低柜柜員管理制度

低柜柜員管理制度一、管理目的規(guī)范低柜業(yè)務(wù)流程，保證每個(gè)低柜交易的準(zhǔn)確性與安全性。加強(qiáng)員工的操作規(guī)范性，減小人為誤操作給銀行帶來(lái)的損失。提高客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任，增強(qiáng)客戶黏性。二、管理范圍適用于所有銀行業(yè)務(wù)，包括個(gè)人、企業(yè)與機(jī)構(gòu)的相關(guān)交易。三、管理內(nèi)容1、崗前培訓(xùn)每一個(gè)低柜柜員在上崗前，必須通過(guò)低柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并必須通過(guò)考試。只有通過(guò)培訓(xùn)和考試的員工才有資格上崗。2、崗位操作規(guī)范低柜柜員必須嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度，按照要求正確操作；不得有套現(xiàn)、假冒、盜刷等違規(guī)操作行為，嚴(yán)禁泄漏客戶信息；在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。在工作崗位上，必須保持工作區(qū)間清潔、整潔、文明，保密工作內(nèi)容，嚴(yán)格遵守保密制度。3、異常交易規(guī)范在低柜柜員工作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客戶異常交易行為，應(yīng)立即向上級(jí)主管進(jìn)行報(bào)告，并配合工作調(diào)查。若發(fā)現(xiàn)疑似洗錢(qián)、賭博、傳銷(xiāo)等違法犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。4、差錯(cuò)處理規(guī)范低柜柜員在操作交易時(shí)，如發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，并按照規(guī)定流程進(jìn)行核查與處理。如因?yàn)樗阶蕴幚聿铄e(cuò)造成銀行和客戶的經(jīng)濟(jì)損失，將嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行追責(zé)。5、日常培訓(xùn)規(guī)范低柜柜員必須按照銀行的規(guī)定參加天行系統(tǒng)和泰山系統(tǒng)等相關(guān)培訓(xùn)，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)、理解規(guī)定，提高操作流程規(guī)范性和業(yè)務(wù)水平。四、管理措施銀行將對(duì)每位低柜柜員進(jìn)行定期考核、考核不合格將進(jìn)行培訓(xùn)，并在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行再次考核；同時(shí)，銀行還將制定低柜柜員業(yè)務(wù)操作考核類(lèi)別和級(jí)別，并將員工考核結(jié)果作為評(píng)級(jí)的重要依據(jù)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并根據(jù)成績(jī)建立個(gè)人能力檔案。五、本管理制度的維護(hù)本管理制度由銀行運(yùn)營(yíng)部門(mén)制定并定期更新，同時(shí)運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)該制度的實(shí)施與監(jiān)管工作。所有低柜柜員必須嚴(yán)格遵守，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、附則本制度自發(fā)文之日起實(shí)施。結(jié)束語(yǔ)本管理制度規(guī)范了低柜業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)了員工操作規(guī)范性，提高了客戶體驗(yàn)和對(duì)銀行的信任度，降低了銀行風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)制定和實(shí)施這些規(guī)章制度