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文檔簡介

公司對外電話使用管理制度前言為了規(guī)范公司員工對外電話的使用，保護(hù)公司利益，提高公司形象，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于所有公司員工。安全保密公司所有對外電話必須處于保密狀態(tài)。對外電話時，員工必須遵守保密法律法規(guī)，并根據(jù)相關(guān)安全管理制度執(zhí)行安全措施。電話禮節(jié)員工在接電話時，應(yīng)先報上公司名稱，自報姓名和職務(wù)，并表示問候。在通話過程中，員工應(yīng)注意用語文明，禮貌待人，尊重對方。如需轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)征得通話另一方的同意后再進(jìn)行，不得擅自掛斷或轉(zhuǎn)接電話。如因為接通錯號或其它原因而使對方產(chǎn)生不滿或疑慮的，電話員工應(yīng)引以為戒，懇請對方不要見怪，表示道歉。電話接聽員工應(yīng)保證電話的及時接聽，盡可能在3聲之內(nèi)接聽電話，并進(jìn)行詢問、記錄和處理。電話接聽時，應(yīng)注意聽取電話另一方的意見、建議，并進(jìn)行及時反饋。如遇繁忙、異常情況或不方便接聽等情況，應(yīng)通知對方，并預(yù)約其它時間或把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)部門或人員。電話記錄員工必須認(rèn)真記錄對外電話的有關(guān)內(nèi)容和重要細(xì)節(jié)，并負(fù)責(zé)妥善保管相關(guān)資料和記錄。電話記錄必須真實、完整、準(zhǔn)確，不得涂抹、遺漏、篡改和私自銷毀。電話記錄應(yīng)當(dāng)按時報送有關(guān)部門，以便及時了解企業(yè)的工作情況和市場動態(tài)。禁止行為禁止公司員工用對外電話從事非法、違規(guī)、違紀(jì)的活動。禁止公司員工用對外電話談?wù)撁舾袉栴}，或存在商業(yè)機(jī)密、政治敏感性的內(nèi)容。禁止公司員工用對外電話發(fā)布虛假信息、廣告信息、詐騙信息，或故意打擾他人等行為。違規(guī)處理對于違反本管理制度的公司員工，應(yīng)依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。對于涉嫌違法違紀(jì)行為的公司員工，應(yīng)立即報告有關(guān)部門，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。結(jié)束語本管理制度的實施，旨在規(guī)范公司員工的對外電話使用行為，提高公司形象和保護(hù)公司利益。公司全體員工應(yīng)認(rèn)真

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