投訴（舉報）事項。一是處理

了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活

動的投訴事項;三是處理一蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標(biāo)人對煙

廠機制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項。五是處理了一省化工建設(shè)總公司歐

必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的異

議進(jìn)行調(diào)查取證、核實，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告，按照

程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投

訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒

有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作

的順利開展。

4、加強檔案整理基礎(chǔ)工作。

對_年至今一年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文

檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有

關(guān)部門資料的查詢。

5、進(jìn)一步加強政策學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律

法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律

法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我們還加強信

息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)

發(fā)布信息41條。

5、加強與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，

增

強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困

難和問題。

7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極

熱情為企業(yè)服務(wù)。

我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理

時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3

面、表揚信1封。按時辦結(jié)率達(dá)到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿

意率達(dá)到100%,全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

二、一年工作計劃

1、嚴(yán)格按程